Las reseñas importan para las marcas de software: generarlas y administrarlas de manera efectiva

Las reseñas se han convertido en una parte importante del proceso de compra en casi todas las categorías de productos.

Los datos de las reseñas de los clientes nos dicen que el 92 % de los consumidores usan las reseñas en línea para guiar la mayoría de sus decisiones de compra ordinarias, y el software no es una excepción. Los compradores B2B investigan mucho antes de tomar una decisión de compra. Y la gran mayoría de esta investigación se lleva a cabo en línea.

Por qué las reseñas son importantes para las marcas de software

Los compradores B2B específicamente quieren escuchar los comentarios de otras personas que ya compraron y usaron el software en cuestión.

Acceden a esta retroalimentación leyendo reseñas. En un mercado cada vez más competitivo, las reseñas ayudan a las marcas de software a adquirir nuevos clientes y conservar los que ya tienen.

Las reseñas impulsan la adquisición

A menudo, la búsqueda de una nueva solución de software comienza con una búsqueda en Google. Las marcas de software lo saben y dedican tiempo y recursos a mejorar el ranking de búsqueda. Esto tiene sentido: cuanto más alto sea el rango, más ojos (y clics). El promedio de clics para el primer resultado orgánico en Google es del 28,5 %, en comparación con el 2,5 % del décimo resultado.

La buena noticia es que, cuando una marca de software recopila reseñas constantemente, tiene un impacto positivo en su ranking de SEO. Y debido a que la marca aparece más arriba en los resultados de búsqueda, es mucho más fácil para los clientes potenciales encontrarla.

Una vez que el comprador conoce la marca, las reseñas le permiten obtener opiniones imparciales de las personas que realmente están usando la solución. Esta prueba social tiene el poder de aumentar la confianza y la probabilidad de compra.

Las reseñas aumentan la lealtad y la retención

Como dice el refrán: es más barato retener a un cliente existente que encontrar uno nuevo. Además, la rotación de clientes puede causar un gran impacto en el resultado final. CallMiner estima que las empresas en los EE. UU. pierden alrededor de $ 136,8 mil millones cada año debido a que los clientes cambian a una marca diferente.

Comprometerse constantemente con las reseñas, ya sea aprendiendo cómo responder a las reseñas negativas o utilizando ejemplos de respuestas de reseñas positivas , permite a las marcas de software solucionar los problemas de los clientes, mejorar las experiencias y, quizás lo más importante, restaurar la confianza.

Si una crítica negativa se dirige a la satisfacción de un cliente, recuperará su fe en la empresa y será más probable que se quede a largo plazo.

Además, uno de cada tres clientes que recibe una respuesta a su queja reformulará su revisión en una positiva. Esto tiene un impacto positivo en la reputación de la marca y en su capacidad para adquirir y retener clientes.

Finalmente, monitorear y analizar constantemente las reseñas en G2 y otras plataformas permite que las marcas de software identifiquen qué les gusta a los clientes de sus productos y servicios, y qué no. Las marcas pueden usar estos conocimientos para realizar mejoras operativas basadas en datos. Estas posibilidades aumentarán la satisfacción de los clientes, así como la lealtad a largo plazo.

Genere un flujo constante de reseñas para su marca de software

Cuando se trata de reseñas, la cantidad cuenta, ya que los datos de reseñas de los clientes muestran que los consumidores esperan ver 112 reseñas para confirmar la autenticidad de la calificación general de una marca.

Además, generar más críticas positivas tendrá un impacto positivo en la calificación general de la empresa, lo que mejorará tanto la adquisición como la retención. El informe de revisión de clientes también muestra que las empresas con una calificación de estrellas promedio entre 4.0 y 4.5 obtienen un 28% adicional en ingresos anuales.

Pero, ¿cómo pueden las marcas de software generar más reseñas?

Por lo general, los clientes satisfechos están felices de compartir sus comentarios. Pero a menudo, se les debe pedir que lo hagan. Solicitar reseñas es tan simple como enviar un correo electrónico y pedirle al cliente que escriba una reseña.

Algunas marcas de software ejecutan campañas periódicas para solicitar revisiones manualmente, por ejemplo, una vez por trimestre. Estas empresas encuentran que su volumen de revisión va y viene a lo largo del año.

Un mejor enfoque es generar constantemente un flujo constante de revisiones. Esto lleva al máximo impacto de SEO y garantiza que los compradores siempre puedan encontrar un gran volumen de contenido de revisión nuevo que aumentará su confianza y probabilidad de compra.

La forma comprobada de generar un flujo constante de reseñas es mediante la automatización del proceso de solicitud de reseñas . Un cliente de ReviewTrackers, Ardent Health Services , automatizó sus solicitudes de revisión dentro de su sistema CRM y, como resultado, vieron un aumento del 76 % en el volumen de revisión, con 4266 nuevas revisiones generadas.

La gran mayoría de esas reseñas (82 %) tienen calificaciones positivas, lo que representa una mejora del 16 %. Esto ha elevado la calificación general de la empresa a 4,22 estrellas, lo que ha mejorado significativamente su capacidad para adquirir y retener clientes.

Asegurar la generación de reseñas que cumplan con la FTC

Los mensajes de marketing se desarrollan para representar un producto o servicio de la mejor manera, con el objetivo final de aumentar las ventas. Las reseñas, por otro lado, son imparciales y están escritas por consumidores que realmente tienen experiencia en el uso del producto en cuestión.

Como tal, los compradores de software confían en las reseñas. Las marcas de software deben trabajar para mantener esta confianza.

Una forma importante de hacer esto es seguir todas las pautas de la FTC relacionadas con la solicitud y el pago de reseñas en línea . Por ejemplo, las marcas no deben solicitar reseñas únicamente de aquellos que saben que dejarán reseñas positivas. Y deben ser transparentes acerca de si el revisor recibió algún tipo de incentivo a cambio de su revisión (si está permitido en la plataforma de revisión específica).

El incumplimiento de las pautas adecuadas puede tener un efecto importante y duradero en las estrategias de gestión de la reputación de la marca . Por ejemplo, si se descubriera que una marca de software está pagando por reseñas, empañaría la reputación de la marca. Es probable que pierdan a los clientes existentes y les resulte difícil adquirir nuevos.

La buena noticia es que ReviewTrackers es un socio de Google My Business y sigue todas las pautas aplicables y las mejores prácticas para generar reseñas. Uno de los beneficios clave de la asociación de G2 con ReviewTrackers es que trabajamos juntos para proteger su negocio.

Administre las revisiones de su marca de software de manera más efectiva con ReviewTrackers y G2

No es suficiente que las marcas de software se queden sentadas mientras llegan las reseñas. En su lugar, deben administrar activamente este contenido para ver el mayor impacto.

Un componente clave de la gestión de revisiones es responderlas de manera oportuna. Las estadísticas de reseñas en línea muestran que más de la mitad (52,3 %) de los consumidores esperan una respuesta a su reseña en una semana. Sin embargo, solo el 36,7% obtuvo una respuesta de una empresa para su revisión.

Una revisión negativa sin respuesta lleva a un cliente frustrado. Y es probable que un cliente frustrado cambie a otra marca. Además, la falta de una respuesta enviará señales de alerta a los posibles clientes que están investigando.

Por otro lado, saber cómo responder a las críticas negativas de manera oportuna brinda la oportunidad de resolver problemas y mejorar las experiencias de los clientes. Esto restaurará la confianza de los revisores y la probabilidad de que le den otra oportunidad.

Además, las respuestas a las reseñas influyen en los futuros compradores. Una respuesta atenta y oportuna les permite a los posibles compradores saber que usted es una marca confiable que valora los comentarios y prioriza la satisfacción del cliente, lo que aumentará la probabilidad de realizar una compra.

Responder constantemente a las reseñas puede parecer desalentador, pero ReviewTrackers hace que sea más fácil que nunca brindar respuestas oportunas que restauren la confianza e influyan en las ventas.

Con ReviewTrackers, las marcas de software pueden responder a las revisiones de G2, junto con los comentarios de otras fuentes, todo dentro de una única plataforma. De hecho, ReviewTrackers es el único proveedor de gestión de reputación que permite respuestas en la aplicación a las reseñas de G2.

Comience a hacer crecer su marca de software a través de reseñas

Los compradores B2B tienen más opciones de software de gestión de la reputación que nunca, independientemente del desafío que intenten abordar. Están investigando mucho antes de tomar una decisión de compra. Y esa investigación incluye la búsqueda de comentarios de los compañeros mediante la lectura de reseñas.

Al generar y administrar reseñas de manera efectiva, las marcas de software pueden ganarse la confianza de más compradores y aumentar las ventas.

Descubra cómo la asociación de ReviewTrackers con G2 hace que sea más fácil que nunca recopilar, monitorear y administrar reseñas dentro de una sola plataforma.