Diseño web de neuromarketing: 7 formas de conectar con los cerebros de los visitantes

El neuromarketing es la práctica de aplicar conocimientos de la neurociencia y la psicología contemporáneas en el campo de la publicidad. Incorpora principios de la psicología social, la economía del comportamiento, la teoría de juegos y otras disciplinas utilizadas en el estudio del comportamiento humano. Se basa en el hecho de que las respuestas sensoriomotoras, cognitivas y afectivas humanas al marketing pueden medirse y convertirse en datos. Los especialistas en marketing lo utilizan para diseñar estrategias de marketing más efectivas. El término 'neuromarketing' ha ganado una mayor aceptación recientemente. Los principios psicológicos en los que se basa esta práctica tienen sus raíces en los primeros días del siglo XX. Los lectores curiosos pueden encontrar las obras de Sigmund Freud y su sobrino Edward Bernays, conocidos como los padres del psicoanálisis y las relaciones públicas, respectivamente, como particularmente estimulantes.

Las técnicas de neuromarketing se utilizan en todas las áreas de negocio relacionadas con la atención al cliente, incluido el diseño web. Por ejemplo, la efectividad del canal de conversión, la teoría de marketing dominante en el comercio electrónico, depende mucho del neuromarketing. El neuromarketing es omnipresente en el diseño web moderno, pero esto no significa que los especialistas en marketing lo usen de manera adecuada y efectiva. Incluso los sitios web grandes como Facebook, YouTube o Reddit pueden beneficiarse de una optimización adicional de neuromarketing. Imagine lo que hace por los sitios más pequeños que luchan por salir adelante en las clasificaciones de búsqueda. Para las empresas que buscan optimizar su presencia en línea a través de medios científicos, hemos compilado una lista de formas en las que se pueden utilizar principios psicológicos bien conocidos para impulsar el potencial de neuromarketing de un sitio web.

Efecto de imagen superior

Fuente de la foto: Jamesc Gunter

Uno de los ejemplos más antiguos de neuromarketing se encuentra dentro de la frase "una imagen vale más que mil palabras". Este dicho común se basa en el fenómeno llamado efecto de superioridad de la imagen, que simplemente significa que es más probable que se recuerden las imágenes que las palabras. Todos los sitios web creados con los estándares Web 2.0 utilizan este efecto hasta cierto punto. En los últimos años, el uso de imágenes en el diseño de sitios web se convirtió en una necesidad, ya que los visitantes ahora tienen períodos de atención más cortos. Con solo unos 8 segundos para captar su atención, los sitios web modernos tienen que condensar información, y las imágenes son la mejor manera de hacerlo.

Prueba social

Cuando las personas no están seguras de cómo actuar, es probable que imiten lo que hacen los demás. Esta es la lógica detrás de la prueba social, el principio psicológico en el que las personas tienden a seguir a la multitud cuando se sienten inseguras. Los diseñadores web implementan este principio presentando reseñas, comentarios, testimonios, estadísticas de redes sociales, etc. en todo un sitio web.

El proceso de guiar a un visitante a través del embudo de conversión es mucho más eficiente cuando los diseñadores incluyen señales sociales en cada paso del proceso. Es más probable que los clientes satisfechos agreguen al comentario ellos mismos. Esto mejora la eficacia de la prueba social en el futuro.

Fijación funcional

Los humanos somos criaturas de hábitos, y esta característica se extiende a la forma en que navegamos por Internet. Al visitar un sitio web, sus expectativas sobre cómo se supone que debe funcionar se basan en experiencias de navegación anteriores. Si se subvierten estas expectativas, es probable que confunda y frustre a sus visitantes. El principio psicológico que explica esto se llama fijeza funcional. Se basa en la observación de que las personas se encuentran con un bloqueo mental cuando deberían usar objetos de formas inesperadas.

Cuando se aplica al diseño web, la fijación funcional dicta que los elementos que forman la funcionalidad central de un sitio web, como las interfaces de la tienda, los complementos de redes sociales, los menús de navegación, etc., deben diseñarse para funcionar de una manera familiar. A veces, hacer las cosas a la antigua es mejor que innovar innecesariamente.

Anclaje

El anclaje o focalismo se refiere al principio psicológico que establece que las personas tienden a basar sus decisiones en cómo actuar en una sola pieza de información. En el diseño web, este principio puede guiar al usuario hacia un llamado a la acción preferido sin sugerirlo directamente. Por ejemplo, utilizar la landing page para destacar que un servicio suele estar disponible en un determinado rango de precios, contextualiza las expectativas del visitante cuando ve una oferta de este tipo mientras navega por el sitio web.

El diseño web basado en el anclaje garantiza que el contexto para evaluar una oferta se determine de antemano, lo que lleva a un proceso de conversión más estable.

Heurística de escasez

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El valor percibido de un artículo depende de la dificultad de obtenerlo. Este es el principio de la heurística de escasez, un sesgo cognitivo en el que un artículo con disponibilidad limitada es más deseable. Si el artículo buscado es realmente escaso o no es irrelevante, siempre que exista la implicación. Los diseñadores web pueden aprovechar esta peculiaridad psicológica mediante el uso de mecanismos de alerta para resaltar la naturaleza limitada de los servicios que ofrecen. Los temporizadores de cuenta regresiva en el encabezado de una página y los contadores de inventario de colores brillantes son un ejemplo de este tipo de diseño en funcionamiento.

Regla de fin de pico

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Visitar un sitio web es una experiencia que dura un cierto tiempo. Durante este período, la intensidad de la experiencia puede subir y bajar. A los visitantes les pueden gustar los descuentos que ofreces, pero odian lo lenta que es la página de tu tienda. La estructura de estas fluctuaciones es lo que determina si la experiencia será recordada como positiva o no. La investigación ha demostrado que existe un patrón en el flujo de la experiencia que determina cómo se recordará. Lo que las personas experimentan en la cima, así como al final, es lo que determina sus sentimientos como un todo. Esta llamada regla del punto máximo es una herramienta indispensable en el desarrollo de sitios web, ya que permite a los diseñadores optimizar la UX de un sitio web para lograr el mayor impacto. En otras palabras, asegúrese de que sus máximos sean realmente altos y que sus mínimos sean imperceptibles.

Efecto de la rima como razón

Echando un vistazo superficial a la historia de la publicidad, seguramente encontrará muchos ejemplos de eslóganes de marketing. Estas frases cortas que riman tienden a volverse molestas después de muchas exposiciones, pero su eficacia como gusanos auditivos es un hecho bien documentado. Es más probable que las personas crean una declaración si está en verso que rima.

Tal vez porque es más fácil de procesar, o porque las personas tienden a juzgar las declaraciones de manera más favorable en función de sus características estéticas. El uso de rimas al diseñar el contenido textual puede darle a un sitio web un toque único que lo diferencie del resto de la competencia.

Logotipos subliminales

Uno puede usar el neuromarketing incluso cuando se trata de diseño de logotipos, algo que aparentemente presenta una minucia cuando se trata de diseñar un sitio web. Sin embargo, es una excelente manera de consolidar la importancia de su marca en el cerebro de sus clientes. La investigación ha demostrado que un logotipo inteligente con un mensaje sutil, que comunica la identidad y el propósito de su marca, puede ser procesado por nuestro cerebro sin que seamos conscientes.

Tomemos por ejemplo el logo de FedEx, cuando miras de cerca, hay una flecha entre la "E" y la "x", obviamente, está ahí para representar la velocidad de su servicio.

Conclusión

A pesar de lo que pueda parecer, el neuromarketing no es una disciplina esotérica con una aplicación limitada en el mundo real. Se basa en principios psicológicos bien conocidos con una amplia gama de aplicaciones. Diseñar un sitio web con el neuromarketing en mente no es diferente a establecer un precio de un servicio basado en una investigación de mercado. No importa qué tipo de negocio esté practicando, el uso de los principios del neuromarketing es indispensable.