Recursos de marketing inclusivo para fortalecer el mensaje de su marca

Conocer a su audiencia y lo que quiere siempre ha sido una piedra angular del marketing, pero el estándar para las campañas modernas y exitosas ha crecido para incluir también lo que le importa a su audiencia.

Los clientes ya no solo votan por marcas o productos a través de sus compras. Ahora, también están votando por el futuro hacia el que les gustaría ver avanzar el mundo: un futuro en el que se aborde el cambio climático, se corrijan siglos de injusticias socioeconómicas y raciales y la igualdad y la inclusión estén disponibles para todos.

Esto significa que los valores de la marca ahora son parte de su punto de venta único, y si no está promoviendo valores que se alineen con su audiencia, es probable que uno de sus competidores lo haga. Sin embargo, el marketing inclusivo no es solo una táctica para complacer al público. Está aquí para subrayar la humanidad y las luchas comunes que enfrentamos mientras reconocemos y celebramos nuestras diferencias.

También puede ayudar a impulsar su marca hacia sus objetivos comerciales: más de dos tercios (67 %) de los encuestados en un estudio de Edelman dijeron que compraron de una marca por primera vez porque estaban de acuerdo con su posición sobre un tema controvertido, mientras que 65 El % dijo que no compraría de una marca si permanece en silencio sobre los temas que les preocupan. Y, según Microsoft, los anuncios inclusivos impulsaron un aumento de 23 puntos en la intención de compra entre los consumidores pertenecientes a la Generación Z, ya sea que la persona que experimentó el anuncio estuviera representada o no, lo que significa que el marketing inclusivo también puede ayudar a impulsar su embudo de ventas.

Para ayudarlo a comprender mejor y fortalecer su mensaje, hemos compilado una lista de recursos que pueden servir como base para los esfuerzos de marketing inclusivo de su marca.

Evalúa tus propios sesgos

Confiar en su propio juicio al auditar sus sesgos implícitos significa que usted es el juez y el jurado, lo que puede conducir a un ejercicio contraproducente. En su lugar, pruebe recursos como la prueba de asociación implícita (IAT) de Harvard.

El IAT puede ayudarlo a identificar sus sesgos implícitos en muchas categorías, como género y carrera, tono de piel, religión, discapacidad, sexualidad, peso, edad y más. Una vez que haya realizado el IAT, compártalo con su equipo para que todos puedan vigilar cómo sus propios sesgos pueden llegar a sus campañas de marketing.

Recursos de marketing inclusivo

Aquí hay una serie de recursos para que las marcas los consideren a medida que construyen la inclusión y la diversidad en sus organizaciones y campañas.

• 5 formas de promover la inclusión en su organización de marketing: un resumen de la próxima sesión SMX 2021 de la Dra. Lauren Tucker, en la que comparte su enfoque de inclusión primero para promover la diversidad dentro de las organizaciones.
• El costo de ignorar la accesibilidad del sitio web: los sitios que no cumplen son vulnerables a demandas, pero los SEO pueden ayudar a protegerlos defendiendo la accesibilidad, que puede servir tanto a audiencias con capacidades diferentes como a sus objetivos comerciales.
• (Video) Abordar la diversidad, el reclutamiento y la retención en agencias y equipos de marketing: un panel de discusión con CJ Bland, Zenia Johnson y Jackie Leuing sobre por qué la diversidad es buena para los negocios, cómo es el compromiso intencional con las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DE&I). y cómo los empleados pueden iniciar el cambio en sus empresas.
• (Video) "La descarga" de Microsoft Episodio 8: El editor de Search Engine Land, George Nguyen, se sienta con Nora Xu de Microsoft para conversar sobre la importancia de la inclusión en el marketing después de un aumento en los crímenes de odio contra los estadounidenses de origen asiático.

También hay un espacio tecnológico en crecimiento que presenta soluciones que promueven la diversidad y la inclusión. Dos ejemplos son Knockri, que busca eliminar el sesgo (y el tokenismo) del proceso de contratación, y Keep Wol, que automatiza y gamifica la capacitación en diversidad.

Nuestro sitio hermano, Search Engine Land, presenta un premio anual por el avance de la diversidad y la inclusión en el marketing de búsqueda para reconocer a las personas y organizaciones que están impulsando un cambio positivo en la comunidad de búsqueda. Los ganadores de 2021 son Rejoice Ojaiku, por su trabajo en la fundación de B-Digital, "una plataforma de marketing digital destinada a mostrar e inspirar el talento negro", y hasOptimization, una agencia con sede en New Hampshire cuyos esfuerzos de marketing se complementan con su trabajo para la inclusión. y diversidad en muchas áreas de enfoque.

Lea a continuación: Cómo poner la inclusión en primer lugar puede conducir a la diversidad.

Guías de marketing inclusivo

Google y Bing, las plataformas de búsqueda que están en el centro de muchas de nuestras campañas, han reconocido el valor y la necesidad del marketing inclusivo al publicar sus propios recursos sobre el tema.

• Marketing with Purpose Playbook de Microsoft: disponible como descarga gratuita, Marketing with Purpose Playbook es uno de los recursos más completos para estadísticas de marketing inclusivas (que pueden ayudarlo a asegurar la aceptación de los ejecutivos) y consejos. El PDF de 101 páginas se divide en tres áreas importantes para el marketing (responsabilidad, valores e inclusión) y cubre una amplia gama de audiencias.
• Perspectivas de marketing todo incluido de Google: creado a partir de las lecciones que Google aprendió cuando comenzó sus propias prácticas de marketing inclusivo, este centro de recursos tiene estrategias para formar equipos, tomar decisiones creativas inclusivas, incorporar la inclusión en su estrategia, así como también perspectivas de la audiencia para ayudar a eliminar los estereotipos. en tu creatividad.

Guías de idiomas inclusivas

La creación de un entorno acogedor para audiencias diversas comienza con el idioma de nuestros mensajes. A continuación se muestra una lista de guías de idiomas de varias organizaciones que pueden ayudarlo a garantizar la inclusión en sus activos y contenido creativos.

• Lenguaje inclusivo de LinkedIn para especialistas en marketing: esta guía de bolsillo proporciona un resumen conciso de las consideraciones de inclusión para su mensaje e identidad de marca.
• Lista de palabras de la documentación para desarrolladores de Google: esta guía de estilo para la documentación para desarrolladores contiene alternativas seguras para la redacción sesgada, como el uso de "esclavo", "sabiduría tribal" y más.
• Guía de lenguaje inclusivo de Northwestern University: esta guía de propósito general presenta explicaciones de por qué cierto lenguaje se considera excluyente o tendencioso, así como frases alternativas para usar en su lugar.
• Guía de referencia de medios de GLAAD: diseñada para ser utilizada por periodistas, la guía de GLAAD se enfoca en el lenguaje en lo que respecta a la comunidad LGBTQ.

Accesibilidad

Los especialistas en marketing a menudo consideran que la accesibilidad para personas con capacidades diferentes o aquellas que dependen de tecnologías de asistencia es "el trabajo de otra persona", pero las organizaciones inclusivas reconocen que la responsabilidad es compartida por todos. Aquí hay algunos recursos que pueden ayudarlo a evaluar y mejorar la accesibilidad de su sitio, al mismo tiempo que potencialmente abren nuevas audiencias para su marca y lo protegen de las demandas relacionadas con la ADA.

• El costo de ignorar la accesibilidad del sitio web: un análisis de las posibles consecuencias de pasar por alto la accesibilidad del sitio web.
• 10 principios de accesibilidad digital para especialistas en marketing modernos: una lista de principios clave de accesibilidad que deberían ser relativamente sencillos de implementar.
• Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) del W3C: desarrolladas por el World Wide Web Consortium con el objetivo de proporcionar un estándar único para la accesibilidad del contenido web, las WCAG explican cómo hacer que el contenido sea más accesible para las personas con discapacidades.

Marketing inclusivo para tus campañas

Numerosas plataformas han agregado formas para que las empresas muestren su diversidad. A continuación, se incluyen algunos artículos que cubren las características que puede usar para agregar inmediatamente un elemento de inclusión a su publicidad o presencia en línea.

• Microsoft Advertising lanza Marketing con atributos comerciales con propósito. Más tarde, la compañía también agregó atributos comerciales asiáticos, latinos, propiedad de mujeres y aptos para diabéticos.
• Yelp presenta un atributo de perfil comercial propiedad de asiáticos que se puede buscar. La compañía también agregó un atributo de propiedad LGBTQ; ambos atributos se unen a los atributos de perfiles preexistentes Propiedad de mujeres, Propiedad de negros y Propiedad de latinos.
• Google Business Profile agrega el icono y el atributo "Dirigido por mujeres" a los listados. Los atributos "Dirigido por veteranos" y "Propiedad de negros" también están disponibles para listados locales.

Este recurso se actualizará de forma continua. Si tiene comentarios, sugerencias o recursos para enviar, envíe un correo electrónico a [email protected] .

Este artículo apareció por primera vez en Search Engine Land.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.