17 formas de convertir a los clientes en defensores de la marca

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La competencia por los negocios en el mundo global ultraconectado de hoy es feroz. Cada día se forman nuevas ideas y se lanzan nuevas empresas y, sin embargo, el 90 % de las nuevas empresas fracasan.

No hace falta decir (o no estarías aquí), que quieres estar en el 10% que tiene éxito. Una forma de hacerlo es centrarse en algo más que ganar clientes. En su lugar, debe identificar formas de convertir a algunos de esos clientes en defensores de la marca.

Siga leyendo para conocer 17 maneras de hacer precisamente eso...

1. Encuentre a sus defensores

Haga lo que haga, y no importa cuánto lo intente, no podrá convertir a cada cliente en un defensor. Algunos clientes llegarán, harán una sola compra y se irán. Algunos se convertirán en clientes regulares, pero harán poco más para beneficiar a su marca. Y algunos, de hecho, un puñado, tienen el potencial de convertirse en defensores de la marca.

Tenga en cuenta la palabra "potencial". Los clientes no se convierten en defensores sin razón. Tienen que identificarse y sentirse afiliados a tu marca.

El resto de esta publicación contiene una combinación de tácticas que lo ayudarán a convertir a ese puñado de posibles defensores de la marca en defensores reales y activos. Algunas de estas tácticas deben emplearse con todos los clientes (consulte a continuación para "ofrecer un excelente servicio al cliente"), mientras que algunas solo pueden aplicarse a los clientes que cree que tienen el potencial de convertirse en defensores.

Esto significa que su primer paso es separar a sus defensores potenciales de sus clientes promedio. Afortunadamente, hay una manera de hacer esto con una pregunta rápida:

“En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiende a sus amigos, familiares o colegas?”

Los clientes que responden 9 o 10 son posibles defensores de la marca; cuando sea posible, invierta recursos adicionales en la construcción de sus relaciones con estas personas (pero no, por supuesto, en detrimento de otros clientes).

Lectura adicional: 3 formas de encontrar defensores de la marca

2. Ofrezca un excelente servicio al cliente

Esto puede parecer obvio pero, según las estadísticas de CreditDonkey, el 35,9 % de los clientes de las grandes empresas y el 5,7 % de los clientes de las pequeñas empresas están decepcionados con el servicio que reciben, mientras que muchos más solo califican el servicio como adecuado. Las estadísticas de experiencia del cliente de Lumoa muestran además que claramente algo no está del todo bien.

Las experiencias adecuadas no se destacan. Es posible que el cliente no se queje de ti, pero lo más probable es que tampoco te elogie.

Si desea convertir a sus clientes en defensores de la marca, no puede simplemente cumplir con sus expectativas: debe ir más allá y superarlas.

Lectura adicional: 9 empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente

3. Solicite comentarios

Pedir comentarios a los clientes es una de las formas, si no la mejor, de obtener información sobre su negocio. Después de todo, sus clientes son los usuarios finales de su producto o servicio, entonces, ¿quién mejor para decirle lo que está haciendo bien y lo que está haciendo mal?

Lo que es más, pedir a los clientes su opinión muestra que en realidad le importa una mierda lo que piensan y tiene la intención de tomar medidas para mejorar lo que les ofrece, un paso importante en la creación de defensores de la marca.

De hecho, la investigación realizada por el Dr. Paul Dholakia y la Dra. Vicki Morwitz descubrió que simplemente pedir comentarios a los clientes es suficiente para alentar la repetición de negocios, ya sea que el cliente responda o no a las preguntas.

Lectura adicional: Las cinco mejores formas de obtener comentarios de sus clientes

4. Recuerda su nombre

¿Has leído el legendario libro de autoayuda de Dale Carnegie Cómo ganar amigos e influir en las personas ? Incluso si no lo has hecho, es muy probable que hayas escuchado la máxima: "Los nombres son el sonido más dulce e importante en cualquier idioma". Es una de las partes más citadas del libro, y no es de extrañar, porque es verdad.

Puede que no nos demos cuenta, pero nos encanta escuchar nuestro propio nombre. Afirma nuestro valor y nos hace sentir queridos. De hecho, los científicos han descubierto que cuando escuchamos nuestro nombre pronunciado en voz alta, nuestro cerebro se emociona y llama inmediatamente nuestra atención hacia el sonido.

El simple uso del nombre de un cliente no es suficiente para convertirlo en un defensor de la marca, pero ayudará. Hace que el cliente se sienta como un individuo, no como un número, y demuestra que te preocupas, tanto por el servicio que le ofreces como por él como persona.

Para ayudar a convertir a los clientes en defensores, diríjase a ellos por su nombre, ya sea que esté hablando con ellos por teléfono, en un correo electrónico o en persona. Sin embargo, no te excedas. Usar el nombre de alguien con más frecuencia de la necesaria a menudo resultará espeluznante y desesperado. Se Natural.

Lectura adicional: Nunca más olvides el nombre de alguien con este truco de memoria

5. Impulse las compras repetidas

Los clientes no se convierten en defensores de la noche a la mañana. De hecho, dos quintas partes de los consumidores dicen que les lleva más de cinco compras desarrollar lealtad hacia una marca determinada, mientras que solo uno de cada ocho se vuelve leal a la marca después de solo dos compras.

En otras palabras, le conviene mucho alentar a los clientes a que regresen a usted una y otra vez. No solo desde un punto de vista puramente financiero, sino porque es más probable que los clientes que regresan se conviertan en defensores de su negocio.

No digo que sea fácil. Los consumidores exigen mucho a cambio de su lealtad. Deleitar a sus clientes no se trata solo de ofrecer un producto sólido a un precio razonable. Para ser leal a la marca:

• El 67 % de los compradores espera un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
• 71% anticipa descuentos más frecuentes
• 58% busca envío gratis

Pero las recompensas valen la pena. Las tres quintas partes de los clientes leales discutirán sus marcas favoritas con amigos y familiares, mientras que las dos quintas partes gastarán más en un producto incluso si hay alternativas más baratas disponibles de otra marca.

Dada la importancia de crear una base de clientes leales, he centrado las siguientes dos secciones de esta guía en la creación de un programa de fidelización que brinde resultados para su negocio.

6. Ofrecer un Programa de Lealtad

No hace falta ser un genio para descubrir por qué funcionan los programas de fidelización: si la repetición de negocios le otorga al cliente una bonificación o una recompensa, tiene sentido volver a la misma empresa en lugar de cambiar a un competidor. Sencillo.

Especie de.

El hecho de que un cliente se una a un plan de lealtad no significa necesariamente que lo usará. El Censo de Lealtad de Clientes del Colloquy de 2017 identificó la asombrosa cantidad de 3800 millones de membresías individuales de lealtad en los EE. UU., un 15 % más que en el censo bienal anterior, pero solo la mitad de estas membresías estaban activas. Una cuarta parte de los estadounidenses se han inscrito en un programa de lealtad, solo para irse antes de canjear una recompensa.

Afortunadamente, hay pasos que puede tomar para aumentar las probabilidades de que sus clientes sean realmente leales a su plan de lealtad. Según Colloquy, hay tres razones explícitas por las que los clientes participan activamente en los programas de fidelización:

• El programa es fácil de usar
• El programa es fácil de entender.
• El programa me da grandes descuentos.

Claramente, la simplicidad y la facilidad de uso son la clave. Si su programa de lealtad se basa en puntos, haga que las conversiones sean lo más simples posible. Idealmente, ofrezca una conversión directa de puntos a efectivo. Esto podría significar, por ejemplo, ofrecer 1 punto por cada dólar gastado y asignar a cada punto un valor en efectivo de 1 centavo. Esto funciona bien en un entorno de tienda en el que es probable que los clientes realicen compras frecuentes de valor variable.

Alternativamente, ofrezca un sistema de sellos que le otorgue al cliente un sello por cada compra. Después de que hayan recolectado una cierta cantidad de sellos, obtienen una recompensa. Este tipo de esquema se adapta a las empresas que ofrecen productos o servicios de un valor relativamente estable (estoy pensando en peluquerías, cafeterías, etc.).

Sea cual sea el enfoque que adopte, es vital que logre el equilibrio adecuado entre el esfuerzo y la recompensa. Colloquy descubrió que más de la mitad de los estadounidenses abandonaron un programa de fidelización porque les tomó demasiado tiempo ganar recompensas.

En resumen, ningún cliente, por mucho que ame su producto o marca, se molestará con un esquema que requiere docenas de compras para recuperar un pequeño descuento. Voltee la proporción demasiado hacia el otro lado y correrá el riesgo de infravalorar su producto (sin mencionar que dañará seriamente su rentabilidad).

Y no descartes la posibilidad de cobrar una comisión por tu programa de fidelización. Sí, sé cómo suena esto... ¿Por qué un cliente pagaría por el privilegio de convertirse en un cliente habitual? Suena ridículo.

Pero funciona.

Toma Amazon Prime. Los clientes pagan una tarifa a cambio de privilegios especiales: disfrutan del beneficio de una entrega súper rápida "gratuita", mientras que Amazon se beneficia de la mayor lealtad del cliente que conlleva pagar para "comprometerse" con una marca.

Lectura adicional: 7 programas de fidelización de clientes que realmente agregan valor

7. Potencie su programa de fidelización con avances artificiales

Los sellos son una forma popular de esquema de lealtad. Como mencioné anteriormente, la premisa es muy simple: los clientes reciben un sello por cada compra que califique. Cuando obtienen una cierta cantidad de sellos, obtienen algún tipo de recompensa.

La mayoría de las veces, las tarjetas de sellos se distribuirán con un aspecto similar a este:

En blanco, básicamente. El cliente tiene que empezar de cero.

Sin embargo, ¿qué pasaría si le dijera que hay una manera de duplicar la cantidad de clientes que realmente completarían sus tarjetas de fidelidad?

Un estudio de Nunes y Dreze logró hacer exactamente esto.

Repartieron dos tarjetas de fidelidad. El primero tenía 8 ranuras, todas las cuales debían sellarse antes de que el cliente obtuviera su obsequio.

El segundo tenía diez ranuras, pero los dos primeros ya habían sido sellados.

Es de esperar que la tasa de finalización de las dos tarjetas sea muy similar; después de todo, ambos requerían 8 sellos para completarse. Pero estarías equivocado. La tarjeta en blanco resultó en una tasa de finalización del 19 %, mientras que la tarjeta con dos sellos ya completados tuvo una tasa de finalización del 34 %.

¿Por qué? Porque la segunda carta ofrece una ventaja inicial, aunque falsa. Los clientes sienten que ya están a medio camino de recibir su recompensa, por lo que es más probable que tomen las medidas necesarias para obtenerla. Consulte el enlace de "lectura adicional" a continuación para obtener más información sobre esta prueba y cómo funciona el avance artificial.

Lectura adicional: Cómo convertir nuevos clientes en clientes habituales (Secretos de los programas de fidelización pegajosos)

8. Ofrezca un programa de recomendación

Un esquema de referencia exitoso puede ayudarlo a lograr dos objetivos clave:

1. Adquirir nuevos clientes
2. Convertir a sus clientes existentes en defensores de la marca

La premisa es bastante simple: al ofrecer a sus clientes existentes un incentivo para enviar un nuevo cliente hacia usted, los alienta a hablar favorablemente de usted con sus amigos y familiares. Como era de esperar, los consumidores confían más en sus amigos que en las marcas, entonces, ¿por qué no alentarlos a que hagan parte del trabajo duro por usted?

Pero no se trata solo de ganar nuevos clientes. Los estudios han encontrado que un cliente referido es aún más valioso que un cliente adquirido por otros medios. Un estudio realizado por Christophe Van den Bulte encontró que los clientes referidos tenían mayores márgenes de ganancia, permanecían más tiempo y tenían un valor de vida útil del cliente (LTV) más alto en general.

Aquí hay algunos consejos rápidos para ejecutar un esquema de referencia exitoso:

• No ofrezca una referencia de inmediato: asegúrese de que cada cliente tenga suficiente tiempo para familiarizarse completamente con las características y los beneficios de su producto o servicio antes de animarlos a hacer una referencia.
• Ejecute un esquema que beneficie tanto al referente como al árbitro. Esto le da a sus clientes existentes más razones, y más confianza, para recomendarlo a sus amigos y familiares.
• Asegúrese de dar las gracias (tanto al remitente como al árbitro) cada vez que se complete una referencia exitosa. Esto es importante tanto para nutrir a un potencial defensor de la marca como, en consecuencia, para aumentar las probabilidades de que el referente vuelva a recomendar.

Lectura adicional: Una lista épica de 47 programas de referencia

9. Ofrecer un Servicio Personalizado

El servicio personalizado ayuda a que sus clientes se sientan como VIP. Ese sentimiento de ser “especial” realmente endulza el ego de los clientes y hace que quieran volver por más.

Pero la personalización es algo más que dar a sus clientes una sensación cálida y agradable. Tiene beneficios reales y medibles que afectarán sus resultados. Según un estudio de Infosys, nueve de cada diez consumidores dicen que la personalización ha afectado lo que compran, mientras que uno de cada cuatro admite que tiene una influencia significativa en sus decisiones de compra.

Cuando se trata de brindar una experiencia personalizada, a menudo son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia: cuando un restaurante felizmente le permite modificar un plato para adaptarlo a sus gustos, o un cantinero recuerda su pedido de bebidas.

La mayoría de los productos o servicios se pueden personalizar hasta cierto punto. El único problema es que diversificar lo que ofrece tendrá un costo. Reduzca esto limitando el nivel de personalización que ofrece y simplificando las cosas. Si complica demasiado las cosas, es más probable que ahuyente a los clientes en lugar de convertirlos en defensores de la marca.

Lectura adicional: Estrategias para ofrecer versiones personalizadas de su producto o servicio

Aumente las ventas adoptando la personalización

10. Sorpréndelos

Uno de los medios más efectivos para hacer felices a sus clientes (y convertirlos en defensores de la marca) es sorprenderlos.

Simplemente recibir un obsequio es genial, pero ¿cuándo es una completa sorpresa? Aun mejor.

Piensa en la última vez que tu pareja o un familiar te dio un regalo en tu cumpleaños. Fue agradable, pero probablemente lo viste venir, y probablemente no estabas tan emocionado por recibirlo.

Ahora, piensa en un momento en que alguien te dio un regalo, completamente inesperado. Mucho más emocionante, ¿no? Y supongo que te sentiste mucho más agradecido por ello, simplemente porque no esperabas que llegara.

El mismo principio se aplica en cualquier situación, incluidos los negocios. En un estudio histórico, los investigadores descubrieron que los clientes que reciben un cupón sorpresa realizan un 47 % más de compras no planificadas que aquellos que no reciben un cupón. No estoy sugiriendo necesariamente que inicie un esquema de cupones, solo demostrando que al sorprender a sus clientes, puede influir activamente y cambiar su comportamiento.

Los beneficios no se limitan a animar a los compradores a comprar más productos, o productos diferentes. Ofrezca a sus clientes una sorpresa (agradable) y querrán hablar sobre esa sorpresa y, lo que es más importante, sobre su remitente.

Esto podría implicar muchas cosas, pero un par de tácticas súper efectivas que me vienen a la mente son:

• Actualizar a un cliente de forma gratuita (si ofrece SaaS, esto podría significar que un cliente obtenga un paquete mejor, o en un sitio de comercio electrónico, podría significar actualizarlo para la entrega al día siguiente).
• Literalmente enviando a su cliente un regalo sorpresa. Una vez tuve un amigo que se entusiasmó con su proveedor de telefonía porque les había enviado una canasta de obsequios por correo. Todo lo que se necesitó para convertir a esta persona en un defensor de la marca fue una bolsa de dulces (y una pequeña).
• Envíales una nota de agradecimiento (más sobre esto en breve...).

Lectura adicional: 6 formas creativas de sorprender y deleitar a sus clientes

11. Reparte camisetas gratis

Las camisetas son una forma increíble de promocionar tu marca. De hecho, fue una de las tácticas de marketing clave de Single Grain, prácticamente desde el lanzamiento de la empresa.

Si va a adoptar esta táctica usted mismo, comience por asegurarse de que usted y su personal usen las camisetas tanto como sea posible. Es importante practicar lo que predicas.

Luego, envíe las camisetas a los clientes. Esta voluntad:

• Sorpréndalos (que, como se mencionó anteriormente, ofrece sus propios beneficios).
• Mejore el conocimiento de la marca, simplemente aumentando la cantidad de personas que ven su marca y logotipo, y se familiarizan con ellos.

Y más importante:

• Ayude a convertir a los clientes en defensores de la marca aumentando la exposición y la afiliación que tienen con su empresa.

Suena simple, pero la estrategia fue tan exitosa que me ayudó a generar más de $500,000 en ingresos para Single Grain durante mi tiempo como propietario de la empresa.

Lectura adicional: Cómo regalar camisetas me hizo ganar más de $ 500k

12. Promesa insuficiente y entrega excesiva

¿Alguna vez le has dicho a alguien que harías algo por él, sabiendo muy bien que te costaría cumplir tu palabra (y luego, al final, lo decepcionarías)? yo se que tengo Es natural, es parte de querer complacer a la gente. No queremos defraudar, sino todo lo contrario, que, por supuesto, es nuestra perdición.

Afortunadamente, la solución a este dilema es bastante simple. Solo tenemos que prometer poco y cumplir en exceso.

Por supuesto, es posible que estés pensando que "no prometer demasiado suena como una forma horrible de administrar un negocio". Lo entiendo, no suena muy bien. Pero no es como si le dijeras a tus clientes lo que estás haciendo. Y no es que prometer poco signifique prometer un servicio de tercera categoría.

No estoy diciendo, por ejemplo, que si dirige una empresa de comercio electrónico, debe ofrecer una ventana de entrega de 1 mes y luego enviarles los pedidos de sus clientes al día siguiente.

Simplemente quiero decir que debe prometer lo que sabe que puede cumplir, sin fallar, y luego, cuando sea posible, debe cumplir con esa promesa en exceso.

Se trata tanto de asegurarse de que nunca defraudará a sus clientes como de sorprenderlos con más de lo que esperaban.

Lectura adicional: Por qué siempre debe prometer menos y cumplir en exceso

13. Enviar notas de agradecimiento

Las notas de agradecimiento son una forma fantástica y muy personal de sorprender a sus clientes. Muestran que te preocupas por su negocio, que no son simplemente un número y, de la misma manera, que no eres simplemente una corporación sin rostro hambrienta de dinero.

HEX es un ejemplo de una empresa genial que atribuye gran parte de su éxito a las notas escritas a mano que entregan con todas las compras.

Estas notas están personalizadas, no solo con el nombre del cliente, sino también con una referencia a su compra. Cada nota también está escrita en una hoja de calidad de papel con la marca "HEX", una táctica que ayuda a reforzar la noción de que se trata de una compra de calidad de una marca de calidad.

Lectura adicional: Cómo 13,000 notas de agradecimiento escritas a mano crearon un negocio próspero

14. Mantenga a sus clientes informados

¿Ordenaste una pizza de Domino's recientemente? Si es así, probablemente notó su rastreador de pizza, una función que (supuestamente) le dice exactamente qué está sucediendo con su pedido en ese momento.

Por simple que parezca, el rastreador de pizza fue una innovación que contribuyó a que Domino's disfrutara de un aumento de 90 veces en el valor de las acciones desde 2010. Desde entonces, ha sido replicado por una serie de otros servicios de entrega, incluidos Postmates y Seamless. Y se centra en una cosa: la transparencia.

Incluso si eres más "mamá y papá" que una cadena multinacional de pizzerías, debes admitir que esta es una característica pequeña e ingeniosa que crea una razón bastante efectiva para comprar.

Este principio puede aplicarse a todos los negocios, independientemente del tipo de empresa que dirija o de la forma en que implemente la idea. Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar un sistema de seguimiento de paquetes. Las empresas de SaaS pueden hablar con sus clientes sobre cómo hacer un mejor uso del servicio. Las empresas de cara al cliente pueden asegurarse de que envían informes frecuentes y detallados que son fáciles de entender.

Al comunicarse con sus clientes, no solo los tranquiliza, sino que les recuerda lo que está haciendo por ellos. Esto es especialmente importante en las empresas orientadas al cliente, donde, si no les dice a sus clientes lo que está haciendo, es posible que supongan que no está haciendo nada en absoluto.

Lectura adicional: Por qué es esencial mantener a los empleados informados

15. Recuerda ocasiones especiales

¿Recuerdas cuando hablé sobre el valor de la personalización? Cada día es una oportunidad para demostrar que ve a los clientes como individuos, pero las ocasiones especiales son una oportunidad aún mayor.

Enviar a sus clientes una tarjeta o un regalo en Navidad o en su cumpleaños demuestra que se preocupa y ayuda a consolidar su relación con su marca. Nuevamente, es una táctica simple, pero realmente funciona. De hecho, casi las tres cuartas partes de los consumidores dijeron que ven a las empresas que les envían mensajes de cumpleaños de manera más positiva. De esas reacciones positivas, el 88% también condujo a un aumento en la lealtad a la marca.

Si trabaja muy de cerca con sus clientes, este enfoque tiene aún más potencial. Cuanto mejor conozca a sus clientes, más ocasiones especiales podrá celebrar. ¿Qué tal los aniversarios? ¿Día de la Madre o Día del Padre?

Esto tampoco tiene que costarle nada al mundo: una tarjeta electrónica es mejor que ninguna tarjeta, aunque una tarjeta escrita a mano y/o un regalo, sin duda, resonará con más fuerza entre sus clientes. Solo piense en la cantidad de empresas que le envían una tarjeta electrónica el día de su cumpleaños en comparación con una tarjeta por correo. ¿Cuál llama más tu atención?

La clave es sopesar los costos de reconocer una ocasión especial contra el valor del cliente. Si trabaja en estrecha colaboración con un pequeño grupo de clientes, tiene sentido fomentar esas relaciones mediante el envío de una tarjeta y un regalo.

Si tiene miles de clientes, una tarjeta electrónica puede ser más apropiada. Pero si puede ahorrar los fondos para cubrir el costo de una tarjeta real, hágalo. Hay un montón de servicios que pueden ayudar a ahorrarle el trabajo preliminar.

Lectura adicional: Cumpleaños: 50 maneras en que los especialistas en marketing celebran

16. Sea sincero y honesto con sus clientes

Nadie es perfecto. Nadie. No hay negocio. Nadie. Los clientes saben esto. Entienden que, de vez en cuando, todas las empresas cometerán errores. Por supuesto, algunos clientes se tomarán una mala experiencia más en serio que otros.

Pero la mayoría de los clientes son bastante racionales y comprensivos, y si, cuando algo sale mal (porque a pesar de todos sus mejores esfuerzos, en algún momento, algo saldrá mal), no trata de esconderse detrás de excusas y simplemente es sincero y honesto con ellos, tendrás la oportunidad de...

• Gánate su confianza
• Gánate su respeto y potencialmente
• Conviértelos en defensores de la marca.

Los investigadores incluso han descubierto que los consumidores tienen más del doble de probabilidades de perdonar a una empresa que dice "lo siento" que a una que, en cambio, les ofrece una suma en efectivo. ¡La honestidad es realmente la mejor política!

Lectura adicional: Secretos del 10% superior: la honestidad vende

17. Pida (y use) testimonios de clientes

Me encanta el contenido generado por los usuarios, y los testimonios de los clientes son un excelente ejemplo de cómo aprovecharlo con gran efecto. Alentar a sus clientes a hablar de usted (¡con suerte, de manera positiva!) y luego mostrar ese contenido en su sitio logra cuatro cosas:

• Proporciona contenido gratuito que puede usar en su sitio
• Proporciona contenido gratuito que actúa como prueba social y alienta a otros prospectos a convertirse
• Valida la credibilidad de sus testimonios existentes (porque si le está pidiendo un testimonio a un cliente, tiene sentido que sus otros testimonios también sean reales)
• Ayuda a convertir al cliente que escribió el testimonio en un defensor de la marca.

Una encuesta de Zendesk encontró que el 90 % de los consumidores se sintieron influenciados positivamente por las reseñas en línea (testimonios), pero eso no quiere decir que cualquier testimonio tendrá el efecto deseado.

Los testimonios no deben limitarse a elogiar el producto. “Producto increíble, altamente recomendado” no nos dice mucho, ni es muy persuasivo. Para agregar valor, debe explicar por qué el producto es tan asombroso; cómo ayudó al cliente a superar un desafío o simplemente le facilitó la vida.

Un gran testimonio tiene contexto y cuenta una historia. Este testimonio de Zappos ilustra exactamente lo que quiero decir:

Lectura adicional: 7 formas creativas de obtener testimonios de clientes

Eso es todo: 17 de mis formas favoritas de convertir a los clientes en defensores de la marca. Pero soy todo oídos para más ideas. Avíseme si tiene alguna otra táctica de creación de defensores de la marca dejando un comentario a continuación: