17 modi per trasformare i clienti in sostenitori del marchio

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La concorrenza per le imprese nel mondo globale ultra-connesso di oggi è agguerrita. Ogni giorno si formano nuove idee e vengono lanciate nuove società, eppure il 90% delle startup fallisce.

Inutile dire (o non saresti qui), vuoi essere nel 10% che ha successo. Un modo per farlo è concentrarsi su qualcosa di più della semplice acquisizione di clienti. Invece, devi identificare i modi per trasformare alcuni di quei clienti in sostenitori del marchio.

Continua a leggere per scoprire 17 modi per farlo...

1. Trova i tuoi sostenitori

Qualunque cosa tu faccia, e non importa quanto ci provi, non sarai in grado di trasformare ogni singolo cliente in un sostenitore. Alcuni clienti arriveranno, effettueranno un singolo acquisto e se ne andranno. Alcuni diventeranno clienti abituali, ma non faranno altro per avvantaggiare il tuo marchio. E alcuni – una manciata, in effetti – hanno il potenziale per diventare sostenitori del marchio.

Nota la parola "potenziale". I clienti non diventano sostenitori senza motivo. Devono identificarsi e sentirsi affiliati al tuo marchio.

Il resto di questo post contiene una miscela di tattiche che ti aiuteranno a trasformare quella manciata di potenziali sostenitori del marchio in sostenitori reali e attivi. Alcune di queste tattiche dovrebbero essere impiegate con ogni cliente (vedi sotto per "offrire un servizio clienti eccezionale"), mentre alcune potrebbero essere applicabili solo ai clienti che ritieni abbiano il potenziale per diventare sostenitori.

Ciò significa che il tuo primo passo è separare i tuoi potenziali sostenitori dai tuoi clienti medi. Per fortuna, c'è un modo per farlo con una rapida domanda:

"Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità ci consiglierai ai tuoi amici, familiari o colleghi?"

I clienti che rispondono a un 9 o 10 sono potenziali sostenitori del marchio: ove possibile, impiega risorse extra per costruire le tue relazioni con queste persone (ma non, ovviamente, a scapito degli altri clienti).

Ulteriori letture: 3 modi per trovare sostenitori del marchio

2. Offri un servizio clienti eccezionale

Questo potrebbe sembrare ovvio ma, secondo le statistiche di CreditDonkey, il 35,9% dei clienti delle grandi imprese e il 5,7% dei clienti delle piccole imprese sono delusi dal servizio che ricevono, mentre molti, molti di più, considerano il servizio adeguato. Le statistiche sull'esperienza dei clienti di Lumoa mostrano inoltre che chiaramente qualcosa non va.

Esperienze adeguate non risaltano. Il cliente potrebbe non lamentarsi di te, ma è probabile che non canteranno nemmeno le tue lodi.

Se vuoi trasformare i tuoi clienti in sostenitori del marchio, non puoi semplicemente soddisfare le loro aspettative: devi andare oltre e superarle.

Ulteriori letture: 9 aziende che offrono un ottimo servizio clienti

3. Chiedi feedback

Chiedere feedback ai clienti è uno dei modi, se non il migliore, per ottenere informazioni dettagliate sulla tua attività. Dopotutto, i tuoi clienti sono gli utenti finali del tuo prodotto o servizio, quindi chi potrebbe dirti meglio cosa stai sbagliando e dove sbagli?

Inoltre, chiedere ai clienti un feedback mostra che in realtà ti frega un cazzo di ciò che pensano e intendi agire per migliorare ciò che offri loro: un passo importante nella creazione di sostenitori del marchio.

In effetti, una ricerca del Dr. Paul Dholakia e del Dr. Vicki Morwitz ha scoperto che chiedere semplicemente un feedback ai clienti è sufficiente per incoraggiare la ripetizione dell'attività, indipendentemente dal fatto che il cliente risponda o meno a qualsiasi domanda.

Ulteriori letture: I cinque modi migliori per ottenere feedback dai tuoi clienti

4. Ricorda il loro nome

Hai letto il leggendario libro di auto-aiuto di Dale Carnegie Come conquistare amici e influenzare le persone ? Anche se non l'hai fatto, ci sono buone probabilità che tu abbia sentito la massima: "I nomi sono il suono più dolce e importante in qualsiasi lingua". È una delle parti più citate del libro – e non c'è da stupirsi, perché è vero.

Forse non ce ne rendiamo conto, ma amiamo sentire il nostro nome. Afferma il nostro valore e ci fa sentire desiderati. Infatti, gli scienziati hanno scoperto che quando sentiamo pronunciare il nostro nome ad alta voce, il nostro cervello diventa estatico, attirando immediatamente la nostra attenzione sul suono.

Il semplice utilizzo del nome di un cliente non è sufficiente per trasformarlo in un sostenitore del marchio, ma aiuterà. Fa sentire il cliente come un individuo, non un numero, e dimostra che ci tieni, sia al servizio che gli stai offrendo sia a lui come persona.

Per aiutare a trasformare i clienti in sostenitori, contattali per nome, sia che tu stia parlando con loro al telefono, tramite e-mail o di persona. Tuttavia, non esagerare. Usare il nome di qualcuno più spesso del necessario può sembrare inquietante e disperato. Sii naturale.

Ulteriori letture: non dimenticare mai più il nome di qualcuno con questo trucco di memoria

5. Incoraggiare gli acquisti ripetuti

I clienti non diventano sostenitori dall'oggi al domani. In effetti, due quinti dei consumatori affermano che occorrono più di cinque acquisti per sviluppare la fedeltà verso un determinato marchio, mentre solo uno su otto diventa fedele al marchio dopo soli due acquisti.

In altre parole, è molto nel tuo interesse incoraggiare i clienti a tornare da te più e più volte. Non solo da un punto di vista puramente finanziario, ma perché è molto probabile che i clienti che ritornano diventino sostenitori della tua attività.

Non sto dicendo che sia facile. I consumatori chiedono molto in cambio della loro fedeltà. Deliziare i tuoi clienti non significa solo offrire un prodotto solido a un prezzo ragionevole. Per diventare fedeli al marchio:

• Il 67% degli acquirenti si aspetta un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Il 71% prevede sconti più frequenti
• Il 58% cerca la spedizione gratuita

Ma ne vale la pena. Tre quinti dei clienti fedeli discuteranno dei loro marchi preferiti con amici e familiari, mentre i due quinti spenderanno di più per un prodotto anche se sono disponibili alternative più economiche di un altro marchio.

Data l'importanza di creare una base di clienti fedeli, ho concentrato le prossime due sezioni di questa guida sulla creazione di un programma fedeltà che fornisca risultati per la tua attività.

6. Offri un programma fedeltà

Non ci vuole un genio per capire perché i programmi fedeltà funzionano: se l'attività ripetuta fa guadagnare al cliente un bonus o un premio, ha senso tornare dalla stessa azienda invece di passare a un concorrente. Semplice.

Beh, più o meno.

Solo perché un cliente si unisce a un programma fedeltà non significa necessariamente che lo utilizzerà. Il censimento sulla fedeltà dei clienti del colloquio del 2017 ha identificato l'incredibile cifra di 3,8 miliardi di abbonamenti fedeltà individuali negli Stati Uniti, in aumento del 15% rispetto al precedente censimento biennale, ma solo la metà di questi abbonamenti era attiva. Un quarto degli americani si è iscritto a un programma fedeltà, per poi andarsene prima di riscattare un premio.

Per fortuna, ci sono passaggi che puoi intraprendere per aumentare le probabilità che i tuoi clienti siano effettivamente fedeli al tuo piano fedeltà. Secondo Colloquy, ci sono tre ragioni esplicitamente dichiarate per cui i clienti partecipano attivamente ai programmi di fidelizzazione:

• Il programma è facile da usare
• Il programma è facile da capire
• Il programma mi offre grandi sconti

Chiaramente, semplicità e facilità d'uso sono fondamentali. Se il tuo programma fedeltà è basato su punti, rendi le conversioni il più semplici possibile. Idealmente, offri una conversione diretta da punti a contanti. Ciò potrebbe significare, ad esempio, offrire 1 punto per ogni dollaro speso e assegnare a ciascun punto un valore in contanti di 1 centesimo. Funziona bene in un ambiente di negozio in cui è probabile che i clienti effettuino acquisti frequenti di valore variabile.

In alternativa, offri un sistema di francobolli che assegna al cliente un francobollo per ogni acquisto. Dopo aver raccolto un certo numero di francobolli, ottengono una ricompensa. Questo tipo di schema si adatta alle aziende che forniscono prodotti o servizi di valore relativamente stabile (penso a parrucchieri, caffetterie, ecc.).

Qualunque approccio tu scelga, è fondamentale trovare il giusto equilibrio tra impegno e ricompensa. Il colloquio ha scoperto che più della metà degli americani ha abbandonato un programma fedeltà perché ci è voluto troppo tempo per guadagnare premi.

In breve, nessun cliente, per quanto ami il tuo prodotto o marchio, si preoccuperà di uno schema che richiede dozzine di acquisti per recuperare un piccolo sconto. Capovolgi il rapporto troppo lontano dall'altra parte e rischierai di sottovalutare il tuo prodotto (per non parlare di danneggiare seriamente la tua redditività).

E non escludere la possibilità di addebitare una commissione per il tuo programma fedeltà. Sì, lo so come suona... Perché un cliente dovrebbe pagare per il privilegio di diventare un cliente abituale? Suona ridicolo.

Ma funziona.

Prendi Amazon Prime. I clienti pagano una commissione in cambio di privilegi speciali: godono del vantaggio di una consegna super rapida "gratuita", mentre Amazon beneficia della maggiore fedeltà dei clienti che deriva dal pagare per "impegnarsi" in un marchio.

Ulteriori letture: 7 programmi di fidelizzazione dei clienti che aggiungono effettivamente valore

7. Potenzia il tuo programma fedeltà con il progresso artificiale

I francobolli sono una forma popolare di programma fedeltà. Come ho accennato in precedenza, la premessa è molto semplice: ai clienti viene assegnato un timbro per ogni acquisto idoneo. Quando ottengono un certo numero di francobolli, guadagnano una ricompensa di qualche tipo.

La maggior parte delle volte, le carte dei francobolli verranno distribuite in questo modo:

Vuoto, in pratica. Il cliente deve ricominciare da capo.

Tuttavia, cosa succede se ti dicessi che c'è un modo per raddoppiare il numero di clienti che completerebbero effettivamente le tue carte fedeltà?

Uno studio di Nunes e Dreze è riuscito a fare esattamente questo.

Hanno distribuito due carte fedeltà. Il primo aveva 8 slot, che dovevano essere tutti timbrati prima che il cliente guadagnasse l'omaggio.

Il secondo aveva dieci slot, ma i primi due erano già stati timbrati.

Potresti aspettarti che il tasso di completamento delle due carte sia molto simile; dopotutto, entrambi richiedevano 8 francobolli per raggiungere il completamento. Ma sbaglieresti. La carta bianca ha comportato un tasso di completamento del 19%, mentre la carta con due francobolli già completati ha visto un tasso di completamento del 34%.

Come mai? Perché la seconda carta offre un vantaggio, anche se falso. I clienti si sentono come se fossero già a metà strada per ricevere il loro premio, quindi è più probabile che facciano i passi necessari per ottenerlo. Controlla il link "ulteriori letture" di seguito per saperne di più su questo test e su come funziona l'avanzamento artificiale.

Ulteriori letture: Come trasformare i nuovi clienti in clienti abituali (segreti dei programmi fedeltà permanenti)

8. Offri un programma di riferimento

Uno schema di referral di successo può aiutarti a raggiungere due obiettivi chiave:

1. Acquisizione di nuovi clienti
2. Trasformare i tuoi clienti esistenti in sostenitori del marchio

La premessa è piuttosto semplice: offrendo ai tuoi clienti esistenti un incentivo per inviare un nuovo cliente a modo tuo, li incoraggi a parlare favorevolmente di te ai loro amici e familiari. Non sorprende che i consumatori si fidino dei loro amici più che dei marchi, quindi perché non incoraggiarli a fare parte del duro lavoro per te?

Ma non si tratta solo di acquisire nuovi clienti. Gli studi hanno scoperto che un cliente segnalato è ancora più prezioso di un cliente acquisito con altri mezzi. Uno studio di Christophe Van den Bulte ha rilevato che i clienti segnalati avevano margini di profitto più elevati, rimanevano più a lungo e avevano un Customer Lifetime Value (LTV) complessivamente più elevato.

Ecco alcuni suggerimenti rapidi per eseguire uno schema di referral di successo:

• Non offrire subito una segnalazione: assicurati che ogni cliente abbia abbastanza tempo per conoscere a fondo le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto o servizio prima di incoraggiarlo a fare una segnalazione.
• Eseguire uno schema che avvantaggia sia il referrer che l'arbitro. Ciò offre ai tuoi clienti esistenti più motivi - e più fiducia - per indirizzarti ai loro amici e familiari.
• Assicurati di dire grazie (sia al referrer che all'arbitro) ogni volta che viene completato un referral di successo. Questo è importante sia per coltivare un potenziale sostenitore del marchio sia, di conseguenza, per aumentare le probabilità che il referrer faccia nuovamente riferimento.

Ulteriori letture: un elenco epico di 47 programmi di riferimento

9. Offrire un Servizio Personalizzato

Il servizio personalizzato aiuta a far sentire i tuoi clienti come dei VIP. Quella sensazione di essere "speciali" rafforza davvero l'ego dei clienti e li fa desiderare di tornare per saperne di più.

Ma la personalizzazione è qualcosa di più che dare ai tuoi clienti una sensazione calda e sfocata. Ha vantaggi reali e misurabili che avranno un impatto sui tuoi profitti. Secondo uno studio di Infosys, nove consumatori su dieci affermano che la personalizzazione ha influenzato ciò che acquistano, mentre uno su quattro ammette che ha un'influenza significativa sulle loro decisioni di acquisto.

Quando si tratta di fornire un'esperienza personalizzata, spesso sono le piccole cose che fanno la differenza: quando un ristorante ti permette felicemente di modificare un piatto in base ai tuoi gusti, o un barista ricorda l'ordine del tuo drink.

La maggior parte dei prodotti o servizi può essere personalizzata in una certa misura. L'unico problema è che diversificare ciò che offri avrà un costo. Riduci questo limite limitando il livello di personalizzazione che offri e mantenendo le cose semplici. Se complichi le cose, è più probabile che allontanerai i clienti piuttosto che trasformarli in sostenitori del marchio.

Ulteriori letture: Strategie per offrire versioni personalizzate del tuo prodotto o servizio

Aumenta le vendite adottando la personalizzazione

10. Sorprendili

Uno dei mezzi più efficaci per rendere felici i tuoi clienti (e trasformarli in sostenitori del marchio) è sorprenderli.

Anche solo ricevere un omaggio è fantastico, ma quando è una sorpresa completa? Anche meglio.

Pensa all'ultima volta che il tuo partner o un familiare ti ha fatto un regalo per il tuo compleanno. È stato bello, ma probabilmente l'hai visto arrivare e probabilmente non eri così entusiasta di riceverlo.

Ora, pensa a una volta che qualcuno ti ha appena fatto un regalo, completamente di punto in bianco. Molto più eccitante, vero? E direi che ti sei sentito molto più grato per questo, semplicemente perché non ti aspettavi che sarebbe arrivato.

Lo stesso principio si applica in ogni situazione, affari compresi. In uno studio fondamentale, i ricercatori hanno scoperto che i clienti che ricevono un coupon a sorpresa effettuano il 47% in più di acquisti non pianificati rispetto a quelli che non lo ricevono. Non sto necessariamente suggerendo di avviare uno schema di coupon, ma solo dimostrando che sorprendendo i tuoi clienti, puoi influenzare e cambiare attivamente il loro comportamento.

I vantaggi non si limitano a incoraggiare gli acquirenti ad acquistare più prodotti o prodotti diversi. Fai una (bella) sorpresa ai tuoi clienti e vorranno parlare di quella sorpresa e, soprattutto, del suo mittente.

Ciò potrebbe comportare molte cose, ma un paio di tattiche super efficaci che vengono in mente sono:

• Aggiornare un cliente gratuitamente (se offri SaaS questo potrebbe significare portare un cliente a un pacchetto migliore, o su un sito di e-commerce, potrebbe significare aggiornarlo alla consegna il giorno successivo).
• Inviando letteralmente al tuo cliente un regalo a sorpresa. Una volta ho avuto un amico che mi ha parlato del suo provider di telefonia perché gli aveva inviato un cestino per posta. Tutto ciò che è servito per trasformare questa persona in un sostenitore del marchio è stato un sacchetto di dolci (e uno piccolo).
• Invia loro una nota di ringraziamento (ne parleremo a breve...).

Ulteriori letture: 6 modi creativi per sorprendere e deliziare i tuoi clienti

11. Distribuisci magliette gratuite

Le magliette sono un modo fantastico per promuovere il tuo marchio. In effetti, è stata una delle tattiche di marketing chiave di Single Grain, praticamente dal lancio dell'azienda.

Se hai intenzione di adottare questa tattica da solo, inizia assicurandoti che tu e il tuo staff indossate le magliette il più possibile. È importante mettere in pratica ciò che predichi.

Quindi, invia le magliette ai clienti. Questo sarà:

• Sorprendili (che, come accennato in precedenza, offre i suoi vantaggi).
• Migliora la consapevolezza del marchio, semplicemente aumentando il numero di persone che vedono il tuo marchio e logo e acquisiscono familiarità con esso.

E, soprattutto:

• Aiuta a trasformare i clienti in sostenitori del marchio aumentando l'esposizione e l'affiliazione che hanno con la tua azienda.

Sembra semplice, ma la strategia ha avuto un tale successo che mi ha aiutato a generare più di $ 500.000 di entrate per Single Grain durante il mio periodo come proprietario dell'azienda.

Ulteriori letture: come regalare magliette mi ha fatto guadagnare oltre $ 500.000

12. Promessa insufficiente e consegna eccessiva

Hai mai detto a qualcuno che avresti fatto qualcosa per loro, sapendo benissimo che avresti faticato a mantenere la tua parola (e poi, alla fine, l'avresti deluso)? So di averlo. È naturale, fa parte del voler compiacere le persone. Non vogliamo deludere – al contrario – che, ovviamente, è la nostra rovina.

Per fortuna, la soluzione a questo dilemma è piuttosto semplice. Dobbiamo solo promettere poco e consegnare in eccesso.

Certo, potresti pensare che "sembra poco promettente come un modo orribile di gestire un'impresa". Ho capito: non suona bene. Ma non è che dici ai tuoi clienti cosa stai facendo. E non è che sottopromettere significa promettere un servizio di terza categoria.

Non sto dicendo, ad esempio, che se gestisci una società di e-commerce, dovresti offrire una finestra di consegna di 1 mese e quindi ricevere gli ordini dei tuoi clienti il ​​giorno successivo.

Intendo semplicemente che dovresti promettere ciò che sai di poter mantenere, senza fallo, e poi, quando possibile, dovresti mantenere quella promessa.

Si tratta tanto di assicurarti di non deludere mai i tuoi clienti quanto di sorprenderli con più di quanto si aspettassero.

Ulteriori letture: Perché dovresti sempre promettere poco e consegnare troppo

13. Invia note di ringraziamento

Le note di ringraziamento sono un modo fantastico e molto personale per sorprendere i tuoi clienti. Dimostrano che tieni ai loro affari - che non sono semplicemente un numero e, allo stesso modo, che non sei semplicemente una società senza volto e affamata di soldi.

HEX è un esempio di un'azienda molto interessante che attribuisce molto del proprio successo alle note scritte a mano che consegnano con tutti gli acquisti.

Queste note sono personalizzate, non solo con il nome del cliente, ma anche con un riferimento al suo acquisto. Ogni nota è anche scritta su un pezzo di carta di qualità con il marchio "HEX", una tattica che aiuta a rafforzare l'idea che si tratta di un acquisto di qualità da un marchio di qualità.

Ulteriori letture: Come 13.000 note di ringraziamento scritte a mano hanno costruito un'attività fiorente

14. Tieni i tuoi clienti aggiornati

Hai ordinato una pizza di Domino di recente? Se è così, probabilmente hai notato il loro tracker pizza, una funzione che (presumibilmente) ti dice esattamente cosa sta succedendo con il tuo ordine in quel momento.

Per quanto semplice possa sembrare, il tracker della pizza è stata un'innovazione che ha contribuito a far aumentare di 90 volte il valore delle azioni di Domino dal 2010. Da allora è stato replicato da una miriade di altri servizi di consegna, tra cui Postmates e Seamless. Ed è incentrato su una cosa: la trasparenza.

Anche se sei più "mamma e pop" rispetto a una catena di pizzerie multinazionale, devi ammettere che questa è una piccola caratteristica ingegnosa che crea un motivo di acquisto piuttosto efficace.

Questo principio può essere applicato a ogni azienda, qualunque sia il tipo di azienda che gestisci o comunque implementi l'idea. Le aziende di e-commerce possono utilizzare un sistema di tracciabilità dei pacchi. Le aziende SaaS possono parlare con i propri clienti su come utilizzare al meglio il servizio. Le aziende a contatto con i clienti possono assicurarsi di inviare rapporti frequenti e dettagliati di facile comprensione.

Comunicando con i tuoi clienti, non stai solo mettendo la loro mente a proprio agio, ma stai ricordando loro cosa stai facendo per loro. Ciò è particolarmente importante nelle aziende a contatto con i clienti, dove, se non dici ai tuoi clienti cosa stai facendo, potrebbero presumere che tu non stia facendo nulla.

Ulteriori letture: Perché è essenziale mantenere i dipendenti aggiornati

15. Ricorda le occasioni speciali

Ricordi quando ho parlato del valore della personalizzazione? Ogni giorno è un'occasione per dimostrare che consideri i clienti come individui, ma le occasioni speciali sono un'opportunità ancora più grande.

Inviare un biglietto o un regalo ai tuoi clienti a Natale o nel giorno del loro compleanno dimostra che ci tieni e aiuta a cementare il loro rapporto con il tuo marchio. Ancora una volta, è una tattica semplice, ma funziona davvero. In effetti, quasi tre quarti dei consumatori ha affermato di considerare le aziende che inviano loro messaggi di compleanno in modo più positivo. Di queste reazioni positive, l'88% ha portato anche a un aumento della fedeltà al marchio.

Se lavori a stretto contatto con i tuoi clienti, questo approccio ha ancora più potenziale. Più conosci i tuoi clienti, più occasioni speciali puoi potenzialmente celebrare. E gli anniversari? Festa della mamma o festa del papà?

Neanche questo deve costare al mondo: una carta elettronica è meglio di nessuna carta, anche se una carta scritta a mano e/o un regalo, senza dubbio, risuoneranno maggiormente con i tuoi clienti. Pensa solo al numero di aziende che ti inviano una cartolina elettronica il giorno del tuo compleanno rispetto a una carta nella posta. Quale attira di più la tua attenzione?

La chiave è soppesare i costi del riconoscimento di un'occasione speciale rispetto al valore del cliente. Se lavori a stretto contatto con un piccolo gruppo di clienti, ha senso coltivare queste relazioni inviando un biglietto e un regalo.

Se hai migliaia di clienti, una ecard potrebbe essere più appropriata. Ma se puoi risparmiare i fondi per coprire il costo di una carta reale, allora fallo. Ci sono molti servizi che possono aiutarti a risparmiare il lavoro delle gambe.

Ulteriori letture: Compleanni: 50 modi in cui i marketer festeggiano

16. Sii in prima linea e onesto con i tuoi clienti

Nessuno è perfetto. Nessuno. Nessuna attività. Nessuno. I clienti lo sanno. Capiscono che di tanto in tanto, ogni azienda si incasina. Naturalmente, alcuni clienti si prenderanno più a cuore un'esperienza negativa rispetto ad altri.

Ma la maggior parte dei clienti è piuttosto razionale e comprensiva, e se, quando qualcosa va storto (perché nonostante tutti i tuoi migliori sforzi, a un certo punto qualcosa andrà storto), non cerchi di nasconderti dietro scuse e sei semplicemente schietto e onesto con loro, avrai la possibilità di...

• Guadagna la loro fiducia
• Guadagna il loro rispetto, e potenzialmente
• Trasformali in un sostenitore del marchio.

I ricercatori hanno anche scoperto che i consumatori hanno più del doppio delle probabilità di perdonare un'azienda che dice "scusa" rispetto a una che invece offre loro una somma in contanti. L'onestà è davvero la migliore politica!

Ulteriori letture: Segreti del Top 10% - L'onestà vende

17. Chiedi (e usa) le testimonianze dei clienti

Adoro i contenuti generati dagli utenti e le testimonianze dei clienti sono un eccellente esempio di come sfruttarli con grande efficacia. Incoraggiare i tuoi clienti a parlare di te (si spera, in modo positivo!) e poi mostrare quel contenuto sul tuo sito porta a quattro cose:

• Fornisce contenuti gratuiti che puoi utilizzare sul tuo sito
• Fornisce contenuti gratuiti che fungono da prova sociale e incoraggiano altri potenziali clienti a convertirsi
• Convalida la credibilità delle tue testimonianze esistenti (perché se stai chiedendo una testimonianza a un cliente, ha senso che anche le tue altre testimonianze siano reali)
• Aiuta a trasformare il cliente che ha scritto la testimonianza in un sostenitore del marchio

Un sondaggio di Zendesk ha rilevato che il 90% dei consumatori è stato influenzato positivamente dalle recensioni online (testimonianze), ma ciò non significa che qualsiasi testimonianza avrà l'effetto desiderato.

Le testimonianze non dovrebbero solo elogiare il prodotto. “Prodotto fantastico, altamente raccomandato” non ci dice molto, né è molto convincente. Per aggiungere valore, deve spiegare perché il prodotto è così eccezionale; come ha aiutato il cliente a superare una sfida o semplicemente gli ha semplificato la vita.

Una grande testimonianza ha un contesto e racconta una storia. Questa testimonianza di Zappos illustra esattamente cosa intendo:

Ulteriori letture: 7 modi creativi per ottenere testimonianze dei clienti

Ecco fatto: 17 dei miei modi preferiti per trasformare i clienti in sostenitori del marchio. Ma sono tutto orecchi per altre idee. Fammi sapere se hai altre tattiche di costruzione di sostenitori del marchio lasciando un commento qui sotto: