5 unbesungene Beispiele für Mundpropaganda-Marketing

Mundpropaganda ist – und war schon immer – der effektivste (und kostengünstigste) Weg, um Kunden zu gewinnen und jedes Unternehmen auszubauen.

Aber lange Zeit wurde das Mundpropaganda-Marketing größtenteils zugunsten von Outbound- und Inbound-Akquisitionsbemühungen sowie einer großen Verlagerung hin zu Social Media ignoriert.

Die Wahrheit ist, dass soziale Medien und Mund-zu-Mund-Propaganda NICHT DAS GLEICHE sind, genauso wenig wie Zahnpasta dasselbe ist wie eine Zahnpastatube. Mundpropaganda ist die Zahnpasta; Social Media ist die Röhre. Es ist ein Container für Mundpropaganda (Daten von Engagement Labs zeigen, dass etwa 50 % der Mundpropaganda online und 50 % offline stattfinden).

Da sich die Zukunft der sozialen Medien ändert, wird es für Unternehmen nahezu unmöglich sein, Online-Präsenz zu generieren, ohne dafür zu bezahlen. Gleichzeitig vertrauen wir einander mehr denn je und vertrauen Unternehmen weniger denn je.

Außerdem ist Mundpropaganda am beliebtesten und wirkungsvollsten bei jüngeren Verbrauchern in den Kohorten der Millennials und der Generation Z. Wenn dies heute nicht Ihre Kunden sind, werden sie natürlich irgendwann Ihre Kunden werden.

All dies bedeutet, dass der Schlüssel zum Geschäftswachstum jetzt – und noch mehr in der Zukunft – Mundpropaganda ist: Bringen Sie Ihre Kunden dazu, Ihre Geschichte zu erzählen, damit Sie sie nicht selbst erzählen müssen.

Aber hier wird es schwierig, denn fast alle Unternehmen gehen beim Mundpropaganda-Marketing den falschen Weg: indem sie sich auf Qualität konzentrieren.

Ich weiß nicht alles, aber eines weiß ich:

Je mehr Sie versuchen, sich anzupassen, desto mehr schalten Ihre Kunden ab.

Einer der großen Fehler, die wir im Geschäftsleben machen, ist „Follow the Leader“ zu spielen. Best Practices werden gerade im Bereich Customer Experience massiv überbewertet. Kompetenz schafft keine Konversation. Niemand sagt JEMALS: „Lassen Sie mich Ihnen von dieser vollkommen angemessenen Erfahrung erzählen, die ich gerade hatte.“ Wieso den? Denn das ist keine Geschichte, die es wert ist, erzählt zu werden.

Der beste Weg, um mit Mundpropaganda erfolgreich zu sein, besteht darin, ein unkonventionelles Erlebnis zu gestalten, das B2B- oder B2C-Kunden nicht erwarten. Dasselbe ist lahm. Menschen sind dazu verdrahtet, über Unterschiedliches zu diskutieren und den Durchschnitt zu ignorieren. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ihren Freunden von Ihrem Unternehmen erzählen (und das tun Sie), müssen Sie ihnen etwas Interessantes zum Diskutieren bieten.

Wir nennen diese unerwarteten Kundenerlebnisse Gesprächsauslöser, und durch unsere Mundpropaganda-Beratung helfen wir Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt, die Auswirkungen dieser Programme zu entwickeln, zu testen und zu messen.

Da Mundpropaganda in vielen Fällen immer noch unter dem Radar fliegt (obwohl es der allererste Marketingansatz war), gibt es einen Mangel an aussagekräftigen, relevanten und aktuellen Fallstudien.

Ich finde und beleuchte ein neues Beispiel für Mundpropaganda-Marketing in meiner wöchentlichen Videoserie (auch ein Podcast) namens The Talk Triggers Show. Folglich habe ich eine Bibliothek mit fast 100 großartigen Beispielen für Mundpropaganda zusammengestellt, und ich werde hier fünf mit Ihnen teilen.

Beachten Sie, dass wir in Talk Triggers – dem Buch über Mundpropaganda-Marketing, das ich mit Daniel Lemin geschrieben habe – Mundpropaganda-Beispiele in fünf Kategorien einteilen. Jede Kategorie ist eine Möglichkeit, die Kundenerwartungen zu übertreffen / zu übertreffen, um die Konversation anzuregen.

Beispiel für Mundpropaganda-Marketing: Talkable Empathy

Clifton Mund- und Kieferchirurgen

Menschen HASSEN es, zum Zahnarzt zu gehen. Und 58 % von uns sagen, dass wir Angst vor dem Zahnarzt haben. Stellen Sie sich nun vor, Sie wären nicht nur Zahnarzt, sondern auch Oralchirurg, der für das Extrahieren und Implantieren, Schneiden und Plündern zuständig ist.

Huch.

Und was wäre, wenn Sie ein Oralchirurg auf dem überfülltesten und wettbewerbsintensivsten Markt Amerikas wären: der Metropolregion New York City, wo es – allein in der Stadt – mehr als 2.900 andere Chirurgen gibt?

Das ist die tägliche Herausforderung von Dr. Glenn Gorab: Wie bekommt man neue Patienten, wenn niemand Patient sein WILL, es aber überall Konkurrenten gibt?!

Glenns Büro befindet sich in Clifton, New Jersey, einer Stadt mit etwa 85.000 Einwohnern, die nur 10 Meilen von New York City entfernt ist. Es ist umgeben von anderen Städten und vielen, vielen, vielen Oralchirurgen.

Aber Glenn ist bei dieser Suche erfolgreich gewesen. Er ist überaus erfolgreich. Seine Praxis ist seit mehr als 32 Jahren ununterbrochen beschäftigt. Und er wurde NIE verklagt. Je. Trotz der Tatsache, dass mehr als 99 % der Hochrisiko-Chirurgen in ihrer Karriere mit einem Gerichtsverfahren konfrontiert werden.

Und Glenn ist nicht der beste Chirurg. Nach eigenen Angaben ist er gut, aber er ist nicht der Beste der Welt. Aber, wie er mir einmal sagte, „die Leute verklagen nicht die Leute, die sie mögen. Und ich zeige meinen Patienten, dass sie mir von Anfang an am Herzen liegen.“

Aber WIE funktioniert das?

Wie demonstriert Glenn Gorab die Fürsorge für seine Patienten, die in keinem Verhältnis zu den Tausenden anderer Chirurgen in seiner Gegend steht, die genau die gleichen Leistungen erbringen?

Mit sprechbarer Empathie.

Jedes Wochenende ruft Glenn jeden Patienten an, der in der folgenden Woche zum ersten Mal in die Praxis kommt. Seine typische Begrüßung lautet wie folgt: „Hallo, hier ist Dr. Gorab, ich weiß, dass wir nächste Woche einen bevorstehenden Termin für Sie haben. Ich wollte nur anrufen, um mich vorzustellen und zu fragen, ob Sie vor Ihrem Termin noch Fragen haben.“

Sie hatten wahrscheinlich eine Art oraler Operation: Weisheitszähne, Wurzelbehandlung und so weiter. Und vielleicht, wenn Sie einen guten Chirurgen hatten, riefen sie Sie am Abend danach an. "wie geht es dir?" "Wie ist der Schmerz?" "Blutest du zu Tode?"

Aber Sie wurden NIE von einem Arzt angerufen, BEVOR Sie auch nur einen Fuß in die Praxis gesetzt haben. Es ist einfach nicht getan. Aber warum nicht? Es macht eine große Mundpropaganda.

Glenn sagt, jede Woche rufen Leute an, um einen Termin zu vereinbaren und sagen: „Ich musste meilenweit aus dem Weg fahren und an vielen anderen Chirurgen vorbeifahren. Aber ich möchte, dass Sie meine Ärztin sind, weil Sie meine Freundin angerufen haben, bevor sie überhaupt ins Büro kam.“

Und 80 % der Patienten erwähnen die Anrufe einmal in der Praxis für ihre Termine.

Beispiel für Mundpropaganda-Marketing: Redebarer Nutzen

Girls Auto Clinic & Clutch Beauty Bar

Allein in Philadelphia gibt es 1.182 Autowerkstätten.

Wie können Sie sich in diesem Meer von Overalls und Ölwechseln abheben? Abgesehen davon, dass sie für die Arbeit an bestimmten Fahrzeugmarken zertifiziert sind, wie können sich Autowerkstätten differenzieren? Wie können sie auffallen und Konversation schaffen?

Das ist die Herausforderung, der sich Patrice Banks gegenübersieht, der ein Autogeschäft in der Gegend von Philadelphia besitzt.

Aber durch unkonventionelle Entscheidungen hat Patrice nicht nur ein unglaublich beliebtes Unternehmen aufgebaut, sondern wurde auch in der New York Times vorgestellt, ein Buch geschrieben, von Terri Gross auf NPR interviewt und einen mitreißenden TED-Vortrag gehalten.

Aber wie? Wie konnte sich Patrice Banks bei den mehr als 1.100 Konkurrenten in Philly – ganz zu schweigen von den 229.000 anderen Autowerkstätten in den Vereinigten Staaten – durch Kundengespräche an die Spitze setzen?

In zwei Wegen.

Erstens versteht Patrice, dass man, wenn man versucht, für alle alles zu sein, am Ende für niemanden nichts ist. Relevanz ist der Raketentreibstoff für Mundpropaganda.

Patrice war früher Ingenieur bei DuPont. Aber sie hatte keine Ahnung von Autos. Sie wollte ihr Auto nicht zu einem Autohaus bringen und vielleicht als Frau ausgenutzt werden, die nicht viel Ahnung von Autos hatte. Also brachte sie sich nachts Autofahren bei und eröffnete schließlich einen eigenen Laden, der ein rein weibliches Team von Mechanikern beschäftigt.

Clever. Immerhin stellen Frauen 51 % der Fahrer, aber nur 2 % der Mechaniker.

Sie kannte ihr Kundenpublikum, und sie kannte ihre Schmerzpunkte, weil sie früher das Publikum war. Und dann baute sie ein Unternehmen auf, das GENAU diesen Umständen entsprach.

Aber Patrice gibt sich nicht damit zufrieden, sich auf ihren bisherigen Leistungen auszuruhen. Nachdem Patrice zum Rattenfänger für das geworden war, was sie SHEcanics nennt, zielte sie auf den Warteraum der Autowerkstatt.

Sie wusste, dass sie ihren Kunden eine bessere Möglichkeit geben konnte, Zeit zu verbringen, während an ihren Fahrzeugen gearbeitet wurde, und so riss sie eine Wand ein und baute eine brillante, gesprächige Alternative: einen Salon mit umfassendem Service für Haare, Nägel, Gesichtsbehandlungen und mehr. namens Clutch Beauty Bar.

Beispiel für Mundpropaganda-Marketing: Redebare Großzügigkeit

Holiday World & Splashin' Safari

Stellen wir uns vor, Sie besitzen einen Freizeitpark. Um Ihrem neuen Unternehmen die besten Erfolgschancen zu geben, sollten Sie es so nah wie möglich an den großen Ballungszentren ansiedeln, oder?

Aber was wäre, wenn Ihr Themenpark stattdessen weit, weit, weit weg von so ziemlich allem wäre? Was wäre, wenn Ihr Themenpark praktisch mitten im Nirgendwo wäre?

Genau das ist die unternehmerische Herausforderung für die Familie Koch. Seit 1946 sind sie Eigentümer und Besitzer eines Freizeitparks in Santa Claus, Indiana.

Bevölkerung des Weihnachtsmanns? Zweitausendvierhundertelf.

Aber sie machen das wieder wett, denn was die Kochs vielleicht besser als jeder andere in der Freizeitpark- und Attraktionenbranche verstehen, ist, dass der beste Weg, JEDES Geschäft auszubauen, darin besteht, dass Ihre Kunden es für Sie ausbauen.

Wenn Sie Ihren Kunden eine konsistente und einprägsame Geschichte zu erzählen geben, werden sie sie erzählen.

Was erzählen Kunden über das Familienunternehmen Koch's?

Alkoholfreie Getränke sind völlig kostenlos.

Auf dem Parkgelände und in den Restaurants gibt es 924 Getränkeautomaten. Alle von ihnen kostenlos.

Diese unerwartete, operative Entscheidung ist die Hauptgeschichte, die Kunden über das Familienunternehmen Koch erzählen.

Tatsächlich erwähnen unglaubliche 43 % aller Bewertungen für Holiday World auf TripAdvisor.com ausdrücklich kostenlose Getränke.

Beispiel für Mundpropaganda-Marketing: Redebare Geschwindigkeit

Pals plötzlicher Dienst

Geschwindigkeit ist vielleicht die schwierigste Art des Mundpropaganda-Marketings, da die Erwartungen der Kunden an die Geschwindigkeit weiter steigen.

Dies ist noch schwieriger, wenn Sie in einer Branche tätig sind, die bereits als schnell bekannt ist, wie z. B. Fast Food. Diese Geschäftskategorie hat sogar FAST im Namen!

Aber das schreckt Pal's Sudden Service, das schnellste Fast Food überhaupt, nicht ab.

Wie schnell? Diese Kette mit 29 Standorten in Tennessee und Virginia hat eine durchschnittliche Lieferzeit von Bestellungen von 18 Sekunden. 18 SEKUNDEN zwischen der Bestellung an der Drive-Thru-Menütafel und der Übergabe des Essens an den Kunden.

Siebenundzwanzig Kumpels Standorte sind nur Drive-Thru, was ihnen hilft, auf sprechbare Geschwindigkeit zu optimieren, aber selbst mit diesem natürlichen Vorteil sind 18 Sekunden umwerfend schnell.

Aber schnell zu sein, ohne kompetent zu sein, kann zu negativer Mundpropaganda führen. Und Sie würden erwarten, dass eine durchschnittliche Lieferung von 18 Sekunden zu Kompromissen bei Genauigkeit und Qualität führen würde.

Nö.

Laut Harvard Business Review hat Pal's einen Bestellgenauigkeitsfehler pro 3.600 Kunden. Der Durchschnitt für Fast-Food-Drive-Thrus: Ein Fehler pro 35 Kunden!

Der schnellste der Fast-Food-Betreiber ist also auch 100-mal genauer als die durchschnittliche Fast-Food-Kette.

DAS ist gesprächsbereit!

Beispiel für Mundpropaganda-Marketing: Talkable Attitude

Hier kommen die Mumien

Stellen Sie sich vor, Sie leiten eine Band von Musikern in Nashville, Tennessee. Du spielst kein Country, das derzeit mit Abstand beliebteste Genre Amerikas. Nein, Sie spielen Funkmusik, die mit gelegentlichen Beispielen von Crossover-Stars wie James Brown eine etwas begrenzte Anziehungskraft hat.

Und stell dir auch vor, dass es 8 Typen in deiner Band gibt, die dich dazu zwingen, das Geld, das du mit Konzerten und Hoodies verdienst, in einen Haufen kleinerer Stücke aufzuteilen.

Stellen Sie sich auch vor, dass jeder in Ihrer Band einen anderen Job als Session-Musiker in Music City hat. Sie können nicht reisen, wohin und wann Sie wollen. Sie müssen sich an den Südosten und den Mittleren Westen der Vereinigten Staaten halten, um nicht zu weit von Nashville entfernt zu sein.

Stellen Sie sich abschließend vor, dass, obwohl viele Ihrer Bandkollegen Grammy Awards für ihre herausragenden Leistungen im Aufnahmestudio gewonnen haben, die Identität aller 8 Bandmitglieder geheim bleiben muss, da ihre Session-Musikerverträge es ihnen tatsächlich verbieten, mit einer anderen Band zu touren.

Inmitten all dieser Hindernisse stellen sich zwei Fragen: WIE könnten Sie erfolgreich sein und WARUM würden Sie es überhaupt versuchen?

Aber diese Band versucht mehr als nur. Sie töten. Ihre Fans sind unglaublich loyal und geben sich alle Mühe, andere für den Stamm zu rekrutieren.

Was ist das Rezept der Band, um ihre Shows fast jedes Mal ausverkauft zu machen und als eine der besten tourenden Live-Bands in Amerika bekannt zu werden?

Seit 19 Jahren, über 9 Studioalben, für mehr als 1.000 Live-Shows, betritt diese Band die Bühne ganz, exklusiv und vollständig als … Mumien. Die Band heißt: Here Come The Mummies.

Hier hast du es. Fünf Beispiele für Mundpropaganda-Marketing, eines für jede der Kategorien.

Gehen Sie jetzt raus und erstellen Sie Ihren eigenen Talk Trigger und bringen Sie Ihre Kunden dazu, Ihre Geschichte zu erzählen. Um die Videoserie zu abonnieren, gehen Sie zu TalkTriggersShow.com oder suchen Sie nach „Talk Triggers Show“, wo immer Sie Ihr Audio erhalten, um den Podcast zu finden. Besuchen Sie JayBaer.com, um Jays maßgeschneidertes Talk Triggers-Programm zu Ihrem nächsten Meeting oder Event zu bringen.