5 Möglichkeiten, mehr Kunden zu gewinnen und das Kundenerlebnis mit SMS zu verbessern

Als Vermarkter sollte es unser Ziel sein, unsere Kunden immer dort abzuholen, wo sie sind. So sehr wir die Parameter jeder Interaktion festlegen und kontrollieren wollen, so funktioniert es nicht. Der größere Erfolg liegt darin, den Kunden bestimmen zu lassen, wie und wo das Gespräch stattfindet.

Heutzutage scheint das bevorzugte Medium auf ganzer Linie SMS zu sein. Menschen – und nicht nur jüngere Generationen – scheinen heutzutage fast allergisch auf die Verwendung eines echten Telefons zu sein. Sie können diese Theorie testen, indem Sie versuchen, in einem Raum voller Erwachsener eine Pizza zu bestellen, und dabei zusehen, wie die Leute nacheinander „nicht es“ sagen, wenn sie den Anruf tätigen!

Warum reizt uns SMS so sehr? Zum einen ist es einfacher. Es ist weniger aufdringlich und zeitaufwändig. Sie können beim Texten Multitasking betreiben, wie es beim Telefonieren oder Verfassen einer E-Mail nicht möglich ist. Und wenn es richtig gemacht wird, ist es ein effektiver Kanal, um Geschäfte zu tätigen.

Die Öffnungsrate für SMS-Nachrichten – 99 Prozent – ​​ist einfach atemberaubend. Darüber hinaus ist es fast augenblicklich; 90 Prozent der SMS werden innerhalb von drei Minuten nach Eingang geöffnet. In einer Welt voller endlosem Verkehr und Lärm scheinen Texte eine der wenigen Möglichkeiten zu sein, konsequent durchzubrechen. Sie sind sicherlich schwerer abzuschütteln als eine E-Mail oder Voicemail.

Wie können Sie also SMS für Ihr Unternehmen nutzen? Zunächst müssen Sie herausfinden, wie Sie die Textfunktionalität über Ihr Büro- oder Geschäftsfestnetz aktivieren können.

Zum Glück können Ihnen unsere Freunde von Podium dabei helfen. Es ist kein langer oder mühsamer Prozess, aber es ist auch keiner, den Sie einfach alleine durchführen können. Ich habe kürzlich ein Webinar zu genau diesem Thema präsentiert – sehen Sie sich die Aufzeichnung für 5 Ways Your Business Can Get More Customers by SMSing Them an, gesponsert von Podium.

Sobald Sie das eingerichtet haben, kleben Sie Ihre Nummer überall hin. Platzieren Sie es auf Ihrer Website, in allen Branchenverzeichnissen, in der Beschilderung Ihrer Filiale(n), in Ihrer E-Mail-Signatur – Sie nennen es! Stellen Sie sicher, dass die Leute wissen, dass sie Ihnen unter dieser Nummer schreiben können, und werfen Sie dann einen Blick auf die folgenden Tipps, wie Sie Textnachrichten verwenden können, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Sie werden ihr Leben einfacher machen – und sie werden Sie dafür lieben.

1. Nutzen Sie SMS für Termine und Erinnerungen

Die Verwendung von Textnachrichten zum Einrichten von Terminen (und zum Versenden von Erinnerungen für diese Termine) kann Ihre Nichterscheinen-Raten erheblich senken.

Die unmittelbare Art des SMS-Versands hilft Ihren Kunden, ihre Termine und Buchungen im Gedächtnis zu behalten. Außerdem maximiert es die Zeit Ihrer Mitarbeiter. Weniger No-Shows und weniger Terminverschiebungen bedeuten, dass Ihr Team jederzeit mit optimaler Kapazität und Geschwindigkeit arbeiten kann.

2. Lassen Sie Ihre Kunden Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen per SMS stellen

Alle Kunden haben Fragen. Neukunden haben bestimmt noch mehr. In der Lage zu sein, Ihnen direkt eine SMS zu schreiben, beseitigt für viele von ihnen die Barriere des Zögerns.

Sie stellen die einfachen oder kleinen Fragen per SMS, mit denen sie Sie am Telefon nicht nerven möchten. Oder sie stellen zeitkritische Fragen, die sie normalerweise nicht per E-Mail stellen würden, weil sie keine Zeit haben, auf eine Antwort zu warten. Dies ist besonders nützlich für Dinge wie Bestandsabfragen.

3. Texten Sie Ihren Kunden Upsell-Möglichkeiten

Sie denken vielleicht nicht, dass es ihre Zufriedenheit verbessern würde, wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, mehr Geld bei Ihnen auszugeben, aber es ist wahr! Texting bietet Ihnen die Möglichkeit, auf natürliche, organische Weise Upselling zu betreiben. Wenn es sinnvoll ist, können Sie Kunden Add-Ons und Upgrades zu ihren bestehenden Einkäufen mit einer kurzen SMS anbieten. Sie verdienen ein wenig mehr Geld und können Ihren Kunden maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anbieten, um den Gesamtwert ihrer Erfahrung zu steigern.

4. Erhalten Sie Kundenfeedback per SMS

E-Mails können im Durcheinander verloren gehen. Es ist nicht abzusehen, wie viele jetzt in Posteingängen schmachten, die nie geöffnet werden. Machen Sie weiter und ersetzen Sie diese langen, langweiligen Zufriedenheitsumfragen durch kurze und knackige SMS-basierte Umfragen.

Die Kunden von Podium haben bei der Verwendung von Messenger eine Verbesserung der NPS-Werte um 26 Prozent festgestellt. Toll!

Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen auf einen kurzen Text antworten, in dem sie aufgefordert werden, ihre Erfahrungen auf einer Skala von eins bis zehn zu bewerten, ist so viel wahrscheinlicher, als dass sie sich durch eine dreiseitige Online-Umfrage klicken, in der sie aufgefordert werden, Aufsätze zu schreiben. Die Verwendung von SMS für Feedback ist ein Kinderspiel.

5. Lassen Sie Ihre Kunden ihre Probleme per Text lösen

Kunden werden manchmal Probleme haben; es ist eine unvermeidliche Realität. Aber nicht jedes Kundenproblem erfordert ein langes Telefonat oder ein Dutzend E-Mails hin und her. Allgemeine, schnelle Fragen können einfach per SMS beantwortet werden. Bei Bedarf können Sie auch ganz einfach Fotos an Ihre Texte anhängen.

Müssen Sie umplanen? Keine große Sache. Mit Text ist das in wenigen Minuten erledigt. Es ist diese Unmittelbarkeit und Leichtigkeit, die Ihnen helfen wird, Probleme im Keim zu ersticken, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Dies sind nur einige der vielen Möglichkeiten, wie Sie Ihr Geschäft durch den Einbau von SMS in Ihren Kundenserviceplan ankurbeln können. Und das alles funktioniert ganz einfach, wenn Sie über eine einheitliche Kundeninteraktionsplattform verfügen. Podium kann Ihnen dabei helfen.

Ihr System konsolidiert alle Ihre Textinteraktionen in einem Dashboard, das einfach zu navigieren und zu verwalten ist, genau wie ein E-Mail-Posteingang. Diese Art von Plattform ist unerlässlich, da sie Sie davor schützt, Gespräche auf persönlichen Geräten zu führen (was eine ernsthaft schlechte Idee ist).

Es weist auch Gespräche den entsprechenden Teammitgliedern zu, sodass sie immer zeitnah und mit fachmännischer Hand bearbeitet werden. Podium bringt alle intern auf den gleichen Stand und stellt sicher, dass das Messaging-Erlebnis für Ihre Kunden extern einheitlich bleibt.

Wenn Sie ehrlich zu sich selbst sind, würden Sie wahrscheinlich zugeben, dass Sie lieber SMS schreiben als anrufen oder E-Mails schreiben. Wenn das der Fall ist, warum bieten wir unseren Kunden diese Option nicht an? Lassen Sie uns mit der Zeit gehen und sicherstellen, dass wir dorthin gehen, wo die Verbraucher uns haben wollen. Es gibt Tools, die Ihnen helfen, den Sprung flüssig zu machen, also machen Sie weiter.

Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf die gesamte Aufzeichnung von 5 Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen mehr Kunden gewinnen kann, indem Sie ihnen jetzt eine SMS senden.