Was ist mit Marketing-Clouds und Frankenstacks passiert?: Daily Brief vom Donnerstag

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Guten Morgen, Marketer, und „Best-of-Breed“ bringt mich zurück.

Vielleicht nur vier oder fünf Jahre, aber in der Marketingtechnologie ist das ein Leben lang. Erinnern Sie sich an all die Debatten über Marketing Cloud vs. Best-of-Breed-Lösungen? Erinnern Sie sich an den Begriff, der für Stack geprägt wurde, der aus einer Reihe mehr oder weniger integrierter Tools zusammengeschustert wurde: Der Frankenstack?

Ich erinnere mich an den verstorbenen Mark Hurd, den damaligen CEO von Oracle, der voraussagte, dass eine der großen Marketingwolken am Ende den Raum dominieren würde (raten Sie mal, welche). Im Laufe der Zeit wurde klar, dass die Angebote der großen Anbieter bestenfalls Hubs sein würden, was sie anscheinend durch die Entwicklung von App-Marktplätzen für Best-of-Breed-Lösungen anerkennen, die sich gut mit ihrer eigenen Suite ergänzen.

Mal ehrlich, wer redet überhaupt noch von „Marketing Clouds“? Wir haben CX-Suiten, die Marketing, Vertrieb und Service umfassen. Unten sehen Sie, wie die Real Story Group ein neues Schlachtfeld absteckt: Plattformen vs. Produkte. Mal sehen, wie das in vier oder fünf Jahren aussieht.

Kim Davis

Redaktionsleiter

Ersetzen Plattformen vs. Produkte Suiten vs. Best-of-Breed?

Der neueste Beitrag der Real Story Group blickt auf eine Zeit zurück, in der eine der zentralen Debatten im Bereich der Marketingtechnologie darin bestand, ob man sich für eine mehr oder weniger umfassende Marketing-Suite entscheiden oder einen Stack aus Best-of-Breed-Tools zusammenstellen sollte ( mit all den Integrationsschwierigkeiten sowie der damit verbundenen erhöhten Flexibilität).

Eine andere Sichtweise auf die heutige Wahl besteht darin, die Vor- und Nachteile von Plattformen gegenüber Produkten zu berücksichtigen. Dies sind natürlich zwei Kategorien, die sich bis zu einem gewissen Grad überschneiden, sodass es besser als ein Spektrum und nicht als eine Auswahl unterschiedlicher Alternativen angesehen werden könnte. „Plattformen sind reichhaltige, erweiterbare und im Allgemeinen teurere Toolsets, die häufig von Entwicklern und Systemintegrationsfirmen bevorzugt werden“, schreibt Tony Byrne von Real Story Groups. „Produkte versprechen eine „Out-of-the-Box“-Umgebung mit weniger IT-Overhead und sprechen daher oft Geschäftsleute an, die ein Problem schnell lösen oder eine Gelegenheit ergreifen möchten. Es stellt sich heraus, dass Ihr Stack sowohl Produkte als auch Plattformen benötigt … aber welche Art und wo?“

Eine Sache, die Sie berücksichtigen sollten, ist, ob Ihr Business Case einen kurzfristigeren ROI oder langfristige Flexibilität erfordert. „Produkte bieten typischerweise ersteres auf Kosten von letzterem an. Plattformen bieten letzteres – aber nur, wenn Sie sie vollständig ausstatten.“

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Wie Samsung sein Kundenerlebnis mit einer neuen Support-Website-Suche verändert hat

Während der Pandemie, als viele Kunden von zu Hause aus arbeiteten und ihre Mobiltelefone mehr als gewöhnlich benutzten, explodierte der Verkehr auf der Support-Website von Samsung. „Unser Ziel war es immer, Samsung-Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und Services anzubieten, die für sie am bequemsten sind“, sagte Scott Messina, Director of Search and Design Strategy bei Samsung.

Das bedeutete einige wesentliche Änderungen an der Benutzererfahrung der Support-Site. Das Content-Team von Samsung hatte eine riesige Bibliothek mit Artikeln, Videos, häufig gestellten Fragen und anderen Inhalten erstellt. Aber sie mussten in der Lage sein, diese mit einem effektiven Suchtool bereitzustellen. Außerdem müssen die Suchergebnisse selbst intuitiv und hilfreich sein.

Sie implementierten Yext Support Answers, ein Tool, das Anfang dieses Jahres vom KI-gestützten Suchunternehmen Yext eingeführt wurde. Die daraus resultierende Verbesserung des Sucherlebnisses, die es „Google-ähnlicher“ macht, ermutigt Kunden, sich direkt an Samsung zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Und dies wiederum führt zu mehr Interaktionen und Daten auf der Website von Samsung, die das Unternehmen nutzen kann, um seine Erfahrung weiter zu verbessern. Und es bereitet das Content-Team auf Erfolg vor.

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Wie Discovery Plus komplexe Streaming-Optionen an ein internationales Publikum vermarktet

Nichts spricht für ein CDP wie ein komplexes Netz von Streaming-TV-Kanälen, insbesondere wenn es Benutzern in verschiedenen Regionen, mit unterschiedlichen Interessen und verschiedenen Sprachen unterschiedliche Arten von Inhalten anbietet. Das ist ein Publikum, das insgesamt eine riesige Menge an Daten generieren wird, aber es sind Daten, die eine Vielzahl unterschiedlicher Antworten erfordern.

Das ist die Herausforderung, vor der Fredrik Salzedo steht, der kürzlich zum Global Director Martech/CRM bei Discovery Plus ernannt wurde. Der Discovery Channel selbst und Geschwisterkanäle wie Animal Planet, TLC und Food Network sind in den USA bekannt. In Europa, wo Salzedo seinen Sitz hat, ist der Umfang der Angebote von Discovery Plus viel größer.

„Der große Unterschied zwischen den USA und Europa besteht darin, dass es in den USA die alten Kanäle von Discovery Networks Inc. wie Discovery oder Animal Planet gibt. Drüben in Europa kommen die Inhalte aus den USA, aber darüber hinaus ist Discovery in Europa durch den Kauf vieler verschiedener Unternehmen gewachsen.“ Insbesondere in Skandinavien, aber auch in anderen Teilen Europas, hat Discovery Plus einen sehr starken lokalen Inhalt. Sport ist auch groß.“

Discovery Plus nutzt eine Instanz von CDP und die Marketingautomatisierungsplattform Blueshift, um ihr auffallend vielfältiges Publikum zu verwalten und zu vermarkten. „Sie müssen clever sein, wenn Sie Ihre Kampagnen oder Orchestrierung durchführen, weil Sie eine Menge spanischer Benutzer haben – sie müssen keine Empfehlungen zu irgendeiner finnischen Show erhalten“, sagte Salzedo. Blueshift modelliert individuelle Benutzerprofile und liefert auf dieser Grundlage automatisierte Inhaltsempfehlungen sowie Benachrichtigungen, um Benutzern mitzuteilen, dass eine neue Folge ihrer Lieblingssendung verfügbar ist oder ihre Lieblingsfußballmannschaft live spielt.

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Zitat des Tages

„Vielleicht ist das nicht jedermanns Sache, aber ich denke, wenn Sie Ihrer Marke für jeden sozialen Kanal eine Persönlichkeit verleihen, hilft Ihnen das dabei, Ihre Inhalte auf diese bestimmte Plattform und Zielgruppe auszurichten.“ Anthony Yepez, Leiter Social Media & Community, Bodybuilding.com