Bleiben Sie an diesem Black Friday Ihrer Marke treu

In der zweiten Folge unserer neuen Blog-Reihe untersuchen wir, wie Sie während des Black-Friday-Wahnsinns Ihrer Marke treu bleiben.

Wenn sie zicken, zackst du. Sie werden dies an den Wänden vieler Agenturen sehen – und dann werden Sie sehen, dass jedes Mal, wenn der Black Friday kommt, sehr ähnliche Strategien vorangetrieben werden.

'Machen Sie Ihren Verkauf unvergesslich'
'Dringlichkeitsnachrichten verwenden'
„Nur die Mutigen und Mutigen gewinnen“

Aber das alles dreht sich um eine Sache: den One-Shot-Sale-Ansatz anzunehmen. Der Verkauf nach Preis und nicht nach Wert könnte möglicherweise all die Arbeit zunichte machen, die Sie das ganze Jahr über geleistet haben, um Ihre Marke als aufstrebend zu etablieren.

Das Jahr 2021 bringt neuen Druck, da weltweit Chipknappheit und Probleme in der Lieferkette weit verbreitet sind, sowie steigende Lebenshaltungskosten in Großbritannien und darüber hinaus. Es ist schwer, sich abzuheben, wenn man in einem Rennen nach unten antritt. Das eintägige Rabattfest von Amazon ist zu einem einmonatigen Spektakel auf dem gesamten Markt geworden. Marken in jeder Branche rabattieren, weil alle anderen es sind. Und hier sind wir.

Kenne deinen Wert

Es ist leicht anzunehmen, dass Kunden im November nur nach dem Preis kaufen. Und natürlich ist der Preis ein wesentlicher Bestandteil jeder Kaufentscheidung. Aber Qualität, Fähigkeit, die Bedürfnisse eines Kunden zu erfüllen, und die immateriellen emotionalen Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung verschwinden nicht plötzlich, wenn der Kalender auf den November trifft.

Barnes & Noble ist ein hervorragendes Beispiel dafür, emotionale Vorteile gegenüber rationalen Preisentscheidungen zu bieten. Wenn Sie Bücher kaufen, gehen Sie zu Amazon. Aber B&N bot signierte Editionen an, die man nur im Laden kaufen konnte. Dasselbe Buch. Verschiedene Vorteile. Eine andere Möglichkeit, sich abzuheben.

Kunden wollen das Richtige für ihr Budget und ihre Bedürfnisse kaufen – nicht das Billigste. Wenn die Leute das billigste Produkt kaufen wollten, wäre Apple vor vielen Jahren gefallen.

Nicht alle Ihre Interessenten (und Bestandskunden) brauchen im November plötzlich neue Sachen. Geplante Obsoleszenz ist nicht ganz so präskriptiv. Sie kaufen am Black Friday, weil sie glauben, dass es sie an jedem anderen Tag mehr kosten würde, obwohl dies ein Trugschluss ist.

Kaufen sie also eher das Richtige, wenn Sie 10 % vom Preis abziehen? Vielleicht. Aber Studien haben gezeigt, dass ein höherer Preis auch den Umsatz steigern kann. Es ist also nicht ganz so einfach, die Preise zu senken, um den Umsatz anzukurbeln. Sie haben es mit Menschen zu tun, und sie kaufen nicht rational. Versuchen Sie, so etwas wie Pokemon rational zu erklären …

Verschaffen Sie sich Gehör

Ihre Herausforderung besteht nicht darin, am Black Friday, Cyber ​​Monday und „Wir haben noch Dinge, die wir am Mittwoch verschieben müssen“ aufzufallen. Stattdessen besteht Ihre Herausforderung darin, eine Marke aufzubauen, die bei Ihrem Publikum Anklang findet, und eine Botschaft zu übermitteln, die das ganze Jahr über an Bedeutung gewinnt.

Aber wenn Sie Q4 erreichen und den Druck verspüren, mit dem Markt zu konkurrieren, ist es unglaublich einfach, in die Falle des Präsentismus und der Rabattierung zu tappen, weil Sie das Gefühl haben, dass Sie es müssen. 58 % der Kunden sagen, dass die Angebote, die ihnen am Black Friday und Cyber ​​Monday angeboten werden, sich auf ihr Vertrauen in eine Marke auswirken – und das nicht im positiven Sinne.

Was ist, wenn Sie sich entscheiden, an etwas anderem teilzunehmen? Wenn Ihr Produkt für seine Langlebigkeit bekannt ist, führen Sie eine Kampagne „Jetzt kaufen, später bleiben“ durch. Wenn Sie ein ethischer Produzent sind, der sich Sorgen um Nachhaltigkeit und Hyperkonsum macht, sprechen Sie Ihre Kunden an, die die Verkaufssaison negativ sehen. Bieten Sie einen Werttausch an – eine Kaufurkunde. Aber kein Rabatt.

Die Outdoor-Bekleidungsmarke REI ist noch einen Schritt weiter gegangen. In den letzten drei Jahren haben sie im Rahmen der #OptOutside-Kampagne alle 151 Geschäfte am Black Friday geschlossen. Sie verarbeiten nicht einmal Online-Bestellungen. Ja, sie verlieren an dem Tag Einnahmen, aber sie bauen eine stärkere Verbindung zu gleichgesinnten Kunden auf.

Oder Sie könnten Ihr Produkt eher wie Cards Against Humanity verkaufen. Es ist anders, es ist kontraintuitiv, aber es funktioniert auch. Black Friday ist Lärm. Die einzige Möglichkeit, sich abzuheben, besteht darin, einen anderen Blickwinkel einzunehmen.

Hubbub verfolgte einen anderen Ansatz. Es startete den Bright Friday, einen Aufruf zum Kauf von Kleidung bei Depop oder in Wohltätigkeitsläden, um Fast Fashion zu reduzieren und Menschen vor überfüllten Geschäften und überlasteten Websites zu bewahren. Es gibt überall kreative Möglichkeiten, und wenn Sie eine finden, die Resonanz findet, können Sie den Lärm durchdringen.

Der todsichere Weg, um nicht aufzufallen, besteht darin, Rabatte zu gewähren, Werbe-E-Mails zu versenden und dann ohne kreative Gedanken mit hohem Volumen für ein kurzes Fenster neu auszurichten.

Kommunizieren eines Rabatts

Für einige Marken überschwemmen die Einnahmen im vierten Quartal die von früher im Jahr. Sie nehmen am Black Friday teil, weil sie es sich nicht leisten können, darauf zu verzichten.

Die meisten vorgeschlagenen Black-Friday-Strategien basieren auf Personalisierung, mit Angeboten, die auf der Kaufhistorie oder demografischen und Verhaltensdaten basieren. Dies erfordert jedoch eine effektive Datenverarbeitung und ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden sowie die Technologie, um personalisierte Angebote, Gewichtungen und Erfahrungen bereitzustellen.

Es gibt eine Sache, die keinen riesigen Tech-Stack, Armeen von Beratern und die Reduzierung Ihrer Marke auf einen Marktpreiskampf erfordert – eine Idee.

Gymshark bietet einen jährlichen Blackout: Sie bieten Rabatte, aber sie verwenden Creatives, die sich aus dem Meer von hellen, aufmerksamkeitsstarken Creatives abheben. Eine stumme Fernsehwerbung kann Ihre Aufmerksamkeit erregen, weil die Abwesenheit von Ton so fremdartig ist. Genauso kreativ kann auffallen, wenn es bewusst gegen Konventionen verstößt.

Denken Sie daran: Die meisten Marken bieten Rabatte an. Sie werden den Verbrauchern eine E-Mail senden. Sie werden sie neu ausrichten. Und das wird immer wieder passieren, mit 116,5 Millionen E-Mails, die von Marken am Black Friday und 106 Millionen am Cyber ​​Monday versendet werden. Die Empfänger geben mit 138 % höherer Wahrscheinlichkeit Geld aus als diejenigen, die keine E-Mails erhalten. Aber das vertuscht die Tatsache, dass Kunden überschwemmt werden und diejenigen, die E-Mails erhalten, bereits Kunden oder herzliche Interessenten sind.

Die Weihnachtszeit erhöht die Versuchung, alles, wofür Ihre Marke steht, beiseite zu legen, um Ihre Konkurrenten zu überbieten. Widerstehen Sie dem. Nutzen Sie Ihre Markt- und Kundenkenntnisse und die Kraft Ihres Angebots, um sowohl den rationalen, preisbewussten Verstand als auch die emotional getriebenen Gefühle Ihres Publikums anzusprechen.

Sag ihnen, dass es dich gibt. Sag ihnen warum. Und zeigen Sie Ihren Wert. Nicht Ihre Kosten.

Nächste Woche sehen wir uns an, den Kanal nur von Ihrer Website für den Schwarzen Freitag zu ändern. Keine Lust bis nächste Woche zu warten? Laden Sie unten das vollständige eBook herunter, um alle Daten, Erkenntnisse und Expertenkommentare zu erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Black-Friday-Strategie zu verfeinern.