Wie man den Lärm für den Black Friday und darüber hinaus durchbricht

Im ersten Teil unserer neuen Blog-Serie untersuchen wir, wie sich Ihre Marke an diesem Black Friday abheben kann.

Angesichts der Tatsache, dass britische Verbraucher vom Black Friday bis Weihnachten fast 200 Milliarden Pfund ausgeben müssen, wie kann sich Ihre Marke in der umsatzstärksten Zeit des Jahres von der Masse abheben?

Was hat sich also geändert?

In den letzten 18 Monaten haben wir mehr Zeit online verbracht als je zuvor. Digitale Kanäle sind jetzt in die Art und Weise integriert, wie wir arbeiten, lernen, Kontakte knüpfen und einkaufen. Vor allem, wie wir einkaufen.

Doch die Pandemie hat den seit mehreren Jahren anhaltenden Aufwärtstrend des E-Commerce nur noch beschleunigt. Und es zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, wie Sie hier sehen können.

Aber seien wir nicht zu optimistisch – zumindest für den Moment. Der Holiday Trends Report 2021 von Sitecore ergab, dass 92 % der Marken immer noch besorgt über die anhaltende wirtschaftliche Unsicherheit aufgrund der Inflation und der anhaltenden Krise der öffentlichen Gesundheit sind.

Auf der hellen Seite

Es bleibt eine echte Kauflust da draußen. Das sind nichts als gute Nachrichten für die Marken, die sich immer noch von den Herausforderungen der letzten 18 Monate erholen.

Ein unerwartetes Ergebnis der Pandemie ist, dass 81 % der Verbraucher weltweit neue Marken online entdeckt haben. Dies ist vor allem auf Unterbrechungen der Lieferkette, mehr lokale Einkäufe und die Zunahme von Mund-zu-Mund-Propaganda zurückzuführen.

Diese Offenheit, neue Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren, bleibt stark, insbesondere während der Ferienzeit. Es ist eine Zeit, in der Menschen nach Geschenken suchen, die sie normalerweise nicht für sich selbst kaufen würden. Und sie wollen oft etwas, was sonst niemand hat. Der jüngste Bericht von Google über Einzelhandelstrends ergab, dass die weltweiten Suchanfragen nach „einzigartigen Geschenken für (wer auch immer)“ im Jahresvergleich um über 100 % gestiegen sind.

Ist der Black Friday ein Zug, auf den es sich zu springen lohnt?

Vielleicht nicht. Der Black Friday ist eine Gelegenheit, den Umsatz anzukurbeln, das ist sicher. Auch wenn dieser Schub nur von kurzer Dauer ist. Aber es besteht die Gefahr, dass Sie die Integrität Ihrer Marke untergraben und bestehende Kunden verprellen, wenn Rabatte zu stark genutzt werden.

Wenn Sie in einer Luxuskategorie tätig sind, könnten Rabatte Ihrem Markenimage schaden, weshalb immer mehr Marken Massenrabatt-Events wie Black Friday und Cyber ​​Monday insgesamt umgehen.

Tatsache bleibt, dass der Black Friday eine wertvolle Gelegenheit ist, Bekanntheit aufzubauen, Ihre Markenposition zu verdeutlichen, neue Kunden zu gewinnen und kurzfristige Verkäufe anzukurbeln.

Es geht nicht nur um die Rabatte

Kunden suchen im 4. Quartal oft nach der heiligen Dreifaltigkeit aus Angeboten, Sonderangeboten und Rabatten. Und Q4-Käufer können unbeständig sein und einfach nach dem besten Angebot und dem besten Einzelhändler suchen. Es muss ein Verständnis dafür vorhanden sein, was der Lebenszeitwert ist und ob im 4. Quartal aufgrund von angebotenen Rabatten normalerweise ein Rückgang zu verzeichnen ist.

Der beste Weg, dem rabatthungrigen Verbraucher entgegenzuwirken – und gleichzeitig den wahrgenommenen Wert Ihres Produkts zu steigern – sind nicht rabattbasierte Werbeaktionen. Diese können von auf Mitgliedschaftspunkten basierenden Angeboten (denken Sie an AirMiles oder Nectar Points) bis zu einem jährlichen Lieferrabatt reichen (dies funktioniert sehr gut für Modehändler und ist oft ein eigenständiges Produkt).

Versuchen Sie, schlau zu sein. Können Sie die Akquise von Nicht-Kunden auf Personen lenken, die wahrscheinlich nach Q4 bleiben werden? Ein Spend and Save ist eine gute Möglichkeit, die Gewinnspannen zu erhöhen und gleichzeitig Kunden, die bereit sind, mehr auszugeben, mehr zu bieten. Haben Sie ein Empfehlungsangebot? Es ist extrem einfach, einen Mehrwert zu integrieren, der Wiederholungskäufe der bestehenden Kunden belohnt und gleichzeitig neu gewonnene Kunden mit positiver Erfahrung aus zweiter Hand antreibt.

Wenn Sie sich nicht allein auf Rabatte verlassen wollen, hier noch ein paar weitere Ideen.

Begrenzte Aktienangebote

Aus verschiedenen und offensichtlichen Gründen haben die meisten Lieferketten derzeit Probleme.

Wenn Sie Probleme mit niedrigen Lagerbeständen haben und Massenrabatte keine Option sind, wie wäre es dann mit exklusiven Angeboten? Oder warum nicht potenzielle Käufer dazu bringen, sich anzumelden und ihre Daten einzureichen, damit sie begrenzte Lagerbestände in die Hände bekommen. Bei guter Verwaltung können Sie auch wertvolle Kundendaten zur Verwendung in zukünftigen Kampagnen erfassen.

Extras und Bündel

Kostenlose Lieferung ist ein offensichtlicher Bonus, den man am Black Friday einwerfen kann. Aber warum nicht das ganze Jahr über anbieten? Kostenloser Versand kann Kunden dazu motivieren, ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, wobei 23 % der Online-Käufer weitere Artikel an der Kasse hinzufügen, um sich zu qualifizieren.

Wenn Sie hohe Rabatte vermeiden möchten, können Sie neben Ihren beliebten Produktlinien auch Bündelangebote für Cross-Selling-Kunden mit langsameren Lagerbeständen anbieten.

Exklusiv für Kunden und Abonnenten

Exklusive Angebote für Abonnenten sowie frühzeitiger Zugang zu ausgewählten Rabatten für Bestandskunden können die Markentreue stärken, indem sie dem Verbraucher das Gefühl geben, etwas „Besonderes“ zu sein. Was sie natürlich auch sind.

Außerhalb der Ferienzeit können selektive Rabatte und die Begrenzung der verfügbaren Lagerbestände dazu beitragen, diesen Effekt des „Probeverkaufs“ das ganze Jahr über nachzubilden.

Ebenso wichtig ist, dass diese geschlossenen Angebote eine Gelegenheit sind, wichtige Erstanbieter-Kundendaten zur Verwendung in zukünftigen Marketingaktivitäten zu erfassen.

Geschenkkarten

Die weltweite Suche nach Geschenkkarten erreicht ihren Höhepunkt in der Weihnachtswoche. Seltsamerweise schließt das auch den Weihnachtstag ein. Vielleicht möchten Sie allen Last-Minute-Käufern eine Geschenkkartenoption anbieten.

Nächste Woche wollen wir an diesem Black Friday Ihrer Marke treu bleiben. Keine Lust bis nächste Woche zu warten? Laden Sie unten das vollständige eBook herunter, um alle Daten, Erkenntnisse und Expertenkommentare zu erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Black-Friday-Strategie zu verfeinern.