So wählen Sie Dienste zur Conversion-Rate-Optimierung aus: 10-Schritte-Checkliste

Wenn Sie online Geschäfte tätigen, egal ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, Leads generieren, um Ihren Trichter zu durchdringen, oder sogar ein Publikum ansprechen, ohne etwas direkt zu präsentieren, wissen Sie bestimmt bereits, wie wichtig die Optimierung der Conversion-Rate ist .

Der Grund ist einfach. Eine höhere Conversion-Rate bedeutet mehr Umsatz. Ohne einen Cent für zusätzliche Werbung ausgegeben.

Aber warum sich überhaupt mit Conversion-Rate-Optimierungsdiensten beschäftigen? Warum nicht alles selbst in die Hand nehmen?

Im Allgemeinen haben wir bei Growcode mit zwei Arten von Kunden zu tun.

Auf der einen Seite gibt es diejenigen, die bereits über eine aktive Conversion-Rate-Optimierung (CRO) Strategie verfügen, diese aber verbessern möchten.

Alternativ gibt es Leute, die die Bedeutung von CRO erkennen, aber aus einer Vielzahl von Gründen – Mangel an Zeit, Wissen oder sogar Geld – den Start einer CRO-Kampagne verschoben haben.

Aber Sie sind hier, weil Sie bereit sind, den Sprung zu wagen.

Aber Sie wissen wahrscheinlich auch, dass es nicht einfach ist, einen großartigen Partner auszuwählen.

Es gibt eine Reihe von Überlegungen – ob es besser ist, mit einem internen Team zu arbeiten oder alles an eine Agentur auszulagern, die besten Kompetenzen für Ihr Unternehmen auszuwählen, ein gemeinsames Verständnis Ihrer Geschäftsziele zu suchen.

Die Liste geht weiter.

Nun, ich habe Sie abgedeckt. In diesem Artikel werde ich alles abdecken, was Sie wissen müssen, um die bestmöglichen CRO-Services auszuwählen.

Zwei wichtige Fragen, bevor Sie mit der Auswahl von Diensten zur Optimierung der Conversion-Rate beginnen

Bevor Sie mit der Zusammenstellung Ihres CRO-Plans beginnen, müssen Sie diese beiden Fragen beantworten:

1. Sollte ich ein Unternehmen beauftragen, das Dienstleistungen zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) anbietet, oder ein internes Team aufbauen?
2. Was sind meine CRO-Ziele?

Schauen wir uns die einzelnen der Reihe nach an.

1. Sollte ich ein Unternehmen beauftragen, das Dienstleistungen zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) anbietet, oder ein internes Team aufbauen?

Vergessen Sie nie, dass CRO keine One-Man-Show ist.

Die Durchführung einer effektiven CRO-Kampagne – eine, die zu ernsthaften umsatzsteigernden Ergebnissen führt – erfordert die Führung eines vielseitigen, agilen Teams.

Schon ein Basisteam besteht aus einem Data-Cruncher, der das Nutzerverhalten analysiert und interpretiert, einem User-Experience-Experten (hier sind einige nützliche UX-Tipps!) neue Änderungen und einen Frontend-Entwickler, um sie zu implementieren.

Die Einstellung von Personen mit diesen Fähigkeiten kann ein langwieriger Prozess sein, insbesondere in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Arbeitsmarkt. Außerdem müssen sie geschult werden, damit sie mit den internen Abläufen eines Unternehmens vertraut sind.

Da ich eine Agentur leite, denken Sie wahrscheinlich zu Recht, dass ich voreingenommen bin. Aber ich denke, ich bin objektiv, wenn ich sage, dass es für kleine bis mittlere Unternehmen viel einfacher und kostengünstiger ist, eine Agentur zu beauftragen. Für größere Unternehmen ist der Aufbau eines internen Teams wahrscheinlich die bessere langfristige Entscheidung.

2. Was sind meine CRO-Ziele?

Es ist wichtig, sich zu fragen, was Sie mit der Conversion-Rate-Optimierung erreichen möchten.

Möchten Sie beispielsweise die Conversion-Raten auf Mobilgeräten oder Desktops verbessern? Vielleicht beides? Oder sehen Sie vielleicht bestimmte Metriken, die verbessert werden müssen, wie z.

Beim Festlegen von Optimierungszielen im E-Commerce ist es am besten, breit zu denken und CRO im Kontext anderer Metriken zu betrachten. Eine vollständige E-Commerce-Optimierungskampagne umfasst Verbesserungen nicht nur bei CR (E-Commerce-Conversion-Rate), sondern auch bei AOV (durchschnittlicher Bestellwert), CLV (Customer Lifetime Value) und mehr.

Die gleiche Konzentration auf diese anderen Schlüsselkennzahlen kann sich auf Ihren Optimierungsansatz in Bezug auf die Verwaltung Ihres Teams, das Setzen von Prioritäten und die Zuweisung von Ressourcen auswirken. Weitere Informationen zu diesen anderen Metriken finden Sie in diesem Artikel zum Customer Lifetime Value.

10 Fragen, die Sie sich bei der Auswahl von Diensten zur Optimierung der Conversion-Rate stellen sollten

Bei Growcode haben wir mit Hunderten von Kunden zusammengearbeitet. Wir haben ihnen geholfen, ihre Bedürfnisse zu spezifizieren und ein Paket von Dienstleistungen zu finden, das genau ihren Bedürfnissen entspricht. Wir haben auch ein ziemlich gutes Gespür für den Markt und verstehen, was eine großartige Agentur zur Optimierung der Conversion-Rate ausmacht und was … nun, sagen wir einfach „das Gegenteil“ ausmacht.

Hier sind zehn wichtige Fragen, die Sie Ihrem potenziellen Partner stellen sollten, der Dienstleistungen zur Optimierung der Conversion-Rate anbietet :

1. Was ist Ihr Prozess?
2. Welche A/B-Testing-Tools verwenden Sie?
3. Auf welche Kennzahlen konzentrieren Sie sich?
4. Seit wann sind Sie in der CRO-Branche tätig?
5. Können Sie uns Fallstudien und Kundenbeispiele zeigen?
6. Gibt es eine „Probezeit“?
7. Welche Ressourcen muss ich intern binden?
8. Muss ich meine Entwickler engagieren?
9. Wie hoch wird der ROI sein?
10. Was bieten Sie außer Dienstleistungen zur Conversion-Rate-Optimierung an?

1. Wie ist Ihr Prozess?

Im Kern ist CRO ein iterativer Prozess. Es geht nicht um einmalige Taktiken und Tricks, obwohl sie manchmal ihren Platz haben.

Eine gute CRO-Gesamtstrategie basiert auf Daten, dem Verständnis der Bedürfnisse und Probleme der Kunden und einer praktischen Strategie zum Aufbau und zur Verbesserung dieser Elemente.

Bei Growcode verfolgen wir einen formelhaften Ansatz für den CRO unserer Kunden und teilen jede einzelne Kampagne in Sprints auf, die darauf ausgelegt sind, bestimmte Ergebnisse zu liefern.

Unser Ansatz reicht von einer ersten Phase der Datenanalyse und Kundenprofilierung bis hin zum A/B-Split-Testing und der Analyse der Ergebnisse.
Ein kurzer Überblick über den CRO-Prozess von Growcode, der Datenanalyse, Kundenprofilierung, Designimplementierung, A/B-Split-Tests und mehr umfasst.

2. Welche A/B-Testing-Tools verwenden Sie?

Hier sind zwei Punkte zu beachten. Werden Sie erstens für die Tools bezahlen, die die Agentur verwendet? Zweitens, sind Sie in der Lage, diese Tools in Ihren bestehenden Tech-Stack zu integrieren?

Die zweite Frage bezieht sich auf Dinge wie Berichte, Analysen und alle Bereiche, in denen Sie möglicherweise Aufgaben verwalten müssen, wie beispielsweise die Bestätigung der Werbeausgaben.

Es gibt verschiedene Tools zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate, die das Experimentieren mit CRO ermöglichen – Optimizely, VWO, Google Optimize usw. Jedes ist ein wenig anders und Sie benötigen ein Team, das mit Ihrem bevorzugten Tool vertraut ist.

Denken Sie auch daran, dass jedes Tool ein Budget erfordert und von Ihnen möglicherweise zusätzlich zu den Dienstleistungen bezahlt wird.

Bei Growcode haben wir beispielsweise unsere eigene Experimentierplattform namens Swiftswap, auf der wir die Leistungsfähigkeit der KI genutzt haben, um Änderungen schneller und kostengünstiger als mit jeder anderen Technologie zu programmieren.

3. Auf welche Kennzahlen konzentrieren Sie sich?

Bei Growcode bevorzugen wir den Begriff „E-Commerce-Optimierung“ im Gegensatz zu „Optimierung der Conversion-Rate“, da er andere wichtige Metriken umfasst.

Eine gute Agentur berücksichtigt zusätzlich zur Conversion-Rate die folgenden Kennzahlen:

• Durchschnittlicher Bestellwert – Der durchschnittliche Wert einer einzelnen Bestellung.
• Kaufhäufigkeit – Die Anzahl der Bestellungen, die ein durchschnittlicher Kunde über einen bestimmten Zeitraum (normalerweise ein Jahr) tätigt.
• Aufbewahrungsfrist – Die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde aktiv bleibt.

Alle diese Kennzahlen sind an den Umsatz gebunden. Und am Ende des Tages ist Ihr Umsatz (nicht die Conversions) das, was während einer Optimierungskampagne erhöht werden muss.

4. Seit wann sind Sie in der CRO-Branche tätig?

Hier ist eine einfache Wahrheit: CRO ist kein einfaches Spiel und es braucht Zeit, um es zu lernen. Wir haben fast ein Jahrzehnt in der Branche verbracht. Und wir holen immer noch jeden Tag neue Dinge auf.

Viele Leute behaupten, Experten für Conversion-Rate-Optimierung zu sein. In Wirklichkeit haben sie gerade erst angefangen.

Mit Erfahrung kommt Wissen.

Beachten Sie jedoch, wie ich im letzten Absatz das Wort „Menschen“ verwendet habe. Ein Unternehmen mag jung sein, aber wenn es von einem erfahrenen Team geleitet wird, lohnt es sich, darüber nachzudenken.

Ebenso sollte eine alte Firma mit unerfahrenen Leuten vermieden werden.

Fragen Sie , wer an Ihrem Projekt arbeitet.

5. Können Sie uns Fallstudien und Kundenbeispiele zeigen?

Fallstudien sind äußerst wichtig, da sie Ihnen zeigen, welche Ergebnisse eine Agentur für andere ähnliche Unternehmen erzielt hat.

Es gibt keinen besseren Indikator dafür, ob ein Unternehmen, das Dienstleistungen zur Conversion-Rate-Optimierung anbietet, das Richtige für Sie ist oder nicht als detaillierte, praxisbezogene und datenbasierte Fallstudien.

Sie sollten auch sicherstellen, dass die bereitgestellten Fallstudien in Branchen enthalten sind, die Ihrer eigenen ähneln.

Bei Growcode haben wir zum Beispiel Fallstudien aus einer Vielzahl von Sektoren. Wir haben die Conversion-Rate von Budapester, einem Online-Shop für Luxusschuhe und -accessoires, um 12,5 % (29 % für Mobilgeräte) gesteigert.

Wir haben die Conversions für 4F, einen Sportartikelhändler, in nur fünf Wochen um 8 % gesteigert.

Und wir haben die Conversions für Grene, einen Anbieter von Landmaschinen, in einem ähnlichen Zeitraum um 11,5% gesteigert.

Okay, Sie denken vielleicht, ich stecke hier Growcode schamlos ein. Aber ich möchte darauf hinweisen, dass wir in der Lage sind, Fallstudien für eine Vielzahl von Branchen bereitzustellen.

Jedes Unternehmen, das Dienstleistungen zur Optimierung der Conversion-Rate anbietet, sollte in der Lage sein, dasselbe zu tun.

Achten Sie auch darauf, wie die Ergebnisse präsentiert werden.

Stellen Sie sicher, dass das Wachstum anhand präziser Metriken wie Conversion-Rate, durchschnittlicher Bestellwert, Customer Lifetime Value usw. quantifiziert wird. Kurz gesagt: Kennzahlen zum Umsatz.

Verbesserungen bei Messwerten wie Verweildauer oder Seiten-pro-Besuch-Raten sind bei der Auswahl von Diensten zur Optimierung der Conversion-Rate nicht sinnvoll.

6. Gibt es eine Proof-of-Concept-Periode?

Da die Optimierung der Conversion-Rate iterativ ist, dauert es einige Zeit, bis Ergebnisse erzielt werden.

Nicht jeder Sprint bringt einen Uplift. Manchmal können Unternehmen außergewöhnlich schnelle Ergebnisse zitieren – für Growcode haben wir normalerweise acht Erfolge von zehn Versuchen – aber das ist eine Seltenheit.

Vor diesem Hintergrund ist es ratsam, eine Agentur zu fragen, ob sie einen „Proof of Concept“ anbietet. Dies ist im Wesentlichen eine Testphase, in der eine Agentur die grundlegende Strategie „testet“, die sie verwenden möchte, und Ihnen alle Ergebnisse liefert. Auf diese Weise können Sie sie ausprobieren, um zu überprüfen, ob die Kommunikation in Ordnung ist und die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.

Bei Growcode bieten wir zum Beispiel einen einzigen Sprint für Kunden an – bei dem wir von der Analyse bis zum Experimentieren und den Ergebnissen gehen – bevor sie eine längerfristige Verpflichtung eingehen.

7. Welche Ressourcen muss ich intern binden?

Dies ist äußerst wichtig. Manche Agenturen benötigen viel Zeit und Ressourcen. Und wenn Sie sie nicht liefern können, kann das ganze Projekt als kolossale Zeitverschwendung enden.

Sie entscheiden selbst, wie viel Zeit Sie investieren möchten. Aufgaben wie die Genehmigung von Wireframes und die Annahme neuer Designs werden in der Regel von den meisten Unternehmen als unerlässlich angesehen.

Wir bei Growcode bemühen uns, diesen Prozess so schmerzlos wie möglich zu gestalten, da Kunden nicht mehr als sieben Stunden ihrer Zeit pro Monat damit verbringen, die Bemühungen zur Optimierung der Conversion-Rate zu überwachen. Dies ist ein guter Maßstab.

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8. Muss ich meine Entwickler engagieren?

Im Allgemeinen ist es besser, Entwickler zu verwenden, die sich ausschließlich der Implementierung von CRO-bezogenen Designs und Tests widmen, entweder intern oder für die von Ihnen in Betracht gezogene Agentur.

Inhouse-Entwickler haben oft sehr wenig Zeit. Und wenn ihnen Entwürfe zur Umsetzung übergeben werden müssen, kann ein Projekt sehr schnell scheitern.

Es ist viel besser für die Agentur, die Änderungen zu codieren und zu testen, möglicherweise unter der Aufsicht eines Ihrer Entwickler, bevor die Gewinnervarianten hartcodiert werden.

So arbeiten wir bei Growcode und es ermöglicht uns, Experimente sehr schnell bereitzustellen.

9. Wie hoch wird der ROI sein?

CRO ist eine Unternehmensinvestition und jede Investition muss begründet werden. Obwohl es immer eine gewisse Unsicherheit geben wird, gibt Ihnen ein geschätzter ROI eine ungefähre Vorstellung von der Art der Rendite, die Sie erwarten können.

Ein erfahrenes Unternehmen, das Dienstleistungen zur Optimierung der Conversion-Rate anbietet, sollte in der Lage sein, sich Ihre Website zusammen mit den aktuellen Ergebnissen anzusehen und Ihnen einen soliden Überblick darüber zu geben, was sie liefern und wie sich dies auf Ihr Endergebnis auswirkt.

Wenn eine Agentur den prognostizierten ROI nicht berechnen möchte, vielleicht auf der Grundlage, dass die Ergebnisse nicht vorhersehbar sind, sollten Sie vorsichtig sein.

Sie würden kein kaputtes Auto einem Mechaniker geben, der nicht weiß, ob er es reparieren kann. Sie wollen Ergebnisse.

Bitten Sie das Unternehmen insbesondere, Berechnungen des prognostizierten ROI vorzulegen. Es muss alles auf Einnahmen zurückkommen.

10. Was bieten Sie außer Dienstleistungen zur Conversion-Rate-Optimierung an?

Klingt nach einer seltsamen Abschlussfrage, nicht wahr?

Wir bei Growcode glauben fest an den Fokus. Wenn Sie auf eine „Full-Service-Agentur“ stoßen, die neben vielen anderen Dienstleistungen auch Conversion-Rate-Optimierung anbietet, werden die Ergebnisse höchstwahrscheinlich nicht überragend sein.

Es gibt sicher immer Ausnahmen, aber meine eigene Branchenerfahrung hat mich zu dem Schluss geführt, dass Agenturen, die sich ausschließlich der Optimierung widmen, die herausragendsten Ergebnisse liefern.

Bei Growcode konzentrieren wir uns beispielsweise speziell auf die Optimierung für B2C-Onlineshops . Das ist unser Spezialgebiet und wir weichen nicht davon ab.

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