So machen Sie Marketing Operations zum Rückgrat Ihres Teams

Marketingteams haben eine Reihe beweglicher Teile, die zusammenarbeiten müssen, um erfolgreich zu sein.

Die Erwartungen an Marketer sind höher denn je, den Umsatz zu steigern und Unternehmen einen direkten Mehrwert zu bieten. Da es in Marketingabteilungen viele Teams und Ziele gibt, muss es jemanden geben, der sich darauf konzentriert, diese Teile hinter den Kulissen aufeinander abzustimmen. Sie müssen sicherstellen, dass alle effizient und effektiv auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

Dieser gewisse Jemand ist das gesamte Marketing Operations Team.

Gemeinsam jongliert das Marketing Operations Team mit vielen Aufgaben, damit in den Marketingabteilungen alles rund läuft. Die Mitarbeiter in diesem Team haben unterschiedliche Titel und eine breite Palette von Verantwortlichkeiten. Tauchen Sie ein in die Details unten, um mehr über diesen entscheidenden Teil des Marketings zu erfahren.

Was machen Marketing Operations Manager?

Da die Budgets weiterhin gekürzt werden, müssen Marketingspezialisten ihren Wert unter Beweis stellen. Während Marketing immer noch eine kreative Branche ist, ist Marketing mehr denn je kennzahlenorientiert und konzentriert sich stärker auf die Steigerung des Umsatzes.

Diese Verschiebung hat dazu geführt, dass mehr Marketer benötigt werden, die den Prozess durchsetzen und Daten und Metriken verfolgen können, was traditionell nicht die Hauptrolle eines Marketers war. Um diesen Bedarf zu decken, wurde die Rolle des Marketing Operations Managers geschaffen, um die kreativ denkenden Marketer auf Kurs zu halten.

Marketing Operations Manager sind für ihre Abteilung von entscheidender Bedeutung, da sie den Stakeholdern den Marketingwert beweisen. Weitere Aufgaben eines Marketing Operations Managers sind:

• Talente einstellen
• Mitarbeiter schulen
• Karrierewege entwickeln
• Kampagnen planen
• Projekte verfolgen
• Fristen durchsetzen
• Kommunikation von Kennzahlen mit dem oberen Management
• Prozesse erstellen
• Workflow verwalten

Der Marketing Operations Manager muss mit vielen verschiedenen Personen zusammenarbeiten, wenn er eine der oben genannten Aufgaben wahrnimmt.

Was ist ein Marketing Operations Specialist?

Ein Marketing-Operations-Spezialist arbeitet unterhalb des Marketing-Operations-Managers, um dabei zu helfen, dass die täglichen Funktionen des Marketings reibungslos und effizient ablaufen. In dieser Rolle ist der Spezialist für die Dokumentation aller Metriken verantwortlich und wird zum Analyseexperten für das Marketingteam.

Darüber hinaus unterstützt diese Rolle den Verkaufstrichter, indem sie Prozesse erstellt und Genehmigungen vom Marketing Operations Manager einholt. Zu den weiteren Aufgaben eines Marketing-Operations-Spezialisten gehören:

• Analyse von Marketingkampagnen
• Zusammenarbeit mit Kundenteams zur Erstellung von Prozessen
• Prozesse automatisieren
• Aufzeichnung von Daten und Metriken
• Unterstützung des Marketing Operations Managers
• Bereitstellung von Erkenntnissen auf der Grundlage von Daten
• Bearbeitung von Anfragen nach Berichten, Verkaufsverfolgungsinformationen und Daten

Der Marketing Operations Manager und der Spezialist arbeiten eng zusammen, um sicherzustellen, dass das Marketingteam produktiv und erfolgreich ist.

Beteiligte am Marketingbetrieb

Es gibt vier Hauptinteressengruppen, denen das Marketing Operations Team dient, um zu beweisen, dass ihr Team effizient ist und auf einem produktiven Niveau arbeitet.

• Chief Executive Officer (CEO): Der CEO erwartet, dass das Marketing Operations Team den Umsatz steigert, die Marketing-ROIs misst und das Marketing an den übrigen Zielen und Initiativen der Organisation ausrichtet.
• Chief Information Officer (CIO): Der CIO erwartet, dass das Marketing Operations Team Software-Tools nach bestem Wissen und Gewissen einsetzt, die Kosten kontrolliert und Strategien entwickelt, um mit der Technologie Schritt zu halten.
• Chief Marketing Officer (CMO): Der CMO erwartet, dass sich das Marketing-Operations-Team mit dem Vertrieb abstimmt, einen Marketing-Trichter aufbaut und einen skalierbaren Prozess für das größere Marketing-Team durch den Einsatz erstklassiger Technologie schafft.
• Marketingleiter: Der Marketingleiter erwartet, dass das Marketing Operations Team eng mit dem Kreativteam zusammenarbeitet, um Kampagnen zu informieren und dann die Daten und Analysen der Kampagne zu verfolgen, sobald sie live ist.

Diese Stakeholder ziehen das Marketing Operations Team zur Rechenschaft und verfügen über ein umfassendes Verständnis der größeren Unternehmensinitiativen und -ziele.

Unverzichtbare Marketing-Operations-Prozesse

Es ist eine gute Idee, die Best Practices und Prozesse von Marketingoperationen aufzuschlüsseln, um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, was sie wirklich verwalten.

„Teams zögern oft, ihre täglichen Management-Tools und -Prozesse zu aktualisieren. Diese Herausforderung kann von Marketing-Operations-Teams bewältigt werden.“

George Benoliel
Gründer von NestApple

Diese neun Prozesse gliedern die Verantwortlichkeiten des Marketing-Operations-Teams und können Ihrem Team dabei helfen, die Bereiche des Marketing-Teams zu bestimmen, die beaufsichtigt und ausgerichtet werden müssen.

Daten- und Analysemanagement

Das Kreativteam im Marketing möchte möglicherweise keine Berichte auf der Grundlage von Daten und Analysen erstellen, aber sie verlassen sich auf diese Berichte, um ihre Strategie zu informieren.

Marketing Operations ist dafür verantwortlich, Daten und Analysen aufzunehmen und dann Berichte für ihre Teams zu erstellen. Häufig erstellt der Marketingmanager den Prozess für die Erstellung dieser Berichte, und dann können auch andere an der Erstellung der Berichte teilnehmen.

Daten und Analysen sind heutzutage für Vermarkter von entscheidender Bedeutung. Es hilft, die Gründe anzugeben, warum sie die Kampagne erstellt haben, die sie durchgeführt haben.

Anlagenmanagement

Es gibt viele verschiedene Assets in einem Marketingteam. Zu diesen Assets gehören Dinge wie Logos, kreative Designs, Kopierdokumente, Blog-Posts, Fotografien und Videos. Und wie Sie es erraten haben, ist dies ein weiterer notwendiger Prozess des Marketing-Operations-Teams. Sie helfen bei der Erstellung, Lizenzierung und Speicherung dieser Assets.

Um Zeit zu sparen, sollten Sie die Verwendung von Marketing-Ressourcen-Management-Software in Betracht ziehen, da sie hilft, Assets zu sammeln und zu teilen, um die Konsistenz von Marke und Botschaft zu gewährleisten.

Finanzmanagement

Marketing kann bis zu 24 Prozent des Unternehmensbudgets ausmachen. Das ist ein riesiger Teil eines Budgets, daher ist die Verwaltung des Geldes eine entscheidende Rolle, die das Marketing Operations Team spielt. Der Marketing Operations Manager teilt das Budget nach Bedarf auf. Innerhalb eines Marketingteams gibt es normalerweise verschiedene Abteilungen wie Demand Generation, Content Marketing und das Branding-Team. Budgets werden als solche zwischen den Abteilungen aufgeteilt.

Compliance und Risikomanagement

Compliance und Risikomanagement sind besonders wichtig in der Gesundheits- und Technologiebranche. Es gibt viele Regeln und Vorschriften, die Marketingteams befolgen müssen, wie z. B. das Verbot irreführender Werbung.

Es gibt auch Verträge, an die Unternehmen mit Softwareunternehmen gebunden sind, daher müssen Sie sicher sein, dass Sie auch deren Standards einhalten, wenn Sie ihre Softwarelösung verwenden.

Kreatives Projektmanagement

Kreative und Marketingabteilungen müssen bei jedem Projekt zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft. Das Marketing Operations Team muss von Anfang an in das Projekt eingebunden werden, damit es den Prozess von Anfang bis Ende beaufsichtigen und kontrollieren kann.

Ein kreatives Projekt kann nur dann erfolgreich sein und reibungslos verlaufen, wenn es einen festgelegten Prozess gibt, der vom Marketing Operations Team entworfen wird.

Marketing-Technologie-Management

Das Marketing-Operations-Team muss bei der Auswahl, Integration und Optimierung der vom Marketing-Team verwendeten Technologie behilflich sein. Dann müssen sie sicherstellen, dass die Technologie effektiv eingesetzt wird. Es sollte auch eine Dokumentation des Onboarding-Prozesses der Technologie geben. Da jemand aus dem Marketing-Operations-Team der Administrator für die Technologie sein muss, muss er ein System einrichten, um Zugriff anzufordern und sich schulen zu lassen.

Abgesehen von diesen Verantwortlichkeiten verwaltet Marketing Operations auch die Beziehung zum Anbieter und prüft die Wirksamkeit des Systems zum Zeitpunkt der Verlängerung.

Management der Qualitätssicherung

Um sicherzustellen, dass das Marketingteam effizient arbeitet, müssen sie von ihren Teammitgliedern Feedback zu Dingen einholen, die in der Abteilung funktionieren und nicht funktionieren. Von dort aus müssen sie Änderungen vornehmen, um die allgemein anerkannten Probleme anzugehen.

Leadmanagement und Nachfragegenerierung

Die Begriffe Lead Management und Demand Generation werden synonym verwendet. Während es ein ganzes Team geben sollte, das sich der Förderung von Leads widmet, spielt das Marketing-Operations-Team eine Rolle bei der Bewertung der Konversionsraten und stellt sicher, dass das Team so effektiv wie möglich arbeitet.

Erwägen Sie die Integration eines Attribution-Software-Tools, damit jeder verfolgen kann, welche Touchpoints während des Verkaufsprozesses am effektivsten sind und wie der Marketing-Funnel funktioniert (oder nicht funktioniert), um den Umsatz zu steigern.

Inhaltsverwaltung

Wie bereits erwähnt, sind Inhalte eine Bereicherung für das Marketingteam, daher ist das Marketing Operations Team für die Verfolgung und Unterbringung der Inhalte verantwortlich.

Darüber hinaus ist Marketing Operations für die Erstellung von Redaktionskalendern und die Überwachung des Content-Erstellungsprozesses zusammen mit den Content-Managern im Team verantwortlich.

So implementieren Sie eine Marketing-Operations-Strategie

Jetzt kennen Sie alle Arbeitsteile und Prozesse eines Marketing-Operations-Teams, aber wenn Sie diese Disziplin noch nie in Ihrem Team hatten, kann es schwierig sein, loszulegen.

Befolgen Sie diese fünf Schritte, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Marketingstrategie erfolgreich umsetzen.

1. Richten Sie die Marketingstrategie an den Unternehmenszielen aus

Erstellen Sie niemals ein Projekt oder eine Rolle, die nicht mit den Unternehmenszielen übereinstimmt. Es ist leicht, in die Welt des Marketings einzutauchen und die übergeordneten Unternehmensziele zu vergessen.

Machen Sie Ihren Nordstern zum Unternehmensziel und entwickeln Sie von dort aus einen Marketingplan. Auf diese Weise können Sie Ihren Fall immer mit dem Hinweis untermauern, dass er sich direkt auf die Initiativen des Unternehmens bezieht.

Beginnen Sie von dort aus, die Verantwortlichkeiten des Marketing-Operations-Teams innerhalb der Strategie zu skizzieren.

2. Erstellen Sie einen Plan basierend auf umsetzbaren Schritten

Ein detaillierter Plan ist notwendig, damit eine Marketing-Operations-Strategie erfolgreich ist. Fügen Sie Zeitpläne, Projekt- und Aufgabenverantwortung und für den Plan benötigte Tools hinzu. Marketing Operations Manager sollten in der Lage sein, leicht eine solide Strategie zu entwerfen, da sie Einblick in die inneren Abläufe des Marketingteams haben.

3. Erfolg definieren

Du kannst keine Ziele erreichen, wenn du sie nicht machst. Setzen Sie sich quantifizierbare, messbare Ziele, mit denen Sie Ihre Arbeit vergleichen können.

Auf diese Weise können Sie den Stakeholdern Fortschritte melden, um den Wert des Marketings und mehr noch der Marketingaktivitäten zu beweisen. Es ist immer wichtig, detaillierte Metriken mitzubringen, die eine Erfolgsgeschichte erzählen, anstatt nur Dinge aufzulisten, die Sie und Ihr Team getan haben.

4. Informieren Sie das Marketingteam über den Zweck Ihres Teams

Das klingt offensichtlich, aber stellen Sie sicher, dass das Marketingteam weiß, was das Marketing Operations Team tatsächlich tut und was seine Verantwortung ist und was nicht. Sie sind ein wichtiger Teil des Teams, aber es ist wichtig, dieses Marketing Operations Team davor zu schützen, von Anfragen überwältigt zu werden, die nicht in ihren Verantwortungsbereich fallen.

„Mein Team ist sich bewusst, dass es unsere Marketingaktivitäten ständig weiterentwickeln muss, um sein Verständnis der Marketinglandschaft zu entwickeln und weiterzuentwickeln.“

Rai Oliver
Content Marketing Manager bei Truly Experiences

5. Leistung überwachen

Überwachen Sie schließlich die Leistung des gesamten Marketingteams. Kehren Sie zu den Zielen zurück, die Sie zuvor im Prozess definiert haben, und stellen Sie fest, ob Sie sie erreicht oder verfehlt haben. Passen Sie dann Ihren Plan so an, dass das Marketing Operations Team ein wertvoller Teil Ihres Unternehmens bleiben kann.

Bereiten Sie sich auf eine reibungslose Fahrt vor

Marketing Operations verbindet alle Punkte innerhalb des Marketingteams und meldet den Erfolg an die primären Stakeholder. Diese Abteilung ist notwendig, damit Marketingabteilungen effiziente und effektive Vermarkter sind.

Mit Marketing-Operationen können Sie sicher sein, dass Ihre Projekttermine eingehalten werden und Ihre Kampagnen mehr Umsatz generieren.

Wie viel verschwenden Sie mit SaaS? Es ist die Aufgabe der Marketingabteilung zu wissen, wie viel die Marketingabteilung für Software ausgibt. Verwalten Sie Ihre Softwareausgaben, Verträge, Kontonutzung und Compliance mit G2 Track.