Warum der Ruf Ihres Unternehmens für Kunden wichtig ist

Veröffentlicht: 2022-03-31

Der Ruf Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke ist für Kunden wichtig – und daher entscheidend für den Geschäftserfolg.

Viele der heutigen Verbraucher treffen Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Informationen, die von anderen Verbrauchern generiert wurden. Dazu gehören Online-Rezensionen , Bewertungen, Kommentare in sozialen Medien, Tweets und Blog-Posts sowie Suchmaschinenergebnisse – all dies kann den Online-Ruf Ihres Unternehmens maßgeblich beeinflussen.

Verbraucher verlassen sich nicht mehr ausschließlich auf Direktwerbung und Marketingbotschaften. Sie sind aktiver denn je bei der Suche und dem Lesen von Meinungen und Mundpropaganda-Marketingempfehlungen , die online von Personen gepostet werden, die mit dem betreffenden Unternehmen zu tun oder mit ihm Geschäfte gemacht haben.

Vorteile eines positiven Rufs

Ein guter Ruf ist für Unternehmen entscheidend, um in der heutigen Wettbewerbslandschaft erfolgreich zu sein. Verbraucher engagieren sich nicht nur mehr für Marken, deren Ruf sie vertrauen; Ein positiver Ruf führt auch zu diesen entscheidenden Vorteilen.

Sie erhalten kostenloses Marketing

Laut einer Studie zu Kundenrezensionen hinterlassen 28 % der Kunden positive Bewertungen eines Unternehmens nach einer positiven Erfahrung.

Diese Bewertungen sollten Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie unterstützen . Das bedeutet, dass Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen im Wesentlichen kostenlos vermarkten können, mit der Hilfe von Menschen, die mehr als glücklich sind, das gute Wort über Ihre Marke zu verbreiten.

Ein starker Ruf kann auch organisch soziale Beweise für Ihre Marke generieren und das Potenzial des kostenlosen Marketings erweitern. Beispielsweise ist die Meinung eines Neukunden zu einer Marke mit 500 Bewertungen und einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9 Sternen weniger wahrscheinlich gegen den Strich zu gehen und sich von denen zu unterscheiden, die bereits positives Feedback geteilt haben. „Dies hat großartige Kritiken, also werde ich dasselbe darüber sagen.“

Sie schaffen Mehrwert für Ihr Unternehmen

In der heutigen Wirtschaft ergibt sich der Marktwert häufig aus immateriellen Vermögenswerten wie Markenbekanntheit und -ruf , digitaler Transformation und Sichtbarkeit, intellektuellem Kapital und Firmenwert.

Das bedeutet, dass Marken, die einen guten Ruf haben, oft auch als wertschöpfender wahrgenommen werden. Dies ermöglicht es ihnen dann, eine Prämie zu erheben, den Customer Lifetime Value zu erhöhen, die Kapitalkosten zu senken und nachhaltige Erträge und Wachstum zu erzielen.

Fallstudie Wie die preisgekrönte nbkc Bank die Reputations-Benchmarks der Finanzbranche übertrifft.Lesen Sie die Geschichte.

Sie können Top-Talente gewinnen

Unternehmen mit einem starken Markenruf sind auch besser darin, eine glückliche und produktive Belegschaft zu gewinnen, zu halten und zu fördern.

Hier sind einige interessante Statistiken zur Arbeitgebermarke , die Sie im Auge behalten sollten:

Bei der Entscheidung, wo sie sich auf eine Stelle bewerben, geben 84 % der Arbeitssuchenden an, dass der Ruf eines Unternehmens als Arbeitgebermarke wichtig ist.
93 % der Arbeitssuchenden glauben, dass es wichtig ist, über alle Aspekte eines Unternehmens nachzudenken und informiert zu sein, bevor sie ein Stellenangebot annehmen.
Unternehmen mit positiven Arbeitgebermarken erhalten doppelt so viele Bewerbungen wie Unternehmen mit negativen Marken. Sie geben auch weniger Geld für Mitarbeiter aus.

Menschen arbeiten gerne für Organisationen, die ihre Werte teilen. Diese Werte sind Teil einer größeren Unternehmenskultur, die sich im Ruf Ihres Unternehmens widerspiegelt. Ein positiver Ruf zieht Top-Talente an. Wenn Ihr Ruf andererseits unter negativen Bewertungen und Feedback leidet, könnten Sie Schwierigkeiten haben, offene Stellen zu besetzen.

Lesen Sie mehr: The Great Retention: Wie Arbeitgeber eine glückliche und produktive Belegschaft halten und ausbauen können .

Best Practices: Verwaltung und Verbesserung Ihres Rufs

Viele Unternehmen neigen dazu, „Reputation“ – und die Idee, ihn zu managen – als einen Prozess zu betrachten, der beinhaltet, ihre Bemühungen auf den Umgang mit Bedrohungen zu konzentrieren, die bereits an die Oberfläche gekommen sind, wie negative Bewertungen und Kommentare in sozialen Medien, schlechte PR und so weiter Negative Rückmeldung.

Das Reputationsmanagement erfordert jedoch von Unternehmen einen proaktiveren Ansatz als einen reaktiven Ansatz. Hier sind einige Best Practices.

Pflanzen Sie Ihre Flaggen

Das bedeutet, die Kontrolle über zentrale digitale und Offline-Eigenschaften zu übernehmen, in denen Ihre Marke präsent ist. Durch die Verwaltung lokaler Einträge können Sie Ihre Markenflaggen auf Websites mit Unternehmensbewertungen , Top-Verzeichnissen und Websites sozialer Medien setzen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensinformationen und Geschäftsstandortdaten (Firmenname, Kategorie, Unternehmensbeschreibung, Adresse, Telefonnummer, Website-URL, Kontaktinformationen, Produkt- und Dienstleistungsmenü usw.) auf allen diesen Kanälen korrekt sind.

Bewertungen und Kundenfeedback verwalten

Um Ihren Ruf zu schützen, ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen Online-Bewertungen und Kundenfeedback aktiv anhört, verwaltet und darauf reagiert.

Damit zeigen Sie potenziellen und bestehenden Kunden nicht nur, dass Ihr Unternehmen den Kunden zuhört. Sie schaffen auch Möglichkeiten, das Gespräch öffentlich zu verändern und neue Kunden zu gewinnen.

Generieren Sie qualitativ hochwertige Inhalte

Der Ruf Ihres Unternehmens kann unter negativen Meinungen und Kritik leiden, die online gepostet werden. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie diese löschen können, aber Sie können positive Inhalte erstellen und verbreiten, die die Sichtbarkeit Ihrer Marke und Ihren Ruf verbessern.

Die regelmäßige Veröffentlichung von Unternehmensnachrichten, Produkt- und Service-Updates, gut gestalteten Bewertungsantworten, hochwertigen Blog-Posts, glücklichen Mitarbeitergeschichten, Kundenreferenzen sowie Fotos und Videos kann Ihrem Ruf einen großen Schub verleihen.

Abschließende Gedanken: Der Ruf Ihres Unternehmens ist für Kunden von Bedeutung

Der Aufbau eines guten Markenrufs braucht Zeit, aber eine der effektivsten Strategien für Unternehmen besteht darin, großartige Kundenerlebnisse zu bieten und ein hohes Maß an Produkt- und Servicequalität zu bieten.

Niemand ist vor Reputationsbedrohungen und negativen Bewertungen und Kommentaren gefeit. Was Gewinner auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, Kundenprobleme zu lösen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und positive Erfahrungen zu liefern, von denen es sich lohnt zu schwärmen.