Wie Finanzdienstleistungsunternehmen ihre Online-Reputation verwalten sollten
Veröffentlicht: 2022-04-06Für Finanzdienstleistungsunternehmen ist die Verbindung zwischen Online-Reputation und Verbrauchervertrauen von entscheidender Bedeutung. Sagen wir mal so: Menschen wollen ihr Geld und Vermögen nicht bei einem Unternehmen verwahren, dem sie nicht vertrauen.
Anders als beispielsweise in der Gastronomie, wo der Ruf einer Marke die Entscheidung des Verbrauchers beeinflusst, die Kosten für eine Mahlzeit zu bezahlen, sind die Risiken, Kosten und Einsätze, die mit Finanzdienstleistungen verbunden sind, gewichtiger. Der Ruf Ihres Finanzdienstleistungsunternehmens ist für Verbraucher so viel wichtiger, da sie nach jemandem suchen, dem sie ihre persönlichen Ersparnisse, Finanzanlagen, Haus und Hypothek, Altersvorsorge sowie Gesundheit und Wohlbefinden anvertrauen können.
Online-Reputationsmanagement-Tipps für Finanzdienstleistungsmarken
Der Schlüssel zum Aufbau einer starken Online-Reputation liegt nicht unbedingt darin, Tausende von PR-Experten und Compliance-Beauftragten einzustellen, neue digitale Stärken zu entwickeln oder Treueprogramme auszubauen.
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Bericht heruntergeladen? So interpretieren Sie Ihren Reputationswert
Damit die Verbraucher Ihrer Marke für Finanzdienstleistungen vertrauen, müssen Sie Online-Bewertungen und Kundenfeedback im Auge behalten und Investitionen in das Reputationsmanagement priorisieren . Hier sind einige Tipps, die Sie befolgen sollten:
Tipp 1: Verwalten Sie Online-Bewertungen
Eine der effektivsten Methoden, um einen guten Ruf aufzubauen und Vertrauen bei potenziellen und bestehenden Kunden zu schaffen, ist die Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen . Die Anbieter erfüllen jedoch nicht genau die Kundenerwartungen. Gemäß den Forschungsergebnissen:
- Das Bank- und Finanzdienstleistungsgewerbe belegt als Branche im Reputationswert (63,2 / 100 Punkte) den vorletzten Platz im Vergleich zu 15 anderen Branchen. ( Amerikanischer Bankier )
- Finanzdienstleistungsmarken haben eine durchschnittliche Bewertung von 4,01 von 5 Sternen ( Online Reputation Analysis and Industry Report )
- 26 % der Verbraucher hinterlassen nach einer negativen Erfahrung in ihrer örtlichen Bankfiliale eine Bewertung. ( Statistik der Kundenrezensionen )
- Bei Finanzdienstleistungen sind nur 41 % der Bewertungen, in denen es um „Wert“ geht, positiv. ( Online-Bewertungsstatistik )
Angesichts einer 1-Stern-Bewertung bei Google oder Credit Karma könnte die reflexartige Reaktion Ihres Unternehmens darin bestehen, Online-Bewertungen insgesamt ablehnen zu wollen. Aber das Online-Bewertungsmanagement ist tatsächlich eine großartige Strategie, um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen.
Bewertungen haben nicht nur das Potenzial, Kunden anzuziehen oder abzuschrecken. Sie sind auch ein wichtiger Reputationsfaktor und eine wichtige Informationsquelle für Verbraucher. Verbraucher von Finanzdienstleistungen lesen Rezensionen, um ihre Optionen zu bewerten.
Indem Sie bei Bewertungen auf dem Laufenden bleiben und auf unaufgefordertes Feedback hören und darauf reagieren , können Sie vertrauensbasierte Beziehungen zu Ihren Kunden und Versicherungsnehmern effektiver aufbauen und aufrechterhalten.
Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Schauen Sie sich diese Liste der zu überwachenden Websites für Banküberprüfungen an.
Marken wie OneMain Financial, nbkc bank und American Family Insurance haben gelernt, Bewertungen so zu nutzen, dass sie ihre Suchmaschinenleistung, ihre Social-Listening - Strategie und ihre Bemühungen um das Management der Kundenerfahrung vorantreiben .
Tipp 2: Hören Sie auf die Stimme des Kunden
Ermutigen Sie zu Online-Bewertungen, führen Sie Umfragen durch und fordern Sie Ihre Kunden auf, ihre Erfahrungen zu teilen und lauter zu äußern. Beweisen Sie, dass es Ihnen wichtig ist, was sie denken. Investieren Sie in Reputationsmanagement-Software- Tools und -Technologien, die Kundenfeedback erfassen.
Dies hilft Ihnen nicht nur dabei, frische, relevante Inhalte zu generieren. Es nutzt auch das enorme Potenzial zufriedener Kunden, deren Vertrauen Sie bereits verdient haben. Aus statischen Einnahmequellen können sie zu Markenbotschaftern werden, die nicht zögern, Empfehlungen auszusprechen und Empfehlungen für Ihr Unternehmen zu fördern.
Natürlich erhalten Sie nicht immer 5-Sterne-Bewertungen und überschwängliches Lob – kein Unternehmen tut das jemals – aber darum geht es nicht. Was wichtig ist, ist Ihre Fähigkeit zu zeigen, dass Ihr Unternehmen Informationen, die direkt von Ihren Kunden bereitgestellt werden, annimmt und schätzt.
Lesen Sie mehr: Der Leitfaden für Anfänger zur Stimme des Kunden
Tipp 3: Erhöhen Sie Ihre Social-Media-Präsenz, indem Sie Bewertungen integrieren
Marken im Bank- und Finanzwesen nutzen Social Media bereits als Marketing-, Vertriebs- und Serviceplattform. Aber es gibt eine große Chance, Rezensionen und ihr Mundpropaganda-Marketingpotenzial zu nutzen , um im Einklang mit Ihren Social-Media-Initiativen zu arbeiten.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Social + Reviews integrieren können . Anstatt beispielsweise einen Link zu einem anderen Blogbeitrag auf der Facebook-Seite oder dem Twitter-Profil Ihrer Unternehmensstandorte zu teilen, wie wäre es, wenn Sie einen Screenshot Ihrer neuesten 5-Sterne-Bewertung posten? Es ist eine großartige Alternative zur Veröffentlichung von Werbeinhalten und Verkaufsbotschaften.
Sie können auch einen Link zu Ihren Yelp- oder LendingTree-Profilen teilen, um zu zeigen, dass Ihre Arme (und Ohren) offen sind für das, was andere über Ihre Marke sagen. Sie können soziale Medien sogar als Plattform nutzen, um Ihre zufriedensten und treuesten Kunden dazu zu bringen, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen.
Indem Sie Bewertungen als Social-Media-Marketing-Asset nutzen, können Sie Ihre Online-Reputation verbessern und einen größeren Einfluss auf das Verbraucherverhalten ausüben.
Tipp 4: Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse
Es reicht nicht aus, dass Sie eine großartige Mischung aus Finanzprodukten und -dienstleistungen haben. Sie müssen auch durchgehend hervorragende Kundenerlebnisse bieten. Bankkunden und Versicherungsnehmer sind möglicherweise von Ihren digitalen Stärken, Ihrem Prämienprogramm oder Ihren Deckungsoptionen beeindruckt, aber dies bedeutet nicht unbedingt, dass Sie Ihnen vertrauen.
Bauen Sie Ihre Kundenbeziehungen über die Bereitstellung von Transaktionskomfort hinaus aus und konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Kundenerlebnis. Machen Sie Service und Support auf höchstem Niveau zu einer Investitionspriorität. Überarbeiten Sie Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien basierend auf Kundenfeedback. Passen Sie Ihre Kommunikation so an, dass Kunden besser verstehen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen ihre Ziele und Erwartungen erfüllen können.
Die Finanzdienstleistungsbranche wird immer einzigartige Herausforderungen und Chancen haben – nicht zuletzt im Bereich der Online-Reputation und des Verbrauchervertrauens. Indem Sie die obigen Tipps befolgen, können Sie sich einen felsenfesten Online-Ruf aufbauen, einen Wettbewerbsvorteil erlangen und sinnvolle Kundenbeziehungen aufbauen, die Ihr Endergebnis verbessern.