Messen, worauf es ankommt mit James Gilbert

Möchten Sie mehr von den Bürozeiten? Sehen Sie sich hier die neusten Folgen an!

Transkription

MK : Hallo zusammen. Und willkommen zur Sprechstunde. Sie wissen, wo das eigentliche Lernen zwischen den Unterrichtsstunden stattfindet, wo Sie Zeit mit Ihren Professoren verbringen können, damit außerordentliche Professoren etwas über Dinge in den Bereichen Vertrieb und Marketing lernen. Ja. So lerne ich alles darüber, wie man den Leuten, mit denen man in Sachen Mode Geschäfte machen möchte, ein besseres, persönlicheres Erlebnis bieten kann.

Wir haben James Gilbert hinzugezogen, der als nächstes CMO bei CRM ist, und James ist berühmt für dieses Zitat, das ich liebe: „Wer auch immer die Daten besitzt. Besitzt das Zimmer.“ Als ich diesen Head Canon hörte, ging mein Gehirn in eine Million verschiedene Richtungen und versuchte herauszufinden, was James sagte. Ähm, und ich bin super aufgeregt, ihn in dieser Folge zu haben, um alles darüber zu lernen, wie man misst, worauf es ankommt, James willkommen.

Ich bin so aufgeregt, dich hier zu haben.

James : Danke. Ich wünschte, ich könnte diesem Zitat hundertprozentig Glauben schenken, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass andere Leute es vor mir gesagt haben. Ich weiß nur, dass es etwas ist, nach dem ich mein Leben gelebt habe. Und das ist der Hauptgrund. Warum ich ein jüngerer CMO bin. Ich wäre nicht hier, wenn ich mir das nicht zu Herzen genommen hätte, und ich habe es getan, jedes Mal, wenn ich mit einer Führungskraft zusammen war, gehört mir der Raum, und ich tue es immer noch, nur weil ich Daten liebe.

Das müssen wir also tun. Und diese Mentalität müssen wir aufbauen. ich

MK : Ich liebe das. Ich denke, Sie haben vollkommen recht. Und du hast den Nagel auf den Kopf getroffen. Daten sprechen, es ist binär, es ist schwarz und weiß. Es ist genau das, worauf Sie sich stützen können, um jede Entscheidung, die Sie getroffen haben, zu rechtfertigen, oder einfach um Ihre zukünftige Entscheidung zu finden, die Sie treffen möchten, oder um eine Strategie zu finden, die Sie implementieren möchten.

Ähm, bevor wir jedoch zu tief ins Unkraut geraten, über Daten, eine Sache, die wir hier bei Alyce gerne tun, es wird beides vorgestellt, aber. Ich habe Sie mit Ihrem Nine-to-Five-Titel vorgestellt. Ich glaube, Sie lesen und möchten mehr über Ihren Fünf-bis-Neun-Titel erfahren. Erzählen Sie mir, was Sie tun, wenn Sie am Ende des Tages Ihren CMO-Hut aufhängen.

James : Nummer eins, ich bin Vater und Ehemann. Das ist also mein Leben. Das ist es, was mich jeden Tag antreibt. Ähm, ich liebe meine Kinder. Ich habe vier von ihnen, um einen fünften gerade jetzt, ähm, durch das Pflegesystem. Und. Weißt du, es ist, äh, das ist es, wofür ich letztendlich leidenschaftlich bin, aber ich bin ein großer Utah-Jazz-Fan.

Ich bin ein großer Star Wars-Fan, was man hier sehen kann. Ich mag Videospiele, obwohl ich nie Zeit habe, sie zu spielen, aber meine Kinder lieben sie. Und ich bin wirklich leidenschaftlich daran, äh, du weißt schon, etwas zurückzugeben. Also ich, ich, ich mache viel davon und, wissen Sie, es gibt Initiativen und solche Dinge, für die ich sehr, sehr leidenschaftlich bin.

Zum Beispiel Kinderhandel, weil ich vier Kinder habe. Ich bin also eine ziemlich große Komponente, ein Befürworter und eine Person dahinter, diese Ursachen und dafür zu sorgen, dass wir das beenden, denn das ist moderne Sklaverei, die kein Junge ist, nein. Und wir müssen es loswerden. Das ist also meine fünf vor neun, könnte man wohl sagen.

MK : Ich liebe das.

Gibt es eine bestimmte Organisation? Dass Sie herausschreien wollen, besonders mit dieser Leidenschaft für den Kinderhandel, die Sie haben, dass wir ihnen auch Äther und Berichterstattung geben können, weil wir auch dabei sehr an Ihrer Seite sind.

James : Ja, das gibt es tatsächlich. Es ist einer, der hier in Utah lokal ist, aber viel Aufsehen erregt.

Weißt du, jeder hat von Tony Robbins gehört. Er, er steht tatsächlich hinter dieser Sache, ähm, es gibt eine Menge Prominente, die hinter dieser Sache stehen, aber es heißt Oh, du bist, ähm, und es steht für den Betrieb einer U-Bahn. Ich verstehe, dass einige von Ihnen vielleicht denken, dass es ein bisschen weiter rechts ist.

Ja. Seite der politischen Tagesordnung, aber das ist es wirklich nicht. Es steht hinter der gleichen Sache, hinter der wir alle stehen sollten. Es sollte jetzt keine Politik dahinterstecken, dass kein Kind jemals leiden muss, egal welcher Rasse, egal welchen kulturellen Hintergrund es hat. Ähm, und warum ich die Organisation liebe, ist, weil.

Jeder einzelne Teil der Finanzierung, die Sie ihnen geben. Ähm, können sie, sie sind buchstäblich. Sie werden nicht von der Regierung finanziert. Ähm, und das Schöne ist, dass Sie ihre Operationen sehen können. Also nehmen sie dieses Zeug auf. Und wenn sie hineingehen und 20 Kinder retten, haben sie ein vollständiges Video. Und wenn Sie ein spendendes Mitglied sind, können Sie das aus erster Hand sehen.

Und Mann, die Geschichten, die sie machen. Mit den Geldern, die sie bekommen, ist es ziemlich unglaublich,

MK : Phänomenal. Und das liebe ich. Du bist so leidenschaftlich dabei. Für diejenigen unter Ihnen, die daran interessiert sind, mehr über diese Organisation zu erfahren, hinterlassen wir unten einige Links, damit Sie sich einbringen und sich ein wenig weiterbilden können.

Vielleicht auch ein wenig Bewusstsein für das Thema schaffen. Ähm, ich wäre auch nachlässig, wenn ich hinter deiner Schulter nicht darauf hinweisen würde, ist das eine Nintendo-Unterhaltung mit ihnen? Wie die Originalkonsole.

James : Dieses Ding. Nun, das ist, ich habe das auf meinen Schreibtisch gelegt, weil ich Außendienstmitarbeiter mag, die Videoanrufe mit mir führen, um Dinge aufzugreifen.

Und so habe ich versucht, dieses Zeug absichtlich zur Schau zu stellen, nur um zu sehen, ob Sie schlau genug sind, es aufzuheben. Ähm, aber ich habe das tatsächlich auf meinem, auf meinem Etikett, auf meiner Tasche angebracht. Wenn ich also reise, haben meine Kinder es für mich gekauft, weil. Ja, das ist original Nintendo, aber ich hätte auch einen von Atari haben können. Ähm, hoffentlich bin ich als, wie, noch etwas jung,

MK : Aber ja, wir hatten das in unserem Wohnzimmer, als wir aufwuchsen.

Ich weiß also nicht, ob mich das datiert, mich altert oder dir nur ein Gefühl der Kameradschaft gibt, aber wir sind, wir sind hier. Wir sind zusammen dabei.

James : Ja. Ich war schon immer ein Videospiel-Fan, weißt du, das war ich. Die kleinen Kinder, mit denen er aufgewachsen ist, mochten jedes Mal, wenn er zum ersten Mal herauskam. Ähm, also hatte ich offensichtlich jedes System, als ich aufwuchs. Ich hatte den Nintendo, den Atari, den Super-Nintendo, und ich hatte das Glück, äh, ob Sie es glauben oder nicht, eine alleinerziehende Mutter zu haben, die sich gerade den Hintern abgearbeitet hat und.

Gab mir diese Gelegenheit. Ich hatte also das Glück, es zu können

MK : Erklären Sie das. Also alle alleinerziehende Mütter, die alles, was sie haben, für ihre Kinder bereitgestellt haben, um die bestmögliche Version von sich selbst zu sein. Und nun sehen Sie sich an, Sie sind außerordentlich erfolgreich. Als nächstes leiten Sie jetzt das Marketingteam von VRR CRM, ähm, indem Sie auch den Weg ebnen. Ich entschuldige mich, wenn dies für die teilnehmenden Marketingspezialisten etwas kontrovers ist, aber.

Nun, einige Leute sprechen mit MQ aus dem Fenster mit dem Bad mit Wäsche. Uh, du lehnst dich schwerer hinein. Erzählen Sie uns davon.

James : Nun, hör zu, das kannst du nicht, viele der Gründe, warum die Leute das loswerden, weil sie eine ABM-Strategie haben. Okay. Was toll ist. Das ist großartig. TU das. Aber selbst die Leute, die sich zu diesem Thema beraten, haben Ihnen gesagt, dass es eigentlich besser ist, einen doppelten Trichter zu haben.

Wenn also die Leute, die Sie zu Ihrem ABM beraten, Ihnen sagen, dass Sie einen doppelten Trichter haben sollen, wie haben Sie dann einen Trichter ohne MQL? Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie ABM nehmen und es in ein MQA umformulieren. Marketingqualifiziertes Konto, das war's. Das ist alles, was du tust. Und das bedeutet lediglich, dass ein Großteil der Aktivitäten auf individueller Ebene, auf Kontoebene, zusammengefasst werden.

Und wenn Sie anfangen können, das abzubilden und miteinander zu verknüpfen, dann kann der duale Trichter wirklich damit beginnen, die Geschichte für Sie zu artikulieren.

MK : Ich liebe das Konzept dieses doppelten Trichters. Und ich denke, ähm, die meisten Leute, die das tun, wissen nicht, dass sie das tun. Man kann nicht einfach das eine gegen das andere wenden, was meiner Meinung nach auch sehr interessant wird.

Uh, wenn es Ihnen nichts ausmacht, darüber zu sprechen, es geht also darum, diesen doppelten Trichter zu verwenden, um diese Geschwindigkeit und die Auswirkungen der Geschwindigkeit verfolgen zu können. Ähm, so dass Sie, noch bevor Sie den Vertrieb einbeziehen, tatsächlich diesen doppelten Trichter verwenden, um die Auswirkungen dieses Marketings messen zu können.

James : Nun, wie wäre es, wenn ich es dir zeige

MK : Das würde mir gefallen.

James : Okay. Also werde ich meinen Bildschirm teilen und dieser Bildschirm, den Sie sehen werden, ist ganz schnell nur mein Hintergrund, aber dann werde ich, hoffentlich sehen Sie, wenn ich hier präsentiere, können Sie das sehen?

MK : Ja. Wir sind hier Customer Journey, Prozessbeispiel.

James : Okay. So. Das wichtigste zuerst. Äh, ich weiß, das ist nicht jedermanns Sache.

Okay. Ihr Modell wird also etwas anders aussehen, aber der Grund, warum ich das gerne visualisiere, ist, weil ich denke, dass die Leute einen großen, wichtigen Schritt als Vermarkter verpassen. Dass wir jetzt mehr von der Customer Journey und dem Kundenerlebnis besitzen, was bedeutet, dass wir die Reise abbilden müssen. Wir müssen die Buyer Journey und diese und diese Phase verstehen.

Sie haben also digital und Sie haben offline. Das ist traditionell, was dort gewesen ist? Und ich weiß, dass es dort andere digitale Kanäle gibt. Ich werfe nur ein paar da raus, aber dann hast du ein digitales Onboard. Wenn also jemand auf Ihre Website kommt, wie konvertieren Sie ihn? Es könnte über den Chat sein. Es könnte durch das Ausfüllen eines Formulars oder was auch immer der Fall sein mag, aber schließlich werden Sie sie dann auf einen Weg schicken.

Das wird tiefe Pflege und Engagements oder Werbung haben. Recht. Und ich habe hier und MQA hinzugefügt, nur damit Sie nicht verwirrt werden, dass Sie beides haben können. Und es ist völlig in Ordnung, beides zu haben. Von dort aus haben Sie möglicherweise einen Prozess, bei dem es möglicherweise an ein SDR-BDR-Team gesendet wird, oder wie Sie dieses Team formulieren möchten.

Und manchmal ist dieses Team dem Marketing unterstellt. Aus unserer Sicht möchten wir also, wenn sie im Marketing berichten, in der Lage sein zu sehen, wie viele dieser MQL und ob sie dann in ein verkaufsakzeptiertes oder verkaufsqualifiziertes, Lead- und verkaufsqualifiziertes Konto umgewandelt wurden. Und von dort aus kann es dann tatsächlich in eine Nurtur zurückgedrängt werden, wenn der Verkauf es ablehnt oder wenn es sein muss.

Es braucht mehr Qualifizierung, aber auch im Verkaufstrichter. Also haben wir den Marketing-Funnel getrennt. Dann haben Sie einen BDR-Trichter, und jetzt gelangen Sie in den Verkaufstrichter. Und der Verkaufstrichter ist auch einzigartig, denn weißt du was? Sie haben andere Kriterien. Du könntest ein Band benutzen, du könntest einen Sanitäter benutzen.

Sie könnten all diese anderen Arten von Verkäufen und Methoden verwenden, und keine davon ist vorhanden, es gibt keine. Die Größe passt allen, es ist einzigartig für Ihr eigenes Unternehmen. Aus dieser Perspektive müssen wir also auch in der Lage sein, diese zu Kunden zu machen, was bedeutet, dass es einen Kundentrichter gibt. Und dann können Sie vom Kunden zurück in das digitale Onboarding und die Inhaltsteile gedrängt werden.

Das ist also wichtig, weil es uns hilft, uns auf Führungsebene damit zu identifizieren. Und ich habe das vielen, vielen Führungskräften gezeigt und sie sagten: Oh Mann, es ist zu viel Schandfleck, aber dann führe ich sie durch und sie sagen: Oh wow, das macht sehr viel Sinn. Und was habe ich, was habe ich hier hineingelegt und mit anderen Führungskräften darüber gesprochen.

Und ich habe ihnen gesagt, Marketing kann wirklich zu den meisten Funktionen des heutigen Geschäfts beitragen, und wir können helfen, zu dienen, aber damit wir das tun können, müssen diese Leute auch im Raum sein. Wenn Sie dies also ausarbeiten, hilft es Ihnen auch zu verstehen. In welchen Bereichen benötige ich den Kundenerfolg, in welchen Bereichen benötige ich das Produkt?

In welchen Bereichen benötige ich Zellen? Ist es überall? Nein, ist es nicht. Dann machen wir diese übergreifende Reise und was Sie hier nicht sehen, ist, nun, was ist mit der Marke? Dann kann die Marke eingelagert werden. Übertrieben, und ich definiere Marke nicht, ähm, wie es jeder tut, und das ist in Ordnung. Sie können die Marke definieren, wie Sie möchten, aber es klingt immer noch dasselbe.

WAHR. Ich definiere es als einige von diesen, die anderen Bereiche, einige meiner GTM, die mein Tam ICP identifizieren, das Messaging, die Positionierung, das Produktmarketing, das Ursachenmarketing und den sozialen Beweis. Das ist also Marke. Jetzt denken Sie also, nun, wie mache ich das, wenn ich ABM mache, wie trifft das auf mich zu? Jedes Mal, wenn Sie also einen kleinen Fingerabdruck sehen, werden Sie kontobasierte Marketing-Tools einschichten.

Okay. Jetzt können Sie also sehen, dass der ABM-Trichter definiert wird und wo wir ABM haben, ist ganz oben im Trichter und nach dem Kauf klar, und viele Leute denken nach dem Kauf nicht an ABM, sondern denken: Oh, nun, wir nur müssen die Luftabdeckung bereitstellen. Das ist für den Verkauf notwendig, um Geschäfte abzuschließen. Und es ist viel tiefer als das.

Und dann hast du eine ganz andere Absichtsebene. Und diese Absicht macht Sie zu einem intelligenten, datengesteuerten Vermarkter. Und wenn Sie anfangen, diese Mikroreisen zu verstehen, dann ist das Ihre spezifische Reise für das Marketing und sogar noch tiefer, wie die Reise von digital zu dann pflegen. Wenn Sie diese Mikroreisen verstehen, können Sie Absichten schichten oder sogar die Daten, die Sie in diesen Reisen erfassen, für Absichten verwenden.

So. Dort sehen Sie die Sanduhr, und die Sanduhr stellt die Absichtsdaten dar, die Sie verwenden können, um diese Phasen oder Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Informationen aus Ihrem dualen Trichter ziehen können, um nicht nur Ihrem Verkaufsteam, sondern auch Ihrem Kunden Absichten zu vermitteln Erfolgsteam, Ihr Produktteam und andere Führungskräfte im Unternehmen.

MK : Das haut mich um. He, das beste Lernen passiert, wenn du nicht im Unterricht bist. Das ist phänomenal. Also möchte ich einmal sehr schnell hineinzoomen, da all das, was Sie gerade skizziert haben, davon abhängt, diese Mikroreisen wirklich zu definieren. Können Sie Ihre Definition einer Mikroreise etwas näher erläutern?

James : Ja. Als ich für cusp arbeitete, als ich für CloudShare im Bereich Customer Experience arbeitete, gab es eine Sache, die sehr offensichtlich und auffällig war. Und ich glaube, das passiert heute noch. Wenn Sie mit einem der großen Player im Bereich Customer Experience sprechen, werden sie es Ihnen sagen. Niemand weiß wirklich, wie man ein wirklich gutes Kundenerlebnis aufbaut.

Unternehmen finden das immer noch heraus, und Sie, wissen Sie, hören es immer. Nun, es beginnt von oben nach unten und es beginnt intern. Wenn das Gebäude eine wirklich gute Mitarbeitererfahrung ist, stimmt das alles. Aber in neun von zehn Fällen, wenn Sie wirklich anfangen, ein Kundenerlebnisprogramm zu strukturieren und umzusetzen, beginnt es mit dem Aufbau einer Reise.

Das sehen wir also hier. Sobald Sie dies erstellt haben, hilft es Ihnen, die Funktionen zu identifizieren, über die wir gerade gesprochen haben. Und die Mikroreisen, die es hier gibt, könnten, ähm, es könnte in Ordnung sein. Sie führen im Oktober ein Webinar durch. Sie werden also die Mikroreise eines Webinars haben.

Werbung oder Verkaufsförderung, und das könnte sich in viele verschiedene Dinge verzweigen. Okay. Und dann wird es eine Zielseite treffen, richtig. Wo sie sich mit dem Formular registrieren werden, füllen Sie das aus, das ist Ihr digitales Onboard. Okay. Und von dort aus müssen Sie eine Möglichkeit haben, nachzufassen. Das ist also das Nurture Pre-Webinar.

Und dann posten Sie das Webinar, nachdem das Webinar stattgefunden hat, werden Sie manchmal Leute haben, die zu anderen Zeiten teilnehmen. Sie wollen nur die Aufnahme. Also, was wirst du tun, posten. Okay. Aber selbst dann ändert es sich nicht. Es ändert nichts an der Tatsache, dass Sie sie immer noch an den Verkaufsprozess senden müssen.

Recht? Wenn Sie jede dieser Mikroreisen verstehen, können Sie dann tiefer gehen und verstehen, was, wo in dieser Mikroreise eines Webinars, die Absicht erfassen kann, Feedback an Zellen zu geben, damit es besser umsetzbar ist? Nun, wenn ich Webinare identifiziere, ist Messaging und Positionierung ein Bereich, in dem wir immer noch auf die Reisekarte hier schauen können, die wir einbeziehen können.

Also benutze ich ein Tool namens BuzzSumo. Ich durchforste das Internet und schaue mir all die anderen Webinare an, die von unserem Tam und unserem ICP durchgeführt werden. Viele unserer Konkurrenten, und ich sehe unsere Konkurrenten, die ABC und DI machen, werden nicht ABC und D machen, weil ich mich abheben werde. Nun, meine Nachrichten, mein Webinar-Thema dreht sich nicht um COVID, wie alle anderen Recht haben.

Es ist anders, aber es passt zu einem Schmerzpunkt, den ich bereits mit meiner Absicht und meinem ICP identifiziert habe, weil ich diese Reise verstanden habe. Ist das sinnvoll?

MK: Ja, das ist wunderschön. Ich denke, nun, Sie haben hier klar definiert, dass viele Leute kontobasiertes Marketing als Überlagerung einer Strategie verwenden.

Sie haben nicht wirklich viel Klarheit und Einblick in, ähm, sie haben nicht wirklich zu viel Strategie dahinter. Nun, was Sie hier sagen, ist ja, Sie werden immer noch die traditionellen Mieter haben. Wenn man so will. Traditionelle Säulen des Marketings, die wir schon immer gekannt und mit unseren SQLs identifiziert haben, ähm, Gelegenheit, bundesweit alle dieselbe Nomenklatur zu wählen, an die wir so gewöhnt waren, aber Sie sagen, lasst uns, lasst uns diese Momente genauer betrachten , diese Mikroreisen, zu denen wir Menschen drängen, die zuerst mit ihnen interagieren, um zu dienen, um einige dieser Absichtsdatenbankdaten zu erhalten.

Und nutzen Sie diese Mikromomente, um die Erfahrung, die sie machen, so zu verbessern, dass es sich anfühlt, als ob eins zu wenige oder vielleicht sogar eins zu eins, dass die Agenda, die Sie haben, die Gesprächsspur von Hand ausgewählt hat. Die Initiativen, die Sie aufgreifen, fühlen sich für sie viel persönlicher an, wenn auch persönlich

James : Das wirst du. Ja. Ich meine, also ein gutes Beispiel für.

Nur damit du es weißt, ich predige das nicht einfach so, als würden wir hier unser eigenes Kool-Aid trinken. Wir führen also gerade eine Kampagne namens Bank Lorette durch. Es macht super viel Spaß. Ähm, also 80, ich glaube, 85 % irgendwo in der Gegend, 85 % einer bestimmten Nische unseres Tam sind weiblich. Okay. Und so ließ ich alle Frauen in meinem Marketingteam in einen Raum gehen und ich fragte sie, ich sagte, in Ordnung, das Budget ist aus dem Fenster.

Ich möchte, dass Sie eine Idee haben, die super viel Spaß machen wird. Das wird kreativ. Und wir werden eine Mikroreise für Leute bauen, die den Unterschied zwischen unseren Wettbewerbern speziell für diese Nische kennenlernen möchten. Also kamen sie auf die Idee, unsere Konkurrenten als eine Dating-Episode wie die Bachelorette zu positionieren, aber wir nennen sie die Banker-App, weil sie spezifisch für Banken und Kreditgenossenschaften ist.

Also haben wir diese Schauspieler und Schauspielerinnen angeheuert, um hereinzukommen und unsere Konkurrenten zu spielen. Jetzt nennen wir unsere Konkurrenten nicht speziell beim Namen, aber wenn Sie schlau genug sind, können Sie es herausfinden. Das Schöne daran ist, dass wir herausgefunden haben, wer unser Tam ist. Wir sind sogar so weit gegangen, dies Influencern vorzustellen, bevor wir es auf den Markt brachten, damit wir bestätigt wurden.

Wird das genau sein? Und wird es etwas sein, mit dem sich die Leute beschäftigen werden? Wir haben es dann an Kunden verschickt. Wir haben es an ein paar andere geschickt, die spezifisch in unserer Nische waren, in der wir nach Kunden suchten. Und wir haben gesagt, was haltet ihr davon? Und alle liebten es. Also sind wir damit live gegangen.

Und jetzt ist es so eine einzigartige Mikroreise. Das haben wir wir haben wir haben alle Kanäle herausgefunden, die wir mit dieser Kampagne gut machen wollen. Es enthält also Werbekomponenten wie Zielseiten und E-Mail-Komponenten. Es hat Community- und Affiliate-Marketing, das damit verbunden ist, da ABM damit verbunden ist.

Wenn Sie also zu G2 gehen und sich unsere Wettbewerbsvergleiche ansehen, werden Sie mit einer Anzeige erneut angesprochen, die Sie wieder in diese Kampagne bringt, weil alle. Will Software vergleichen, bekommt aber nur die Daten, die es auf der Bewertungsseite gibt. Mehr bekommt man nicht. Und das kann Spaß machen.

Also haben wir es lustig gemacht und. Dann bringen wir Direktwerbung hinein. Nun, wenn Sie Ihre Mikroreise noch nicht herausgefunden haben, ist es schwierig, aus welchen Kanälen soll ich auswählen? Recht. Sie müssen sich also mit den taktischen Stücken befassen, wie Ihre Mikroreise aussieht. Was wir also als Direktmailing versenden, ist, dass diejenigen, die sich an der Kampagne beteiligen, eine Rose bekommen, genau wie die Junggesellin.

Wenn sie eine Rose verteilen, aber wir bauen eine Botschaft dahinter auf, da CRM eine Beziehung aufbauen und halten soll, also geben wir ihnen eine Rose, die bis zu fünf Jahre halten soll. Im Ernst. Es befindet sich in einer kleinen Schachtel und schafft ein Mikroerlebnis für Menschen, das nicht unbedingt das Endziel des Verkaufs haben muss.

Es wird zu Verkäufen. Ich versichere Ihnen, dass ich das schon oft gemacht habe. Ich muss nicht sagen, dass ich sieben Gelegenheiten aus dieser Kampagne oder hundert Gelegenheiten aus dieser Kampagne erhalten möchte. Alles, was ich tun muss, ist, eine gute Erfahrung aufzubauen. Wenn ich eine gute Erfahrung mache, werden diese kommen und sie werden herauskommen. Ich habe immer meine Zahlen getroffen.

Also manchmal ist es auch experimentell.

MK : Ja. Ich mag die Art und Weise, wie Sie über die erfahrungsbezogene Komponente dessen nachdenken, was Sie zu liefern versuchen. Und Sie haben mir diese wirklich, wirklich beeindruckende Geschichte darüber erzählt, wie Sie jemandem, mit dem Sie Geschäfte machen wollten, diese Erfahrung der nächsten Stufe geliefert haben.

Ich hatte noch keins abgeschlossen, ihr Geschäftsbuch, aber Sie sind wirklich aus der Norm herausgetreten und haben über das Geschenk nachgedacht, den Empfänger über die Beerdigung und die Wiederholung in Ihrer Marketingerfahrung. Ähm, können Sie uns etwas über die Geschichte erzählen, die Sie mit diesem einen Pfad hatten, der jetzt Kunde war, glaube ich, richtig.

James : Frischen Sie mein Gedächtnis auf. MK.

MK : Also, wenn ich mich richtig erinnere, ähm, Sie hatten herausgefunden, dass einer Ihrer Interessenten einen, äh, unter widrigen Umständen aus dem Herzen gefallenen gefunden hatte.

James: Ja. Okay. Okay. Also nutzen wir wieder Bereiche unserer Nachfragegenerierung und unseres dualen Trichters, die wir absichtlich umfunktionieren. Okay. Also alle, die wir zu unserem Podcast einladen.

Ist ein potenzieller Interessent und/oder Kunde. Wir machen das absichtlich, weil es sich um kostenlose Marktforschung handelt, richtig? Sie nehmen wie eine Gongaufnahme oder eine Zoomaufnahme auf. Dann haben Sie auch eine Möglichkeit, das zu analysieren, Ihre Schmerzpunkte zu validieren und Ihre Botschaft bereits im Podcast zu validieren. Nun, wir haben diese Podcast-Episode mit einem leitenden Angestellten einer Kreditgenossenschaft gemacht, und das passiert einfach so.

Uh, sie hat gerade eine wirklich schwere Zeit durchgemacht. Und das war, bevor wir mit der Aufzeichnung des Podcasts begannen. Okay. Und sie erzählte mir von einer Situation, in der sie, die Zimmerdecke ihres Sohnes, einstürzte, buchstäblich einfach hinfiel. Zum Glück hat die Sonne keinen Schaden genommen. Ähm, aber all seine Sachen waren ruiniert. Sie hat ausdrücklich erwähnt, dass ihr Sohn ein großer X-Box-Fan war.

Das ist alles, was sie mir über ihren Sohn erzählt hat, sonst nichts. Normalerweise schicken wir allen unseren Gästen eine handgeschriebene Notiz und bedanken uns, dass Sie sich dem Podcast angeschlossen und 30, 40 Minuten mit uns verbracht haben. Recht. Und, ähm, bevor wir aufgenommen haben, habe ich diese Informationen bekommen und ich war, ich war nach der Aufnahme, ich dachte, naja, Hmm.

Wir haben hier die Möglichkeit, etwas zu tun. Nun, ich habe das nicht getan, um zu versuchen, sie zu gewinnen. Okay. Ich tat es, weil es das Richtige war. Und das ist mir wichtiger als alles andere. Also schickte ich ihr statt ihr gleich einen Kaffeebecher und eine handgeschriebene Notiz mit einem kleinen Geschenkgutschein. Ich habe ihr eine ziemlich große Menge an Geschenkkarten geschickt.

Ich habe ihr, ihrem Sohn und einer X-Box-Geschenkkarte geschickt. Und. Ähm, was ich zurückbekam, war, äh, eine handgeschriebene Notiz von ihr, ein Dankeschön in drei verschiedenen E-Mails und dass sie jetzt für immer eine Fürsprecherin für uns ist. Wird sie unser Produkt kaufen, ist es möglicherweise möglich, oder? Sie trifft sich vielleicht nicht. Shane trifft vielleicht nicht genau, wer unser ICP ist, aber sie setzt sich jetzt für uns gegen alle anderen ICP ein, weil das für viele von Ihnen vielleicht keine Rolle spielt, aber ich sage Ihnen, in unserer Nische ist es wichtiger als jede Art von Marketing das ich tun könnte.

Einfach vom Standpunkt der Nische, auf die wir uns konzentrieren, dreht sich alles um Gemeinschaft.

MK: Ich bin aus so vielen verschiedenen Gründen von dieser Geschichte besessen. Das erste davon ist. Du hättest von diesem Moment weggehen können. Sie hatten einen Moment, nachdem Sie diese Geschichte gehört hatten, die Wahl, diese Geschichte zu machen, zu nehmen, von Ihrem Ende aus in die Tat umzusetzen oder einfach zu sagen: Es tut mir so leid, das zu hören.

Und dann machen Sie mit dem Rest Ihres Lebens weiter, aber Sie haben sich entschieden, die Extrameile zu gehen, um das zu entwickeln, was wir H-to-H-Marketing nennen, unser Human-to-Human-Marketing. Wo es nicht um das Endergebnis geht, ein Meeting in den Kalender zu bekommen. Es geht nur darum, ein guter Mensch zu sein und sich um ihn zu kümmern. Und ich denke, Empathie für diejenigen, die um Sie herum sind, ob es Leute sind, mit denen Sie Geschäfte machen möchten, oder Leute, die bereits in Ihrem Ökosystem sind, und Sie haben es auf sich genommen, diese Erfahrung, die sie gemacht hat, umzuwandeln, möglicherweise nur mit Ihnen zu interagieren auf einem Podcast.

In Stein gemeißelt, viel mehr so, dass sie jetzt diese emotionale Resonanz mit dem Hausmenschen hat, wie authentisch Ihre Marke ist, wie freundlich und großzügig sie ist. Und sie ist jetzt eine ewige Verfechterin Ihrer Marke. Und wieder denke ich, das ein wenig zu dekonstruieren. Sie haben es getan, weil Sie das heutige Gespräch eröffnet haben, indem Sie es einfach dem Publikum gezeigt haben.

Was für ein phänomenaler Mensch du bist, dann sorgst du dich um andere. Sie kümmern sich um Dinge, die nicht nur darüber hinausgehen, wer Sie sind oder Ihre kleine Mikrowelt, Sie kümmern sich so sehr. Das erstreckt sich also auf Ihre Marketingstrategie. Und Sie haben diese Marketingstrategie mit diesen Berührungspunkten hier entwickelt, wo diese Mikrodomänen sehr eins zu eins sein können.

Wenn Sie nur aus sich heraustreten und an das Publikum denken, bevor Sie Dinge versenden. Und jetzt haben Sie diesen Long-Tail-Schwungradeffekt bei dem, was Sie mit diesem Kunden gemacht haben. Wer ist da draußen, um Ihre Marke zu evangelisieren und ihnen alles darüber zu erzählen? Und sie hatte noch nie wirklich dieses Geschäft mit Interaktion.

Sie hat nie mit Ihnen oder Ihrem Verkaufsteam telefoniert. Es war genau dieser menschliche, dieser menschliche Moment, der sie zu einer ewigen Verfechterin Ihrer Marke gemacht hat.

James: Ich fühle mich fast schuldig, selbst wenn ich darüber rede. Weil ich nicht, ich möchte nicht, dass es so rüberkommt, als würden wir diese Sache fördern, wir sind nicht so, als ob es nur, wir haben nur, es gab eine Gelegenheit, die wir gesehen haben, um jemandem zu helfen.

Das war es. Aber wenn wir, wenn wir, wenn wir die Skala ein wenig einbringen würden, wissen Sie, wir führen gerade eine Markenkampagne durch, bei der wir sechs, sechs verschiedene Influencer in den Raum eingeladen haben, um als Juroren zu fungieren. Jetzt fragst du dich wahrscheinlich, was ist das? Es ist ein Wettbewerb. Und ich habe das als CloudShare gemacht, wir haben es die CX-Meisterschaft genannt.

Und wir, die Gewinner, haben gewonnen, als wäre ein maßgeschneiderter Wrestling-Gürtel für sie gemacht. Recht. Und es war einfach sehr, sehr persönlich. Und die Leute liebten es so sehr, dass ich sagen würde, ich hätte Leute auf der ganzen Welt, die sich an mich wenden und sagen würden, wie bekomme ich einen dieser Wrestling-Gürtel? Und ich dachte, nun, das kannst du nicht, es sei denn, du gewinnst.

Und man muss es sein, man muss von jemandem nominiert werden und. Und obendrein muss man es mögen, man muss die Jury überzeugen. Also werden wir diese Kampagne hier bei CRM als nächstes wiederholen, aber wir machen sie spezifisch für unseren Tam. Wegen allem, was in COVID passiert ist, habe ich es so satt zu hören, wie, oh, wie, wie machen Sie die Dinge während, während COVID anders oder wie hat es sich auf Ihr Geschäft ausgewirkt? Es sieht so aus, als ob jeder betroffen wäre, aber es ist, es ist nicht, wie Sie betroffen sind.

Es geht darum, welchen Einfluss Sie damit erzielen, das ist wirklich eine Geschichte, über die wir sprechen sollten, und wissen Sie, eine Sache, die wir als unser Tam und unser ICP sahen, wurde von den Medien bei allen Kreditgenossenschaften und Banken nicht anerkannt. Sie wollen wissen, wer unsere Wirtschaft am Laufen hält. Sie sind es, die zum Teufel darüber reden.

Niemand. Also haben wir diesen Wettbewerb aufgebaut und wir denken, sie haben genug ist genug. Wir werden es nicht beurteilen. Wir werden nicht voreingenommen sein. Wir werden es nur finanzieren. Also haben wir sechs Richter. Die Richter sind alle spezifisch für Banken und Kreditgenossenschaften. Und dann hatten wir zwei außerhalb von Banken, dass wir dachten, wisst ihr was, lasst uns ein bisschen mehr Stimme reinbringen.

Und wir sagen, lasst uns Leute nominieren. Und die Juroren werden wissen, dass unsere Juroren entscheiden werden, wer gewinnt, und wir werden, wissen Sie, ein lustiges kleines Geschenk und solche Sachen haben. Das erregt als nächstes mehr Begeisterung für CRM als alles andere, weil es organisch und real ist. Ich meine, das tun wir nicht, wir blasen das nicht auf.

Als würden wir den Wettbewerb wirklich nicht beurteilen. Wir fördern nur Leute, die wirklich gute Arbeit leisten. Und ich sage Ihnen, wenn ich Ihnen einige dieser Einsendungen zeigen könnte, würde es Sie umhauen. Menschen wollen für das Gute, das sie tun, anerkannt werden. Und wenn Sie nichts getan haben, ich wiederhole nichts anderes im Marketing, wären Sie der beste Vermarkter, nur wenn Sie das tun würden.

Nicht genug Leute tun es.

MK: Weißt du, sie haben die Gelegenheit verpasst und wir, wir haben es die Episode genannt, messen, was zählt. Und wir sprachen über MQL, MQA, SQL, aber wirklich, worauf es ankommt. Liegt die Authentizität in der Wirkung, die diese Authentizität auf Ihr Publikum hat, und nicht in der Signalisierung, ist es keine Art von performativem Marketing.

Es geht einfach darum, ein echter, authentischer Mensch zu sein und Menschen zu feiern, die alles daran setzen, dieses authentische, echte Selbst zu sein, in jeder Hinsicht, was sie in ihrem persönlichen Leben tun.

James: Und ich verstehe es so, es ist hart, weil die Leute sehr so ​​sind, nun, wie misst man das? Was musst du tun. Das ist Ihre Messung, richtig?

Du tust es. Und ich verspreche Ihnen, was Sie feststellen werden, ist, dass es viel einfacher zu messen sein wird, weil ich es mit diesem Wettbewerb nur einen Monat lang durchgeführt habe. Wir hatten über 50 Einsendungen und alle brauchten durchschnittlich anderthalb Stunden, um eine Umfrage mit fünf Fragen auszufüllen. Und die Bereitstellung umfassender Dokumentationen, kreativ, einige von ihnen kreativ, als ob es nur um Superhelden ginge, und einige von ihnen, die buchstäblich wie ihre gesamte Bank oder Kreditgenossenschaft in Superheldenform geschaffen wurden.

Gut. Ich meine, welches Marketing könnte ich machen, um unseren Interessenten, die wir versuchen, dazu zu bringen, unsere Produkte zu kaufen, so viel Zeit mit Ihrer Marke zu geben? Darren, wir sehen uns, es gibt keine Möglichkeit, dass Sie etwas tun könnten, es sei denn, es ist oder wenn es organisch ist, die Leute werden es tun

MK: es. Unbedingt. Nun, weil der Markt reif genug ist.

James: Sie kennen den Unterschied zwischen einer Tugendsignalisierung. Sie kennen den Unterschied zwischen etwas, das in Genuis dip ist, und dem, was authentisch ist. Sie wissen es bereits, weil sie täglich davon umgeben sind, sodass sie es schneller herausschneiden können. Was Marketingspezialisten nicht erkannt haben, ist, wie schnell der Markt gereift ist, um Authentizität gegenüber etwas zu diagnostizieren, das einfach nur unaufrichtig ist.

Ja. Und du hast. Wenn Sie diese Reisen aufbauen, sehen Sie, dass es in der Mitte der Reise viele Dinge gibt, an die die Leute einfach nicht denken

MK : Es sind Chancen.

James : Deshalb werde ich weiterhin sagen: Hey, wie wichtig die MQL ist, oder sie MQA nennen. Es ist mir egal, wie Sie es nennen, aber wenn Sie herausfinden, was Sie messen müssen.

Ich verstehe es. Viele Leute messen nur die erste, letzte Berührung, weil sie es einfach machen wollen. Aber Sie könnten, alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Reise auszubauen, und Sie werden sehen, dass das die falsche Messung ist, weil alles, was für die Menschen wichtig ist, mitten auf ihrer Reise passiert. Nicht immer vorne und hinten.

MK : Nein, ich liebe es. Wir nennen diese entscheidenden Momente und ich finde es toll, wie sehr Sie Klarheit, Kontext und Einblick in die entscheidenden Momente gegeben haben, die Sie bei CRM liefern. Als nächstes, James, ist es eine große Freude, von Ihnen und mit Ihnen in der heutigen Unterhaltung zu lernen und zu teilen, was wirklich wichtig ist, wenn es um effektives Marketing geht

heute.

James : Ich weiß es zu schätzen, dass du mich hast. Okay. Sie müssen, wir hätten die Rollen gerne vertauschen sollen. Ich hätte Fragen haben sollen, die ich dir hätte stellen sollen. Und dann, weißt du, werden wir. Hatte hier eine etwas ausgewogenere Handlung.

MK : Wir können, wir haben noch etwas Zeit. Wenn du es tun willst, bin ich, ich bin offen dafür. Wir können das alles weiter machen und es auch posten.

Und ich kann gerne hineinspringen und mag, dass die Sprungschnitte nicht so wichtig sind, weil wir nicht, es ist nicht so, als würden wir uns bewegen oder Ihre Szenerie ändern, aber wenn Sie Fragen haben, wie, lass uns gehen,

James : Ja, lass es uns tun. Sie haben mich also gehört, um Mitteltöne zu finden, warum das wichtig ist. Was ist aus Ihrer Sicht eine mittlere Berührung?

MK : Gute Frage. Und um ehrlich zu sein, es gibt so viele Mitteltöne, dass es schwierig ist, nur eine einzige einheitliche Definition zu geben. Ich denke, Ihr Bild leistet großartige Arbeit, wenn es darum geht, all diese mittleren Berührungen tatsächlich einzukapseln. Ähm, und die meisten Marken verstehen das wirklich nicht. Jede Berührung ist die erste in der Verriegelung ist eine mittlere Berührung.

Es ist das? Es ist der Gedanke an die Rente, in den Sie gesteckt haben, und die Überlegung, die Sie in das gesteckt haben, was Sie diese Mikroreisen nennen, dass sich etwas aufgrund des Gedankens und der Absicht und der Wirkung, die Sie kennen, nie wie ein Mittelweg anfühlen sollte dieser Moment haben kann. Für uns ist eine mittlere Berührung also alles, was dazwischen passiert ist, diese erste, diese letzte Berührung, aber nicht wirklich genau zu wissen, wo jemand in Ihren Trichter springen wird.

Sie müssen Ihre mittlere Berührung als die erste Chance betrachten, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Du kannst niemals zurückgehen, wenn du das tust. ich

Liebe es.

James : Ich denke immer gerne darüber nach, wie die Leute kaufen und wie. Ich meine, Sie könnten ein E-Commerce-Beispiel nur zur Veranschaulichung verwenden, weil sich jeder damit identifizieren kann.

Aber ich meine, zum Beispiel, wenn Sie für Ihre Kinder einkaufen. Du weißt schon, ein Feiertag oder ihr Geburtstag oder was auch immer. Ähm, wie oft gehen Sie einfach gerne auf die Website und kaufen dann und dort fast nie, Sie gehen, Sie gehen und finden ein Produkt, dann recherchieren Sie es, dann schauen Sie sich Bewertungen an und dann schaust du es dir an.

Nun, vielleicht gibt es etwas, das ein Video ist, in dem Sie sehen möchten, wie das Produkt tatsächlich funktioniert. Und dann möchten Sie sehen, wie die Leute diese Ansichten geäußert haben. Also dann Sie, dann scrollen Sie auf den Amazon-Thread und Sie sehen dort alle Bewertungen, und das ist nicht anders als bei B2B. Ist auch gekauft.

Der einzige Unterschied besteht darin, dass nicht ein einzelner Käufer ein einzelnes Produkt kauft, sondern viele genau dasselbe tun. Und so oft wird das Unternehmen sagen, okay, wir werden nur die Zuweisung der ersten und letzten Berührung einfach vom Standpunkt aus geben, das ist alles, was sie messen können.

Das ist alles, was sie haben. Und sie mögen einfach, Oh ja. W w wir haben das und sie vergessen all die anderen Leute, die die Entscheidung beeinflusst haben könnten. Ja,

MK : Ich denke schon, dass wir viele unserer Playbooks aus dem E-Commerce-Bereich nehmen. Ähm, nein, ich meine, ich komme aus dem E-Commerce-Bereich, der früher E-Commerce-Unternehmen entworfen und beraten hat.

Unser CEO kam auch aus dem E-Commerce-Bereich, aber Sie können viel über die Jury lernen, die jemand macht, selbst als einzelner Verbraucher, wenn Sie ein ganzes Einkaufsteam haben und dann haben nur, wissen Sie, vierfach fünffach, die Menge an Menschen, die diese Bäume in all diese verschiedenen Richtungen tragen.

Alles in der mittleren Reise. Wenn Sie so viele Menschen haben, die den Entscheidungsprozess beeinflussen

James : stimme hundertprozentig zu MK, erzähl, erzähl dem Publikum, wie es die Reise persönlicher gestalten kann.

MK : Ooh für Alice. Ich meine, bei allem, was Sie tun, sollten Sie immer daran denken, aus sich selbst herauszutreten, aus MQL, SQLs herauszutreten, für welches Ziel Sie auch immer verantwortlich gemacht werden, und sich aus diesem von Ihnen entwickelten Trichter zu entfernen und an die Person zu denken , nicht die Persönlichkeit.

Wir sind große Befürworter davon. Wir verbringen viel Zeit damit, wirklich zu konzipieren und über die Person nachzudenken, die am empfangenden Ende der Marketingstrategie sein wird, die Sie sind, an der Sie arbeiten, Sie nennen sie Mikroreise. Dann denkst du viel nach, du denkst wirklich genau über diese Mikroreisen nach, ohne die gleiche Umgangssprache zu verwenden.

Genau daran denken wir. Wir kümmern uns um alles, und wir haben uns um jedes Detail gekümmert, das wir veröffentlicht haben, sei es, Sie wissen schon, ein lustiges G2-Video. Und wir denken über die Erfahrung nach, die wir machen möchten, wenn wir Menschen sagen, wie stolz wir auf unsere Kunden sind, die uns für diese Position nominiert haben, bis hin zu der genauen Kopie, die wir in unseren E-Mails verwenden.

Und sogar der letzte Schliff von Emojis, die wir verwenden, um das Marketing, das wir veröffentlichen, menschlicher zu machen. Jeder Schritt des Weges. Wir denken wirklich über die Wirkung nach, die wir auf jemanden haben wollen, der etwas innerhalb dieser Mikroreisen erlebt. Und wir sind vielleicht nicht wirklich davon besessen. Wir sorgen uns sehr.

Unser Marketingteam stelle ich speziell ein, um empathische Leute zu finden, die sich alle Mühe geben, über sich selbst hinauszugehen und einen Beitrag zu leisten, sei es in ihrer Gemeinde oder außerhalb der Arbeit. Es könnte, wissen Sie, Freiwilligenarbeit sein, die sie haben. Ich interessiere mich für Leute, die sich interessieren, weil sie eine bessere Marketingperiode produzieren, weil sie sich um die Produkte kümmern, die sie auf den Markt bringen.

Und sie kümmern sich um die Menschen am Empfängerende des Marketings, das sie in den Abgrund stürzen.

James : Ich weiß, dass viele Leute die Frage stellen werden, nun, wie skalieren wir so etwas? Und sie hat dir irgendwie gesagt, wie es geht, aber es gibt noch ein paar andere Dinge, wenn du so telefonierst. Ich meine, Sie können sehen, dass MK eine Gitarre im Hintergrund hat.

Sie hat ein wirklich cooles Gemälde mit einem Totenkopf. Uh, ich meine, das sind Dinge, die du hast, das Star-Wars-Zeug. Du kannst sagen. Ich habe Kinder, weil hier ein Gemälde ist. Diese Dinge sind, wie Sie es auch tun können. Wenn Sie wissen möchten, wie man skaliert, lassen Sie Ihr Team sicherstellen, dass ihre Interessenten auf Video sind.

Gut. Und wenn Sie das getan haben, führen Sie nach dem Meeting eine schnelle, z. B. 32. Analyse durch, ziehen Sie einfach einen Screenshot davon hoch und sagen Sie: Hey, hier sind einige Bereiche, von denen ich denke, dass wir ihnen vielleicht Direktmails schicken könnten, ihnen etwas Persönliches schicken könnten. Das hängt mit diesen Dingen zusammen. Ich hatte einen, ich hatte jemanden, der mir eines dieser Pinata-Grammchen geschickt hat, weißt du, und ich habe sie hundert Mal gesehen und sie sind großartig.

Versteh mich nicht falsch. Ähm, nun, es war eigentlich die Lieferung, die am wichtigsten war. Es war nicht das Produkt, das sie herausfand, dass ich Kinder hatte. Und anstatt mir ein Geschenk zu schicken, das ich wahrscheinlich von jedem bekommen würde. Recht. Sie schickte meinen Kindern eine Nachricht und sagte: Hey, ich weiß, dass du vier Kinder hast. Also hier sind drei Piñata-Gramm.

Hoffentlich können sie Spaß damit haben, aber nur so eine kleine Anmerkung. Und mein Kind ist übrigens so, als wären wir besessen von diesen verdammten periodischen Gramm. Wie so vieles sorgte die Tatsache, dass sie gerne für Spannungen im Haus sorgte. Aber, ähm, wie das ist, es war die Lieferung, die zählte. Es wirklich

war.

MK : Und diese Person hätte es auch vor der Haustür stehen lassen und einfach sagen können, man bekommt, was man bekommt, und regt sich nicht auf. Oder diese Person hätte sagen können, ich könnte einfach die paar Dollar mehr ausgeben, um tatsächlich diesen Familienabend zu machen. Und die nachhaltige Wirkung, die diese ganze Erfahrung gehabt hatte. Nein, haben Sie ihre Marke evangelisiert?

Hat Sie jetzt darüber nachgedacht und jetzt liebt Ihre ganze Familie diese Pianos von Kenyatta Graham.

James : Genau. Und meine Kinder fragen mich jetzt die ganze Zeit. Hey, wann holst du dir nochmal eine Meinung ein? Autogramm und ich bin wie, weißt du was? Wenn das nächste Unternehmen entscheidet, persönlich sein zu wollen,

MK : Ich liebe, ich liebe, liebe, liebe das.

James : Nun, danke, dass du mich eingeladen hast. Ich schätze es.

MK : Danke. Ehrlich gesagt, Sie haben dazu beigetragen, dieses neue Konzept dessen, was Sie messen sollten, und Ihre Wirkung zu etablieren. Sie haben einige sehr klare Beispiele für die Leute gegeben und wie sie beginnen können, genauer nachzudenken und diese Mikroreise zu untersuchen. Sie haben auch großartige Beispiele dafür gegeben, wie Menschen mit ihrem Marketing diese Wirkung von Mensch zu Mensch erzielen können, um diese Erfahrung zu verbessern und sich um die Person zu kümmern, nicht um die Persona.

Ich danke dir sehr. Ich weiß, dass du sehr beschäftigt bist, aber danke, dass du dir Zeit genommen hast, um mit uns zu plaudern, zwischen dem Abhängen mit den Kindern, vielleicht ein paar Videospielen oder vielleicht hier oder da einen Star Wars-Film anzuschauen. Der Jazz spielt in diesem Moment nicht richtig, aber okay. Ich stellte mir vor, dass Sie das Spiel zurückgehen und erneut ansehen können, um einfach zu versuchen, im Moment zu rebellieren.

James : Ja. Und das tue ich oft. Ähm, also ja, ich weiß es zu schätzen. Ich schätze alles. Vielen Dank.