James Gilbert와 함께 중요한 것 측정하기

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전사

MK : 안녕하세요 여러분. 그리고 근무 시간에 오신 것을 환영합니다. 실제 거래 학습은 교수와 일대일로 시간을 보내며 겸임 교수가 영업 및 마케팅 분야에 대해 배울 수 있는 수업 사이에 발생합니다. 예. 그래서 저는 패션에 관해 비즈니스를 하고 싶은 사람들에게 더 좋고 개인적인 경험을 제공하는 방법에 대해 모두 배웁니다.

다음으로 CRM의 CMO인 James Gilbert를 모셨습니다. James는 제가 좋아하는 이 인용문으로 유명합니다. 방을 소유하고 있습니다.” 내가 이 헤드 캐논을 들었을 때, 내 두뇌는 제임스가 말하는 것을 알아 내려고 노력하면서 백만 가지 다른 방향으로 갔다. 음, 그리고 이 에피소드에서 그가 무엇이 중요한지 측정하는 모든 것을 배우게 되어 매우 기쁩니다. James 환영합니다.

여기 계시다니 정말 기쁩니다.

제임스 : 감사합니다. 나는 그 인용문에 대해 100% 인정을 받고 싶지만, 다른 사람들이 나보다 먼저 말했을 것이라고 확신합니다. 나는 그것이 내가 내 인생을 살았다는 것을 알고 있습니다. 그리고 그것이 주된 이유입니다. 내가 젊은 CMO인 이유. 그것을 마음에 새기고 그렇게 하지 않았다면 저는 여기 없었을 것입니다. 저는 경영진과 함께 있을 때마다 방을 소유하고 있으며 여전히 데이터를 사랑하기 때문에 그렇게 하고 있습니다.

그것이 우리가 해야 할 일입니다. 그리고 우리는 그 사고방식을 구축해야 합니다. 나

MK : 좋아. 나는 당신이 완전히 옳다고 생각합니다. 그리고 당신은 머리에 못을 박았습니다. 데이터는 이진법이라고 말하고 흑백입니다. 그것은 당신이 내린 결정을 정당화할 수 있도록 기댈 수 있는 바로 그 것입니다. 또는 단지 당신이 내리려는 미래의 결정이나 배포할 계획인 전략을 찾기 위해 기댈 수 있는 것입니다.

음, 잡초에 대해 너무 깊이 들어가기 전에 데이터에 대해 여기 Alyce에서 우리가 좋아하는 한 가지를 소개합니다. 하지만 두 가지 모두를 소개합니다. 나는 당신의 9-5 타이틀로 당신을 소개했습니다. 나는 당신이 읽고 있는 당신이 5-9개의 타이틀에 대해 더 알고 싶어한다고 생각합니다. 하루 일과를 마치고 CMO 모자를 끊을 때 하는 일에 대해 말씀해 주십시오.

James : 첫째, 저는 아빠이자 남편입니다. 그게 내 인생이야. 그것이 나를 매일 움직이게 하는 것입니다. 음, 나는 내 아이들을 사랑합니다. 나는 그들 중 4명이 실제로 현재 위탁 시스템을 통해 5분의 1을 돌보고 있습니다. 그리고. 제가 궁극적으로 열정을 갖고 있는 것은 바로 그것이지만 저는 유타 재즈의 열렬한 팬입니다.

저는 여기에서 볼 수 있는 엄청난 스타워즈 팬입니다. 나는 비디오 게임을 좋아하지만 게임을 할 시간은 없지만 아이들은 좋아합니다. 그리고 저는 환원에 정말 열정적입니다. 그래서 저, 저, 저는 많은 일을 합니다. 그리고 아시다시피, 제가 매우 열정적으로 참여하는 이니셔티브와 그런 것들이 있습니다.

예를 들어, 네 명의 자녀가 있기 때문에 아동 인신매매가 발생합니다. 그래서 저는 꽤 큰 구성 요소이고, 그 대의를 지지하고 그 배후에 있는 사람입니다. 우리가 그것을 끝내도록 하는 것은 그것이 현대판 노예이기 때문에 소년이 아닙니다. 아니요. 그리고 우리는 그것을 제거해야 합니다. 그게 제 5시에서 9시까지라고 말할 수 있습니다.

MK : 나는 그것을 좋아한다.

특별히 조직이 있나요? 특히 아동 인신매매에 대해 외치고 싶고 열정을 갖고 있다는 것, 우리가 그들에게 방송과 방송을 제공할 수 있다는 점을 말하세요. 우리도 바로 그 자리에 있기 때문입니다.

제임스 : 네, 실제로 있습니다. 하나는 여기 유타 지역에서 발생하지만 많은 화제를 불러일으키고 있습니다.

음, 다들 토니 로빈스에 대해 들어보셨을 겁니다. 그, 그가 실제로 이 일의 배후에는 음, 이 일의 배후에는 많은 유명인들이 있습니다만, 이름은 오, 당신은, 음, 지하철 운영을 의미합니다. 조금 더 오른쪽에 있다고 생각하시는 분들도 계실 거라 생각합니다.

응. 정치적 의제 측면이지만 실제로는 그렇지 않습니다. 우리 모두가 뒤에 있어야 하는 것은 같은 원인 뒤에 있습니다. 인종과 문화적 배경에 관계없이 어떤 어린이도 고통을 겪지 않아야 한다는 정치적인 배경이 없어야 합니다. 음, 제가 조직을 좋아하는 이유는.

당신이 그들에게 제공하는 자금의 모든 부분. 음, 문자 그대로 그렇습니다. 그들은 정부에서 자금을 지원하지 않습니다. 음, 좋은 점은 그들의 작전을 볼 수 있다는 것입니다. 그래서 그들은 이것을 기록합니다. 그리고 그들이 들어가서 20명의 아이들을 구했을 때, 그들은 전체 비디오를 가지고 있습니다. 그리고 당신이 기부 회원이라면, 당신은 그것을 직접 보게 될 것입니다.

그리고 그들이 하고 있는 이야기들. 그들이 받고 있는 자금은 정말 어마어마합니다.

MK : 경이로운. 그리고 나는 그것을 좋아한다. 당신은 이것에 대해 매우 열정적입니다. 따라서 이 조직에 대해 더 자세히 알고 싶은 분들을 위해 아래에 링크를 남겨 두어 귀하가 참여하고 자신을 조금 더 교육할 수 있도록 하겠습니다.

어쩌면 문제에 대한 약간의 인식도 가져올 수 있습니다. 음, 어깨 뒤에서 지적하지 않으면 나도 태만 할 것입니다. 닌텐도 엔터테인먼트가 그들과 함께하는 것입니까? 원래 콘솔처럼.

제임스 : 이거. 글쎄요, 이것은 제가 물건을 픽업하기 위해 저와 영상 통화를 하는 영업 담당자를 좋아하기 때문에 이것을 제 책상 위에 두었습니다.

그래서 나는 당신이 그것을 집어들만큼 똑똑한지 확인하기 위해 의도적으로 이 물건을 과시하려고 합니다. 음, 하지만 저는 사실 이것을 제, 제 태그, 제 가방에 붙였습니다. 그래서 제가 여행갈 때 아이들이 저를 위해 사줬거든요. 네, 이것은 오리지널 닌텐도지만 아타리도 가질 수 있었습니다. 음, 바라건대 제가 아직 어리기 때문에,

MK : 하지만 예, 우리는 자라면서 거실에서 그것을 가지고 있었습니다.

그래서 그것이 저와 데이트를 하는지, 나이를 먹게 하는지, 아니면 단지 당신에게 동지감을 주는지 모르겠습니다. 하지만 우리는, 우리는 여기 있습니다. 우리는 함께 해요.

제임스 : 네. 저는 항상 비디오 게임 팬이었습니다. 그가 처음 나왔을 때와 같이 자란 어린 아이들. 음, 분명히 모든 시스템이 성장했습니다. 나에게는 닌텐도, 아타리, 슈퍼 닌텐도가 있었고 운 좋게도, 어, 믿거나 말거나, 방금 그녀의 엉덩이를 일깨워준 미혼모를 갖게 된 것은 행운이었습니다.

나에게 그 기회를 주었다. 그래서 나는 운이 좋았다.

MK : 설명해봐. 따라서 자녀가 가능한 한 최고의 모습을 보일 수 있도록 모든 것을 제공한 모든 미혼모입니다. 이제 당신을 보세요, 당신은 매우 성공적입니다. 당신은 이제 VRR CRM에서 마케팅 팀을 이끌고 있습니다. 음, 참석하는 마케팅 담당자들에게 약간의 논란이 될 수 있다면 사과드립니다.

글쎄, 어떤 사람들은 목욕을 하고 창밖으로 MQ와 이야기를 하고 있다. 어, 당신은 그것에 더 많이 기대고 있습니다. 그것에 대해 알려주십시오.

James : 사람들이 ABM 전략을 가지고 있기 때문에 이것을 제거하는 많은 이유가 있습니다. 괜찮아. 훌륭합니다. 대단해. 그렇게. 그러나 이 문제에 대해 상담하는 사람들도 사실 이중 깔때기를 사용하는 것이 더 낫다고 말합니다.

따라서 ABM에 대해 컨설팅하는 사람들이 이중 깔때기를 사용하라고 말하는 경우 MQL 없이 어떻게 깔때기를 가질 수 있습니까? 유일한 차이점은 ABM을 사용하고 MQA로 다시 표현한다는 것입니다. 마케팅 자격을 갖춘 계정, 그게 전부입니다. 그게 다야 그리고 이것이 의미하는 모든 것은 개별 수준, 계정 수준에서 발생하는 많은 활동의 롤업이라는 것입니다.

그리고 당신이 그것을 매핑하고 그것들을 함께 묶을 수 있을 때, 이중 깔때기가 당신을 위해 이야기를 명확하게 설명하기 시작할 때입니다.

MK : 나는 그 이중 깔때기의 개념을 좋아합니다. 그리고 제 생각에, 음, 이 일을 하는 대부분의 사람들은 자신이 이렇게 하고 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 당신은 내가 생각하기에 정말 흥미로워지는 것 중 하나를 다른 것으로 돌릴 수 없습니다.

어, 만약 당신이 이것에 대해 말하고 싶지 않다면, 그 속도와 속도의 영향을 추적할 수 있도록 이중 깔때기를 사용하는 것입니다. 음, 판매에 참여하기 전에도 실제로 이 이중 깔때기를 사용하여 해당 마케팅의 영향을 측정할 수 있습니다.

James : 글쎄, 내가 당신에게 어떻게

MK : 그게 좋겠어.

제임스 : 알았어. 그래서 저는 제 화면을 공유할 것입니다. 그리고 여러분이 보게 될 이 화면은 제 배경일 뿐입니다. 하지만 그 다음에는 제가 여기 발표할 때 여러분이 볼 수 있기를 바랍니다.

MK : 네. 고객 여정, 프로세스 예가 있습니다.

제임스 : 알았어. 그래서. 먼저 첫 번째 것들. 어, 이것이 모든 사람을 위한 1:1이 아니라는 것을 압니다.

괜찮아. 그래서 당신의 모델이 조금 다르게 보일 것 같지만, 내가 이것을 시각화하는 것을 좋아하는 이유는 사람들이 마케터로서 크고 중요한 단계를 놓친다고 생각하기 때문입니다. 이제 우리는 더 많은 고객 여정과 고객 경험을 소유하고 있으며, 이는 우리가 여정을 계획해야 함을 의미합니다. 우리는 구매자 여정과 이 단계와 이 단계를 이해해야 합니다.

따라서 디지털이 있고 오프라인이 있습니다. 그것이 전통적으로 거기에 있었던 것입니까? 그리고 거기에 다른 디지털 채널이 있다는 것도 압니다. 나는 단지 거기에 약간을 던지고 있지만 당신은 디지털 온보드를 가지고 있습니다. 따라서 누군가 귀하의 웹사이트를 방문하면 어떻게 전환하고 있습니까? 채팅을 통해서일 수도 있습니다. 그것은 양식 채우기를 통하거나 어떤 경우이든 가능하지만 결국에는 경로를 따라 보내게 될 것입니다.

그것은 깊은 양육과 참여 또는 광고를 가질 것입니다. 오른쪽. 그리고 여기에 MQA를 추가하여 두 가지를 모두 가질 수 있다는 사실을 혼동하지 않도록 했습니다. 그리고 둘 다 있어도 괜찮습니다. 따라서 거기에서 SDR BDR 팀으로 보내거나 해당 팀을 표현하려는 프로세스가 있을 수 있습니다.

때로는 그 팀이 마케팅 부서에 보고할 수도 있습니다. 따라서 우리의 관점에서 그들이 마케팅에 보고할 때 해당 MQL 중 얼마나 많은 것이 판매 승인 또는 판매 적격, 리드 및 판매 적격 계정으로 전환되었는지 확인할 수 있기를 원합니다. 그리고 거기에서 판매가 거부하거나 필요한 경우 실제로 양육으로 다시 밀려날 수 있습니다.

더 많은 자격이 필요하지만 판매 깔때기에서도 마찬가지입니다. 그래서 마케팅 퍼널을 분리했습니다. 그런 다음 BDR 깔때기가 있고 이제 판매 깔때기로 들어갈 것입니다. 그리고 판매 유입 경로도 독특합니다. 당신은 다른 기준을 가지고 있습니다. 밴드를 사용할 수도 있고 메딕을 사용할 수도 있습니다.

다른 유형의 판매, 방법론을 모두 사용할 수 있습니다. 크기는 모든 사람에게 적합하며 귀하의 비즈니스에 고유합니다. 그런 관점에서 우리는 또한 그들을 고객으로 전환할 수 있어야 합니다. 즉, 고객 유입경로가 있다는 것입니다. 그런 다음 고객으로부터 디지털 온보딩 및 콘텐츠 부분으로 다시 푸시될 수 있습니다.

이것이 중요한 이유는 이것이 경영진 수준에서 이를 식별하는 데 도움이 되기 때문입니다. 그리고 저는 이것을 많은 임원들에게 보여주었고 그들은 '아, 이건 너무 눈에 거슬린다. 하지만 내가 그들에게 안내해 보았을 때, 그들은 '오, 이것은 정말 말이 되는 일이다. 그리고 무엇을, 내가 무엇을 겹쳤는지, 그리고 이것에 대해 다른 임원들과 이야기를 나눴습니다.

그리고 저는 그들에게 마케팅은 실제로 오늘날 존재하는 대부분의 비즈니스 기능에 기여할 수 있고 우리가 봉사하는 데 도움을 줄 수 있지만 우리가 그렇게 하려면 그 사람들도 함께 있어야 합니다. 따라서 이것을 구축할 때 이해하는 데에도 도움이 됩니다. 제품이 필요한 영역과 관련하여 고객의 성공이 필요한 영역은 무엇입니까?

세포가 관여해야 하는 영역은 무엇입니까? 도처에 있습니까? 아니, 그렇지 않다. 그렇다면 우리는 이 중요한 여정을 시작합니다. 여기에서 볼 수 없는 것은 브랜드는 어떻습니까? 그러면 브랜드가 겹칠 수 있습니다. 맨 위에 있고 브랜드를 정의하지 않습니다. 음, 모든 사람이 그렇듯이 괜찮습니다. 브랜드를 원하는 대로 정의할 수 있지만 여전히 동일하게 울립니다.

진실. 나는 이것을 내 Tam ICP, 메시징, 포지셔닝, 제품 마케팅, 원인 마케팅, 사회적 증거를 식별하는 내 GTM의 일부, 다른 영역, 내 GTM의 일부로 정의하고 있습니다. 그래서 브랜드입니다. 이제 여러분은 생각하고 있습니다. 글쎄, 내가 ABM을 하고 있다면 이것이 나에게 어떻게 적용되는가? 이제 작은 지문을 볼 때마다 계정 기반 마케팅 도구가 계층화됩니다.

괜찮아. 이제 ABM 깔때기가 정의되고 있고 ABM이 있는 위치가 깔때기 상단과 구매 후 명확하고 많은 사람들이 구매 후 ABM에 대해 생각하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 공기 덮개를 제공해야 합니다. 이는 판매가 거래를 성사시키기 위해 필요합니다. 그리고 그보다 훨씬 더 깊습니다.

그러면 의도의 다른 계층이 생깁니다. 그리고 그 의도가 당신을 똑똑한 데이터 기반 마케터로 만드는 것입니다. 그리고 이러한 미시적 여정을 이해하기 시작하면 그것이 마케팅을 위한 구체적인 여정이며 디지털에서 육성으로의 여정과 같이 그보다 더 깊은 여정입니다. 이러한 마이크로 여정을 이해하고 있다면 의도를 계층화하거나 이러한 여정에서 의도를 위해 캡처하는 데이터를 활용할 수도 있습니다.

그래서. 여기에서 모래 시계를 볼 수 있으며 모래 시계는 이중 깔때기에서 정보를 가져와 영업 팀뿐만 아니라 고객에게 의도를 제공할 수 있는 단계 또는 영역을 식별하는 데 사용할 수 있는 의도 데이터를 나타냅니다. 성공 팀, 제품 팀 및 비즈니스 내의 기타 임원.

MK : 이것은 내 마음을 불고 있습니다. 그는, 당신이 수업에 없을 때 최고의 학습이 발생합니다. 이것은 환상적입니다. 그래서 일단 내가 이 모든 것과 같이 정말 빠른 것을 확대하고 싶다면, 당신이 지금 설명하고 있는 것은 그러한 미세 여정을 실제로 정의하는 것에 달려 있습니다. 마이크로 여정의 정의에 대해 조금 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

제임스 : 네. 내가 cusp에서 일할 때 CloudShare에서 고객 경험 공간에서 일할 때 매우 분명하고 눈에 띄는 것이 있었습니다. 그리고 이것은 오늘날에도 여전히 일어나고 있다고 생각합니다. 고객 경험 분야의 대기업과 이야기를 나누면 그들이 알려줄 것입니다. 정말 좋은 고객 경험을 구축하는 방법을 아는 사람은 아무도 없습니다.

기업들은 여전히 ​​이것을 알아내고 있으며, 여러분은 항상 그것을 듣습니다. 음, 위에서 아래로 시작하고 내부적으로 시작합니다. 건물이 정말 좋은 직원 경험을 제공한다면 그것은 모두 사실입니다. 그러나 10번 중 9번은 고객 경험 프로그램을 실제로 구성하고 실행하기 시작할 때 여정을 구축하는 것으로 시작됩니다.

이것이 우리가 여기서 보고 있는 것입니다. 이것을 구축하면 방금 이야기한 기능을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그리고 여기에 존재하는 미시적 여정은 음, 괜찮을 수도 있습니다. 10월에 웹 세미나를 진행 중입니다. 따라서 웨비나의 미시적 여정은 여러분이 갖게 될 것입니다.

광고 또는 판촉, 그리고 그것은 많은 다른 것들로 분기될 수 있습니다. 괜찮아. 그러면 랜딩 페이지로 이동합니다. 맞습니다. 그들이 양식에 등록할 곳은 온보드 디지털입니다. 괜찮아. 그런 다음 거기에서 후속 조치를 취해야 합니다. 이것이 바로 육성 사전 웨비나입니다.

그리고 웹 세미나를 게시하고 웹 세미나가 끝난 후 다른 시간에 참석하는 사람들이 있을 수 있습니다. 그들은 단지 녹음을 원할 뿐입니다. 그래서 포스팅을 하려고 합니다. 괜찮아. 하지만 그때도 변하지 않습니다. 여전히 판매 프로세스로 보내야 한다는 사실은 변하지 않습니다.

오른쪽? 이러한 미시적 여정 각각을 이해하면 더 깊이 이해하고 웨비나의 미시 여정에서 무엇을 더 실행 가능하도록 세포에 피드백에 대한 의도를 포착할 수 있습니까? 음, 웹 세미나를 식별하는 경우 여기에서 우리가 가져올 수 있는 여정 지도를 계속 살펴보고자 하는 의도 영역은 메시징 및 포지셔닝입니다.

그래서 BuzzSumo라는 도구를 사용합니다. 저는 웹을 크롤링하고 Tam과 ICP가 수행하고 있는 다른 모든 웨비나를 봅니다. 그래서 많은 경쟁자들이 ABC와 DI를 하고 있는 우리의 경쟁자들을 봅니다. 제가 눈에 띄기 때문에 ABC와 D는 하지 않을 것입니다. 이제 내 메시지, 내 웨비나 주제는 다른 모든 사람들이 옳듯이 COVID에 관한 것이 아닙니다.

다르긴 하지만 이 여정을 이해했기 때문에 내 의도와 ICP로도 이미 식별한 문제점과 일치합니다. 말이 돼?

MK: 예, 아름답습니다. 제 생각에는 많은 사람들이 계정 기반 마케팅을 전략에 대한 오버레이로 사용하고 있다는 것을 여기서 분명히 정의하셨습니다.

그들은 실제로 많은 명확성과 가시성을 갖고 있지 않습니다. 음, 그 뒤에 숨겨진 전략이 너무 많지 않습니다. 글쎄, 당신이 여기서 말하는 것은 예, 당신은 여전히 ​​​​전통적인 세입자를 갖게 될 것입니다. 당신이 할 경우. 우리가 항상 알고 있었고 SQL로 식별한 마케팅의 전통적인 기둥, 음, 우리가 사용하는 것과 동일한 명명법을 모두 연방에서 선택할 수 있는 기회입니다. , 그 의도 데이터베이스 데이터의 일부를 얻기 위해 서비스를 제공하기 위해 먼저 상호 작용하는 사람들을 우리가 밀어붙이는 미시적 여정입니다.

그리고 그 미시적 순간을 사용하여 경험을 향상시켜 당신이 의제에서 직접 선택한 토크 트랙이 일대일 또는 일대일로 느껴지도록 합니다. 당신이 선택하는 이니셔티브는 그들에게 훨씬 더 개인적인 느낌이 들며, 다음과 같은 경우 개인화됩니다.

제임스 : 그럴 겁니다. 응. 내 말은, 그래서 좋은 예입니다.

알다시피, 나는 우리가 여기에서 우리 자신의 쿨에이드를 마시는 것처럼 이것을 설교하는 것이 아닙니다. 그래서 우리는 지금 은행 Lorette라는 캠페인을 진행하고 있습니다. 정말 재미있습니다. 음, 그래서 80, 제 생각에는 85%가 거기 어딘가에 있다고 생각합니다. 우리 Tam의 특정 틈새 시장의 85%는 여성입니다. 괜찮아. 그래서 우리는 마케팅 팀의 모든 여성을 한 방에 불러들여 그들에게 물었습니다. 알겠습니다. 예산이 한계에 다다랐습니다.

엄청나게 재미있을 아이디어를 생각해 냈으면 합니다. 그것은 창의적일 것입니다. 그리고 우리는 이 틈새 시장에 특화된 우리 경쟁자들의 차이점을 알고 싶어하는 사람들을 위한 마이크로 여정을 만들 것입니다. 그래서 그들은 우리의 경쟁자를 마치 독신남과 같은 데이트 에피소드로 포지셔닝하기로 했습니다. 하지만 은행과 신용 조합에만 해당되기 때문에 우리는 이것을 은행 앱이라고 부릅니다.

그래서 우리는 이 배우들을 고용하여 우리의 경쟁자입니다. 이제 우리는 경쟁사를 구체적으로 이름으로 부르지 않습니다. 하지만 당신이 충분히 똑똑하다면 알아낼 수 있습니다. 이것에 대한 아름다운 점은 우리 Tam이 누구인지 확인했다는 것입니다. 우리는 우리가 유효성을 얻기 위해 출시하기 전에 이것을 인플루언서들 앞에 두기까지 했습니다.

이게 정확할까요? 그리고 그것은 사람들이 참여하게 될 것입니까? 그런 다음 고객에게 보냈습니다. 우리는 그것을 우리가 탐사하고 있는 틈새 시장에 특정한 몇몇 다른 사람들에게 보냈습니다. 그리고 우리는 이것에 대해 어떻게 생각합니까? 그리고 모두가 그것을 좋아했습니다. 그래서 우리는 그것을 가지고 라이브로 갔다.

그리고 지금은 아주 독특한 마이크로 여정입니다. 우리는 우리가 이 캠페인을 통해 우리가 잘하고 싶은 모든 채널을 파악했습니다. 따라서 랜딩 페이지 및 이메일 구성 요소로 광고 구성 요소가 있습니다. ABM과 관련된 커뮤니티 및 제휴 마케팅이 있습니다.

따라서 G2로 이동하여 경쟁사 비교를 보면 모두가 이 캠페인에 다시 참여하도록 유도하는 광고로 리타게팅됩니다. 소프트웨어를 비교하고 싶지만 리뷰 사이트에 있는 데이터만 얻습니다. 당신은 그 이상을 얻을 수 없습니다. 그리고 그것에 관해서는 재미있을 수 있습니다.

그래서 우리는 그것을 재미있게 만들었습니다. 그런 다음 직접 메일을 가져옵니다. 이제 미시적 여정을 파악하지 못했다면 어떤 채널을 선택해야 할지 막막합니다. 오른쪽. 따라서 마이크로 여정이 어떻게 생겼는지에 대한 전술적 조각으로 들어가야 합니다. 그래서 우리가 직접 우편으로 보내는 것은 캠페인에 참여하고 독신자처럼 장미를 얻는 사람들입니다.

그들이 Rose를 제공할 때 CRM은 관계를 구축하고 지속하기 위한 것이기 때문에 우리는 이 이면에 메시지를 구축하고 있습니다. 그래서 우리는 그들에게 최대 5년 동안 지속되는 Rose를 제공합니다. 농담이 아니다. 그것은 작은 상자에 담겨 있으며 반드시 판매의 최종 목표를 가질 필요가 없는 사람들을 위한 마이크로 경험을 만들고 있습니다.

매출로 이어집니다. 나는 이것을 여러 번 해 왔다고 확신합니다. 말할 필요도 없습니다. 이 캠페인에서 7번의 기회를 얻거나 이 캠페인에서 100번의 기회를 얻고 싶습니다. 내가 해야 할 일은 좋은 경험을 쌓는 것뿐입니다. 내가 좋은 경험을 쌓으면 그것들이 올 것이고 그들은 나올 것입니다. 나는 항상 내 숫자를 쳤다.

그래서 때로는 실험적이기도 하다.

MK : 네. 나는 당신이 전달하려는 것의 경험적 요소에 대해 생각하는 방식을 좋아합니다. 그리고 당신은 당신이 사업을 하고 싶어했던 누군가에게 다음 단계의 경험을 어떻게 전달했는지에 대한 정말, 정말 영향력 있는 이야기를 저와 공유했습니다.

나는 아직 그들의 장부를 닫지 않았지만 당신은 정말로 규범에서 벗어나 선물에 대해 생각했습니다. 장례를 받는 사람과 마케팅 경험에서 그것을 반복하는 사람. 음, 그 한 길을 가던 중 지금은 고객이었다는 이야기에 대해 말씀해 주시겠습니까? 제 생각에는 맞습니다.

제임스 : 내 기억을 새로 고침. 엠케이.

MK : 제 기억이 맞다면, 음, 당신의 잠재 고객 중 한 명이 마음으로부터 힘든 상황에서 넘어진 것을 발견했다는 것을 알게 되셨습니다.

제임스: 네. 괜찮아. 괜찮아. 다시 말하지만, 우리는 의도로 용도를 변경하는 수요 창출 및 이중 깔때기 영역을 활용합니다. 괜찮아. 팟캐스트에 초대한 모든 분들.

잠재적인 잠재 고객 및/또는 고객입니다. 하나는 자유 시장 조사이기 때문에 의도적으로 그렇게 하는 것입니다. 그렇죠? 징 녹음이나 줌 녹음과 같은 방식으로 녹음합니다. 그런 다음 이를 분석하여 문제점을 확인하고 팟캐스트에 이미 있는 메시지를 확인하는 방법도 있습니다. 글쎄요, 우리가 신용 조합의 간부와 함께 이 팟캐스트 에피소드를 하고 있었다면 그렇게 되었습니다.

어, 그녀는 정말 힘든 시간을 보냈습니다. 이것은 우리가 팟캐스트 녹음을 시작하기 전이었습니다. 괜찮아. 그리고 그녀는 아들의 침실 천장이 함몰된 그녀가 말 그대로 그냥 넘어진 상황에 대해 말했습니다. 다행히 태양은 다치지 않았다. 음, 하지만 그의 물건은 모두 망가졌습니다. 그녀는 특히 그녀의 아들이 어떻게 X-Box의 열렬한 팬인지 언급했습니다.

그것이 그녀가 나에게 그녀의 아들에 대해 말한 전부이며 다른 것은 아닙니다. 이제 일반적으로 우리는 모든 손님에게 작은 감사 표시와 손으로 쓴 감사 편지를 보내고 팟캐스트에 참여하고 30분, 40분을 함께해 주셔서 감사합니다. 오른쪽. 그리고, 음, 우리가 녹음하기 전에 이 정보를 얻었고 저는 녹음 후에 '음, 음.

우리는 여기에서 뭔가를 할 기회가 있습니다. 이제 나는 그녀를 이기려고 이 일을 한 것이 아닙니다. 괜찮아. 그것이 옳은 일이기 때문에 그렇게 했습니다. 그리고 그것은 나에게 무엇보다 중요한 것입니다. 그래서 나는 그녀에게 작은 선물 카드와 함께 커피잔과 손으로 쓴 쪽지를 보내는 것보다 그녀를 보냈습니다. 나는 그녀에게 꽤 많은 양의 기프트 카드를 보냈습니다.

나는 그녀와 그녀의 아들과 X-Box 기프트 카드를 보냈습니다. 그리고. 음, 제가 받은 것은 어, 그녀의 손으로 쓴 쪽지였습니다. 세 가지 다른 이메일로 감사 인사를 전했고 그녀는 이제 영원히 우리를 옹호하는 사람이 되었습니다. 그녀는 잠재적으로 가능한 우리 제품을 살 것입니까? 그녀는 만나지 못할 수도 있습니다. Shane은 우리의 ICP가 누구인지 정확히 만나지 못할 수도 있지만 그녀는 다른 모든 ICP에 대해 우리를 옹호하고 있습니다. 이제 그것은 많은 사람들에게 중요하지 않을 수 있습니다. 내가 할 수 있었다.

단순히 우리가 집중하고 있는 틈새 시장의 관점에서 볼 때 커뮤니티에 관한 것입니다.

MK: 나는 여러 가지 이유로 이 이야기에 사로잡혀 있습니다. 그 중 첫 번째는. 당신은 그 순간에서 멀어 질 수 있습니다. 당신은 그 이야기를 들은 후 순간적으로 그 이야기를 만들고, 취하고, 당신의 끝에서 행동으로 옮기거나, 아니면 그냥 이렇게 말해서 정말 유감입니다.

그리고 남은 인생을 계속해서 보내세요. 하지만 당신은 우리가 H to H 마케팅이라고 부르는 인간 대 인간 마케팅을 개발하기 위해 더 많은 노력을 기울이기로 선택했습니다. 일정에 회의를 하는 최종 결과에 관한 것이 아닙니다. 그것은 단지 좋은 사람이 되고 배려하는 것에 관한 것입니다. 그리고 제 생각에는 당신 주변에 있는 사람들에 대한 공감이 그들이 당신과 비즈니스를 하고 싶은 사람이든 이미 당신의 생태계에 있는 사람들이든 관계없이 그녀가 가진 이 경험을, 음, 잠재적으로 단지 당신과 상호작용할 수 있는 것으로 전환하기 위해 스스로 결정했다고 생각합니다. 팟캐스트에서.

그녀는 이제 하우스 휴먼, 브랜드가 얼마나 진정성 있고 얼마나 친절하고 관대했는지와 같은 감정적 공명을 갖게 되었습니다. 그리고 그녀는 이제 당신 브랜드의 영원한 옹호자입니다. 그리고 다시, 나는 그것을 조금 해체한다고 생각합니다. 청중에게 보여주기만 하면 오늘의 대화를 열었기 때문에 그렇게 한 것입니다.

당신이 얼마나 놀라운 인간인지, 그렇다면 당신은 다른 사람들을 돌봅니다. 당신은 당신이 누구인지 또는 당신의 작은 미시 세계를 넘어선 것에 관심을 갖습니다. 따라서 마케팅 전략으로 확장됩니다. 그리고 여기에서 이러한 접촉 지점을 사용하여 이 마케팅 전략을 개발했습니다. 여기에서 이러한 마이크로 도메인은 매우 일대일 수 있습니다.

밖으로 나가서 청중을 생각하고 보내기만 하면 된다. 이제 이 고객에게 수행한 작업으로 긴 꼬리 플라이휠 효과가 나타납니다. 누가 당신의 브랜드를 복음화하고 그들에게 그것에 대해 모든 것을 말해줍니다. 그리고 그녀는 실제로 그 비즈니스가 상호 작용한 적이 없습니다.

그녀는 당신이나 당신의 영업 팀과 전화를 한 적이 없습니다. 그녀를 당신 브랜드의 영원한 옹호자로 만든 것은 바로 그 인간적인 순간이었습니다.

James: 나는 그것에 대해 이야기하는 것조차 거의 죄책감을 느낍니다. 왜냐하면 저는 우리가 이것을 홍보하는 것처럼 보이게 하고 싶지 않기 때문입니다. 왜냐하면 우리는 그것이 정당하지 않기 때문입니다. 우리는 단지, 우리가 누군가를 도울 기회를 보았을 뿐입니다.

그거였다. 하지만 우리가 규모를 조금 가져오면 알다시피, 우리는 지금 브랜드 캠페인을 진행하고 있습니다. 여기에서 6, 6명의 인플루언서를 심사위원으로 초대했습니다. 이제 당신은 아마도 이것이 무엇입니까? 콘테스트입니다. 그리고 저는 이것을 CloudShare로 했습니다. 우리는 이것을 CX 챔피언십이라고 불렀습니다.

그리고 이긴 우리, 이긴 사람들은 맞춤 레슬링 벨트처럼 그들을 위해 만들어졌습니다. 오른쪽. 그리고 그것은 정말로, 정말로 개인적인 것이었습니다. 그리고 사람들은 그것을 너무 좋아해서 전 세계의 사람들이 저에게 손을 내밀고 이런 레슬링 벨트 중 하나를 얻으려면 어떻게 해야 할까요? 그리고 나는 당신이 이기지 않는 한 당신은 할 수 없다고 생각했습니다.

그리고 당신은 누군가에 의해 지명되어야 합니다. 그리고 무엇보다 마음에 들어야 하고, 심사위원들에게 이겨야 한다. 그래서 우리는 다음 CRM에서 그 캠페인을 다시 하고 있지만 우리 Tam에게만 해당되도록 만들고 있습니다. COVID에서 일어난 모든 일 때문에 모두들, 나는 COVID 동안, COVID 동안 어떻게 다르게 일을 하고 있는지, 또는 그것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 영향을 미쳤는지, 모두가 영향을 받은 것처럼 보이는 것처럼 듣는 것이 너무 지겹습니다. 당신이 어떻게 영향을 받았는지가 아닙니다.

그것이 당신이 어떤 영향을 미치고 있는지, 그것이 우리가 이야기해야 할 이야기이며, 우리가 Tam과 ICP로 본 한 가지 사실은 모든 신용 조합과 은행에서 언론에 의해 인정받지 못했다는 것입니다. 누가 우리 경제를 떠받치고 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 도대체 그것에 대해 말하는 사람입니다.

아무도. 그래서 우리는 이 콘테스트를 만들었습니다. 우리는 그들이 가지고 있는 것으로 충분합니다. 우리는 그것을 판단하지 않을 것입니다. 우리는 편향되지 않을 것입니다. 우리는 단지 자금을 조달할 것입니다. 그래서 우리는 6명의 판사를 얻었습니다. 심사 위원은 모두 은행과 신용 조합에 따라 다릅니다. 그리고 우리는 은행 외부에 두 곳이 있었습니다. 우리는, 알다시피, 조금 더 목소리를 들이자.

그리고 우리는 사람들이 지명하도록 합시다. 그리고 심사 위원은 우리 심사 위원이 승자를 결정할 것이라는 것을 알게 될 것이고 우리는 재미있는 작은 선물과 같은 것을 가질 것입니다. 그것은 유기적이고 현실적이기 때문에 CRM에 대해 무엇보다 더 많은 관심을 불러일으키고 있습니다. 내 말은, 우리는 이것을 퍼뜨리는 것이 아닙니다.

우리가 실제로 대회를 심사하지 않는 것처럼. 우리는 정말 좋은 일을 하는 사람들을 홍보할 뿐입니다. 그리고 제가 여러분에게 이러한 제출물 중 일부를 보여줄 수 있다면 마음이 아플 것입니다. 사람들은 자신이 하는 일에 대해 인정받기를 원합니다. 그리고 당신이 아무것도 하지 않는다면, 나는 마케팅에서 다른 것을 반복하지 않을 것입니다. 당신이 그렇게만 한다면 당신은 최고의 마케터가 될 것입니다.

하는 사람이 충분하지 않습니다.

MK: 그들은 기회를 놓쳤고 우리는 그것을 에피소드라고 불렀고 중요한 것을 측정했습니다. 그리고 우리는 MQL, MQA, SQL에 대해 이야기했지만 실제로 중요한 것은 무엇입니까? 진정성이 청중에게 미치는 영향에 대한 진정성은 신호에 소진되는 것이 아니라 어떤 종류의 성과 마케팅이 아닙니다.

그것은 단지 실제적이고 진정한 인간이 되는 것이며, 개인 생활에서 하는 모든 일에서 진정되고 진정한 자아가 되기 위해 계속해서 나아가는 사람들을 축하하는 것입니다.

James: 그리고 사람들이 그것을 어떻게 측정합니까? 당신이 그것을해야합니다. 그것이 당신의 측정입니다, 맞죠?

당신은 그것을 할. 그리고 저는 이 콘테스트에서 한 달 동안 진행했기 때문에 측정하기가 훨씬 더 쉽다는 것을 알게 될 것이라고 약속합니다. 50개가 넘는 제출물이 있었고 모두 평균 1시간 30분 동안 5개 질문 설문조사를 작성했습니다. 그리고 심오한 문서를 제공하고 창의적이고 일부는 창의적입니다. 일부는 슈퍼히어로에 관한 것이고 일부는 말 그대로 슈퍼히어로 형태로 은행 전체나 신용조합처럼 만들어집니다.

괜찮은. 내 말은, 우리가 당신의 브랜드와 많은 시간을 할애하여 우리 제품을 구매하려고 하는 잠재 고객에게 어떤 마케팅을 할 수 있습니까? Darren은 거기에 있다고 봅니다. 그렇지 않으면 아무 것도 할 수 없습니다. 유기농이면 사람들이 완전히 넘어갈 것입니다.

MK: 그것. 전적으로. 글쎄요, 시장이 충분히 성숙했기 때문입니다.

James: 그들은 미덕 신호의 차이점을 알고 있습니다. 그들은 Genuis에 담근 것과 정품의 차이를 알고 있습니다. 그들은 매일 그것에 둘러싸여 있기 때문에 이미 알고 있으므로 더 빨리 잘라낼 수 있습니다. 마케터가 깨닫지 못한 것은 시장이 얼마나 빨리 성숙해져서 진위 여부를 진위 여부를 진단할 수 있는지 여부입니다.

응. 그리고 당신이 가진 것은. 이러한 여정을 구축할 때 여정의 중간에 사람들이 생각하지 못한 많은 부분이 있음을 알 수 있습니다.

MK : 기회입니다.

James : 그것이 내가 계속해서 MQL이 중요하거나 MQA라고 부르는 것처럼 말하려는 이유입니다. 나는 당신이 그것을 무엇이라고 부르는지 상관하지 않습니다. 하지만 당신이 무엇을 측정해야 하는지 알아낼 수 있다면.

나는 그것을 얻는다. 많은 사람들은 쉽게 하고 싶어 처음, 마지막 터치만 측정합니다. 하지만 당신은 할 수 있고, 당신이 해야 할 일은 당신의 여정을 구축하는 것이고 당신은 그것이 잘못된 측정이라는 것을 알게 될 것입니다. 왜냐하면 사람들에게 중요한 일이 일어나는 모든 것은 그들의 여정의 중간에 있기 때문입니다. 항상 앞과 끝에 있는 것은 아닙니다.

MK : 아니요, 좋아해요. 우리는 이를 중추적인 순간이라고 부르며 CRM에서 제공하는 중요한 순간에 대한 명확성과 컨텍스트 및 통찰력을 제공한 점이 마음에 듭니다. 다음으로 James님, 오늘의 대화에서 여러분과 함께 배우고 효과적인 마케팅에 있어 실제로 중요한 것이 무엇인지 공유하게 되어 매우 기쁩니다.

오늘.

제임스 : 당신이 저를 가져 주셔서 감사합니다. 괜찮아. 당신은해야합니다, 우리는 역할을 반대로해야했습니다. 당신에게 물어봤어야 할 질문을 했어야 했다. 그리고 나서, 알다시피, 우리는 할거야. 여기서 좀 더 균형 잡힌 행동을 했습니다.

MK : 할 수 있어요. 시간이 좀 남아요. 당신이 그것을 하고 싶다면, 나는, 나는 그것을 위해 열려 있습니다. 우리는 이것을 모두 할 수 있고 게시할 수도 있습니다.

그리고 나는 점프하는 것을 좋아할 수 있고 점프 컷은 그다지 중요하지 않기 때문에 우리가 움직이거나 모든 음식에서 당신의 풍경을 바꾸는 것과 같은 것이 아닙니다. 하지만 질문이 있다면, 가자,

제임스 : 그래, 하자. 그래서 당신은 중간 터치가 중요한 이유를 찾기 위해 제가 들었습니다. 귀하의 관점에서 미들 터치란 무엇입니까?

MK : 좋은 질문입니다. 그리고 솔직히 중간 단계가 너무 많아서 하나의 통일된 정의를 내리기 어렵습니다. 나는 당신의 비주얼이 모든 중간 터치를 실제로 캡슐화하는 데 훌륭한 역할을 한다고 생각합니다. 음, 대부분의 브랜드는 실제로 그것을 이해하지 못하고 있습니다. 모든 터치는 래치의 첫 번째 터치이며 중간 터치입니다.

그거야? 그것은 당신이 투자한 연금과 당신이 그 작은 여정이라고 부르는 것에 대한 생각, 당신이 알고 있는 생각, 의도, 영향 때문에 어떤 것이 실제로 중간 접촉처럼 느껴져서는 안 된다는 생각입니다. 그 순간을 가질 수 있습니다. 따라서 우리에게 중간 터치는 첫 번째 터치, 마지막 터치 사이에 발생한 모든 것입니다. 하지만 누군가가 유입경로로 뛰어들게 될 위치를 정확히 알지 못합니다.

첫인상을 남길 수 있는 첫 번째 기회로 미들 터치를 고려해야 합니다. 그렇게 하면 절대 돌아갈 수 없습니다. 나

사랑해.

James : 저는 항상 사람들이 구매하는 방식을 생각하는 것을 좋아합니다. 내 말은, 모든 사람이 관련될 수 있기 때문에 일종의 시각화를 위해 전자 상거래 예를 사용할 수 있습니다.

하지만 내 말은, 마치 당신이 당신의 아이들을 위해 쇼핑하는 것과 같습니다. 휴일이든 생일이든 뭐든. 음, 웹사이트에 가서 바로 구매하는 것을 좋아하는 경우가 몇 번이나 있습니까? 가서 제품을 찾은 다음 검색하고 리뷰를 보고 있는 경우는 거의 없습니다. 당신은 그것을보고 있습니다.

글쎄, 아마도 제품이 실제로 어떻게 작동하는지보고 싶은 비디오가있을 수 있습니다. 그런 다음 사람들이 그러한 견해를 어떻게 내놓았는지 알고 싶습니다. 그런 다음 Amazon 스레드에서 스크롤하면 거기에 있는 모든 리뷰를 볼 수 있습니다. B2B와 다르지 않습니다. 도 구입합니다.

유일한 차이점은 단일 구매자가 하나의 단일 제품을 구매하는 대신 똑같은 일을 하는 많은 사람들이 있다는 것입니다. 그리고 종종 비즈니스는 "좋아요. 우리는 단지 그들이 측정할 수 있는 것과 같은 관점에서 처음과 마지막 접촉 속성을 제공할 것입니다."라고 말할 것입니다.

그것이 그들이 가진 전부입니다. 그리고 그들은 그냥 좋아합니다. W w 우리는 이것을 얻었고 그들은 결정에 영향을 미쳤을 수 있는 다른 모든 사람들을 잊어버립니다. 응,

MK : 제 생각에는 사실 우리는 전자상거래 분야에서 많은 플레이북을 가져옵니다. 음, 아니요. 제 말은 저는 전자 상거래 비즈니스를 설계하고 컨설팅하는 전자 상거래 공간에서 왔습니다.

우리의 CEO도 전자 상거래 분야에서 왔지만, 개인 소비자일지라도 전체 구매 팀이 있고 그 다음이 있을 때 배심원단에 대해 배울 수 있는 것이 많습니다. 그냥, 네 배 다섯 배, 이 나무들을 이 모든 방향으로 가져가는 사람들의 수입니다.

중간 여정의 모든 것. 의사 결정 과정에 영향을 미치는 사람들이 너무 많을 때

James : MK에 100% 동의합니다. 청중에게 여행을 더 개인적으로 만들 수 있는 몇 가지 방법이 무엇인지 알려주세요.

MK : 오우 앨리스. 내 말은, 당신이 하는 모든 일, 당신은 항상 당신 자신에서 벗어나는 것에 대해 생각해야 합니다. MQL, SQL, 당신이 책임져야 하는 목표가 무엇이든, 그리고 당신이 개발한 이 깔때기에서 자신을 제거하고 그 사람에 대해 생각해야 합니다. , 인물이 아닙니다.

우리는 이에 대한 큰 지지자입니다. 우리는 당신이 어떤 마케팅 전략인지, 어떤 마케팅 전략을 하고 있는지, 마이크로 여정(micro Journey)이라고 부르는 사람에 대해 개념화하고 생각하는 데 많은 시간을 할애합니다. 그런 다음 당신은 많은 생각을 하고, 같은 언어를 사용하지 않고 그 미세한 여정에 대해 정말 자세히 생각합니다.

그것이 바로 우리가 생각하고 있는 것입니다. 우리는 모든 것에 관심을 갖고 있으며 재미있는 G2 비디오이든 거기에 내놓는 모든 세부 사항을 무시했습니다. 그리고 우리는 우리가 이메일에 사용하는 정확한 사본을 좋아하기까지 이 직책에 우리를 지명한 고객에 대해 우리가 얼마나 자랑스러워하는지 사람들에게 알리고자 하는 경험에 대해 생각합니다.

그리고 우리가 거기에 내놓는 마케팅을 인간화하기 위해 사용하는 이모티콘의 마무리 작업까지. 모든 단계. 우리는 마이크로 여정에서 무언가를 경험하고 있는 사람에게 어떤 영향을 미치고 싶은지 정말 생각합니다. 그리고 우리는 실제로 그것에 집착하지 않을 수도 있습니다. 우리는 많은 관심을 가지고 있습니다.

우리 마케팅 팀은 특히 지역 사회에서든 직장 밖에서든 기여하는 방식으로 자신을 뛰어넘는 공감 능력이 있는 사람들을 찾기 위해 고용합니다. 그들이 가지고 있는 자원봉사일 수도 있습니다. 나는 그들이 내놓는 제품에 관심이 있기 때문에 더 나은 마케팅 기간을 생산하기 때문에 관심을 갖는 사람들을 걱정합니다.

그리고 그들은 자신이 심연에 던진 마케팅을 받는 쪽 사람들을 걱정합니다.

James : 많은 사람들이 다음과 같은 질문을 할 것이라는 것을 압니다. 그리고 그녀는 당신에게 방법을 말했지만, 당신이 이와 같은 전화를 받을 때 몇 가지 다른 것이 있습니다. 내 말은, MK의 배경에 기타가 있는 것을 볼 수 있습니다.

그녀는 해골이 있는 정말 멋진 그림을 가지고 있습니다. 어, 내 말은, 그게 당신이 가진 것, 스타워즈 물건입니다. 당신을 말할 수있다. 여기에 그림이 있기 때문에 나는 아이들이 있습니다. 그런 것들은 당신이 그것을 할 수있는 방법이기도합니다. 확장하는 방법을 알고 싶다면 잠재 고객이 비디오에 있는지 확인하도록 팀을 구성하십시오.

괜찮은. 그리고 나서 일단 그렇게 하면 회의 후 32번째 분석과 같이 빠르게 수행하고 스크린샷을 가져와서 이렇게 말합니다. 이봐, 여기 우리가 DM을 보낼 수도 있고 개인적인 것을 보낼 수 있다고 생각하는 몇 가지 영역이 있습니다. 그런 것들과 관련이 있습니다. 저에게 그 피나타 그램 중 하나를 보낸 사람이 있었습니다. 그리고 저는 그것들을 100번은 보았고 훌륭했습니다.

오해하지 마세요. 음, 사실 배송이 가장 중요했습니다. 그녀는 내가 아이를 가졌다는 것을 알게 된 제품이 아니었다. 그리고 아마 누구에게서나 받을 선물을 나에게 보내기보다. 오른쪽. 그녀는 제 아이들에게 쪽지를 보내며 말했습니다. 여기 3개의 피나타 그램이 있습니다.

바라건대 그들이 그들과 함께 즐겁게 지낼 수 있기를 바랍니다. 그러나 그런 작은 메모일 뿐입니다. 그런데 제 아이는 그 빌어먹을 주기율표에 사로잡혀 있습니다. 그만큼 그들이 좋아한다는 사실이 집안에 긴장을 일으켰다. 하지만, 음, 그건 그렇고, 중요한 것은 배송이었습니다. 정말

였다.

MK : 그리고 그 사람은 다시 문앞에 두고 갔을 수도 있고 그냥 말했을 수도 있습니다. 아니면 그 사람이 말했을 수 있습니다. 나는 실제로 이 가족의 밤을 만들기 위해 몇 달러만 더 쓸 수 있습니다. 그리고 그 전체 경험이 가진 지속적인 영향. 아니요, 당신은 그들의 브랜드를 복음화하고 있습니까?

이제 당신이 이것에 대해 생각하게 되었고 이제 당신의 온 가족이 이 피아노 케냐타 그레이엄을 사랑하고 있습니다.

제임스 : 맞아요. 그리고 내 아이들은 지금 나에게 항상 묻습니다. 이봐, 언제 다른 의견을 얻을거야? Autogram과 나는 마치, 뭔지 알아? 다음 회사가 개인을 원한다고 결정할 때,

MK : 사랑해요, 사랑해요, 사랑해요, 사랑해요.

James : 글쎄요, 저와 함께해주셔서 감사합니다. 감사합니다.

MK : 감사합니다. 솔직히 당신은 측정해야 하는 것과 영향력에 대한 이 새로운 개념을 확립하는 데 도움을 주었습니다. 당신은 사람들을 위한 몇 가지 매우 명확한 예와 그들이 더 자세히 생각하고 그 미시적 여정을 조사하기 시작할 수 있는 방법을 제공했습니다. 당신은 또한 사람들이 마케팅을 통해 인간 대 인간의 영향을 미치고 경험을 높이고 페르소나가 아닌 그 사람을 돌볼 수 있는 방법에 대한 훌륭한 예를 제시했습니다.

정말 고맙습니다. 바쁘시겠지만, 아이들과 어울리고, 비디오 게임 몇 개를 보거나, 스타워즈 영화를 여기저기서 볼 수 있는 시간을 내주셔서 감사합니다. 지금은 재즈가 연주되고 있지 않지만 괜찮습니다. 나는 당신이 그 순간에 반항하기 위해 돌아가서 다시 볼 수 있는 게임을 상상했습니다.

제임스 : 네. 그리고 자주 합니다. 네, 감사합니다. 나는 모든 것을 감사합니다. 고맙습니다.