قياس ما يهم مع جيمس جيلبرت

هل تريد المزيد من ساعات العمل؟ تحقق من أحدث الحلقات هنا!

النسخ

MK : مرحبًا بالجميع. ومرحبا بكم في ساعات العمل. كما تعلم ، حيث يحدث التعلم الحقيقي بين الفصول الدراسية حيث يمكنك قضاء بعض الوقت مع أساتذتك على انفراد ، للأساتذة المساعدين للتعرف على الأشياء في المبيعات وغايات التسويق. نعم. لذلك تعلمت كل شيء عن كيفية تقديم تجربة شخصية أفضل للأشخاص الذين تريد التعامل معهم على الموضة.

لقد أحضرنا جيمس جيلبرت ، الرئيس التنفيذي للتسويق في CRM التالي ، وجيمس مشهور بهذا الاقتباس الذي أحبه "كل من يملك البيانات. يمتلك الغرفة ". عندما سمعت هذا الرأس كانون ، ذهب عقلي في مليون اتجاه مختلف ، محاولًا معرفة ما كان يقوله جيمس. أم ، وأنا متحمس جدًا لوجوده في هذه الحلقة لمعرفة كل شيء عن قياس ما يهم ، نرحب بجيمس.

أنا متحمس جدًا لوجودك هنا.

جيمس : شكرًا لك. أتمنى أن أحصل على رصيد بنسبة مائة بالمائة لهذا الاقتباس ، لكنني متأكد من أن أشخاصًا آخرين قالوا ذلك قبلي. أنا أعرف فقط أنه شيء عشت به حياتي. وهذا هو السبب الرئيسي. لماذا أنا كبير مديري تسويق أصغر. لن أكون هنا لولا حقيقة أنني أخذت ذلك على محمل الجد وفعلته ، فأنا أملك الغرفة في كل مرة كنت فيها مع مدير تنفيذي وما زلت أفعل ذلك فقط لأنني أحب البيانات.

لذلك هذا ما يتعين علينا القيام به. وعلينا أن نبني تلك العقلية. أنا

MK : أحب ذلك. أعتقد أنك على حق تمامًا. وضربت المسمار على رأسه. البيانات تتحدث عن أنها ثنائية ، إنها بالأبيض والأسود. إنه بالضبط ما يمكنك الاعتماد عليه لتكون قادرًا على تبرير أي قرار اتخذته ، أو لمجرد العثور على قرارك المستقبلي الذي تخطط لاتخاذه أو الإستراتيجية التي تخطط لنشرها.

أم ، قبل أن نتعمق في الأعشاب الضارة ، على الرغم من ذلك ، حول البيانات ، هناك شيء واحد نحب القيام به هنا في Alyce ، لقد تم تقديم كليهما ، ولكن. لقد قمت بتقديمك من خلال لقبك من تسعة إلى خمسة. أعتقد أنك تقرأ تريد معرفة المزيد عن لقبك من خمسة إلى تسعة. أخبرني عما تفعله عندما تغلق قبعة CMO في نهاية اليوم.

جيمس : رقم واحد ، أنا أب وزوج. هذه هي حياتي. هذا ما يدفعني كل يوم. اممم ، أنا أحب أطفالي. لدي أربعة منهم في الواقع تم الاعتناء بخامسهم الآن ، أم ، من خلال نظام التبني. و. كما تعلم ، هذا ما أنا متحمس له في النهاية ، لكني معجب كبير بموسيقى الجاز في ولاية يوتا.

أنا من أشد المعجبين بـ Star Wars ، والتي يمكنك رؤيتها هنا. أحب ألعاب الفيديو ، على الرغم من أنه ليس لدي وقت للعبها ، لكن أطفالي يحبونها. وأنا متحمس حقًا ، آه ، كما تعلمون ، رد الجميل. لذلك أنا ، أنا ، أفعل الكثير من ذلك ، وكما تعلمون ، هناك مبادرات وأشياء من هذا القبيل ، وأنا متحمس جدًا لها.

مثل ، الاتجار بالأطفال لأن لدي أربعة أطفال. لذلك أنا عنصر كبير جدًا ، مؤيد وشخص وراء ذلك ، تلك الأسباب وأتأكد من أننا ننهي ذلك لأن هذا هو عبودية العصر الحديث ، وهو ليس صبيًا ، لا. ونحن بحاجة للتخلص منه. هذا ، هذا هو ما لدي من خمسة إلى تسعة ، أعتقد أنه يمكنك القول.

MK : أنا أحب ذلك.

هل هناك أي منظمة على وجه الخصوص؟ أنك تريد الصراخ ، خاصة مع الاتجار بالأطفال ، الشغف الذي لديك ، والذي يمكننا أن نمنحه لهم موجات الأثير والتغطية أيضًا ، لأننا أيضًا هناك جنبًا إلى جنب مع ذلك.

جيمس : نعم ، هناك بالفعل. إنها واحدة ، محلية هنا في ولاية يوتا ، لكنها تحظى بالكثير من الضجة.

اممم ، كما تعلم ، الجميع سمع عن توني روبنز. هو ، هو في الواقع وراء هذه القضية ، هناك الكثير من المشاهير الذين يدعمون هذه القضية ، لكنها تسمى أوه ، أنت ، أم ، وهي تعني عملية السكك الحديدية تحت الأرض. أفهم أن البعض منكم قد يعتقد أنه أكثر قليلاً على اليمين.

نعم. جانب من الأجندة السياسية ، لكنه في الحقيقة ليس كذلك. إنه وراء نفس السبب الذي يجب أن نتخلف عنه جميعًا. لا ينبغي أن تكون هناك سياسة وراء ذلك الآن بحيث لا ينبغي أن يعاني أي طفل أبدًا بغض النظر عن العرق ، بغض النظر عن الخلفية الثقافية التي لديهم. اممم ، ولماذا أحب المنظمة لأنه.

كل جزء من التمويل الذي تقدمه لهم. اممم ، هل يستطيعون ، هم حرفيا. لا تمولهم الحكومة. أممم ، والشيء الجميل هو أنك تستطيع أن ترى عملياتهم. لذلك قاموا بتسجيل هذه الأشياء. وعندما يدخلون وينقذون 20 طفلاً ، يكون لديهم فيديو كامل. وإذا كنت عضوًا متبرعًا ، يمكنك رؤية ذلك بشكل مباشر.

والرجل ، القصص التي يفعلونها. بفضل الأموال التي يحصلون عليها بشكل لا يصدق ،

MK : هائل. وأنا أحب ذلك. أنت متحمس جدًا لهذا الأمر. لذلك بالنسبة لأولئك منكم المهتمين بمعرفة المزيد عن هذه المنظمة ، سنترك بعض الروابط أدناه لكي تشارك وتثقف نفسك أكثر قليلاً.

ربما يجلب القليل من الوعي لهذه القضية أيضًا. أممم ، سأكون مقصراً أيضًا إذا لم أشير وراء كتفك ، هل هذا ترفيه من Nintendo معهم؟ مثل وحدة التحكم الأصلية.

جيمس : هذا الشيء. حسنًا ، هذا هو ، لقد وضعت هذا على مكتبي لأنني أحب مندوبي المبيعات الذين لديهم مكالمات فيديو معي لالتقاط الأشياء.

ولذا ، أحاول التباهي بهذه الأشياء عن قصد فقط لمعرفة ما إذا كنت ذكيًا بما يكفي لالتقاطها. اممم ، لكنني في الواقع وضعت هذا على بلدي ، على العلامة الخاصة بي ، على حقيبتي. لذلك عندما أسافر ، اشتراها أطفالي من أجلي بسبب ذلك. نعم ، هذا هو نينتندو الأصلي ، لكن كان بإمكاني الحصول على أتاري. آمل أن أكون ، مثل ، ما زلت صغيرة إلى حد ما ،

MK : لكن نعم ، كان لدينا ذلك في غرفة المعيشة الخاصة بنا.

لذلك لا أعرف ما إذا كان هذا يؤرخ لي ، أو يكبرني ، أو يمنحك فقط إحساسًا بالرفقة ، لكننا ، نحن هنا. نحن في هذا معا.

جيمس : أجل. لقد كنت دائمًا من محبي ألعاب الفيديو ، كما تعلم ، كنت كذلك. الأطفال الصغار الذين نشأوا مع مثل كلما خرج لأول مرة. من الواضح أنه كان لدي كل نظام نشأ. كان لدي Nintendo ، و Atari ، و Super Nintendo ، وكنت محظوظًا بما يكفي لأحصل على ، آه ، صدق أو لا تصدق أم عازبة عملت للتو على التخلص منها و.

أعطاني تلك الفرصة. لذلك كنت محظوظًا لأنني تمكنت من ذلك

MK : اشرح ذلك. لذلك كل الأمهات العازبات اللواتي قدمن كل ما لديهن لأطفالهن ليكونوا أفضل نسخة ممكنة من أنفسهم. والآن انظر إليك ، أنت ناجح بشكل غير عادي. أنت الآن تقود فريق التسويق في VRR CRM بعد ذلك ، فأنت تمهد أيضًا للطريقة التي أعتذر بها إذا كان هذا مثيرًا للجدل بعض الشيء بالنسبة للمسوقين الذين يحضرون ، ولكن.

حسنًا ، بعض الأشخاص يتحدثون إلى MQ خارج النافذة مع الحمام بالغسيل. آه ، أنت تميل بشدة إلى ذلك. أخبرنا عن ذلك.

جيمس : حسنًا ، استمع ، لا يمكنك ، الكثير من الأسباب التي تجعل الناس يتخلصون من هذا لأن لديهم استراتيجية ABM. تمام. وهو أمر عظيم. ذلك رائع. إفعل ذلك. ولكن حتى الأشخاص الذين استشاروا هذه الأشياء قد أخبروك أنه من الأفضل في الواقع أن يكون لديك قمع مزدوج.

لذا ، إذا كان الأشخاص الذين يقدمون لك الاستشارات بشأن ABM الخاص بك يقولون لك أن يكون لديك قمع مزدوج ، فكيف يكون لديك قمع بدون MQL؟ الاختلافات الوحيدة هي أنك تأخذ ABM وتعيد صياغتها إلى MQA. حساب التسويق المؤهل ، هذا كل شيء. هذا كل ما تفعله. وكل ما يعنيه هذا هو أنه عرض للكثير من النشاط الذي يحدث على المستوى الفردي ، على مستوى الحساب.

وعندما يمكنك البدء في رسم الخرائط وربطها معًا ، عندها يمكن للمسار المزدوج أن يبدأ بالفعل في توضيح القصة من أجلك.

م.ك .: أحب مفهوم القمع المزدوج. وأعتقد ، أن معظم الأشخاص الذين يفعلون ذلك لا يدركون أنهم يفعلون ذلك. لا يمكنك فقط تحويل أحدهما مقابل الآخر الذي أعتقد أنه مثير للاهتمام حقًا أيضًا.

أه ، إذا كنت لا تمانع في التحدث إلى هذا ، فالأمر يتعلق باستخدام ذلك القمع المزدوج لتتمكن من تتبع تلك السرعة وتأثير السرعة. حسنًا ، حتى قبل أن تنخرط في المبيعات ، فأنت في الواقع تستخدم مسار التحويل المزدوج هذا لتتمكن من قياس تأثير ذلك التسويق.

جيمس : حسنًا ، ما رأيك أن أريك

MK : أنا أحب ذلك.

جيمس : حسنًا. لذلك سأشارك شاشتي وهذه الشاشة التي ستراها هي مجرد خلفيتي الحقيقية السريعة ، ولكن بعد ذلك ، آمل أن ترى ، عندما أقدم هنا ، هل يمكنك رؤية ذلك؟

MK : نعم. نحن هنا رحلة العميل ، مثال على العملية.

جيمس : حسنًا. لذا. اهم الاشياء اولا. أه ، أعلم أن هذا ليس وجهًا لواحد للجميع.

تمام. لذا مثل نموذجك سيبدو مختلفًا بعض الشيء ، لكن السبب الذي يجعلني أحب تصور هذا هو أنني أعتقد أن الناس يفوتون خطوة كبيرة ومهمة كمسوقين. أننا نمتلك الآن المزيد من رحلة العميل وتجربة العميل ، مما يعني أنه يتعين علينا رسم خريطة الرحلة. علينا أن نفهم رحلة المشتري وهذه وهذه المرحلة.

إذن لديك رقمي وأنت غير متصل بالإنترنت. هذا تقليديًا ما كان هناك؟ وأعلم أن هناك قنوات رقمية أخرى هناك. أنا فقط أرمي بعضها هناك ، ولكن بعد ذلك يكون لديك جهاز رقمي على متن الطائرة. لذلك عندما يأتي شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك ، كيف تقوم بتحويله؟ قد يكون من خلال الدردشة. قد يكون ذلك من خلال تعبئة نموذج أو مهما كانت الحالة ، ولكن في النهاية سترسلهم إلى المسار الصحيح.

سيكون لذلك رعاية عميقة وارتباطات أو إعلانات. الصحيح. لقد أضفت هنا و MQA فقط حتى لا تشعر بالحيرة من أنه يمكنك الحصول على كليهما. ومن المقبول تمامًا أن يكون لديك كلاهما. لذلك من هناك ، قد يكون لديك عملية حيث يتم إرسالها بعد ذلك إلى فريق SDR BDR ، أو مع ذلك تريد صياغة هذا الفريق.

وأحيانًا قد يقدم هذا الفريق تقريرًا عن التسويق. لذلك من وجهة نظرنا ، عندما يقدمون تقريرًا عن التسويق ، نريد أن نكون قادرين على معرفة عدد هؤلاء MQL ، ثم قاموا بتحويلهم إلى حساب مبيعات مقبول أو مبيعات مؤهل ، وحساب مؤهل ومبيعات. وبعد ذلك يمكن أن يتم دفعها في الواقع مرة أخرى إلى التنشئة إذا رفضت المبيعات ذلك ، أو إذا لزم الأمر.

يجب أن يكون هناك المزيد من المؤهلات ، ولكن حتى في مسار المبيعات. لذلك قمنا بفصل قمع التسويق. ثم لديك قمع BDR ، وستدخل الآن في قمع المبيعات. وقمع المبيعات فريد أيضًا ، لأن خمن ماذا؟ لديك معايير مختلفة. يمكنك استخدام الفرقة ، يمكنك استخدام المسعف.

يمكنك استخدام كل هذه الأنواع المختلفة الأخرى من المبيعات ، والمنهجيات ، ولا يوجد أي منها ، ليس هناك واحد. الحجم يناسب الجميع فهو فريد من نوعه لعملك الخاص. لذلك من هذا المنظور ، علينا أيضًا أن نكون قادرين على تحويل هؤلاء إلى عملاء ، وهو أن هناك مسار تحويل للعملاء. وبعد ذلك من العميل ، يمكنك بعد ذلك إعادتك إلى أجزاء الإعداد الرقمي والمحتوى.

فلماذا هذا مهم لأن هذا يساعدنا على التعرف عليه على المستوى التنفيذي. وقد عرضت هذا على العديد والعديد من المديرين التنفيذيين وهم مثل ، يا رجل ، إنه أمر شرير للغاية ، لكن بعد ذلك أمشي معهم من خلاله وهم مثل ، أوه ، هذا منطقي للغاية. وماذا ، أنا ، ما قمت بوضعه في طبقات ، والتحدث إلى المديرين التنفيذيين الآخرين حول هذا الموضوع.

وقد عرضت عليهم العروض ، انظر ، يمكن للتسويق حقًا أن يساهم في معظم وظائف الأعمال الموجودة اليوم ويمكننا المساعدة في الخدمة ، ولكن من أجل القيام بذلك ، يجب أن يكون هؤلاء الأشخاص أيضًا في الغرفة. لذلك عندما تبني هذا ، فإنه يساعدك أيضًا على الفهم. ما المجالات التي أحتاجها لنجاح العميل فيما يتعلق بالمجالات التي أحتاج إلى المنتج المتضمن فيها؟

ما هي المناطق التي أحتاج إلى الخلايا المتورطة فيها؟ هل هو في كل مكان؟ لا ليس كذلك. ثم نأخذ هذه الرحلة الشاملة وما لا تراه هنا هو ، حسنًا ، ماذا عن العلامة التجارية؟ لذلك يمكن وضع العلامة التجارية في طبقات. فوق القمة وأنا لا أحدد العلامة التجارية ، أممم ، كما يفعل الجميع ولا بأس بذلك. يمكنك تحديد العلامة التجارية بالطريقة التي تريدها ، لكنها لا تزال نفس الحلقات.

حقيقي. أنا أعرّفها على أنها بعض من هذه ، المجالات الأخرى ، بعضًا من GTM الخاص بي ، والذي يحدد برنامج Tam ICP الخاص بي ، والرسائل ، وتحديد المواقع ، وتسويق المنتجات ، وتسويق السبب ، والدليل الاجتماعي. هذه هي العلامة التجارية. الآن أنت تفكر ، حسنًا ، كيف أفعل ، إذا كنت أعمل ABM ، كيف ينطبق هذا علي؟ لذلك الآن في كل مرة ترى فيها بصمة صغيرة ، سيكون لديك طبقات في أدوات التسويق القائمة على الحساب.

تمام. يمكنك الآن رؤية تحديد مسار التحويل ABM وحيث يكون لدينا ABM واضحًا في الجزء العلوي من مسار التحويل وبعد الشراء ، ولا يفكر الكثير من الناس في ABM بعد الشراء الذي يفكرون فيه ، حسنًا ، نحن فقط بحاجة إلى توفير غطاء الهواء. هذا ضروري للمبيعات لإغلاق الصفقات. وهو أعمق من ذلك بكثير.

ومن ثم لديك طبقة أخرى كاملة من النوايا. وهذا القصد هو ما يجعلك مسوقًا ذكيًا يعتمد على البيانات. وإذا بدأت في فهم هذه الرحلات الصغيرة ، فهذه هي رحلتك المحددة للتسويق وحتى أعمق من ذلك ، مثل الرحلة من الرقمية إلى ثم التنشئة. إذا فهمت تلك الرحلات الصغيرة ، فيمكنك استخدام البيانات التي تلتقطها في هذه الرحلات بغرض النية أو حتى الاستفادة منها.

لذا. هذا هو المكان الذي ستشاهد فيه الساعة الرملية وتمثل الساعة الرملية بيانات النية التي يمكنك استخدامها لتحديد تلك المراحل أو المناطق فيما يمكنك سحب المعلومات من مسار التحويل المزدوج الخاص بك لتوفير النية ليس فقط لفريق المبيعات الخاص بك ، ولكن لعميلك فريق النجاح وفريق المنتج الخاص بك والمديرين التنفيذيين الآخرين داخل الشركة.

كونديرا : هذا يفجر ذهني. هو ، أفضل تعلم يحدث عندما لا تكون في الفصل. هذا أمر استثنائي. لذا بمجرد أن أرغب في تكبير الصورة بسرعة حقيقية لأن كل هذا ، الذي أوجزته للتو الآن يعتمد على تحديد تلك الرحلات الصغيرة حقًا. هل يمكنك التوسع قليلاً في تعريفك للرحلة الصغيرة؟

جيمس : أجل. عندما عملت لدى cusp ، عندما كنت أعمل في CloudShare في مساحة تجربة العملاء ، كان هناك شيء واحد واضح جدًا وواضح. وأعتقد أن هذا لا يزال يحدث حتى اليوم. إذا تحدثت إلى أي من اللاعبين الكبار في مساحة تجربة العملاء ، فسيخبروك بذلك. لا أحد يعرف حقًا كيفية بناء تجربة عملاء جيدة حقًا.

لا تزال الشركات تفكر في هذا الأمر وأنت ، كما تعلم ، تسمعه دائمًا. حسنًا ، يبدأ من أعلى لأسفل ويبدأ داخليًا. إذا كان المبنى تجربة موظف جيدة حقًا ، فكل هذا صحيح. لكن تسع مرات من أصل 10 ، عندما تبدأ حقًا في هيكلة برنامج تجربة العميل وتنفيذه ، يبدأ ببناء رحلة.

هذا ما نراه هنا. بمجرد بناء هذا ، فإنه يساعدك على تحديد تلك الوظائف التي تحدثنا عنها للتو. والرحلات الصغيرة الموجودة هنا قد تكون جيدة. أنت تدير ندوة عبر الإنترنت في شهر أكتوبر. لذا فإن الرحلة الصغيرة لندوة عبر الإنترنت ستتمتع بها.

الإعلان أو الترويج ، ويمكن أن يتفرع ذلك إلى العديد من الأشياء المختلفة. تمام. وبعد ذلك ستصل إلى صفحة مقصودة ، صحيح. حيث سيقومون بالتسجيل في النموذج ، املأ هذا الرقم الرقمي الموجود على متن الطائرة. تمام. وبعد ذلك ، يجب أن يكون لديك طريقة للمتابعة. إذن فهذه هي الرعاية التمهيدية للندوة عبر الويب.

ثم انشر ندوة عبر الويب ، بعد حدوث الندوة عبر الويب ، في بعض الأحيان سيكون لديك أشخاص يحضرون أوقات أخرى. هم فقط يريدون التسجيل. إذن ماذا ستفعل بعد. تمام. لكن حتى ذلك الحين لا يتغير. إنه لا يغير حقيقة أنه لا يزال يتعين عليك إرسالهم إلى عملية البيع.

حق؟ يتيح لك فهم كل واحدة من هذه الرحلات الصغيرة التعمق بشكل أكبر وفهم ماذا ، حيث يمكنني في هذه الرحلة الصغيرة للندوة عبر الإنترنت التقاط نية للتغذية المرتدة للخلايا بحيث تكون أكثر قابلية للتنفيذ؟ حسنًا ، إذا كنت أقوم بتحديد ندوات عبر الإنترنت ، فإن منطقة النية التي لا تزال تبحث فيها عن خريطة الرحلة هنا والتي يمكننا سحبها هي المراسلة وتحديد المواقع.

لذلك أستخدم أداة تسمى BuzzSumo. أزحف إلى الويب وألقي نظرة على جميع البرامج التعليمية الأخرى عبر الويب التي يتم إجراؤها هناك بواسطة Tam و ICP الخاص بنا. لذا فإن الكثير من منافسينا ، وأرى أن منافسينا يقومون بعمل ABC و DI لن يقوموا بعمل ABC و D لأنني سأتميز. الآن رسائلي ، موضوع الندوة على الويب الخاص بي ليس حول COVID مثل أي شخص آخر على حق.

إنه مختلف ، لكنه يتوافق مع نقطة الألم التي حددتها بالفعل مع نيتي وبرنامج المقارنات الدولية الخاص بي أيضًا ، لأنني فهمت هذه الرحلة. هل هذا منطقي؟

MK: نعم ، هذا جميل. أعتقد ، حسنًا ، لقد حددت بوضوح هنا أن الكثير من الأشخاص يستخدمون التسويق المستند إلى الحساب كتراكب لاستراتيجية.

ليس لديهم الكثير من الوضوح والرؤية ، ليس لديهم الكثير من الإستراتيجيات وراء ذلك. حسنًا ، ما تقوله هنا هو نعم ، لا يزال لديك المستأجرون التقليديون. إن شئت. الركائز التقليدية للتسويق التي عرفناها دائمًا وحددناها باستخدام SQL ، فرصة لاختيار جميع المصطلحات الفيدرالية التي اعتدنا على استخدامها ، لكنك تقول دعنا نلقي نظرة فاحصة على تلك اللحظات ، تلك الرحلات الصغيرة التي ندفع الأشخاص إليها ، والذين يتفاعلون معهم أولاً لتقديم الخدمة ، للحصول على بعض بيانات قاعدة البيانات المقصودة.

واستخدم تلك اللحظات الدقيقة للارتقاء بالتجربة التي يمرون بها بحيث يشعر المرء بها واحدًا إلى عدد قليل ، أو ربما واحدًا إلى آخر أن جدول الأعمال الذي حددته ، حدد مسار المحادثة يدويًا. تشعر المبادرات التي تلتقطها بأنها أكثر خصوصية بالنسبة لهم ، إذا كانت مخصصة

جيمس : ستفعل. نعم. أعني ، لذلك مثال جيد على.

فقط لكي تعرف ، أنا لا أحب مجرد التبشير بهذا ، كما لو أننا نشرب Kool-Aid الخاص بنا هنا. إذن ما نديره الآن حملة تسمى بنك لوريت. إنها متعة فائقة المخادع. أم ، 80 عامًا ، أعتقد أن 85 ٪ في مكان ما هناك ، و 85 ٪ من مكانة معينة من تام لدينا هي من الإناث. تمام. وهكذا ، كان لدينا جميع النساء في فريق التسويق الخاص بي يدخلن غرفة وسألتهن ، وقلت ، حسنًا ، الميزانية خارج النافذة.

أريدك أن تأتي بفكرة ستكون ممتعة للغاية. سيكون هذا مبدعًا. وسنقوم ببناء رحلة مصغرة للأشخاص الذين يريدون معرفة الفرق بين منافسينا الخاصين بهذا المجال. لذلك توصلوا إلى وضع منافسينا على أنهم ، آه ، حلقة مواعدة مثل العازبة ، لكننا نسميها التطبيق المصرفي لأنه خاص بالبنوك والاتحادات الائتمانية.

لذلك قمنا بتوظيف هؤلاء الممثلين والممثلات للدخول واللعب هم منافسينا. نحن الآن لا نتحدث عن منافسينا بالاسم على وجه التحديد ، ولكن إذا كنت ذكيًا بما يكفي ، يمكنك معرفة ذلك. لذا فإن الشيء الجميل في هذا هو أننا حددنا من هو تام لدينا. لقد فعلنا ذلك ، لقد ذهبنا إلى أبعد من ذلك لوضع هذا أمام المؤثرين قبل أن نطلقه حتى نحصل على التحقق من صحته.

هل هذا سيكون دقيقا؟ وهل سيكون شيئًا سينخرط فيه الناس؟ ثم أرسلناه إلى العملاء. أرسلناها إلى عدد قليل من الأشخاص الآخرين الذين كانوا محددين في تخصصنا الذي كنا نتوقع فيه. وقلنا ما رأيك في هذا؟ وقد أحبها الجميع. لذلك ذهبنا إلى العيش معها.

وهي الآن رحلة صغيرة فريدة من نوعها. أننا اكتشفنا جميع القنوات التي نريد أن نقوم بها بشكل جيد ونريد القيام بها مع هذه الحملة. لذلك فهي تحتوي على مكونات إعلانية مثل صفحات مقصودة ومكونات بريد إلكتروني لها. لديها تسويق مجتمعي وفرعي مرتبط بها مثل ABM المتعلقة بها.

لذلك إذا انتقلت إلى G2 ونظرت إلى مقارناتنا التنافسية ، فستتم إعادة استهدافك بإعلان يعيدك إلى هذه الحملة لأن الجميع. يريد مقارنة البرامج ، لكنك تحصل فقط على البيانات الموجودة على موقع المراجعة. لا تحصل على أي شيء أكثر من ذلك. وبالنسبة لذلك ، يمكن أن يكون ذلك ممتعًا.

لذلك جعلناها ممتعة و. ثم نأتي بالبريد المباشر إلى ذلك. الآن ، إذا لم تكن قد اكتشفت رحلتك الدقيقة ، فمن الصعب تحديد القنوات التي سأختار منها؟ الصحيح. لذلك عليك أن تدخل في القطع التكتيكية لما تبدو عليه رحلتك الدقيقة. إذن ما نرسله للبريد المباشر هو أولئك الذين يشاركون في الحملة ، ويحصلون على وردة ، تمامًا مثل العازبة.

عندما يعطون وردة ، لكننا نبني رسالة وراء ذلك لأن CRM يهدف إلى بناء علاقة وتدوم ، لذلك نمنحهم وردة من المفترض أن تستمر لمدة تصل إلى خمس سنوات. لا تمزح. إنه في صندوق صغير ويخلق تجربة صغيرة للأشخاص الذين لا يجب بالضرورة أن يكون لديهم الهدف النهائي للمبيعات.

سوف تتحول إلى مبيعات. أؤكد لكم أنني فعلت هذا مرات عديدة. لست مضطرًا للقول ، أريد الحصول على سبع فرص من هذه الحملة أو مائة فرصة من هذه الحملة. كل ما علي فعله هو بناء تجربة جيدة. إذا قمت ببناء تجربة جيدة ، فسيأتي هؤلاء وسيخرجون. أنا دائما أضرب أرقامي.

لذلك في بعض الأحيان يكون تجريبيًا أيضًا.

عضو الكنيست : أجل. تعجبني الطريقة التي تفكر بها في المكون التجريبي لما تحاول تقديمه. وقد شاركت معي هذه القصة المؤثرة حقًا حول كيفية تقديمك لتجربة المستوى التالي لشخص كنت تتطلع إلى التعامل معه.

لم أقم بإغلاق كتاب أعمالهم حتى الآن ، لكنك خرجت حقًا عن القاعدة وفكرت في الهدية ، المستلم عند استلام الجنازة وتكرارها في تجربتك التسويقية. اممم ، هل يمكنك أن تخبرنا عن تلك القصة التي كانت لديك مع هذا المسار الوحيد الذي أصبح الآن عميلًا ، على ما أعتقد ، صحيح.

جيمس : أنعش ذاكرتي. عضو الكنيست.

MK : لذا إذا كنت أتذكر بشكل صحيح ، فقد اكتشفت أن أحد عملائك المحتملين قد وجد ساقطًا ، أه ، في ظل بعض الظروف الصعبة من القلب.

جيمس: نعم. تمام. تمام. لذا ، مرة أخرى ، نستخدم مناطق من طلبنا وقمعنا المزدوج الذي نعيد توظيفه على أنه هدف. تمام. لذلك كل من ندعوهم إلى البودكاست الخاص بنا.

احتمال و / أو زبون محتمل. نحن نفعل ذلك عن طريق التصميم لأنه أحد أبحاث السوق الحرة ، أليس كذلك؟ يمكنك التسجيل باستخدام مثل تسجيل gong أو تسجيل التكبير / التصغير. ثم لديك أيضًا طريقة لتحليل ذلك ، للتحقق من صحة نقاط الألم الخاصة بك والتحقق من صحة رسائلك الموجودة بالفعل في البودكاست. حسنًا ، كنا نقوم بحلقة البودكاست هذه مع مسؤول تنفيذي في اتحاد ائتماني وقد حدث ذلك تمامًا.

آه ، لقد مرت للتو بوقت عصيب حقًا. وكان هذا قبل أن نبدأ في تسجيل البودكاست. تمام. وأخبرتني عن موقف حيث انهار سقف غرفة نوم ابنها حرفيًا. لحسن الحظ لم تتضرر الشمس. أم ، لكن كل أغراضه دمرت. لقد ذكرت على وجه التحديد كيف كان ابنها من كبار المعجبين بـ X-Box.

هذا كل ما أخبرتني به عن ابنها ، ولا شيء آخر. الآن ، نرسل عادةً رمزًا صغيرًا تقديريًا ورسالة شكر مكتوبة بخط اليد لجميع ضيوفنا ونقول ، شكرًا لانضمامك إلى البودكاست وقضاء 30 ، 40 دقيقة معنا. الصحيح. وقبل التسجيل ، حصلت على هذه المعلومات وكنت ، بعد التسجيل ، كنت مثل ، حسنًا ، حسنًا.

لدينا فرصة هنا لفعل شيء ما. الآن لم أفعل هذا لمحاولة الفوز بها. تمام. لقد فعلت ذلك لأنه كان الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. وهذا ما يهمني أكثر من أي شيء آخر. لذلك أرسلتها بدلاً من إرسالها مثل كوب قهوة ومذكرة مكتوبة بخط اليد مع بطاقة هدايا صغيرة. لقد أرسلت لها كمية كبيرة جدًا من بطاقات الهدايا.

لقد أرسلت لها وابنها وبطاقة هدايا إكس بوكس. و. ما حصلت عليه كان ، آه ، رسالة مكتوبة بخط اليد منها ، وشكرًا لك في ثلاث رسائل بريد إلكتروني مختلفة وكونها مناصرة لنا الآن إلى الأبد. هل ستشتري منتجنا من المحتمل ، أليس كذلك؟ قد لا تلتقي. قد لا تلتقي شين بالضبط بمن هو برنامج المقارنات الدولية الخاص بنا ، لكنها تدافع عننا ضد كل برنامج المقارنات الدولية الأخرى الآن لأن هذا قد لا يهم الكثير منكم ، لكنني أخبركم في مجال تخصصنا ، إنه مهم أكثر من أي نوع من أنواع التسويق يمكن أن أفعله.

ببساطة من وجهة نظر المكانة التي نركز عليها تدور حول المجتمع.

MK: أنا مهووس بهذه القصة لأسباب عديدة مختلفة. أولها. كان من الممكن أن تبتعد عن تلك اللحظة. كان لديك خيار في لحظة بعد سماع تلك القصة لتصنع ، أو تأخذ ، أو تحول هذه القصة إلى أفعال من نهايتك ، أو فقط تقول ، أنا آسف جدًا لسماع ذلك.

ثم انتقل إلى ما تبقى من حياتك ، لكنك اخترت أن تقطع شوطًا إضافيًا لتطوير ما نطلق عليه من H إلى H تسويق تسويقنا البشري إلى التسويق البشري. حيث لا يتعلق الأمر بالنتيجة النهائية للحصول على اجتماع في التقويم. يتعلق الأمر فقط بكونك شخصًا جيدًا ومهتمًا. وأعتقد أن التعاطف مع من حولك ، سواء كانوا أشخاصًا تريد التعامل معهم ، أو أشخاصًا موجودون بالفعل في نظامك البيئي ، وقد أخذت على عاتقك تحويل هذه التجربة التي كانت لديها ، أم ، من المحتمل أن تتفاعل معك فقط في بودكاست.

منتفخة في الحجر ، أكثر من ذلك بكثير لدرجة أنها تتمتع الآن بهذا الصدى العاطفي مع الإنسان المنزلي ، ومدى أصالة علامتك التجارية ، ومدى لطفها وكرمها. وهي الآن مدافعة إلى الأبد عن علامتك التجارية. ومرة أخرى ، أعتقد تفكيك ذلك قليلاً. لقد فعلت ذلك لأنك فتحت محادثة اليوم فقط من خلال إظهار الجمهور.

كم أنت إنسان رائع ، إذن أنت تهتم بالآخرين. أنت تهتم بأشياء تتجاوز ، كما تعلم ، من أنت أو عالمك الصغير الصغير ، فأنت تهتم كثيرًا. لذلك ، يمتد ذلك إلى إستراتيجيتك التسويقية. وقمت بتطوير إستراتيجية التسويق هذه باستخدام نقاط الاتصال هذه هنا ، حيث يمكن أن تكون هذه المجالات الصغيرة واحدة إلى أخرى.

فقط إذا خرجت عن نفسك وفكرت في الجمهور قبل إرسال الأشياء. والآن لديك تأثير دولاب الموازنة هذا مع ما فعلته مع هذا العميل. من الذي يبشر علامتك التجارية ويخبرهم عنها جميعًا. ولم يكن لديها هذا العمل التجاري أبدًا.

لم تتلقى مكالمة هاتفية معك أو مع فريق المبيعات الخاص بك. لقد كانت تلك اللحظة البشرية فقط هي التي جعلتها مدافعة إلى الأبد عن علامتك التجارية.

جيمس: كدت أشعر بالذنب حتى عند الحديث عنها. لأنني لا أفعل ذلك ، لا أريد أن يظهر الأمر كما لو كنا نروج لهذه القضية ، فنحن لسنا كما لو أنها مجرد ، نحن فقط ، كانت هناك فرصة رأيناها لمساعدة شخص ما.

هذا كان هو. لكن إذا قمنا بإدخال الميزان قليلاً ، كما تعلمون ، فإننا ندير حملة علامة تجارية الآن حيث قمنا بدعوة ستة أو ستة أشخاص مؤثرين مختلفين في الفضاء ليكونوا حكامًا. الآن ربما تعجبك ، ما هذا؟ إنها مسابقة. وقمت بعمل هذا CloudShare ، أطلقنا عليه اسم بطولة CX.

ونحن ، الذين ربحنا ، ربحنا مثل حزام المصارعة المخصص لهم. الصحيح. وكان الأمر شخصيًا حقًا. وقد أحبها الناس كثيرًا لدرجة أنني كنت سأمتلك أشخاصًا من جميع أنحاء العالم ، وأتواصل معي وأكون مثل ، كيف أحصل على أحد أحزمة المصارعة هذه؟ وكنت مثل ، حسنًا ، لا يمكنك ، إلا إذا فزت.

وعليك أن تكون ، يجب أن يتم ترشيحك من قبل شخص ما و. ثم علاوة على ذلك ، عليك أن تحب ، عليك أن تفوز بالقضاة. لذلك ، نحن نعيد هذه الحملة هنا في CRM التالي ، لكننا نجعلها خاصة بـ Tam. بسبب كل ما حدث في COVID ، لقد سئمت من السمع ، مثل ، أوه ، مثل ، كيف تفعل الأشياء بشكل مختلف أثناء ، أثناء COVID أو كيف أثرت على عملك يبدو وكأن الجميع قد تأثر ، لكنه ، ليس كيف تأثرت.

هذا هو التأثير الذي تحدثه ، هذا حقًا قصة يجب أن نتحدث عنها ، كما تعلمون ، هناك شيء واحد رأيناه على أنه تام و برنامج المقارنات الدولية الخاص بنا لم يتم التعرف عليه من قبل وسائل الإعلام في جميع الاتحادات الائتمانية والبنوك. تريد أن تعرف من الذي يحافظ على اقتصادنا عائمًا. هم من يتحدث عنه بحق الجحيم.

لا احد. لذلك قمنا ببناء هذه المسابقة ونحن مثل ، لديهم ما يكفي. لن نحكم عليه. لن نكون متحيزين. سنقوم فقط بتمويله. لذلك لدينا ستة قضاة. القضاة جميعهم خاصة بالبنوك والاتحادات الائتمانية. وبعد ذلك كان لدينا اثنين من البنوك الخارجية ، التي كنا مثلها ، كما تعلمون ، دعونا نجلب صوتًا إضافيًا قليلًا.

ونحن مثل ، دعونا نجعل الناس يرشحون. وسيعرف الحكام أن حكامنا سيقررون من سيفوز وسنحصل ، كما تعلمون ، على هدية صغيرة ممتعة وأشياء من هذا القبيل. هذا يخلق المزيد من الطنانة لإدارة علاقات العملاء أكثر من أي شيء آخر ، لأنه عضوي وحقيقي. أعني ، نحن لسنا كذلك ، نحن لا نفشل في ذلك.

كأننا لا نحكم حقًا على المسابقة. نحن فقط نشجع الأشخاص الذين يقومون بعمل جيد حقًا. وأنا أقول لكم ، إذا كان بإمكاني أن أريكم بعضًا من هذه الطلبات ، فسوف يذهل ذلك عقلك. يريد الناس أن يتم الاعتراف بهم لما يفعلونه من خير. وإذا لم تفعل شيئًا ، فلن أكرر أي شيء آخر في التسويق ، فستكون أفضل مسوق ، فقط إذا فعلت ذلك.

لا يوجد عدد كاف من الناس يفعلون ذلك.

MK: كما تعلم ، فقدوا الفرصة ونحن ، أطلقنا عليها اسم الحلقة ، نقيس ما يهم. وتحدثنا عن MQL و MQA و SQL ، ولكن ما يهم حقًا. هل المصداقية في تأثير تلك المصداقية على جمهورك ، لا تحترق للإشارة ، إنها ليست أي نوع من التسويق الفعال.

إنه مجرد أن تكون إنسانًا حقيقيًا وأصيلًا وتحتفي بالأشخاص الذين يذهبون إلى أبعد من ذلك ليكونوا تلك الذات الأصيلة والأصلية في كل مسار لما يفعلونه في حياتهم الشخصية.

جيمس: لقد فهمت الأمر ، إنه صعب لأن الناس متشابهون جدًا ، حسنًا ، كيف تقيس ذلك؟ ما عليك القيام به. هذا هو قياسك ، أليس كذلك؟

أنت افعلها. وأعد أن ما ستجده هو أنه سيكون من الأسهل كثيرًا قياسه لأنني ، في هذه المسابقة ، أجريناها لمدة شهر واحد. لقد تلقينا أكثر من 50 طلبًا واستغرقوا جميعًا ساعة ونصف في المتوسط ​​، وملءوا استطلاعًا يتكون من خمسة أسئلة. وتقديم وثائق عميقة ، وإبداعية ، وبعضهم مبدع ، كما لو كان الأمر كله يتعلق بالأبطال الخارقين وبعضهم تم إنشاؤه حرفيًا مثل بنكهم بأكمله أو اتحادهم الائتماني في شكل بطل خارق.

حسنا. أعني ، ما هو التسويق الذي يمكنني القيام به والذي من شأنه أن يمنح توقعاتنا التي نحاول الدخول إليها لشراء منتجاتنا كل هذا الوقت مع علامتك التجارية؟ دارين يراك هناك ، لا توجد طريقة يمكنك من خلالها فعل أي شيء ما لم يكن ، أو إذا كان عضويًا ، فإن الناس سيتغلبون على كل شيء

MK: ذلك. قطعاً. حسنًا ، لأن السوق ناضج بدرجة كافية.

يعقوب: إنهم يعرفون الفرق بين إشارة الفضيلة. إنهم يعرفون الفرق بين الشيء الذي ينغمس في Genuis وما هو أصيل. إنهم يعرفون بالفعل لأنهم محاطون بها بشكل يومي ، حتى يتمكنوا من قصها بشكل أسرع. ما لم يدركه المسوقون هو مدى سرعة نضج السوق ليكون قادرًا على تشخيص الأصالة مقابل شيء مخادع.

نعم. وكان لديك. عندما تبني هذه الرحلات ، ترى أن هناك الكثير من منتصف الرحلة الذي لا يفكر فيه الناس و

MK : إنها فرص.

جيمس : لهذا السبب سأستمر في القول ، مرحبًا ، مثل MQL مهم أو أطلق عليه MQA. لا يهمني ما تسميه ، ولكن إذا كنت ستكتشف ما يجب قياسه.

أحصل عليه. يقيس الكثير من الأشخاص اللمسة الأولى والأخيرة لأنهم يريدون تسهيل الأمر. لكن يمكنك ، كل ما عليك فعله هو بناء رحلتك وسترى أن هذا هو القياس الخاطئ ، لأن كل ما يحدث له أهمية للناس يكون في منتصف رحلتهم. ليس دائمًا في المقدمة والنهاية.

MK : لا ، أنا أحبه. نحن نسمي تلك اللحظات المحورية وأنا أحب مقدار الوضوح الذي قدمته والسياق والنظرة الثاقبة إلى اللحظات المحورية التي تقدمها في CRM. بعد ذلك ، جيمس ، إنه لمن دواعي سروري أن أتعلم منك ومعك في محادثة اليوم ومشاركة ما يهم حقًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق الفعال

اليوم.

جيمس : أقدر لك استضافتي. تمام. أنت بحاجة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدينا مثل عكس الأدوار. كان يجب أن يكون لدي أسئلة كان يجب أن أطرحها عليك. وبعد ذلك ، كما تعلم ، سنقوم. كان قليلا من العمل أكثر توازنا هنا.

كونديرا : نستطيع ، لدينا بعض الوقت المتبقي. إذا كنت تريد القيام بذلك ، فأنا منفتح عليه. يمكننا القيام بكل هذا ونشره أيضًا.

ويمكنني أن أقفز وأعجب بأن قطع القفز لا تهم كثيرًا لأننا لسنا كذلك ، فليس الأمر وكأننا نتحرك أو نغير مشهدك في جميع الأطعمة ، ولكن إذا كانت لديك بعض الأسئلة ، مثل ، دعنا نذهب ،

جيمس : نعم ، لنفعل ذلك. لقد سمعتني أن أجد ، كما تعلم ، اللمسات الوسطى ، لماذا هي مهمة. من وجهة نظرك ، ما هي اللمسة الوسطى؟

MK : سؤال رائع. ولكي نكون صادقين ، هناك الكثير من اللمسات الوسطى التي يصعب إعطاء تعريف واحد موحد. أعتقد أن بصرك يقوم بعمل رائع في تغليف كل تلك اللمسات الوسطى. أم ، ومعظم العلامات التجارية لا تفهم ذلك حقًا. كل لمسة هي الأولى في المزلاج هي لمسة وسطى.

هل هذا؟ إنه الفكر الذي وضعته في المعاش التقاعدي والاعتبار الذي تضعه في ما تسميه تلك الرحلات الصغيرة ، أن شيئًا ما يجب ألا يشعر أبدًا بأنه لمسة وسط بسبب الفكر والنية والأثر الذي تعرفه ، يمكن أن يكون لتلك اللحظة. لذا بالنسبة لنا ، اللمسة الوسطى هي كل ما حدث بين ذلك ، تلك اللمسة الأولى ، تلك اللمسة الأخيرة ، لكن لا نعرف حقًا المكان الذي سيقفز فيه شخص ما إلى مسار التحويل الخاص بك.

عليك أن تنظر إلى اللمسة الوسطى على أنها أول فرصة لترك انطباع أول. لا يمكنك العودة أبدًا إذا كنت تفعل ذلك. أنا

أحبها.

جيمس : أحب دائمًا التفكير في كيفية شراء الناس و. أعني ، يمكنك استخدام مثال التجارة الإلكترونية فقط للتخيل نوعًا ما لأنه يمكن للجميع الارتباط به.

لكن أعني ، كما لو كنت تتسوق لأطفالك. كما تعلم ، عطلة أو عيد ميلادهم أو أيا كان. كم مرة تحب الذهاب إلى موقع الويب وشراء فقط في ذلك الوقت ، وتقريبًا لا تذهب ، وتذهب وتجد منتجًا ، ثم تبحث عنه ، ثم تبحث في المراجعات و ثم تنظر إليه.

حسنًا ، ربما هناك شيء ما هو مقطع فيديو تريد أن ترى كيف يعمل المنتج بالفعل. ثم تريد أن ترى كيف قدم الناس هذه الآراء. ثم تقوم بالتمرير على مؤشر ترابط Amazon وترى جميع المراجعات هناك ، وهذا لا يختلف عن طريقة B2B. يتم شراؤها كذلك.

الاختلافات الوحيدة هي أنه بدلاً من شراء متسوق واحد لمنتج واحد ، لديك العديد من الأشخاص يقومون بنفس الشيء بالضبط. وفي كثير من الأحيان ، ستقول الشركة ، حسنًا ، سنقوم فقط بإعطاء اللمسة الأولى والأخيرة ببساطة من وجهة نظر مثل ، هذا ، هذا كل ما يمكنهم قياسه.

هذا كل ما لديهم. وهم يحبون ، أوه نعم. لقد حصلنا على هذا ونسيان كل الأشخاص الآخرين الذين ربما يكونون قد أثروا في القرار. نعم،

MK : أعتقد أنه على الرغم من ذلك ، فإننا في الواقع نأخذ الكثير من كتيبات اللعب الخاصة بنا من مساحة التجارة الإلكترونية. اممم ، لا ، أعني ، لقد جئت من مساحة التجارة الإلكترونية التي كانت تستخدم لتصميم واستشارة أعمال التجارة الإلكترونية.

جاء رئيسنا التنفيذي أيضًا من مجال التجارة الإلكترونية أيضًا ، ولكن هناك الكثير الذي يمكنك معرفته عن هيئة المحلفين التي يتولى شخص ما ، حتى كمستهلك فردي ، لديك ، عندما يكون لديك فريق شراء كامل ويكون لديك بعد ذلك فقط ، كما تعلمون ، أربعة أضعاف ، عدد الأشخاص الذين يأخذون هذه الأشجار في كل هذه الاتجاهات المختلفة.

كل شيء في منتصف الرحلة. عندما يكون لديك الكثير من الأشخاص الذين يؤثرون في عملية صنع القرار

جيمس : مائة بالمائة موافقون على MK ، أخبرهم ، أخبر الجمهور ما هي بعض الطرق التي يمكنهم من خلالها جعل الرحلة أكثر شخصية.

MK : آه لأليس. أعني ، كل ما تفعله ، يجب أن تفكر دائمًا في الخروج من نفسك ، والخروج من MQL ، و SQLs ، وأيًا كان الهدف الذي تتحمل المسؤولية تجاهه وإزالة نفسك من مسار التحويل الذي طورته والتفكير في الشخص وليس الشخصية.

نحن من كبار المؤيدين لذلك. نحن نقضي الكثير من الوقت في وضع تصور حقيقي والتفكير في الشخص الذي سيكون في الطرف المتلقي لأي إستراتيجية تسويقية أنت تعمل عليها ، تسميها رحلة صغيرة. ثم تفكر كثيرًا ، فأنت تفكر حقًا عن كثب في تلك الرحلات الصغيرة دون استخدام نفس اللغة العامية.

هذا بالضبط ما نفكر فيه. نحن نهتم بكل شيء ، وقد تخطينا كل التفاصيل التي وضعناها هناك ، سواء كان ، كما تعلمون ، مقطع فيديو ممتع G2. ونفكر في التجربة التي نريد الحصول عليها حول إخبار الناس بمدى فخرنا بعملائنا الذين رشحوانا لهذا المنصب وصولاً إلى النسخة الدقيقة التي نستخدمها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

وحتى اللمسات الأخيرة من الرموز التعبيرية التي نستخدمها لإضفاء الطابع الإنساني على التسويق الذي نطرحه هناك. كل خطوة من الطريق. نحن نفكر حقًا في التأثير الذي نريد أن نحدثه على شخص ما يختبر شيئًا ما في تلك الرحلات الصغيرة. وقد لا نكون مهووسين بهذا الأمر. نحن نهتم كثيرا.

فريق التسويق الخاص بنا ، أنا أوظف على وجه التحديد للعثور على الأشخاص المتعاطفين الذين يبذلون قصارى جهدهم لتخطي أنفسهم بطريقة تساهم ، سواء كان ذلك في مجتمعهم ، يمكن أن يكون خارج العمل. يمكن أن يكون ، كما تعلمون ، عملًا تطوعيًا لديهم. أنا أهتم بالأشخاص المهتمين لأنهم ينتجون فترة تسويقية أفضل لأنهم يهتمون بالمنتجات التي يطرحونها هناك.

وهم يهتمون بالأشخاص على الطرف المتلقي للتسويق الذي يضعونه في الهاوية.

جيمس : أعرف أن الكثير من الناس سيطرحون السؤال ، حسنًا ، كيف يمكننا قياس شيء من هذا القبيل؟ لقد أخبرتك للتو كيف ، ولكن هناك بعض الأشياء الأخرى عندما تكون في مكالمة كهذه. أعني ، يمكنك أن ترى أن MK لديه غيتار في الخلفية.

لديها لوحة رائعة حقا مع جمجمة. أه أعني هذه الأشياء التي لديكم أشياء حرب النجوم. تستطيع القول. لدي أطفال لأن هناك لوحة هنا. هذه الأشياء هي كيف يمكنك القيام بها أيضًا. إذا كنت تريد معرفة كيفية التوسع ، فاجعل فريقك يتأكد من أن آفاقهم على الفيديو.

حسنا. وبعد ذلك بمجرد القيام بذلك ، قم بإجراء تحليل سريع ، مثل التحليل الثاني والثلاثين بعد الاجتماع ، فقط اسحب لقطة شاشة منه وقل ، مرحبًا ، هذه بعض المجالات التي أعتقد أنه يمكننا ربما إرسال بريد مباشر ، وإرسال شيء شخصي لهم. هذا مرتبط بهذه الأشياء. كان لدي شخص ما أرسل لي واحدة من تلك الجرام البيناتا ، كما تعلمون ، وقد رأيتهم مائة مرة وهم رائعون.

لا تفهموني خطأ. حسنًا ، كان التسليم هو الأكثر أهمية. لم يكن المنتج الذي اكتشفت أنه لدي أطفال. وبدلاً من إرسال هدية إليّ ربما أحصل عليها من أي شخص. الصحيح. أرسلت ملاحظة إلى أطفالي وقالت ، أعلم أن لديك أربعة أطفال. إذن هذه ثلاث جرامات من البيناتا.

آمل أن يتمكنوا من الاستمتاع معهم ، ولكن مجرد ملاحظة صغيرة صغيرة من هذا القبيل. وطفلي ، بالمناسبة ، نحن مهووسون بتلك الجرامات الدورية المرعبة. مثل الكثير من حقيقة أنهم يحبون تسبب التوتر في المنزل. لكن ، أممم ، هكذا ، كان التسليم هو المهم. حقا

كنت.

MK : وهذا الشخص مرة أخرى ، كان بإمكانه تركه على عتبة الباب وقال للتو ، تحصل على ما تحصل عليه ولا تنزعج. أو كان من الممكن أن يقول ذلك الشخص ، يمكنني فقط إنفاق بضعة دولارات إضافية لجعل ليلة هذه العائلة بالفعل. والتأثير الدائم الذي أحدثته تلك التجربة بأكملها. لا ، هل تبشر بعلامتهم التجارية؟

هل فكرت الآن في هذا الأمر والآن عائلتك بأكملها تحب البيانو كينياتا جراهام.

جيمس : بالضبط. ويسألني أطفالي الآن طوال الوقت. مرحبًا ، متى ستحصل على رأي آخر؟ Autogram وأنا معجب ، أتعلم ماذا؟ عندما تقرر الشركة التالية أنها تريد أن تكون شخصية ،

MK : أنا أحب ، أحب ، أحب ، أحب هذا.

جيمس : حسنًا ، شكرًا لاستضافتي. أنا أقدر ذلك.

MK : شكرا لك. أنت بصراحة ، لقد ساعدت في إنشاء هذا المفهوم الجديد لما يجب أن تقيسه وتأثيرك. لقد أعطيت بعض الأمثلة الواضحة جدًا للناس وكيف يمكنهم البدء في التفكير عن كثب وفحص تلك الرحلة الدقيقة. لقد أعطيت أيضًا أمثلة رائعة للطريقة التي يمكن بها للناس دفع هذا التأثير البشري إلى الإنسان من خلال تسويقهم ، للارتقاء بهذه التجربة والاهتمام بالشخص ، وليس بالشخصية.

شكراً جزيلاً. أعلم أنك مشغول للغاية ، لكن شكرًا لك على تخصيص وقت للدردشة معنا بين التسكع مع الأطفال ، وربما مشاهدة بعض ألعاب الفيديو ، أو ربما فيلم حرب النجوم هنا أو هناك. الجاز لا يعزف بشكل صحيح هذه اللحظة ، لكن حسنًا. تخيلت أن اللعبة يمكنك العودة إليها وإعادة مشاهدتها لمجرد محاولة التمرد في الوقت الحالي.

جيمس : نعم. وأنا أفعل ذلك كثيرًا. اممم ، لذلك نعم ، أنا أقدر ذلك. أنا أقدر كل شيء. شكرًا لك.