Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten: Daily Brief vom Donnerstag

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Guten Morgen, Marketer, und warum ist es für Marken so wichtig, ihre First-Party-Daten aufzubauen und genau zu schützen?

Es gibt viele Gründe, nicht nur einen. Aber einer der wichtigsten Gründe ist, dass Marketer den Wert ihrer Daten freisetzen können. Und sie sollten diesen Wert nicht an andere Unternehmen abgeben, wenn sie es vermeiden können.

Das klingt nach gesundem Menschenverstand. Aber der neue Bericht über die angeblichen Praktiken von Amazon, die Transaktions- und Produktdaten verwenden, um gefälschte Marken zu schaffen, die die Marken unterbieten, die auf Amazon verkauft werden, ist ein herausragendes Beispiel für den Wert, den Marken in ihren Kundenbeziehungen gewinnen, und warum diese wertvollen Daten geheim gehalten werden sollten zur Weste.

Mit der Verbreitung neuer digitaler Kanäle und Technologien gibt es mehr Möglichkeiten denn je, direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Werbung und Verkauf innerhalb eines ummauerten Gartens sind teuer genug, ohne den gesamten Wert zu berücksichtigen, den Sie verlieren, wenn Sie die Kontrolle über die Daten aufgeben, wenn Ihre Kunden auf einer riesigen Website eines Drittanbieters interagieren.

Chris Holz,

Editor

DAM ist mehr als ein technisches Tool

Im ersten einer Reihe von Artikeln zum Thema Digital Asset Management betont DAM-Berater Mark Davey, dass Vorbereitung der Schlüssel zum DAM-Erfolg ist. Fakt eins: „Digital Asset Management ist eine Metadaten-Engine, die Ihre Inhalte mit der Automatisierung und Analyse, die Ihr Unternehmen benötigt, um heute und in zukünftigen digitalen Ökosystemen wettbewerbsfähig zu sein, durch eine Vielzahl von Kanälen auf einer Vielzahl von Geräten steuern kann.“

Fehler eins: „Jeder sucht zuerst einen Anbieter.“ Technologie ist nur ein kleiner Teil davon, DAM richtig zu machen. Mangelnde Vorbereitung, d. h. isolierte Stakeholder, Zurückhaltung gegenüber Veränderungen und keine umfassende digitale Transformationsstrategie, kann nicht durch die Wahl einer DAM-Lösung kompensiert werden. „DAM unterscheidet sich ein wenig vom Kauf einer herkömmlichen Software zur Ausführung Ihrer Workflows und Prozesse“, schreibt er. „DAM ist nicht nur ein Softwaretool; Es ist eine Strategie, die Projektmanagement, Änderungsmanagement und eine Vision mit den richtigen Ressourcen benötigt, um sie voranzutreiben.“

Diese Serie untersucht jeden Aspekt von DAM aus strategischer Sicht, was der Kunde in Bezug auf die Vorbereitung tun muss und wie man mit den richtigen Kennzahlen die Zustimmung des Managements erhält, einschließlich der Auswirkungen auf das Projektmanagement eines End-to-End-Content-Lifecycle-Prozesses .

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Auswahl und Implementierung einer CDP

Angesichts der sich verändernden Marketinglandschaft ist ein ganzheitliches Kundenverständnis unerlässlich. Aus diesem Grund wenden sich immer mehr Unternehmen an Kundendatenplattformen (CDPs), um ihre Bemühungen zu verbessern.

„Letztes Jahr, 2020, hat das digitale Wachstum auf der ganzen Welt gerade beschleunigt“, sagte Ekta Chopra, CDO bei elf Beauty, in ihrer jüngsten MarTech-Präsentation. „Sie schwimmen in Daten, aber 75 % dieser Daten sind nicht verwertbar. 13% werden aggregiert und alles andere wahrscheinlich nicht. Und 44 % der Daten sind nicht in Echtzeit.“

Das Speichern und Sammeln riesiger Mengen an Kundendaten reicht nicht aus. Die CDP Ihres Unternehmens muss ebenfalls umsetzbare Erkenntnisse liefern.

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CDPs und CRMs, einige Grundregeln

Als Antwort auf den Leitartikel von Redaktionsleiterin Kim Davis im gestrigen Daily Brief : „Ich sage CDP, Sie sagen CRM“, nahm David Raab, Gründer des CDP Institute, Kim zur Rede, weil er einige Verwirrung stiftete. Mit seiner Erlaubnis haben wir seine Kommentare veröffentlicht.

Sie erweisen Ihren Lesern einen großen Bärendienst, indem Sie CDP und CRM miteinander verschmelzen. Ja, beide speichern Kundendaten – ebenso wie Data Lakes, Data Warehouses, Marketingautomatisierung, E-Mail-Engines, Personalisierungstools, Web-Content-Manager und eine Vielzahl anderer Systeme. Jeder von ihnen ist für einen bestimmten Zweck konzipiert und speichert Kundendaten auf eine Weise, die diesem Zweck entspricht.

CRM hat auch seinen eigenen Zweck – Vertriebs- und Servicemitarbeiter im Kundengespräch zu unterstützen – und ist dafür optimiert. CRMs sind notorisch schlecht im Umgang mit Daten, die von woanders importiert wurden, sowie mit unstrukturierten und halbstrukturierten Datentypen. Sie sind im Allgemeinen schlecht darin, ihre Daten mit anderen Systemen zu teilen.

CDP hat einen anderen Zweck – alle Kundendaten in gemeinsam nutzbaren Profilen zu kombinieren.

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Zitat des Tages

„Da die Verbraucher mehr Transparenz fordern und neue Gesetze und Vorschriften in Kraft treten, müssen Marken ihre Datenpraktiken überdenken und über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften hinausdenken, um im Spiel zu bleiben.“ Priscilla Debar, Associate General Counsel, Acoustic (in ihrem jüngsten Vortrag auf der MarTech-Konferenz, kostenlose Registrierung erforderlich)