Ethisches Datenmanagement ist ein Gewinn für Vermarkter
Veröffentlicht: 2021-10-15„Wir befinden uns mitten in einem massiven Wandel in der Datenschutzlandschaft, der Unternehmen dazu zwingt, ihre Arbeitsweise zu überdenken“, sagte Priscilla Debar, Associate General Counsel von Acoustic, auf unserer jüngsten MarTech-Konferenz. „Hält Ihre Marke mit diesen Veränderungen Schritt?“
Marketer müssen eng mit den Rechtsberatern ihres Unternehmens zusammenarbeiten, um das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten, wenn so viele Menschen sich Sorgen darüber machen, wie ihre Daten von Marken verwendet werden. „Letztendlich geht es bei dem Spiel darum, die auf Vertrauen basierende Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu fördern“, sagte Debar.
Und natürlich gibt es auch rechtliche Gründe, warum Marketer sich von ihren Anwaltskollegen beraten lassen müssen, wenn doch in den letzten Jahren so viele neue Regelungen in Kraft getreten sind.
Behalten Sie die Compliance im Auge
Da Kampagnen auf so vielen digitalen Kanälen bereitgestellt werden, sammeln Vermarkter immer mehr Daten, was bedeutet, dass sie auch die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen im Auge behalten müssen.
„Denken Sie an soziale Medien, Online-Shopping, Inhalte, Streaming, Bankgeschäfte oder sogar das Gesundheitswesen“, sagte Debar. „All diese alltäglichen Aktivitäten beinhalten die Weitergabe unserer personenbezogenen Daten an Unternehmen. Da immer mehr Daten gesammelt werden und immer mehr Organisationen Zugriff darauf haben, wird es wichtig, robuste Datenschutzgesetze zu haben, um sicherzustellen, dass wir als Verbraucher uns nicht nur bewusst sind und der Weitergabe unserer personenbezogenen Daten zustimmen, sondern auch, dass unsere Daten verarbeitet werden mit dem angemessenen Maß an Sorgfalt und Verantwortlichkeit.“
Datenschutzgesetze in Europa und in einigen US-Bundesstaaten (die EU-DSGVO, der kalifornische CCPA) regulieren die gemeinsame Nutzung und Nutzung von Daten stärker. Kalifornien schafft auch die California Privacy Protection Agency (CPPA), die 2023 in Kraft treten und Unternehmen, die die Vorschriften nicht einhalten, aktiv prüfen und mit Geldbußen belegen wird. Im Juli wurde im US-Senat ein Gesetzentwurf für ein Bundesgesetz über sichere Daten eingereicht.
„Das Ziel ist es, den Verbrauchern die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten zu geben, die von US-Unternehmen gesammelt und verarbeitet werden“, sagte Debar. „Der Gesetzentwurf verpflichtet Unternehmen, Datenschutzrichtlinien zu veröffentlichen, Datenschutz- und Datensicherheitsbeauftragte zu benennen und innerhalb von 90 Tagen nach Aufforderung korrekte Daten bereitzustellen oder Verbraucherdaten zu löschen.“
Sie fügte hinzu, dass multinationale Unternehmen die zusätzliche Komplexität haben, sicherzustellen, dass sie die lokalen Gesetze in den Ländern, in denen sie tätig sind, einhalten.
Die ethische Datenverwendung geht über die gesetzliche Datenverwendung hinaus
Gesetzliche Hürden können jedoch nicht der einzige Maßstab für Vermarkter sein. Kunden verlangen, dass Unternehmen über das Minimum hinausgehen. Sogar Giganten wie Apple und Google sind den Gesetzen zuvorgekommen, indem sie die Art und Weise, wie Daten in ihren Betriebssystemen erfasst werden, geändert oder angekündigt haben, dies in naher Zukunft zu tun.
„Verbraucher wollen mehr Transparenz und fordern mehr Kontrolle darüber, wie ihre Daten gesammelt, wo sie aufbewahrt, zu welchem Zweck sie verwendet und wie sie weitergegeben werden können“, erklärte Debar. „Ein ethischer Ansatz beim Umgang mit personenbezogenen Daten wird immer wichtiger und etwas, auf das sich Marken vorbereiten müssen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen.“
Sie fügte hinzu: „Bei der Datenethik geht es auch darum, die Wünsche der Verbraucher und Kunden zu respektieren, auch wenn dies bedeutet, über das hinauszugehen, was gesetzlich vorgeschrieben ist. Die sich verändernde Landschaft bedeutet, dass wir anders über Menschen und Prozesse nachdenken müssen“, sagte Debar.
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Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Unternehmen auf Datenethik ausrichten können:
Stellen Sie einen Chief Data Ethics Officer ein. „Bei Acoustic verlassen wir uns auf künstliche Intelligenz, um unsere Marketinglösungen voranzutreiben, daher sind Daten ein grundlegender Vermögenswert für unser Unternehmen“, sagte Debar. „Deshalb war es uns wichtig, unseren Kunden zu zeigen, dass wir uns für einen verantwortungsvollen Umgang mit ihren und den Daten ihrer Kunden einsetzen. Die Rolle besteht darin, die Integrität unserer Datenpraktiken über die einfache Einhaltung des Datenschutzes hinaus zu gewährleisten und stattdessen eine umfassende Sicht auf den Datenschutz einzunehmen.“
Legen Sie Ihre eigenen Datenethik-Prinzipien fest. „Jedes Unternehmen muss einen neuen Blick auf seine Datenpraktiken werfen, um die Prinzipien festzulegen, die es voranbringen“, sagte Debar. „Eine ethische Denkweise hilft Ihnen, proaktiv zu sein und von Ihrer Branche und Ihren Kunden als führend angesehen zu werden, anstatt als Mitläufer, der einfach auf jede neue Datenschutzvorschrift reagiert.
Bewerten Sie Ihre Prozesse neu. Apple und Google verfolgen einen proaktiven Ansatz. „Es ist noch zu früh, um zu wissen, wie effektiv ihre Maßnahmen sein werden, aber es ist klar, dass diese Marken die Macht der öffentlichen Meinung verstehen und Schritte unternommen haben, um Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen“, sagte Debar.
Sei transparent. „Unternehmen in Branchen wie dem Einzelhandel oder der Lebensmittelbranche sind aufgrund der Nachfrage der Verbraucher nach Transparenz in der Lieferkette Gegenstand einer globalen Überprüfung geworden“, sagte Debar. „Der gleiche Druck, Informationen auszutauschen, herrscht im Datenbereich, und es ist für Marken, die Vertrauen aufbauen wollen, unerlässlich geworden, Transparenz in ihrer Datenlieferkette zu schaffen.“
Um Vertrauen aufzubauen, möchten Ihre Kunden ein respektierter Partner dafür sein, wie Ihr Unternehmen Daten verwendet, insbesondere ihre Daten.
„Denken Sie darüber nach, wie Sie den Verbrauchern Einblicke geben können, wie ihre Daten gesammelt, gespeichert, verwendet, weitergegeben und sogar gelöscht werden“, sagte Debar. „Und damit demonstrieren Sie, dass hinter den Kulissen nichts Falsches passiert.“
Sehen Sie sich unten die vollständige Präsentation unserer MarTech-Konferenz an.
Snapshot: Datenverwaltungsplattformen
Seit Jahren verwenden Vermarkter und Werbetreibende Datenverwaltungsplattformen oder DMPs, um Zielgruppeninformationen zu verwalten. Diese Software speichert Präferenz-, Verhaltens- und demografische Daten an einem zentralen Ort, damit Marketingspezialisten Targeting-Segmente für ihre Kampagnen erstellen können.
DMPs sammeln Daten von Verbrauchern auf vielen Plattformen. Doch die Menge an Informationen, die Vermarkter und Marken nutzen, ist begrenzt. Das Aufkommen von Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA hat Unternehmen ermutigt, die Transparenz der Datenerfassung zu erhöhen und mehr Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
Zusätzlich zu ihren Speicher- und Organisationsfähigkeiten vereinfachen DMPs Kampagnen, indem sie mit Kundendatenplattformen (CDPs), Demand-Side-Plattformen (DSPs) und anderen Marketingtechnologien kommunizieren. Die DMP bezieht First-Party-Daten von diesen Plattformen, analysiert sie und identifiziert wichtige Wachstumschancen und leitet sie dann zurück zur ursprünglichen Quelle. Diese Fähigkeiten haben dazu geführt, dass große Player wie Adobe und Oracle die Technologie übernommen haben.
Vermarkter können DMPs verwenden, um ihre Kampagnen zu transformieren. Durch das Sammeln von Daten aus vielen Kampagnen können Sie noch reichhaltigere Datensätze erstellen, als wenn sie einzeln analysiert würden. Der Aufbau von Zielgruppen und die Organisation von Kundendaten war noch nie so einfach. Erfahren Sie hier mehr.