Wenn Sie versuchen, Ihre Gemeinde zu verändern, lassen Sie sich von jemandem beraten, der die Welt verändert hat. Nachdem er an der Spitze mehrerer Imperien saß, darunter PayPal und jetzt Tesla Motors, hat Elon Musk dies als seinen „besten Ratschlag“ zu bieten:
Ich denke, es ist sehr wichtig, eine Feedback-Schleife zu haben, in der man ständig darüber nachdenkt, was man getan hat und wie man es besser machen könnte. Ich denke, das ist der beste Ratschlag: Denke ständig darüber nach, wie du die Dinge besser machen könntest, und hinterfrage dich selbst.
Beim Fundraising kann diese „Verbesserungsfrage“ viele Formen annehmen.
"Hat es funktioniert?"
„Haben wir unser Ziel erreicht?“
"Warum oder warum nicht?"
Viele gemeinnützige Organisationen stellen diese Fragen eher, als dass sie sie effektiv beantworten. Am Ende einer Kampagne haben Mitarbeiter und Freiwillige bereits viel von sich selbst investiert, und selbstreflexiv und sogar kritisch zu sein, ist eine Herausforderung, wenn die Energie niedrig und die Emotionen hoch sind.
Dennoch ist die Bereitschaft, sich die Leistung Ihres Unternehmens anzusehen und herauszufinden, wie Sie es im nächsten Jahr besser machen können (selbst wenn Sie Ihr Ziel erreichen ), das Kennzeichen guter Führung und Hingabe.
So können Sie Ihre Entwicklungsstrategie bewerten und Feedback sammeln – sowohl qualitativ als auch quantitativ – um Jahr für Jahr neue Erfolgsniveaus zu erreichen.
1. Beginnen Sie mit Daten
Eine Datenanalyse am Ende Ihrer Spendenkampagne ist eine gute Möglichkeit, Best Practices und Möglichkeiten zu analysieren.
Beginnen Sie mit dem Wesentlichen:
- Haben wir unser Ziel erreicht?
- Um wie viel haben wir über- oder unterschritten?
Sobald Sie diese Zahlen zur Hand haben, sollten Sie auch Ihr jährliches Wachstum, das Spendervolumen und den Prozentsatz der Spender untersuchen, die ihren jährlichen Beitrag erhöht (oder verringert) haben. Diese sekundären Metriken können Ihnen helfen, versteckte Merkmale Ihrer Spendenkampagne aufzudecken, z. B. ob Sie neue Leute erreichen oder ob Sie anfangen sollten, Ihre bestehende Basis zu bitten, mehr zu spenden.
Beispielsweise kann eine starke Verbesserung im Jahresvergleich ein Beweis dafür sein, dass Ihre Strategien funktioniert haben und dass Sie ein erreichbares Basisziel für das nächste Jahr haben. Ein Rückgang der Spenderzahl kann auf ein Messaging-Problem oder einen Mangel an nachweisbarer Wirkung hindeuten.
Funds for NGOs bietet aussagekräftige Einblicke in andere zu analysierende Kennzahlen, insbesondere wenn es darum geht, Effizienz und Rechenschaftspflicht nachzuweisen. Vorstandsmitglieder, Freiwillige und Unternehmensspender sind oft an diesen Zahlen interessiert, um zu wissen, ob irgendwelche Mittel, die zur Förderung der Spendenaktion bereitgestellt wurden, effektiv waren.
Sehen Sie sich zuerst die Datengeschichte an. Es bietet einen klaren Fahrplan für Diskussionen und Bewertungen und zwingt Ihr Team, zuerst mit Fakten statt mit „Bauchgefühlen“ zu arbeiten.
2. Halten Sie die Bewertung am Laufen
Trotz aller Bemühungen um Planung kann eine Spendenaktion ein schneller und wütender Versuch sein, viel Geld für dringende Bedürfnisse der Gemeinschaft zu sammeln. Wenn ein dringender Bedarf entsteht oder wenn die jährlichen Spendenstatistiken nicht gut verlaufen, ist es möglicherweise das Letzte, woran eine Organisation denkt, Zahlen und Leistung im Auge zu behalten.
In Fundraising the Smart Way hebt Ellen Bristol einen entmutigenden Trend bei Fundraising- und Ressourcenentwicklungsorganisationen hervor: „Fundraising ist die Funktion, die am wenigsten von der wohlwollenden Hand der kontinuierlichen Verbesserung berührt wird.“
Mit anderen Worten, Fundraising ist so etwas wie eine „Schaum-, Spül-, Wiederholungs“-Aktivität. Anstatt dynamisch auf das zu reagieren, was wir von unserer Community und den Daten sehen, lassen wir zu, dass Kampagnen Jahr für Jahr mit weitgehend derselben Struktur fortgesetzt werden.
Denken Sie an den Rat von Elon Musk: Sie sollten ständig darüber nachdenken, was Sie besser machen können. Werten Sie Daten in Echtzeit aus und hören und filtern Sie anekdotische Rückmeldungen. Wenn viele Unterstützer auf ein bestimmtes Problem stoßen, suchen Sie mit Ihrem Team nach einer Zwischenlösung. Dies kann Ihnen die Möglichkeit geben, potenzielle Verluste zu mindern und vielleicht sogar neue Erfolgschancen zu entdecken.
Darüber hinaus bedeutet die laufende Evaluierung der Mittelbeschaffung eine jährliche Datenerhebung und -analyse. Bewahren Sie Ihre Ergebnisse in einer Datei auf, die von einem Jahr zum nächsten weitergegeben wird. Wenn Sie etwas Wichtiges geändert haben, wie z. B. die Integration einer neuen mobilen Spendenplattform, möchten Sie in der Lage sein, Änderungen in den Daten mit Änderungen in der Strategie zu korrelieren.
Kontinuierliche Reflexion auf Makroebene hilft Ihnen, Trends im Laufe der Zeit zu erkennen, anstatt nur diskrete Ergebnisse aus einem einzelnen Jahr. Sie können zurückblicken und sehen, welche Jahre am besten abgeschnitten haben, und dann in Ihren Notizen nachsehen, warum .
3. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Mission
Jason McNeal ist ein erfahrener Werbeberater, der mit Unternehmensvorständen und C-Suites bei Fundraising-Missionen zusammenarbeitet. McNeals Ansatz zum missionszentrierten Fundraising mag eine radikale Abkehr vom heiligen „spenderzentrierten“ Ansatz sein, aber er bietet einen überzeugenden Gedanken:
Unsere Institutionen sollten niemals etwas anderes als „auftragszentriert“ sein. Unser Fokus, unsere Energie, unser Entscheidungsfindungsprozess und unsere Beziehungen zu Spendern sollten auf einem Missionsfundament stehen. Warum sind wir hier? Warum tun wir, was wir tun? Unser missionsbasiertes Zentrum sollte unsere Werte und unseren Zweck verdeutlichen. Wenn wir unsere Mission wirklich leben, werden wir unseren Spendern angemessene Aufmerksamkeit, Anerkennung und Verantwortung widmen.
McNeal glaubt, dass eine missionsorientierte Fundraising-Organisation von Natur aus auf Spender ausgerichtet sein wird; eins fließt natürlich aus dem anderen. Damit soll das geberzentrierte Fundraising nicht demontiert werden – sicherlich verdient die Quelle der Mittel eine gründliche Betrachtung –, aber es zwingt uns zu prüfen, ob eine Kampagne tatsächlich ihre Mission erfüllt hat.
Missionszentrierte Evaluation bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Punkte miteinander zu verbinden. Es ist durchaus möglich, dass Ihre Organisation mehr Geld sammelt, als sie sich vorgestellt hat. Aber es gibt noch eine weitere Brücke zu überqueren: Haben diese Gelder ihr Ziel erreicht? Hat es die Möglichkeiten oder Auswirkungen geschaffen, die Sie mit den Spendern geteilt haben?
Betrachten Sie ein einfaches Missionsbeispiel aus einer lokalen Basiskampagne: „Die High School in der Nachbarschaft kann das außerschulische Sport- oder Kunstprogramm nicht wie in der Vergangenheit subventionieren. Ohne diese Kampagne haben die Studenten diese Programme möglicherweise nicht, was ihren aktuellen akademischen Erfolg und ihre zukünftigen Möglichkeiten behindert.“
Anhand dieses Beispiels sollte die gemeinnützige Organisation beurteilen, ob die Kampagne in der Lage war, eine dieser Möglichkeiten wiederherzustellen, und ob die Kommunikationsstrategie überzeugend war. Hier fangen Sie an, qualitative Fragen zu stellen wie:
- Wie war der Ton der Kampagne?
- Haben wir durch diese Mission mehr Spender engagiert?
- Hat unsere Community an unser „Warum“ geglaubt?
Suchen Sie das ganze Jahr über nach Erfolgsgeschichten, um diese Komponente zu bewerten, und erbitten Sie ehrliches Feedback von Ihrer Freiwilligen-Community, wie Sie die Mission für zukünftige Kampagnen ändern oder verbessern können. Denken Sie daran, dass die Mission die Quelle der Inspiration für Entwicklungspersonal und Spender gleichermaßen ist. Halten Sie die Mission relevant für die Bedürfnisse. Selbst die grundlegendsten Visionen rechtfertigen es, hin und wieder erneut darauf einzugehen.
4. Warten Sie nicht lange
Sobald die Spendenformulare eingereicht, das Geld gezählt und Dankesbriefe verteilt sind, kann es verlockend sein, das Buch bis zum nächsten Jahr zu schließen.
Widerstehen!
Die Auswertung Ihrer Fundraising-Ergebnisse – einschließlich Daten, qualitativer Komponenten, Möglichkeiten und Best Practices – innerhalb eines Monats nach Ende Ihrer Kampagne stellt sicher, dass Details und sogar Frustrationen immer noch im Vordergrund stehen.
Planen Sie ausreichend Zeit für Ihre Nachbesprechung ein und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten die Möglichkeit haben, ihr Feedback zu geben. Eine abgerundete Perspektive bietet fundierte Strategien zur Verbesserung.
Erwägen Sie, Ihren Fundraising-Mitarbeitern ein übersichtliches Arbeitsblatt mit bestimmten Daten zur Auswertung zu geben. Gestalten Sie es in Bezug auf die jährliche Leistung und zoomen Sie dann heraus, damit sie sich Trends ansehen können. Beachten Sie Änderungen in Bezug auf Ansatz, Botschaften und Möglichkeiten zur Spenderbindung. Mit etwas Zeit zur Vorbereitung kann Ihre Diskussion voller konkreter Verbesserungsmöglichkeiten sein.
5. Seien Sie vorausschauend
In jeder Spendenaktion sind Daten und anekdotische Beweise Komponenten, die Ihnen sagen, wie Sie abgeschnitten haben. Die Tendenz bei Bewertungsübungen besteht darin, eine Note zu geben oder ein Urteil darüber zu fällen, wie die Dinge in der Vergangenheit gemacht wurden.
Aber die Antwort auf jede Frage, wie sich Ihre Spendenbemühungen in diesem Jahr entwickelt haben, sollte sofort nachverfolgt werden: Was wollen wir beibehalten oder ändern?
Denken Sie bei der Bewertung Ihrer Kampagne an die Fundraising-Bemühungen im nächsten Jahr, um nach vorne zu blicken und eine problemlösende Denkweise zu entwickeln. Anstatt bei der Messung des Problems aufzuhören, eröffnen Sie Ihrem Team die Möglichkeit, auf Erfolg aufzubauen oder die Art und Weise, wie etwas getan wird, zu ändern.
Wenn Sie Ihre Spendenaktion mit einer zukunftsorientierten Denkweise bewerten, müssen Sie sich jetzt Ziele für das nächste Jahr setzen. Die Fundraising-Beraterin Karen Eber Davis bietet Einblicke in die Zielsetzung und Entwicklung, die Ihrem Team helfen können, eine effektive zukunftsorientierte Bewertung zu erstellen, die auf dem aufbaut, was Sie aus Ihrer letzten Kampagne gelernt haben.
6. Seien Sie ehrlich
Wenig schmeichelhafte Kritik zu bekommen (und gut darauf zu reagieren) ist Teil der Wahrung des Vertrauens und der Transparenz gegenüber den Stakeholdern.
Organisationen haben oft ein hohes ehrenamtliches Engagement durch Gremien und andere Bezugsgruppen. Diese Bestandteile sind im Allgemeinen Erweiterungen des Entwicklungsteams in ihren eigenen Netzwerken, Lobbying-Freunde und Unternehmensvorstände für bedeutende Investitionen. Gemeinnützige Organisationen unternehmen große Anstrengungen, damit sie wiederkommen, was oft bedeutet, Wahrheit und Verbesserung für Loyalität zu opfern.
Auf emotionaler Ebene kann es jedoch die schiere Dankbarkeit für die Zeit und Arbeit schwierig machen, einen ehrlichen und offenen Dialog darüber zu führen, wie man besser werden kann. Dennoch ist eine erfolgreiche Bewertung eine, die kritisch, aber nicht lähmend sein wird. Ihr größtes Geschenk an sich selbst, Ihre Organisation, Ihr Team und die Menschen, denen Sie dienen, ist es, „Scheitern“ zu betrachten und es als „Gelegenheitsbereich“ neu zu definieren, ohne Demoralisierung zu riskieren.
Unternehmen und Fundraising-Organisationen befinden sich oft in dieser misslichen Lage. Bei traditionell niedrigeren Gehältern, weniger Ressourcen und höheren Anforderungen kann es schwierig sein, einem Mitarbeiter zu sagen, er solle es besser machen. Effektive Teams setzen jedoch verschiedene Tools ein, um sich selbst zu analysieren und Vorschläge zu unterbreiten, von denen alle profitieren können.
Eine ehrliche Bewertung ist ein weiterer Grund, warum es wichtig ist, mit Daten zu beginnen. Zahlen erzählen eine wichtige Geschichte, aber nicht die ganze Geschichte. Untersuchen Sie ergänzend Tools, wie sie vom Council of Nonprofits für organisatorische Selbsteinschätzungen angeboten werden. Geführte Ressourcen wie diese können Teammitgliedern Wege aufzeigen, sich persönlich zu verbessern, und einen sicheren Weg schaffen, um ehrliche Gespräche zu führen.
Ziehen Sie außerdem anonyme Feedback-Formulare mit Fragen zu Rollen, Logistik, Kommunikation und mehr in Betracht. Lassen Sie Ihr Team diese ausfüllen und ohne Identifizierung einreichen. Sammeln und teilen Sie die Ergebnisse mit dem Team und machen Sie dieses Feedback zu einer Priorität bei der Strategieplanung für die Kampagne im nächsten Jahr.
Egal wie erfolgreich Ihre Kampagne ist, es gibt immer Raum für Auswertung und Verbesserung. Fortune-500-Unternehmen und Kleinunternehmer werden gleichermaßen betonen, wie wichtig es ist, aus Stärken Kapital zu schlagen und aus Fehlern zu lernen – zwei Dinge, die nur durch aktives Nachdenken über den Verlauf eines Projekts erreicht werden können.
Wie bei allen Aspekten der Führung und des Projektmanagements beinhaltet die Bewertung ein durchdachtes Gleichgewicht zwischen kritischer Verbesserung und positiver Verstärkung sowie das Engagement für die Mission, die Lebensqualität von Kindern und Familien in Ihrer Gemeinde zu verbessern.
Clay Boggess entwickelt seit 1999 Fundraising-Programme für Schulen und verschiedene gemeinnützige Organisationen in den USA. Er arbeitet mit Verwaltungsbeamten, Lehrern sowie externen Unterstützungseinrichtungen wie PTAs und PTOs zusammen. Clay ist Senior Consultant bei Big Fundraising Ideas.
So erstellen Sie eine erfolgreiche ganzjährige Fundraising-Strategie