CMOs, es ist an der Zeit, Ihr Markenerlebnis für langfristiges Wachstum zu überdenken

Marketingfunktionen befinden sich an einem Wendepunkt in ihrer Entwicklung. Angesichts der jüngsten Herausforderungen stehen CMOs und Führungskräfte vor einem Imperativ: Überdenken Sie Abläufe und Markenerlebnisse, um das Wachstum voranzutreiben, ohne mehr Ressourcen oder mehr Risiken einzugehen, um schneller voranzukommen.

Die Konsistenz bei der Bereitstellung eines markengerechten Kundenerlebnisses ist entscheidend für die Skalierung. Die Bereitstellung konsistenter Markenerlebnisse (z. B. unveränderliche Botschaften, Werte und Sprache über alle Kanäle und den Kundenlebenszyklus hinweg) fördert Engagement und Wachstum. Eine konsistente Markenpräsentation kann den Umsatz um bis zu 33 % steigern. Inkonsistente und markenfremde Erlebnisse bewirken genau das Gegenteil: Fast drei Viertel (73 %) der Verbraucher würden so weit gehen, die Marke zu wechseln, wenn sie kein konsistentes Erlebnis erhalten.

Da Remote-Teams und Kunden sich auf immer mehr Arten engagieren, können CMOs die Auswirkungen unerwünschter Schwankungen in der Markenerfahrung, die ihr Unternehmen bietet, nicht länger ignorieren. Viele CMOs haben jedoch das Gefühl, die vielen Orte, an denen das Publikum mit ihrer Marke interagiert, außer Kontrolle zu haben, was es schwierig macht, ein konsistentes Erlebnis aufrechtzuerhalten.

Lassen Sie uns einen Blick auf die ständige Herausforderung werfen, die Marke zu leben – und auf die Chance, die sich bietet, wenn CMOs ihre Herangehensweise an das Markenerlebnis überdenken.

Warum die Erfüllung neuer Anforderungen ein konsistentes Markenerlebnis erfordert

Konsistenz untermauert die Fähigkeit, neuen Verhaltensweisen und Anforderungen von Kunden gerecht zu werden. Die meisten Verbraucher (75 %) erwarten jetzt konsistente Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg. Aber der Fokus auf Omnichannel und der Zustrom neuer digitaler Kanäle haben mehr Möglichkeiten für unzusammenhängende, markenfremde Inhalte und Kommunikationen eröffnet. CMOs müssen diese Lücken schließen, um widersprüchliche Interaktionen zu überwinden, die Teams ausbremsen und das Markenerlebnis untergraben.

Zusätzlich zu den Kundenanforderungen wird Remote- und Hybridarbeit nicht verschwinden, und die Umstellung auf verteilte Teams macht es für Marken schwieriger, eine einheitliche Front zu präsentieren. Laut IDC werden „intelligente digitale Arbeitsplätze“, die Mitarbeitern – unabhängig vom Standort – eine einzige integrierte Erfahrung bieten, zu einer erwarteten Arbeitsweise. Da verstreute Umgebungen die Regel sind, müssen CMOs neue Wege finden, um Teams synchron zu halten, damit sie nicht mit dem Versuch belastet werden, die Markenpositionierung über Berührungspunkte hinweg zu verwalten.

Die Erfüllung dieser neuen Realitäten beginnt mit einem neuen, skalierbaren Ansatz für das Markenerlebnis. Indem CMOs ihre Teams so ausstatten, dass sie unabhängig von Kanal und Kontext auf der Marke bleiben, können sie das Kunden- und Mitarbeiterengagement steigern und gleichzeitig das Unternehmen auf Wachstum ausrichten.

Konsistente, skalierbare Markenerlebnisse mit Technologie vorantreiben

Herkömmliche Ansätze zur Verbesserung des Markenerlebnisses – wie Mitarbeiterschulungen, manuelle Tools und statische Richtlinien – lassen sich nicht ausreichend skalieren und tragen zu einer digitalen Überlastung der Teams bei. CMOs und Teams brauchen nicht mehr Systeme zu verwalten; Sie brauchen Möglichkeiten, um vorhandene Inhalte und Kommunikationen zu verbessern, die keine zusätzlichen Ressourcen erfordern.

KI-gestützte Lösungen sind jetzt verfügbar, die automatisierte Möglichkeiten bieten, Teams auf der Marke zu halten. Überraschenderweise berichtet Gartner jedoch, dass nur 17 % der Leiter des digitalen Marketings KI und maschinelles Lernen verwenden. Beispielsweise bieten plattformunabhängige Tools wie digitale Schreibassistenten und Living Style Guides Echtzeit-Anleitungen für Teams in Bezug auf bevorzugte Sprache, Markennamen, Terminologiestil und sogar Tonfall. Durch die Integration in alle Orte, an denen Mitarbeiter und Zielgruppen bereits aktiv sind, verbessern diese Arten von Tools die Produktivität und bieten gleichzeitig qualitativ hochwertigere Team- und Kundenerlebnisse.

Gleichzeitig müssen CMOs vermeiden, Automatisierung so einzusetzen, dass sie die menschliche Seite ihrer Marke beeinträchtigt. Der Fokus sollte auf Lösungen liegen, die zu dem passen, was IDC den „digitalen Mitarbeiter“ nennt – Technologie, die menschliche Fähigkeiten erweitert oder verbessert, nicht von ihnen ablenkt. Die richtigen Lösungen helfen Teams, ihre Arbeit systemübergreifend zu erweitern und dabei ihre eigenen Fähigkeiten zu stärken, sodass CMOs das Markenerlebnis auf produktivere und menschenzentriertere Weise verbessern können.

Fallstudie: Aufbau von Kundenvertrauen mit einer einheitlichen Markenstimme

Schauen wir uns ein reales Beispiel von HackerOne an, der weltweit vertrauenswürdigsten, von Hackern betriebenen Sicherheitsplattform, die sich der Minderung von Cyberrisiken verschrieben hat. Das Marketingteam von HackerOne musste eine einheitliche Markenstimme für zwei sehr unterschiedliche, aber gleichermaßen kritische Zielgruppen präsentieren: Unternehmen und die Hacker-Community. Durch den Einsatz der KI-gestützten Schreibunterstützung von Grammarly Business kann das Team eine konsistente Markenidentität und -erfahrung an jedem Berührungspunkt aufrechterhalten – unabhängig vom Autor oder Kanal.

Mit Zugriff auf Inline-Schreibvorschläge, Tonerkennung und automatisierte Styleguides kann das gesamte Team von HackerOne die Markensprache und -richtlinien problemlos befolgen, verwirrenden Jargon vermeiden und die richtige Stimme und den richtigen Ton für alle Zielgruppen ausbalancieren. Die Lösung aktualisiert sich dynamisch und lässt sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integrieren, wodurch es einfach ist, Aktualisierungen zu Markenbegriffen und -präferenzen innerhalb von Minuten an das gesamte Unternehmen weiterzugeben. Als Ergebnis zeigen die Metriken von HackerOne, dass sich die Kommunikation insgesamt um 66 % verbessert hat – gemessen an Qualitätssäulen wie Klarheit, Korrektheit, Lieferung und Engagement.

„Die Marke von HackerOne muss zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen ansprechen: die Sicherheitsteams, die von unseren Produkten und Dienstleistungen profitieren, und die Hacker, die unsere Hacker-Community bilden“, sagte Tim Matthews, CMO bei HackerOne. „Dank der Echtzeit-Schreibunterstützung von Grammarly Business können wir unseren Kunden qualitativ hochwertigere Marketinginhalte liefern und gleichzeitig unsere Markenstimme über alle Kanäle hinweg konsistent zum Leben erwecken. Dies reduziert unsere Zeit, die wir für die Überprüfung schriftlicher Arbeiten und die Verwaltung unserer Markenidentität aufwenden, und verbessert die Produktivität auf skalierbare Weise, sodass wir uns auf höherwertige Wachstumsinitiativen konzentrieren können.“

Das Endergebnis

Wenn wir in die Zukunft blicken, haben CMOs eine enorme Gelegenheit, das Markenerlebnis auf eine Weise neu zu gestalten, die sowohl die Produktivität als auch das Engagement steigert. Mit einer durchgängigen Konsistenz als Grundlage können sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse gewährleisten, Zeit gewinnen, um sich auf Wachstum zu konzentrieren, und Resilienz aufbauen, die zu langfristigen Ergebnissen führt.

—

Weitere Informationen zur Bedeutung eines konsistenten Markenerlebnisses für die Steigerung von Marketingergebnissen finden Sie unter www.grammarly.com/business .

Dieser Artikel wurde von Dorian Stone, Head of Organizations Revenue, Grammarly , verfasst .