7 Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie ein Social Media Management Tool für Ihre Agentur kaufen

Sie sind ein vielbeschäftigter Agenturinhaber. Sie sind bereit, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen, neue Kunden zu gewinnen, Ihr Einkommen zu steigern und vielleicht sogar ein oder zwei (zusätzliche?) Mitarbeiter einzustellen. Soziale Medien sind ein großer Teil Ihres Dienstleistungsangebots und wiederum ein großer Teil Ihres Umsatzes.

Aber Social Media kann ein enormer Zeitfresser sein, besonders für Agenturen wie Ihre, die mehrere Kundenkonten verwalten. „Social Media betreiben“ umfasst das Erstellen eines interessanten Social-Media-Kalenders, das Erstellen origineller Inhalte, die ansprechend sind, das Veröffentlichen auf mehreren Plattformen, das Beantworten von Kommentaren und Nachrichten, das Verfolgen von Hashtags und Trends und das Berichten über die Leistung.

Ehrlich gesagt wird keiner von uns Unternehmer, um sich zu Tode zu arbeiten. Wir tun dies, um unsere eigenen Chefs zu sein, unsere eigenen Zeitpläne festzulegen und mehr Zeit mit unseren Lieben zu haben, während wir gleichzeitig unseren Lebensunterhalt verdienen.

Um diesen Traum zu erfüllen, müssen unsere Unternehmen wachsen, und um zu wachsen, müssen wir in der Lage sein, mehr in kürzerer Zeit zu erreichen – und trotzdem die unglaublichen Ergebnisse zu liefern, die unsere Kunden erwarten. Tatsächlich ist eine der häufigsten Beschwerden, die ich von Agenturinhabern höre, dass sie nicht genug Zeit haben, um nachzudenken, Strategien zu entwickeln und an ihren Geschäften statt an ihren Geschäften zu arbeiten.

Die gute Nachricht ist, dass das Internet voller Social-Media-Management-Tools ist, die Ihnen die Arbeit erleichtern. Die schlechte Nachricht ist die gleiche: Das Internet ist voll von Tools. 10 fallen mir spontan ein.

Woher wissen Sie also, welches Social-Media-Management-Tool das richtige für Ihre Agentur ist?

Egal, ob Sie gerade auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken oder gerade erst überlegen, ein Social-Media-Management-Tool zu kaufen, ich habe eine Liste mit sieben Fragen zusammengestellt, die jede Agentur bei der Auswahl eines Social-Media-Management-Tools stellen sollte. Die Bedeutung des Rankings mag für Ihre jeweilige Agentur unterschiedlich sein, aber das Ziel ist das gleiche: alle Faktoren sorgfältig zu berücksichtigen, damit Sie gleich beim ersten Mal das richtige Tool auswählen.

Nr. 1: Kann ich in mehreren Netzwerken veröffentlichen?

Der Kern jedes Social-Media-Management-Tools ist die Veröffentlichung Ihrer Beiträge in einer Vielzahl von Social-Media-Netzwerken. Sich nicht mehr den ganzen Tag über für 10 Clients wiederholt bei fünf Netzwerken an- und abmelden zu müssen, ist die größte Zeitersparnis von allen, oder?

Aber nicht alle Tools veröffentlichen in allen Netzwerken. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Kundenliste, um festzustellen, welche Netzwerke am häufigsten verwendet werden, und stellen Sie sicher, dass Ihre Top-Tool-Konkurrenten in diesen veröffentlichen können.

Außerdem sollten Sie wissen, wie viele Profile das Tool zulässt und wie viele Profile pro Netzwerk. Denken Sie daran, dass Sie sich im Wachstumsmodus befinden. Selbst wenn Sie jetzt nur 10 Kunden haben, ist das Ziel viel mehr.

Abhängig von den Anforderungen Ihrer Agentur möchten Sie möglicherweise ein Tool mit robusteren Funktionen in Bezug auf die Veröffentlichung – das Wiederholen von Posts, das Einreihen von Inhalten, das Gruppieren von Posts in Kategorien, das Kuratieren von Inhalten anderer Quellen, die zeitzonenspezifische Planung des Benutzers und mehr.

Nr. 2: Kann ich innerhalb des Tools auf Aktivitäten reagieren und Trends verfolgen?

Fühlt es sich nicht gut an, wenn Sie einem Unternehmen über dessen Website oder soziale Medien eine Frage senden und Sie innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten? Oder gar Minuten?

Diese Art der Reaktionsfähigkeit kann den Unterschied bei der Gewinnung eines Kunden (oder nicht) für Ihre Kunden ausmachen. Als Social-Media-Manager für Ihre Kunden (die damit beschäftigt sind, ihre Geschäfte zu führen) haben Sie die Verantwortung, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Dies – zusammen mit der Beantwortung von Kommentaren und Antworten auf Beiträge, der Beantwortung von Erwähnungen der Marken Ihrer Kunden und Kommentaren zu Social-Media-Anzeigen – wird als „Überwachung“ bezeichnet.

Es ist wichtig, ein Social-Media-Management-Tool zu verwenden, das diese Inhalte erfasst und es Ihnen ermöglicht, direkt vom Tool aus zu überwachen. Und das nicht nur wegen der Zeitersparnis; Es ist auch entscheidend für die Verwaltung der Marke Ihrer Kunden in den sozialen Medien.

Die Kohorte der Überwachung ist „Zuhören“, d. h. Hashtags und Schlüsselwörter in Bezug auf die Branchen Ihrer Kunden, soziale Posts und Kommentare, die die Website Ihrer Kunden enthalten, und andere Fälle, in denen eine Marke in normalem Text erwähnt wird, ohne markiert zu werden.

Nochmals, die Wahl eines Tools, das Ihnen in den sozialen Medien zuhört und Ihnen dann die Informationen liefert, damit Sie im Namen Ihrer Kunden schnell reagieren können, wird Ihnen Zeit sparen und Sie (und Ihre Kunden) hervorragend aussehen lassen.

#3: Kann ich dieses Tool den ganzen Tag benutzen?

Wenn Ihr Social-Media-Management-Tool tut, was es soll, werden Sie es den ganzen Tag, jeden Tag, wann immer Sie es brauchen, verwenden. Stellen Sie also sicher, dass die Funktionalität zu Ihnen passt. Ein Werkzeug, das Ihnen Kopfschmerzen bereitet, ist ein Werkzeug, das Sie nicht verwenden werden.

Um herauszufinden, ob Sie ein Tool gerne verwenden, müssen Sie genau das tun: es verwenden. Die meisten Tools bieten kostenlose Testversionen und Webinare an, damit Sie feststellen können, ob es das Richtige für Sie ist. Melden Sie sich dafür an und nehmen Sie jeden Ihrer Top-Anwärter auf eine Testrunde mit. Wenn Sie bei der Verwendung ein dumpfes Pochen an der Schädelbasis spüren, nun, dann haben Sie eine Antwort.

Lesen Sie außerdem Bewertungen Ihrer Top-Konkurrenten. Der Grund ist nicht, Sie so oder so zu beeinflussen, sondern möglicherweise Vor- und Nachteile aufzuzeigen, die für Ihre Bedürfnisse spezifisch sein könnten. Zwei zuverlässige Quellen für Bewertungen von echten Benutzern sind TrustRadius und G2Crowd.

Nr. 4: Kann ich die Berichte erhalten, die ich benötige?

Kunden bleiben Kunden, weil sie Ergebnisse sehen. Um Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie strategische Entscheidungen treffen und sich von Kampagnen abwenden, die nicht funktionieren. Dafür brauchen Sie leicht zugängliche Daten. Was nützt die Zeit, die Sie beim Veröffentlichen und bei der Antwortzeit eingespart haben, wenn Sie Stunden brauchen, um die Ergebnisse zusammenzustellen?

Mit anderen Worten, wählen Sie ein Tool mit einfacher Berichterstellung, von den Grundlagen (Anzahl der Posts für jedes Profil, Engagement, Sichtbarkeit und Zielgruppengröße) bis hin zu den Details, die Sie benötigen (einschließlich bester Zeit/Tag zum Posten, Klickrate, Zielgruppe). Demographie und sogar Wettbewerbsanalysen). Wählen Sie außerdem ein Tool, mit dem Sie die Menge an Berichten erstellen können, die Sie monatlich benötigen.

#5: Kann das Tool sowohl Zusammenarbeit als auch einfache Integration bieten?

Zusammenarbeit ist wichtig für Agenturen mit mehr als einer Person, die an Social Media arbeitet. Wenn beispielsweise verschiedene Benutzer unterschiedliche Zugriffsebenen haben, funktioniert die gemeinsame Nutzung eines Logins nicht. Sie benötigen ein Tool, das Berechtigungen nach Benutzer ermöglicht. Diese Granularität ist auch hilfreich, um Aufgaben bestimmten Benutzern zuzuweisen – sagen wir, die Kommentare von Kunde A gehen an Mitarbeiter Z.

Einzelunternehmer, ich hoffe, Sie haben diese Frage nicht übersprungen, denn die Zusammenarbeit kann auch für Sie wichtig sein, insbesondere wenn Sie Kunden haben, die mehr Sichtbarkeit wünschen. Mit einigen Tools können Sie einigen Clients Zugriff auf Berichte gewähren und ihn für andere einschränken. Es hängt wirklich von Ihrem Bedarf ab.

Verbunden mit Zusammenarbeit ist Integration. Das Social-Media-Management-Tool Ihrer Agentur ist wahrscheinlich nicht das einzige Tool, das Sie verwenden. Benötigen Sie dieses Tool, um mit anderen Tools wie Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack und Salesforce „gut zu spielen“? Überprüfen Sie dann unbedingt die anderen Tools, mit denen sich Ihre Konkurrenten integrieren.

#6: Kann ich Support für das Tool erhalten, wenn ich es brauche?

Wie wir bereits festgestellt haben, sind Sie ein vielbeschäftigter Agenturinhaber. Wenn Sie auf einen Fehler stoßen oder eine Frage haben, die in der Wissensdatenbank einfach nicht beantwortet werden kann, steht Ihnen das Support-Team des Tools zur Verfügung, um Sie zu unterstützen?

Seien wir ehrlich: Einige Social-Media-Management-Tools sind kleiner als andere und bieten daher möglicherweise keinen 24-Stunden-Support. Es ist hilfreich, diese Zeitrahmen im Voraus zu kennen.

Recherchieren Sie, um sich ein umfassenderes Bild von der Unterstützung des Unternehmens zu machen, indem Sie sich die Profile in den sozialen Medien ansehen. Die Kommentare auf Facebook und Twitter – und insbesondere die Antwortzeit auf diese Kommentare – bieten Ihnen einen informativen Überblick über den Kundensupport.

Nr. 7: Kann der ROI die Kosten dieses Tools tragen?

Den Preis zuletzt zu besprechen, mag ungewöhnlich erscheinen, insbesondere wenn der Preis wahrscheinlich das erste ist, worauf die Leute achten, wenn sie einen Kauf tätigen. Es kann jedoch ein großer Fehler sein, ein Tool ausschließlich (oder sogar hauptsächlich) auf der Grundlage des Preises zu wählen.

Anstatt streng auf die Kosten zu schauen, da Sie unabhängig vom gewählten Tool Investitionskosten haben, sollten Sie sich den Wert ansehen, den das Tool Ihrer Agentur bringt. Und wie schnell werden Sie feststellen, dass sich Ihre Investition in das Tool amortisiert? Fragen Sie dann, ob der Zweck die Mittel heiligt.

Social-Media-Berater Ian Anderson Gray, der – zusammen mit den Ratschlägen und Empfehlungen von 42 seiner Kollegen (einschließlich Ihres ) – einen umfassenden Einkaufsführer zusammengestellt hat, um Leuten wie Ihnen bei der Auswahl des Tools für Ihre Agentur zu helfen. Der Leitfaden enthält eine Checkliste nebeneinander mit 13 Tools für ungefähr 70 verschiedene Funktionen. Von der Veröffentlichung und Berichterstellung bis hin zu Überwachung und Integrationen können Sie sehen, welche Tools Ihre Must-Have-Funktionen enthalten und, was noch wichtiger ist, welche nicht.

In dem Leitfaden schreibt Gray über Kosten wie folgt: „1.000 US-Dollar sind nicht teuer für ein Tool, das Ihnen 1 Million Dollar Umsatz einbringt!“ Der Zweck des Kaufs eines Social-Media-Management-Tools besteht in erster Linie darin, Ihnen mehr Zeit zu geben … Zeit, die für die Strategie und die Generierung neuer Kunden genutzt werden kann. Wie schnell, hängt wirklich von Ihnen ab.

Denken Sie daran, dass Sie, obwohl Sie ein viel beschäftigter Agenturinhaber sind, nicht zu beschäftigt sind, um sich die nötige Zeit zu nehmen, um das richtige Tool zu prüfen, zu testen und schließlich auszuwählen. Wie viel Zeit kostet Sie das falsche Werkzeug?