Personalisieren Sie Ihre Benachrichtigungen: Wie Sie Ihre Benutzer ansprechen – nicht abschrecken

Push-Benachrichtigungen sind ein zweischneidiges Schwert; Wenn sie gut gemacht sind, können sie das Benutzerengagement steigern und einen optimalen Wert für die Benutzer Ihrer mobilen App bieten. Aber wenn sie schlecht gemacht sind, können sie als Ärgernis angesehen werden ... wie können Sie diesen schmalen Grat navigieren? Die Antwort: Personalisierung!

Es gibt viele gemischte Gefühle in Bezug auf Push-Benachrichtigungen. Auf der einen Seite können mobile Benutzer sie als Ablenkung, Belästigung oder Eingriff in die digitale Privatsphäre ansehen, wenn sie schlecht gemacht sind. Aber aus Marketing- und Kommunikationssicht sind sie digitaler Goldstaub. Push-Benachrichtigungen sind schnell, zuverlässig, vielseitig und können in Echtzeit nach den Interessen der Benutzer, der Geolokalisierung, den Einkäufen, dem Browserverlauf und Tausenden anderer Variablen segmentiert werden.

Da 72 % der Erwachsenen in Großbritannien sagen, dass ihr Smartphone ihr wichtigstes Gerät für den Zugriff auf das Internet ist, ist es offensichtlich, dass Push-Benachrichtigungen zu einem wichtigen Kommunikationsmittel für mobile Apps geworden sind. Sie sind ein Mittel, um Ihre Nachricht direkt in die Hand Ihres Benutzers zu bringen – im wahrsten Sinne des Wortes! – und ihr Potenzial zur Personalisierung ist grenzenlos.

Was ist Personalisierung?

Haben Sie schon einmal erlebt, dass Sie etwas online gekauft haben und wochenlang immer wieder Anzeigen für dasselbe Produkt sehen? Diese Personalisierung ist nur sehr schlecht gemacht – Algorithmen, die Ihre Online-Aktivitäten verfolgen und durch maschinelles Lernen versuchen, Ihnen Erfahrungen anzubieten, die Sie ansprechen könnten, basierend auf etwas Ähnlichem, das Sie besucht oder gekauft haben. Das Problem ist, dass die Algorithmen oft nicht berücksichtigen, dass sich die Interessen oder Situationen von Menschen ändern können oder dass sie einen begrenzten Bedarf an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung haben. Faules digitales Marketing kann so übertrieben sein, dass es potenzielle Kunden tatsächlich abschreckt, anstatt ihnen Informationen oder Produkte bereitzustellen, die sie möglicherweise wertvoll finden.

Bei Push-Benachrichtigungen ist die Personalisierung der Schlüssel . Die Nutzer mobiler Apps bieten eine Fülle von Datenauslösern, die genutzt werden können, um eine Push-Kampagne in Bezug auf Inhalt und Timing zu entwerfen. Dies kann so einfach sein, wie Ihren Benutzer mit Namen anzusprechen: Eine Benachrichtigung, die mit „Guten Morgen, Sarah“ beginnt, wird seine Aufmerksamkeit wecken, anstatt ein allgemeines „Sehr geehrter Benutzer“. Einerseits ist es grundlegende Psychologie, dass Menschen positiv auf freundliche Sprache und namentliche Anrede reagieren. Auf einer anderen Ebene wissen Benutzer, dass eine Benachrichtigung, die eindeutig über ihre Identität und Interessen informiert ist, eher etwas Wertvolles enthält als Spam.

Das Timing muss perfekt sein

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Personalisierung ist die Berücksichtigung des Timings. Wenn Sie im richtigen Moment eine Push-Benachrichtigung senden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer darauf klickt, erheblich. Und in diesem Fall bedeutet „richtiger Moment“ bequem für den Benutzer – nicht bequem für den Vermarkter. Wann ist ein gemütlicher Moment, in dem eine Benachrichtigung nicht aufdringlich ist? Sie können längere Zeiträume ausschließen, in denen das Gerät des Benutzers ausgeschaltet oder inaktiv ist (dies sind wahrscheinlich Arbeits- oder Schlafzeiten). Sie können auch Pendelzeiten sowie Zeit, die Sie damit verbringen, sich fertig zu machen und dann von der Arbeit zu entspannen, ausschließen. Sie können Ihr Timing mit anderen Datencaches wie dem Kalender des Benutzers (hat er eine wichtige Präsentation oder ein Familienereignis, das er nicht unterbrechen möchte?) oder der Zeitzone informieren.

Ja, das führt zu sehr engen Zeitfenstern. Dennoch ist es besser, ein oder zwei Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt zu senden, als Ihre Benutzer mit Benachrichtigungen zuzuspammen, wenn sie nicht mit ihnen interagieren können. Diese Taktik hat eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer verärgert werden, was dazu führen kann, dass sie Benachrichtigungen deaktivieren oder Ihre App im Extremfall sogar löschen.

Rich Media, Deep Links und mehr

Natürlich reicht es in Zeiten medialer Übersättigung nicht aus, nützliche Informationen zur richtigen Zeit zu versenden. Wenn Sie das weiße Rauschen der Aufmerksamkeitsökonomie durchbrechen wollen, müssen Sie mit Ihren Inhalten kreativ werden . Das bedeutet nicht nur in Bezug auf den Schreibstil – obwohl ein guter Content-Autor Gold wert ist – sondern auch in Bezug auf die Verwendung von Rich Media wie Bildern, GIFs, Videos und mehr. Die meisten Push-Benachrichtigungs-SDKs bieten Unterstützung für Rich Media. Die Idee ist, das Interesse der Benutzer zu wecken; Mit unseren Smartphones sind wir daran gewöhnt, jederzeit unterhalten zu werden, daher kann es abschreckend sein, einen Block mit reinem Text zu sehen.

Deep-Links sind eine weitere Möglichkeit, Ihren Benutzern ein umfassenderes Push-Benachrichtigungserlebnis zu bieten. Deep-Links sind im Wesentlichen die mobile App-Version eines URL-Links in Ihrem Desktop-Browser. Wenn Sie auf einen Deep-Link klicken, gelangen Sie zu einer bestimmten Seite innerhalb einer App. Angenommen, Sie bieten einem Benutzer in Ihrer E-Commerce-App einen Rabattcode für ein Paar Stiefel an. Wenn der Link sie nur zur Zielseite der App führt und es dem Benutzer überlässt, die App nach dem zu durchsuchen, was er kaufen möchte, kann er das Interesse verlieren. Die Wirksamkeit von Push-Benachrichtigungen hängt sehr stark von spontanen, spontanen Aktionen ab. Daher müssen Sie den Komfort maximieren, um das Engagement der Benutzer zu maximieren.

Sorgen Sie mit zuverlässigen Benachrichtigungen für reibungslose Abläufe

Zuverlässigkeit liegt nicht in der Hand von Vermarktern, ist aber trotzdem erwähnenswert, da sie ein großer Faktor dafür ist, wie Benutzer Ihre Push-Benachrichtigungen erleben. Während der Zuverlässigkeitsfaktor der meisten Push-Benachrichtigungs-SDKs eine enorme Verbesserung gegenüber beispielsweise SMS darstellt, besteht grundsätzlich immer das Risiko eines Zufalls, bei dem eine Push-Benachrichtigung eine Zeitverzögerung erfährt oder im Backend-Server hängen bleibt.

Dies kann dazu führen, dass eine Kampagne von sorgfältig verteilten Push-Benachrichtigungen den Benutzer alle auf einmal erreicht oder in einer durcheinandergebrachten Reihenfolge eintrifft … oder sogar überhaupt nicht zugestellt wird. Das ist allenfalls ein Ärgernis für den Benutzer. Im schlimmsten Fall kann dies dazu führen, dass wichtige Informationen verloren gehen oder bedeutungslos werden – was für Apps, die Echtzeitinformationen bereitstellen, eine entscheidende Situation sein kann. Wenn Ihre Reise-App beispielsweise Benutzern Benachrichtigungen über Flugverspätungen oder andere Flugplanänderungen sendet, benötigen Ihre Benutzer 100 % zuverlässige Zustellraten.

Offensichtlich ist Mobile Engagement keine exakte Wissenschaft – beginnen Sie mit einem hochwertigen Push-Benachrichtigungs-SDK mit der höchsten Kapazität für Datenauslöser und maximaler Zuverlässigkeit. Fügen Sie dann einige großartige, personalisierte Inhalte, nützliche Informationen und eine sorgfältige Segmentierung hinzu, um sicherzustellen, dass sich Ihre Benutzer so geschätzt fühlen, wie sie es verdienen!