Die Wahl einer digitalen SaaS-Agentur – 9 kritische Fragen, die Sie stellen sollten!

Wenn Sie im Software-as-a-Service (SaaS)-Sektor tätig sind, wissen Sie bereits, dass dies ein äußerst wettbewerbsintensives Umfeld ist, in dem nur die anpassungsfähigsten Unternehmen überleben. In einer Zeit, in der sich Verhaltensmuster ständig im Wandel befinden, müssen Sie bereit sein, auf Veränderungen zu reagieren und sich an diese anzupassen, indem Sie wertvolle Lösungen liefern, die den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Benutzer entsprechen

Die meisten Analysten sind sich einig, dass der SaaS-Sektor wächst, aber mit zunehmender Sättigung der Märkte wird es noch wichtiger, sich von der Masse abzuheben. Hier kann die Bereitstellung einer großartigen Benutzererfahrung Ihre Plattform wirklich von anderen abheben

Nun gibt es viele Überlegungen bei der Auswahl der richtigen Digital User Experience Agentur für Ihr Unternehmen. Tatsächlich sollte dieser Prozess als ebenso wichtig angesehen werden wie der Prozess der Einstellung eigener, interner Mitarbeiter.

Für die effektivste Beziehung sollten Sie eine Partnerschaft suchen, bei der die Agentur zu einer integralen Erweiterung Ihres Unternehmens wird, damit sie wirklich in Ihr Markenerlebnis eintauchen kann.

Durch die Zusammenarbeit mit einer UX-Partneragentur können sie Schwachstellen in Ihrem digitalen Erlebnis identifizieren, die optimiert werden können, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Ihre Plattform relevant, benutzerfreundlich und optimal zu halten.

Was müssen Sie also wissen, wenn Sie nach einem SaaS-UX-Agenturpartner suchen?

1. Fragen Sie sich, was möchten Sie erreichen?

Bevor Sie sich nach einer SaaS-Digitalagentur umsehen, die Sie bei der Optimierung Ihrer Plattform unterstützt, ist es wichtig, zunächst zu verstehen, was Sie erreichen möchten. Benötigen Sie mehr Anfragen und Leads, haben Sie Schwierigkeiten, die Konversionsraten zu verbessern, oder ist die Steigerung der Kundenbindung Ihre Priorität?

Von hier aus können Sie anfangen zu hinterfragen …

2. Welche Fähigkeiten werden benötigt?

Möglicherweise haben Sie bereits ein Design- und Marketingteam, das intern für Sie arbeitet, aber die Benutzererfahrung ist eine andere Fähigkeit. Es kann schwierig sein, die Bedürfnisse der Benutzer objektiv zu verstehen und in Einklang mit den Bedürfnissen des Unternehmens zu stehen, wenn Sie so eng an einem Projekt arbeiten.

3. Auf welche Bereiche von Marketing und UX ist die Agentur spezialisiert?

Das Verständnis Ihrer Anforderungen wird Ihnen helfen, eine Vielzahl von Agenturen zu filtern, die einfach nicht relativ schnell das bieten können, was Sie brauchen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie eine erfahrene, spezialisierte B2B-UX-Agentur benötigen, müssen Sie keine Zeit damit verbringen, nach Agenturen zu suchen, die nur einen generischen digitalen B2C-Designservice anbieten.

Jetzt, da Sie hier viel Zeit gespart haben, können Sie tief in die Grundlagen jeder potenziellen Agentur eintauchen und sich ansehen…

4. Wie viel Erfahrung hat diese Agentur?

Nun, in erster Linie sollten Sie sich darauf konzentrieren, eine Agentur mit umfassendem Verständnis für die Optimierung der Benutzererfahrung und des Benutzeroberflächendesigns von Anwendungen und SaaS-Plattformen einzustellen. Auch wenn dies nicht unbedingt erforderlich ist, kann es das Verständnis der Herausforderungen und Chancen in dem Kontext, in dem Sie tätig sind, beschleunigen, wenn sie zufällig auch Erfahrung mit der Arbeit in Ihrer spezifischen Nische haben.

5. Was macht dies zu einem Erfolg?

Eine gute UX-Agentur wird sich für die Benutzerforschung einsetzen und darauf abzielen, ein tiefes Verständnis Ihrer spezifischen Zielgruppe, ihrer Ziele, Wünsche und Bedürfnisse zu erlangen. Sie müssen herausfinden, was Ihr Publikum frustriert und was es zu sehen und zu erleben erwartet.

Unabhängig davon, ob sie Remote-Tests oder persönliche Interviews und Workshops empfehlen, sollte jede Agentur, die sich nicht für die Gewinnung von Erkenntnissen einsetzt, gemieden werden. Ja, sie verfügen möglicherweise über das Fachwissen, um Best Practices zu empfehlen, und wenn das Budget begrenzt ist, ist dies manchmal die einzige Option. Aber wenn Sie es ernst meinen mit signifikanten Verbesserungen, sollte Ihre UX-Agentur wissen, dass empirische Erkenntnisse der richtige Schritt sind.

6. Was wird es kosten?

Wenn Sie die Leistung Ihres SaaS-Produkts erheblich ändern möchten, müssen Sie in die Forschung investieren. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Bauchgefühl, Annahmen und Meinungen Sie dorthin gebracht haben, wo Sie heute sind, obwohl dies bis zu einem gewissen Grad funktioniert haben mag, gibt es keinen Ersatz für echte Verbrauchereinblicke, um Ihr Produkt auf die nächste Stufe zu heben.

Um das Beste aus potenziellen Agenturen herauszuholen, ist es am besten, das Budget, das Sie sich leisten können, im Voraus anzugeben, damit sie die besten Empfehlungen innerhalb Ihrer Grenzen geben können.

Ja, eine Reihe von Einzelinterviews ist möglicherweise die beste Recherchemethode, aber wenn Ihr Budget begrenzt ist, sind Remote-Videoanrufe und Bildschirmfreigabe möglicherweise eine kostengünstigere Option. Geben Sie Agenturen die Möglichkeit, ihre empfohlenen Lösungen innerhalb Ihres festgelegten Budgets vorzuschlagen, und dies wird Ihnen viel über ihren Ansatz verraten.

7. Was bekomme ich?

Das Ergebnis der Benutzerforschung präsentiert zu bekommen, kann ohne die damit verbundene Analyse bedeutungslos sein. Sie brauchen eine Agentur, die die Forschungsergebnisse sammeln und interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse liefern kann, um Änderungen zu informieren, die sich auf das Geschäft auswirken.

Wenn Sie eine Lösung zur Bekämpfung von geringer Kundenbindung suchen, machen Sie von Anfang an klar, was Sie brauchen und welche Einschränkungen bestehen. Wenn Sie eine Liste mit empfohlenen Verbesserungen der Plattform wünschen, müssen Sie die Einschränkungen der zugrunde liegenden Technologie berücksichtigen oder System, wenn ja, machen Sie dies von Anfang an klar. Es hat keinen Sinn, eine Reihe von Empfehlungen zu erhalten, die von Ihnen verlangen, von Grund auf neu aufzubauen, wenn dies keine realistische Option ist

8. Passt diese Agentur kulturell zu meinem Unternehmen?

Letztendlich müssen Sie sicher sein, dass Sie eine effektive Arbeitsbeziehung mit Ihrer Agentur aufbauen können. Ist das Team leicht zu verstehen? Sind sie kreativ? Möchten Sie "Ja-Sager" oder eine Agentur, die Sie herausfordert, das Beste aus dem herauszuholen, was Sie erreichen möchten?

Kann das Team nachweisen, dass es:
- die Grundlagen Ihres Unternehmens wirklich verstehen
- Erkennen Sie die spezifischen Ziele, die Sie erreichen möchten
- sich sicher fühlen, dass sie Ihre Erwartungen erfüllen können?

Vielleicht möchten Sie auch über die Größe der Agentur im Verhältnis zur Größe Ihres eigenen Unternehmens nachdenken. Dies wird nicht unbedingt immer ein Deal Breaker sein, aber es ist erwähnenswert, dass Sie sich, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und sich für eine Partnerschaft mit einer großen Agentur entscheiden, möglicherweise schnell ganz unten auf deren Prioritätenliste wiederfinden.

9. Hat diese Agentur eine nachgewiesene Erfolgsbilanz?

Mit wem hat die Agentur in der Vergangenheit zusammengearbeitet? Welche ähnlichen Projekte haben sie unternommen? Welche Ergebnisse haben sie erzielt? Haben sie Preise für ihre Arbeit gewonnen? Sind sie akkreditiert?

Lesen Sie einige ihrer Fallstudien durch, welchen Ansatz zur Lösung von Problemen verfolgen sie? Warum bitten Sie nicht darum, mit einigen ihrer Kunden zu sprechen und Referenzen aus erster Hand zu erhalten, um herauszufinden, wie sie arbeiten und ob sie zu ihrem Wort stehen?

Wenn es um ein digitales Produkt geht, ist die Benutzererfahrung wirklich das, was über seinen Erfolg entscheidet, ohne physische Attribute als solche, es ist allein die Meinung des Benutzers über das System, die bestimmt, ob der Kunde kauft und ihm treu bleibt , oder nicht.

Wenn Sie so viel investiert haben, um es dorthin zu bringen, wo es heute ist, riskieren Sie nicht, an der Konkurrenz etwas zu verlieren, das repariert werden kann.