Nutzen Sie Technologie auf 6 Arten, um Ihre E-Commerce-Operationen zu optimieren

Nutzen Sie Technologie für E-Commerce-Operationen

Vor Waren und Personal ist Zeit die kostbarste Ressource, die Sie haben. Die Nutzung von Technologie für E-Commerce-Operationen ist ein wichtiger Aspekt für den reibungslosen Ablauf des E-Commerce-Geschäfts. Bei so vielen verschiedenen Jobs, die Sie in verschiedene Richtungen ziehen, ist es schwierig, den Überblick zu behalten, z. B. das Lagern der entsprechenden Produkte, das Entgegennehmen von Bestellungen und das Verwalten von Zahlungen.

Dabei sind Ihre Marketing- und Kundendienstbemühungen noch nicht einmal berücksichtigt!

Wie also entwickelt ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen seinen Kundenstamm und hält gleichzeitig seine bestehenden Kunden zufrieden? So nutzt E-Commerce die Technologie.

Hebeltechnologie ist die Zukunft der Technologie.

Infolgedessen wurde eine Reihe neuer Hebeltechnologielösungen für E-Commerce-Unternehmen geschaffen. Es ist das effektivste Instrument in Ihrem Arsenal als Ladenbesitzer.

Die Verwendung von Software zur Umwandlung manueller Vorgänge in automatisierte Workflows wird als E-Commerce-Leverage-Technologie bezeichnet. Diese Prozesse können eine Reihe von Aufgaben erfüllen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Das Versenden von E-Mails, das Erstellen von Support-Tickets und das Liefern von Bestellungen sind Beispiele dafür. E-Commerce kann Technologie nicht nur nutzen, um Zeit zu sparen, sondern auch Geld. Es bedeutet auch, dass Sie und Ihr Team mehr Zeit haben, sich auf Innovation, Kundenservice und Kreativität zu konzentrieren.

Lassen Sie uns also einen Blick auf 6 Möglichkeiten werfen, wie die Nutzung von Technologie dazu beitragen kann, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen reibungsloser läuft .

1. Bestandskontrolle

In der Leverage-Technologie ist ein automatisiertes Bestandsverwaltungssystem eine Software, die E-Commerce-Shops direkt in ihre Websites integrieren können, um die Lagerbestände zu verfolgen und zu pflegen. Großhändler, Distributoren und Partner können Bestände automatisch in Echtzeit hinzufügen, löschen und ändern. Dies wirkt sich wiederum auf Ihre E-Commerce-Site aus und verringert die Gefahr, dass ein Artikel überverkauft wird.

Zunächst einmal sparen Sie Zeit, da Sie die Bestandsverwaltungsnummern nicht mehr manuell in einer Tabelle aktualisieren müssen, wenn die Zählungen erhöht oder verringert werden, wenn neue Waren eingehen, verkauft oder zurückgegeben werden. Es ist nicht erforderlich, dass ein Mensch dies durchführt, was die Möglichkeit menschlicher Fehler ausschließt.

Die Auftragsverwaltungssoftware aktualisiert die Bestandszahlen schnell und stellt sicher, dass Sie nie verkaufen, was Sie nicht haben, unabhängig davon, ob Sie täglich ein Dutzend oder einige Hundert Transaktionen tätigen.

Ihre Endbenutzer werden dank der Vereinheitlichung des Back- und Frontends Ihrer E-Commerce-Site ein reibungsloses Erlebnis haben, wodurch Sie nichts physisch ändern oder aktualisieren müssen. Dies wird als Headless E-Commerce bezeichnet, und ein effektives Funktionieren ist für den Erfolg eines modernen Geschäfts von entscheidender Bedeutung.

2. Kundendienst

Kundenbindung ist für jede Art von Organisation von entscheidender Bedeutung. Die Belohnung von Verbrauchern für ihre Treue ist eine der effektivsten Strategien, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Um treue Kunden zu verfolgen und zu belohnen, können Sie einige einfache automatisierte Tools verwenden. Kunden können anhand ihrer Kaufhistorie mit intelligenten Prozesshebel-Technologielösungen gekennzeichnet werden. Sie können sie dann so konfigurieren, dass sie E-Mails mit Rabattcodes und Dankeskarten an diese Personen senden und sie dabei personalisieren. Das kann alles gleichzeitig passieren und euch trennen.

Wenn es um E-Mail geht, ist intelligentes und fokussiertes E-Mail-Marketing immer noch die effektivste Strategie, um den Umsatz zu steigern. Wenn es um E-Mail-Marketing geht, verwenden die meisten Unternehmen eine dedizierte Plattform. Wenn Sie in einem ähnlichen Boot sitzen, sollte die Automatisierung von Verfahren zur Optimierung Ihrer Abläufe nicht allzu schwierig sein. Die Synchronisierung eines E-Mail-Clients mit Ihrem CRM-System ist der einfachste Ansatz zur Automatisierung. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Liste so getrennt wie möglich ist.

Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise Interesse an einem bestimmten Produkt bekundet, können Sie ihn in eine separate Mailingliste aufnehmen lassen. Dieser Kunde erhält E-Mail-Marketing, das besser auf seine Interessen zugeschnitten ist, was insgesamt zu höheren Konversionsraten führt.

Sie müssen verstehen, wie Ihre Kunden Sie und Ihre Produkte wahrnehmen, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Der einfachste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, sie zu fragen, denn die erfolgreichsten Marken nutzen Feedback, um ihre Fehler zu identifizieren und zu korrigieren. Die Hebeltechnologie kann auch hier helfen, da Sie den Betrieb rationalisieren können, um automatisch Feedback zu sammeln. Sie können nach einer Transaktion mit der richtigen Leverage-Technologie sofortige Follow-up-E-Mails senden, wodurch Feedback so einfach wie das Drücken einer Schaltfläche wird.

Kunden, die sich die Mühe machen, Feedback zu hinterlassen, neigen eher dazu, negative Bewertungen abzugeben, was ein zweischneidiges Schwert sein kann. So sind die Menschen eben. Die Workflow-Leverage-Technologie kann sicherstellen, dass keine schlechten Bewertungen unbeantwortet bleiben. Wenn Sie Kunden bitten, Sie auf einer Skala von eins bis zehn zu bewerten, können Sie ein System erstellen, das Bewertungen mit einer Punktzahl von fünf oder weniger priorisiert. Diese können dann sofort an ein Mitglied des Kundendienstteams verwiesen werden, das versuchen wird, das Problem zu lösen.

Schließlich hilft Ihnen das Verfolgen des Kundenverhaltens bei der Anpassung Ihrer CX. Der effektivste Weg, dies zu erreichen, ist die Segmentierung, bei der Kunden anhand von Faktoren wie Alter, Geschlecht, Standort und anderen Faktoren kategorisiert werden.

Diese Segmentierung verbessert Ihre Fähigkeit, verschiedene Arten von Kunden zu bedienen. Es ist ein Vorgang, den ausgeklügelte Workflow-Technologien vollständig automatisieren können. Alle notwendigen Daten finden Sie in Ihrem CRM- oder Auftragsverwaltungssystem. Die Daten können dann von Leverage-Technologiesystemen verwendet werden, um Kunden auf vielfältige Weise zu organisieren, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

3. Verwaltung von Bestellungen

Das Bestellmanagement ist entscheidend für den Erfolg eines Online-Shops. Auf diese Weise werden Bestellungen während des gesamten Prozesses verfolgt und verwaltet, vom Kauf über die Lieferung bis hin zur Nachverfolgung. Es überspannt die Grenzen zwischen Kundenservice, Projektmanagement und mehr. Viele Schritte im Auftragserfüllungsprozess können automatisiert werden.

Der Prozentsatz der aufgegebenen E-Commerce-Warenkörbe variiert, liegt jedoch zwischen 65 und 80 %. Das Erinnern von Kunden an ihre verlassenen Warenkörbe kann ihnen helfen, sie zurückzugeben, und dies kann automatisch erfolgen. Durch den Einsatz von Leverage-Technologie ist es einfach, diese Erinnerungen zu versenden, indem Sie Ihre E-Commerce-Software und E-Mail-Plattform mit effektivem Remarketing integrieren.

Versand und Zustellung sind weitere wichtige Schritte, die ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen meistern muss. Fehlgeschlagene Lieferungen summieren sich zu erheblichen Kosten. Probleme bei der Verteilung werden häufig durch kleine, von Menschen verursachte Fehler auf dem Weg verursacht. Ein Lagermitarbeiter kann sich bei einer Adresse auf einem Etikett vertippen oder eine Bestellung wird in Ihrem System als abgeschlossen markiert, obwohl sie noch nicht gegangen ist.

Ein Lagerverwaltungssystem vereinfacht und rationalisiert diesen Aspekt Ihrer Organisation. Mit der Leverage-Technologie können Sie viele Vorgänge mit einem einzigen Klick abschließen, z. B. das Drucken von Etiketten und das Kennzeichnen von Aufträgen als ordnungsgemäß versandt. Es kann auch Sendungsverfolgungsnummern generieren.

Wie können Sie Kunden dazu bringen, die gleichen Artikel bei Ihnen nachzubestellen, wenn sie nach einer erfolgreichen Bestellung aufgebraucht sind? Sie können einen Workflow automatisieren, um Erinnerungs-E-Mails im richtigen Moment an den Posteingang eines Kunden zu senden, wenn Sie eine genaue Vorstellung davon haben, wann sie mehr davon benötigen. Als Ergebnis erhalten Kunden eine E-Mail, die sie daran erinnert, erneut bei Ihnen einzukaufen.

4. Verkaufsmanagement

Es gibt nicht viele ausgehende Verkäufe im E-Commerce. Die Mehrheit der Unternehmen verlässt sich auf die Besucher ihrer Websites, um Einnahmen zu generieren. Wenn Ihr Unternehmen jedoch über eine Vertriebsmannschaft verfügt, gibt es Raum für automatisierte Workflows, um deren Arbeit zu erleichtern.

Die Verwendung automatisierter Workflows und Bewertungstools von CRM-Systemen rationalisiert noch mehr. Wenn Ihrem System beispielsweise ein neuer Interessent hinzugefügt wird, kann ein automatisiertes Tool schnell seine Informationen sammeln, einen Anruf planen und diesen Anruf einem Agenten zuweisen.

Aber wie wir alle wissen, ist Verkaufen nicht einfach. Um ein Geschäft abzuschließen, muss ein Verkäufer möglicherweise viele Anrufe tätigen. Die Nutzung von Technologie für E-Commerce-Operationen ist eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass wichtige Follow-ups stattfinden, wenn sie sollten. Der nächste Schritt für einen Verkäufer hängt davon ab, wie ein Anruf verläuft. Dies kann sich in automatisierten Arbeitsabläufen widerspiegeln. Wenn beispielsweise ein Anruf fehlschlägt, kann dieser bestimmte Interessent als verloren markiert werden. Der Inhalt von Follow-up-E-Mails, die an dieses Segment gesendet werden, kann angepasst werden, ebenso wie der Zeitpunkt des Versands.

Mehrere Anrufe eines Mitglieds Ihres Vertriebsteams bei einem potenziellen Kunden können aufgezeichnet und nachverfolgt werden. Vertriebsmitarbeiter können mithilfe der Workflow-Leverage-Technologie Prozesse zur Erfassung von Gesprächsdaten und -ergebnissen einrichten. Wenn es Zeit für eine Nachverfolgung ist, kann ein VoIP-Telefonsystem diese Informationen sofort zur Verfügung stellen. Sie vermeiden es, dieselben Informationen zu wiederholen und halten die Beziehung frisch und individuell, indem sie es angemessen tun.

5. Zahlungsverwaltung

Um Technologie für E-Commerce-Operationen zu nutzen, sollten Sie nicht zum Telefon greifen und mit einem Verbraucher sprechen müssen, um Zahlungen als E-Commerce-Geschäft entgegenzunehmen. Sie können die Leverage-Technologie verwenden, um eine Vielzahl von Zahlungs-Gateways zu automatisieren, um den Zahlungsprozess überschaubarer zu machen.

Allerdings gibt es ein paar Dinge zu beachten, bevor sie in die Praxis umgesetzt werden.

• Ist dieses Zahlungsgateway einfach zu bedienen?
• Funktioniert das Gateway in dem Land oder den Ländern, in denen Sie geschäftlich tätig sind?
• In Bezug auf die Nutzungskosten, wie viel sind Sie bereit zu zahlen?
• Handelt es sich um ein All-in-One-System, ein Zahlungsgateway oder ein Händlerkonto?
• Wie einfach ist es, es in Ihre Website zu integrieren?
• Ist es mit der Zahlungsmethode kompatibel, die Ihre Kunden bevorzugen?

Bietet Ihr Unternehmen schließlich Spiele, pornografische Inhalte oder Reisedienstleistungen an? Wenn ja, wie schützt das Gateway in diesen Situationen die Privatsphäre der Kunden?

Ein automatisiertes Zahlungsmanagementsystem kann eine Verbindung zu einer Vielzahl von Plattformen herstellen und eine zentrale Ansicht Ihrer Zahlungsströme bieten. Sie können auch die verschiedenen Mehrwertsteuerzahlungen berechnen, die je nach Land unterschiedlich sind, und automatische Berechnungen bereitstellen, die auf der Schlussrechnung erscheinen.

6. Kontoverwaltung

Die Buchhaltung muss in Echtzeit erfolgen, wenn ein Verkauf getätigt wird. Viele Geschäftsinhaber hassen es, den Überblick über ihre Bücher behalten zu müssen. Infolgedessen können Sie Ihrer Buchhaltung das Leben erleichtern, indem Sie Aufgaben automatisieren. Sie möchten ein System, das im besten Fall mit Ihrer Warenwirtschaft, Ihrem Zahlungssystem und Ihrem Geschäftsbankkonto zusammenarbeitet.

Die Leverage-Technologie hilft bei der angemessenen Darstellung Ihrer Einnahmen im Vergleich zu Ausgaben. Mitarbeiter können auch Rechnungen scannen und speichern, die Ihr Kostenmanagement-Team sofort überprüfen kann. Das bedeutet, dass es keine späteren Zahlungen oder Kisten mit vergilbten Quittungen gibt.

Ihr E-Commerce-Shop hat viel Potenzial, und durch die Einführung von Leverage-Technologie für E-Commerce können Sie damit beginnen, es zu erschließen.