Bewertungen sind für Softwaremarken wichtig: Generieren und verwalten Sie sie effektiv

Bewertungen sind zu einem wichtigen Bestandteil der Kaufreise in nahezu jeder Produktkategorie geworden.

Daten von Kundenrezensionen zeigen uns, dass 92 % der Verbraucher Online-Rezensionen verwenden, um die meisten ihrer gewöhnlichen Kaufentscheidungen zu treffen, und Software ist da keine Ausnahme. B2B-Käufer recherchieren viel, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Und die überwiegende Mehrheit dieser Forschung findet online statt.

Warum Rezensionen für Softwaremarken wichtig sind

B2B-Käufer möchten insbesondere Feedback von anderen hören, die die betreffende Software bereits gekauft und verwendet haben.

Sie greifen auf dieses Feedback zu, indem sie Rezensionen lesen. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt helfen Bewertungen Softwaremarken, neue Kunden zu gewinnen – und die, die sie haben, zu halten.

Bewertungen fördern die Akquisition

Oft beginnt die Suche nach einer neuen Softwarelösung mit einer Google-Suche. Softwaremarken wissen das – und investieren Zeit und Ressourcen in die Verbesserung des Suchrankings. Das macht Sinn: Je höher der Rang, desto mehr Augen (und Klicks). Die durchschnittliche Klickrate für das erste organische Ergebnis in Google beträgt 28,5 %, verglichen mit einer Klickrate von 2,5 % für das zehnte Ergebnis.

Die gute Nachricht ist, wenn eine Softwaremarke regelmäßig Bewertungen sammelt, wirkt sich dies positiv auf ihren SEO-Rang aus. Und da die Marke in den Suchergebnissen weiter oben erscheint, ist es für potenzielle Kunden viel einfacher, sie zu finden.

Sobald sich der Käufer der Marke bewusst ist, ermöglichen Bewertungen ihm, unvoreingenommene Meinungen von Personen einzuholen, die die Lösung tatsächlich verwenden. Dieser soziale Beweis hat die Kraft, das Vertrauen zu erhöhen – und die Kaufwahrscheinlichkeit.

Bewertungen steigern die Loyalität und Bindung

Wie das Sprichwort sagt: Es ist billiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu finden. Darüber hinaus kann die Kundenabwanderung einen großen Einfluss auf das Endergebnis haben. CallMiner schätzt , dass Unternehmen in den USA jedes Jahr etwa 136,8 Milliarden US-Dollar verlieren, weil Kunden zu einer anderen Marke wechseln.

Die konsequente Auseinandersetzung mit Bewertungen, sei es durch das Lernen , wie man auf negative Bewertungen reagiert, oder durch die Verwendung von Beispielen für positive Bewertungsantworten , versetzt Softwaremarken in die Lage, Kundenprobleme zu beheben, Erfahrungen zu verbessern und, was vielleicht am wichtigsten ist, Vertrauen wiederherzustellen.

Wenn eine negative Bewertung zur Zufriedenheit eines Kunden gerichtet ist, wird sein Vertrauen in das Unternehmen wiederhergestellt und es ist wahrscheinlicher, dass er langfristig dabei bleibt.

Darüber hinaus wird jeder dritte Kunde, der eine Antwort auf seine Beschwerde erhält, seine Bewertung in eine positive umformulieren. Dies wirkt sich positiv auf den Ruf der Marke aus – und auf ihre Fähigkeit, Kunden zu gewinnen und zu halten.

Schließlich ermöglicht die konsequente Überwachung und Analyse von Rezensionen auf G2 und anderen Plattformen Softwaremarken zu erkennen, was Kunden an ihren Produkten und Dienstleistungen lieben – und was nicht. Marken können diese Erkenntnisse nutzen, um datengesteuerte betriebliche Verbesserungen vorzunehmen. Diese Chancen steigern die Kundenzufriedenheit – und die langfristige Bindung.

Generieren Sie einen stetigen Strom von Bewertungen für Ihre Softwaremarke

Wenn es um Bewertungen geht, zählt die Menge, da Kundenbewertungsdaten zeigen, dass Verbraucher 112 Bewertungen erwarten, um die Authentizität der Gesamtbewertung einer Marke zu bestätigen.

Außerdem wirkt sich die Generierung von mehr positiven Bewertungen positiv auf die Gesamtbewertung des Unternehmens aus, was sowohl die Akquisition als auch die Bindung verbessert. Der Kundenbewertungsbericht zeigt auch, dass Unternehmen mit einer durchschnittlichen Sternebewertung zwischen 4,0 und 4,5 zusätzliche 28 % Jahresumsatz erzielen.

Aber wie können Softwaremarken mehr Bewertungen generieren?

In der Regel teilen zufriedene Kunden gerne ihr Feedback. Aber oft müssen sie dazu aufgefordert werden. Das Bitten um Bewertungen ist so einfach wie das Versenden einer E-Mail und das Bitten des Kunden, eine Bewertung zu schreiben.

Einige Softwaremarken führen regelmäßig Kampagnen durch, um manuell nach Bewertungen zu fragen – zum Beispiel einmal pro Quartal. Diese Unternehmen stellen fest, dass ihr Bewertungsvolumen im Laufe des Jahres abnimmt und abfällt.

Ein besserer Ansatz besteht darin, konsequent einen stetigen Strom von Bewertungen zu generieren. Dies führt zu einer maximalen SEO-Wirkung und stellt sicher, dass Käufer immer eine große Menge an aktuellen Bewertungsinhalten finden, was ihr Vertrauen und ihre Kaufwahrscheinlichkeit erhöht.

Der bewährte Weg, um einen stetigen Strom von Bewertungen zu generieren, ist die Automatisierung des Prozesses der Beantragung von Bewertungen . Ein ReviewTrackers-Kunde, Ardent Health Services , automatisierte seine Bewertungsanfragen in seinem CRM-System und verzeichnete infolgedessen einen Anstieg des Bewertungsvolumens um 76 %, wobei 4.266 neue Bewertungen generiert wurden.

Die überwiegende Mehrheit dieser Rezensionen (82 %) hat positive Bewertungen, was einer Verbesserung von 16 % entspricht. Dies hat die Gesamtbewertung des Unternehmens auf 4,22 Sterne angehoben, was seine Fähigkeit, Kunden zu gewinnen und zu halten, erheblich verbessert hat.

Stellen Sie eine FTC-konforme Bewertungsgenerierung sicher

Marketingbotschaften werden entwickelt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung im allerbesten Licht darzustellen – mit dem ultimativen Ziel, den Umsatz zu steigern. Bewertungen hingegen sind unvoreingenommen und werden von Verbrauchern geschrieben, die tatsächlich Erfahrung mit dem betreffenden Produkt haben.

Daher vertrauen Softwarekäufer Bewertungen. Softwaremarken müssen daran arbeiten, dieses Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Eine wichtige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, alle FTC-Richtlinien in Bezug auf das Einholen und Bezahlen von Online-Bewertungen zu befolgen. Zum Beispiel sollten Marken nicht nur Bewertungen von Personen einholen, von denen sie wissen, dass sie positive Bewertungen hinterlassen werden. Und sie müssen transparent darlegen, ob der Bewerter irgendeine Art von Anreiz als Gegenleistung für seine Bewertung erhalten hat (falls dies auf der jeweiligen Bewertungsplattform überhaupt erlaubt ist).

Die Nichteinhaltung der entsprechenden Richtlinien kann große und nachhaltige Auswirkungen auf die Strategien des Markenreputationsmanagements haben. Wenn beispielsweise festgestellt wird, dass eine Softwaremarke für Rezensionen bezahlt, würde dies den Ruf der Marke beeinträchtigen. Sie würden wahrscheinlich bestehende Kunden verlieren – und es schwer haben, neue zu gewinnen.

Die gute Nachricht ist, dass ReviewTrackers ein Partner von Google My Business ist und alle geltenden Richtlinien und Best Practices für die Generierung von Bewertungen befolgt. Einer der Hauptvorteile der Partnerschaft von G2 mit ReviewTrackers ist, dass wir zusammenarbeiten, um Ihr Unternehmen zu schützen.

Verwalten Sie die Bewertungen Ihrer Softwaremarke effektiver mit ReviewTrackers und G2

Es reicht für Softwaremarken nicht aus, sich zurückzulehnen, während Rezensionen eingehen. Stattdessen müssen sie diese Inhalte aktiv verwalten, um die größtmögliche Wirkung zu erzielen.

Eine Schlüsselkomponente bei der Verwaltung von Bewertungen ist die zeitnahe Beantwortung. Statistiken zu Online-Bewertungen zeigen, dass mehr als die Hälfte (52,3 %) der Verbraucher eine Antwort auf ihre Bewertung innerhalb einer Woche erwarten. Dennoch erhielten nur 36,7 % eine Antwort von einem Unternehmen auf ihre Bewertung.

Eine unbeantwortete negative Bewertung führt zu einem frustrierten Kunden. Und ein frustrierter Kunde wechselt wahrscheinlich zu einer anderen Marke. Darüber hinaus wird das Fehlen einer Antwort bei potenziellen Kunden, die ihre Recherchen durchführen, rote Fahnen aussenden.

Andererseits bietet das Wissen, wie man rechtzeitig auf negative Bewertungen reagiert, die Möglichkeit, Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das stellt das Vertrauen der Gutachter wieder her – und die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen eine weitere Chance geben.

Darüber hinaus beeinflussen die Antworten auf Bewertungen zukünftige Käufer. Eine durchdachte, zeitnahe Antwort lässt potenzielle Käufer wissen, dass Sie eine vertrauenswürdige Marke sind, die Feedback schätzt und Kundenzufriedenheit priorisiert, was ihre Wahrscheinlichkeit erhöht, einen Kauf zu tätigen.

Kontinuierlich auf Bewertungen zu antworten, kann entmutigend erscheinen, aber ReviewTrackers macht es einfacher als je zuvor, zeitnahe Antworten zu geben, die das Vertrauen wiederherstellen und den Umsatz beeinflussen.

Mit ReviewTrackers können Softwaremarken zusammen mit Feedback aus anderen Quellen auf G2-Bewertungen antworten, und das alles auf einer einzigen Plattform. Tatsächlich ist ReviewTrackers der einzige Anbieter von Reputationsmanagement, der In-App-Antworten auf G2-Bewertungen zulässt.

Beginnen Sie mit dem Wachstum Ihrer Softwaremarke durch Bewertungen

B2B-Käufer haben mehr Optionen für Reputationsmanagement-Software als je zuvor, unabhängig von der Herausforderung, der sie sich zu stellen versuchen. Sie recherchieren viel, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Und diese Recherche beinhaltet das Einholen von Feedback von Kollegen durch das Lesen von Rezensionen.

Durch die effektive Generierung und Verwaltung von Bewertungen können Softwaremarken das Vertrauen der Käufer stärken und den Umsatz steigern.

Finden Sie heraus, wie die Partnerschaft von ReviewTrackers mit G2 es einfacher denn je macht, Bewertungen auf einer einzigen Plattform zu sammeln, zu überwachen und zu verwalten.