Wir bei Classy haben sechs Kernwerte, die jeder Mitarbeiter in sein Leben einfließen lassen möchte, sowohl persönlich als auch beruflich. Sie sollen uns daran erinnern, wofür unser Unternehmen steht, was für Menschen wir sein wollen und welchen Wert wir unseren gemeinnützigen Kunden bieten.
Wir bemühen uns stets:
- Für etwas stehen
- Schaffen Sie sinnvollen Mehrwert
- Mit gutem Beispiel vorangehen
- Lerne immer
- Träume groß, setze klug um
- Anpassen und überwinden
Während all diese Werte für uns eine tiefe Bedeutung haben, ist die Willenskraft zur Anpassung und Überwindung eine treibende Kraft der Classy-Kultur. Und es ist ein besonders wichtiger Wert für unser Kundendienstteam.
Wir haben uns mit ihnen zusammengesetzt, um zu besprechen, wie sie diesen Wert nutzen, um ihre Rolle und die Art und Weise, wie sie an ihre Arbeit herangehen, zu beeinflussen.
1) Was bedeutet „anpassen und überwinden“ für dich?
Sarah Yee: Man muss in jeder Situation mit sich selbst klarkommen. Zum Beispiel führen wir manchmal schwierige Gespräche mit Kunden, die nach einer bestimmten Funktion suchen, die derzeit nicht auf Classy verfügbar ist. Wir setzen uns immer für den Kunden ein, geben sein Feedback an das Produktteam weiter und helfen ihm, kreative Problemumgehungen zu finden.
Jo Moya: Niemand ist jemals anklagend. Bei Software oder bei allem im Leben gehen die Dinge schief. Wir lassen uns davon nie zermürben, und wir lassen die Leute nie den Kopf hängen lassen. Gemeinsam sind wir optimistisch und positiv, während wir zusammenarbeiten.
Katherine Peters: Was unser Team wirklich auszeichnet, ist, dass wir eine Einheit sind. Wir sorgen dafür, dass wir alle erfolgreich sind – dass wir uns gemeinsam anpassen und überwinden. Wenn eine Person eine schwere Zeit hat, stützen wir uns gegenseitig auf. Jeder wird alles tun, um sicherzustellen, dass wir die Arbeit erledigen, und zwar richtig.
2) Was ist Ihre Philosophie in Bezug auf den Kundensupport?
Taylor Luebkeman: Wir helfen unseren Kunden zu verstehen, dass wir uns wirklich um ihren Erfolg auf Classy kümmern und dass wir ihnen bei all ihren Problemen helfen können. Wir wollen, dass sie erfolgreich sind, genauso wie sie erfolgreich sein wollen. Und das ist einer der Gründe, warum jeder von uns überhaupt hier arbeitet.
Paige Ledesma: Ich bin eine sehr neugierige Person und ich liebe neue Gelegenheiten, etwas über Classy oder einen Kunden zu erfahren, das ich vorher nicht kannte. Wenn also ein Kunde mit einer Frage zu mir kommt, auf die ich vielleicht keine Antwort weiß, werde ich mein Bestes tun, um ein Experte auf diesem Gebiet zu werden. Das trägt dazu bei, dass meine zukünftigen Interaktionen sinnvoller und hilfreicher für jemanden sind, mit dem ich später an einem ähnlichen Problem arbeiten könnte.
Jo: Als Manager kann ich bei der Einstellung von Mitarbeitern alle Kästchen ankreuzen, was ihre Erfahrung und ihre Fähigkeiten betrifft, aber ich kann niemandem beibringen, wie man einfühlsam oder nett ist. Ich möchte, dass alle unsere Kunden wissen, dass dies die Qualitäten unseres Teams sind. Die Menschen, die ihnen am Telefon, im Chat oder per E-Mail helfen, geben wirklich jeden Tag ihr Bestes.
3) Was sind Ihre unterschiedlichen Fähigkeiten und wie setzen Sie diese in Ihrem Job ein?
Tim Kanter: Ich denke, etwas wirklich Attraktives an unserem Support-Team ist die Erfahrung, die wir alle mitbringen. Wir sitzen alle nebeneinander und tauschen ständig Ideen aus. Wenn Sie mit einem von uns sprechen, sprechen Sie mit uns allen.
Julian Joseph: Ich würde sagen, unser Team ist gut in vernetzter Zuverlässigkeit. Wir alle haben unterschiedliche Fachrichtungen, die zusammenarbeiten. Meine sind Apps und die eher technischen Seiten der Dinge. Wenn jemand in einer schwierigen technischen Situation ist, bittet er mich um Hilfe. Wenn ich technische Dinge verständlich erklären muss, bitte ich um Hilfe. Unsere unterschiedlichen Stärken und Fähigkeiten machen uns als Individuen und als Ganzes schlagkräftiger.
Phil Sansone: Ich nehme mir Zeit, um die Mission jeder Organisation zu verstehen, und ich erinnere mich an jede Person, mit der ich spreche. Wir arbeiten jeden Tag mit so vielen Menschen zusammen, aber das sind Gelegenheiten, Beziehungen aufzubauen. Etwas so Einfaches wie das Hervorbringen eines früheren Gesprächs kann viel bewirken.
4) Wie helfen Sie Kunden, ihre Ziele zu erreichen?
Marshall Peden: Wir engagieren uns unglaublich für unsere Kunden. Wir arbeiten wirklich hart daran, starke Beziehungen zu ihnen aufzubauen, was uns hilft, alle Aspekte, Frustrationen, Bedürfnisse und Ziele für ein Gespräch oder Problem zu verstehen.
Britney Haas: Wir helfen bei allem, ob groß oder klein. Einmal las jemand einen unserer Blogbeiträge über Hashtags und fragte mich, was das sei. Sie war neugierig, wie es Dinge wie Social-Media-Beiträge und E-Mails durchziehen könnte, um eine Kampagne zu vereinheitlichen. Es war eine großartige Frage, wir haben uns mit allen Themen rund um Hashtags beschäftigt und gemeinsam eine großartige Strategie ausgearbeitet.
Julian: Wir sind sehr hartnäckig. Ich bin nie mit einer Antwort zufrieden, wenn ich nicht den Grund dafür und die Wurzel des Problems kenne. Ich möchte wissen, warum es passiert, damit ich sicherstellen kann, dass es vollständig gelöst ist.
5) Wie meistern Sie herausfordernde Situationen?
Katherine: Es gibt immer so viele bewegliche Teile und kleine Details in unserer Welt, dass Sie keine voreiligen Schlüsse ziehen oder Probleme sofort beantworten können. Geduld ist der Schlüssel, denn wir müssen unseren Kunden die Antworten geben, die sie brauchen, und nicht nur eine schnelle Lösung oder einen Verband.
Jo: Ich bin Ermittlerin, Problemlöserin und Sherlock-Holmes-Typ. Bei jedem Problem, mit dem ich konfrontiert werde, intern oder extern, liebe ich es, die Teile aufzuschlüsseln und zu verstehen, wie ich schnell eine Lösung für alle finden kann, die Hilfe benötigen.
Marshall: Ich versuche, Menschen dazu zu bringen, sich mir gegenüber zu öffnen, indem ich Klienten eine sichere Umgebung biete, in der sie ihren Frustrationen und Bedenken Luft machen können. Das kann zu einigen sehr herausfordernden Gesprächen führen, aber sie müssen geführt werden. Wenn Menschen sich öffnen, sind wir in der Lage, sie aus der Not heraus und wieder auf den Weg des Erfolgs zu bringen.
6) Was tun Sie, um Stress abzubauen?
Taylor: Ich liebe es, zu guter Musik zu jammen.
Sarah: Ich liebe Gartenarbeit. Ich habe meinen eigenen Gemüsegarten zu Hause und gehe normalerweise dort raus und jäte oder sammle etwas Gemüse, das hereingekommen ist.
Tim: Ich wohne zwei Blocks vom Meer entfernt, und es gibt nichts Kathartischeres, als am Strand oder im Park mit Blick auf den Strand spazieren zu gehen. Ich bin dort am Rande des Kontinents und schaue auf den Pazifik.
Katherine: Das Wasser ist so beruhigend. Ich mache entweder einen kurzen Spaziergang zur Bucht hinunter, um die Wellen zu beobachten, oder gehe schnell am Strand joggen, um den Sonnenuntergang zu sehen.
Jo: Ich liebe es zu trainieren.
Paige: Ich liebe es zu kochen, besonders für Menschen. Wenn ich Stress abbaue, finde ich mich normalerweise in der Küche wieder – oder beim Putzen. Die wiederholte Bewegung beim Wäschewaschen ist wirklich therapeutisch. Ich mache gerne etwas langsameres, um mich zu entspannen.
Brad Harris: Ich werde laufen, surfen, Yoga machen und atmen.
Britney: Ich gehe gerne nach der Arbeit ins Fitnessstudio.
Ed Trujillo: Du wirst mich finden, wenn ich Musik höre.
Julian: Es wird schlecht klingen, aber funktionieren.
Kara Kolibas: Ich bin eine große Hautpflegeperson, also mache ich gerne Gesichtsmasken.
Phil: Ich kann ziemlich gut mit meinem Stresslevel umgehen – im Allgemeinen eine gelassene Person, aber ich gehe normalerweise spazieren.
Marshall: Auf jeden Fall Zeit mit meinen Kindern verbringen. Sie sind jetzt eins und vier und mit ihnen zusammen zu sein ist super entspannend.
Kundenerfolg löst und verhindert von Natur aus täglich Probleme. Unser Team unterstützt und befähigt Organisationen nicht nur, mehr Geld zu sammeln und erfolgreich zu sein, sondern sie tun dies auch, indem sie zunächst Hindernisse in ihren eigenen Rollen überwinden. Diese Entschlossenheit treibt sie an, während sie sich ständig anpassen und überwinden.