لدينا ست قيم أساسية في كلاسي يهدف كل موظف إلى غرسها في حياتهم ، على المستويين الشخصي والمهني. إنهم يذكروننا بما تمثله شركتنا ، ونوع الأشخاص الذين نريد أن نكون ، والقيمة التي نقدمها لعملائنا غير الربحيين.
نسعى دائمًا إلى:
- الوقوف لشيء ما
- خلق قيمة ذات مغزى
- مثالا يحتذى به
- كن دائمًا في التعلم
- حلم كبير ، وتنفيذ بذكاء
- التكيف والتغلب
في حين أن كل هذه القيم لها معنى عميق بالنسبة لنا ، فإن قوة الإرادة للتكيف والتغلب عليها هي القوة الدافعة للثقافة الراقية. وهي قيمة مهمة بشكل خاص لفريق دعم العملاء لدينا.
جلسنا معهم لمناقشة كيفية الاستفادة من هذه القيمة للتأثير على دورهم والطريقة التي يتعاملون بها مع عملهم.
1) ماذا يعني لك "التكيف والتغلب"؟
سارة يي: عليك أن تكون قادرًا على التعامل مع نفسك في أي موقف. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان نجري محادثات صعبة مع العملاء الذين قد يبحثون عن ميزة معينة غير متوفرة حاليًا على Classy. نحن ندافع دائمًا عن العميل ، ونعرض ملاحظاتهم على فريق المنتج ، ونساعدهم على التفكير في الحلول الإبداعية.
جو مويا: لا أحد أبدًا متهمًا. مع البرامج أو مع أي شيء في الحياة ، تسوء الأمور. نحن لا ندع ذلك يرهقنا أبدًا ، ولا نسمح للناس أبدًا بتعليق رؤوسهم منخفضة. معًا ، نحن متفائلون وإيجابيون أثناء عملنا معًا.
كاثرين بيترز: بالنسبة لفريقنا ، الشيء الوحيد الذي يبرز حقًا هو أننا وحدة. نحن نتأكد من أننا جميعًا ناجحون - وأن نتكيف ونتغلب - معًا. إذا كان شخص ما يمر بوقت عصيب ، فإننا نرفع بعضنا البعض. سيفعل الجميع كل ما يلزم للتأكد من أننا ننجز المهمة ، ونقوم بإنجازها بشكل صحيح.
2) ما هي فلسفتك في دعم العملاء؟
تايلور لوبكمان: نحن نساعد العملاء على فهم أننا نهتم حقًا بنجاحهم في Classy وأنه يمكننا مساعدتهم في جميع مشاكلهم. نريد أن نراهم ينجحون بقدر ما يريدون النجاح. وهذا جزء من سبب عمل أي منا هنا في المقام الأول.
Paige Ledesma: أنا شخص فضولي للغاية ، وأحب الفرص الجديدة لتعلم شيئًا عن Classy أو عميل لم أكن أعرفه من قبل. لذلك ، إذا أتى إليّ عميل بسؤال قد لا أعرف إجابته ، فسأبذل قصارى جهدي لأصبح خبيرًا في الموضوع. يساعد ذلك في جعل تفاعلاتي المستقبلية أكثر جدوى ومفيدة لشخص قد أعمل معه في قضية مماثلة لاحقًا.
Jo: بصفتي مديرًا ، عندما أقوم بتعيين أشخاص ، يمكنني تحديد جميع المربعات فيما يتعلق بخبراتهم ومهاراتهم ، لكن لا يمكنني أبدًا تعليم أي شخص كيف يكون متعاطفًا أو لطيفًا. أريد أن يعرف جميع عملائنا أن هذه هي الصفات التي يمتلكها فريقنا. الأشخاص الذين يساعدونهم على الجانب الآخر من الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني يقدمون حقًا أفضل ما لديهم كل يوم.
3) ما هي مجموعات المهارات المختلفة الخاصة بك وكيف يمكنك تطبيقها على وظيفتك؟
تيم كانتر: أعتقد أن الشيء الجذاب حقًا في فريق الدعم لدينا هو مستوى الخبرة التي نقدمها جميعًا. نجلس جميعًا بجانب بعضنا البعض ، ونرتد الأفكار عن بعضنا البعض طوال الوقت. عندما تتحدث إلى أحدنا ، فأنت تتحدث إلينا جميعًا.
جوليان جوزيف: أود أن أقول إن فريقنا بارع في الاعتمادية المترابطة. لدينا جميعًا تخصصات مختلفة تعمل معًا. المنجم هو التطبيقات والجوانب التقنية للأشياء. إذا كان شخص ما في موقف تقني صعب ، يطلبون مني المساعدة. إذا كنت بحاجة إلى شرح الأمور الفنية بطريقة مفهومة ، أطلب المساعدة. إن قوتنا ومهاراتنا المختلفة تجعلنا أكثر فاعلية كأفراد وككل.
فيل سانسون: أستغرق بعض الوقت لفهم مهمة كل منظمة ، وأتذكر كل شخص أتحدث معه. نحن نعمل مع الكثير من الأشخاص كل يوم ، ولكن هذه فرص لبناء العلاقات. يمكن لشيء بسيط مثل طرح محادثة سابقة أن يقطع شوطًا طويلاً.
4) كيف تساعد العملاء في الوصول إلى أهدافهم؟
مارشال بيدن: نحن ملتزمون بشكل لا يصدق تجاه عملائنا. نحن نعمل بجد لبناء علاقات قوية معهم ، مما يساعدنا على فهم جميع الزوايا والإحباطات والاحتياجات والأهداف لمحادثة أو قضية.
بريتني هاس: نحن نساعد في كل شيء ، كبيره وصغيره. ذات مرة ، قرأ أحدهم إحدى منشورات مدونتنا حول علامات التصنيف وسألني ما هي. كانت تشعر بالفضول كيف يمكن أن تنقل عبر أشياء مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني لتوحيد الحملة. لقد كان سؤالًا رائعًا ، لقد بحثنا في جميع علامات التصنيف ، وقمنا بوضع إستراتيجية رائعة معًا.
جوليان: نحن مثابرون جدًا. لست راضيًا أبدًا عن أي إجابة ما لم أعرف السبب وراءها وما هو جذر المشكلة. أريد أن أعرف سبب حدوث ذلك حتى أتمكن من التأكد من حلها بالكامل.
5) كيف تتعامل مع المواقف الصعبة؟
كاثرين: هناك دائمًا الكثير من القطع المتحركة والتفاصيل الصغيرة في عالمنا ، لذلك لا يمكنك القفز إلى الاستنتاجات أو الإجابة على المشكلات على الفور. الصبر هو المفتاح ، لأننا نحتاج إلى إعطاء العملاء الإجابات التي يحتاجون إليها ، وليس مجرد إصلاح سريع أو ضمادة.
Jo: أنا محقق ، ومحلل المشكلات ، ونوع شيرلوك هولمز. كل مشكلة أواجهها ، داخليًا أو خارجيًا ، أحب تقسيم الأجزاء وفهم كيف يمكنني الحصول بسرعة على حل لمن يحتاج إلى المساعدة.
مارشال: أحاول إقناع الناس بالانفتاح علي من خلال توفير بيئة آمنة للعملاء للتعبير عن إحباطاتهم ومخاوفهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى بعض المحادثات الصعبة للغاية ، ولكن يجب إجراؤها. عندما ينفتح الناس ، نكون قادرين على تجاوزهم المصاعب والعودة إلى طريق النجاح.
6) ماذا تفعل للتخلص من التوتر؟
تايلور: أحب الاستماع إلى الموسيقى الجيدة.
سارة: أحب البستنة. لدي حديقة الخضروات الخاصة بي في المنزل ، وعادة ما أذهب إلى هناك لأتخلص من الأعشاب الضارة أو أجمع بعض الخضروات التي أتت منها.
تيم: أعيش على بعد كتلتين من الأبنية من المحيط ، وليس هناك ما هو أكثر راحة من المشي على الشاطئ أو إلى الحديقة التي تطل على الشاطئ. أنا هناك على حافة القارة ، أنظر المحيط الهادئ.
كاثرين: الماء هادئ للغاية. سأقوم إما بالسير سريعًا إلى الخليج لمشاهدة الأمواج تأتي أو الذهاب في جولة سريعة على الشاطئ لمشاهدة غروب الشمس.
Jo: أحب العمل بها.
بيج: أحب الطبخ ، خاصة للناس. عندما أتخلص من التوتر ، أجد نفسي عادة في المطبخ - أو في التنظيف. إن الحركة المتكررة لغسل الملابس علاجية حقًا. أحب أن أفعل شيئًا يسير بخطى أبطأ للاسترخاء.
براد هاريس: سأمشي وأمارس رياضة اليوجا وأتنفس.
بريتني: أحب الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية بعد العمل.
إد تروجيلو: ستجدني أستمع إلى الموسيقى.
جوليان: سيبدو الأمر سيئًا ، لكن العمل.
كارا كوليباس: أنا شخص كبير في العناية بالبشرة ، لذا أحب عمل أقنعة الوجه.
فِل: أنا جيد جدًا في مستويات التوتر لدي - شخص لطيف بشكل عام ، لكنني عادةً ما أمشي.
مارشال: بالتأكيد أقضي الوقت مع أطفالي. إنهما واحد وأربعة الآن ، والتواجد معهم أمر مريح للغاية.
بطبيعته ، نجاح العميل يحل المشاكل ويمنعها يوميًا. لا يقوم فريقنا فقط بمساعدة وتمكين المنظمات لجمع المزيد من الأموال والنجاح ، ولكنهم يفعلون ذلك من خلال التغلب أولاً على العقبات في إطار أدوارهم الخاصة. هذا التصميم هو ما يدفعهم إلى التكيف والتغلب باستمرار.