クラッシーのコアバリューの裏側:適応と克服

公開: 2018-01-03

Classyには、すべての従業員が個人的にも職業的にも自分たちの生活に浸透させることを目指す6つのコアバリューがあります。 彼らは、私たちの会社が何を表しているのか、私たちがどのような人々になりたいのか、そして私たちが非営利のクライアントにもたらす価値を私たちに思い出させてくれます。

私たちは常に次のことに努めています。

  • 何かを表す
  • 意味のある価値を生み出す
  • 模範を示す
  • 常に学んでいる
  • 大きな夢を見て、賢く実行する
  • 適応して克服する

これらすべての価値観は私たちにとって深い意味を持っていますが、適応して克服する意志の力は、上品な文化の原動力です。 そして、それは私たちのカスタマーサポートチームにとって特に重要な価値です。

私たちは彼らと話し合い、彼らがこの価値をどのように活用して彼らの役割に影響を与え、彼らが仕事に取り組むかについて話し合いました。

1)あなたにとって「適応して克服する」とはどういう意味ですか?

Sarah Yee:どんな状況でも自分で対処できなければなりません。 たとえば、Classyで現在利用できない特定の機能を探している可能性のあるクライアントと、厳しい会話をすることがあります。 私たちは常にクライアントを擁護し、製品チームにフィードバックを提示し、クライアントが創造的な回避策を考えるのを支援します。

Jo Moya:誰も非難されることはありません。 ソフトウェアを使ったり、人生の何かを使ったりすると、物事はうまくいきません。 私たちはそれが私たちを疲れさせたり、人々が頭を低くしたりすることを決して許しません。 一緒に働く間、私たちは楽観的で前向きです。

キャサリン・ピーターズ:私たちのチームにとって、本当に際立っていることの1つは、私たちがユニットであるということです。 私たちは皆、一緒に成功し、適応し、克服することを確実にします。 一人が苦労している場合は、お互いを持ち上げます。 誰もが私たちが仕事を確実に成し遂げるために必要なことは何でもするつもりです、そして私たちはそれを正しく成し遂げます。

2)カスタマーサポートについてのあなたの哲学は何ですか?

Taylor Luebkeman:私たちは、Classyでの成功を本当に気にかけていること、そしてすべての問題についてクライアントを支援できることをクライアントが理解できるように支援します。 彼らが成功したいのと同じくらい彼らが成功するのを見たいのです。 そして、それが私たちの誰もがそもそもここで働く理由の一部です。

Paige Ledesma:私は非常に好奇心旺盛な人で、Classyや以前は知らなかったクライアントについて何かを学ぶ新しい機会が大好きです。 ですから、私が答えを知らないかもしれない質問でクライアントが私に来た場合、私はその主題の専門家になるために最善を尽くします。 それは、私の将来のやりとりを、後で同様の問題に取り組む可能性のある誰かにとって、より有意義で役立つものにするのに役立ちます。

Jo:マネージャーとして、私が人を雇っているとき、私は彼らの経験とスキルセットに関する限りすべてのチェックボックスをオフにすることができますが、誰かに共感したり素敵になったりする方法を教えることはできません。 私はすべてのクライアントに、これらが私たちのチームが持っている資質であることを知ってもらいたいです。 電話、チャット、または電子メールの反対側で彼らを助けている人々は、本当に毎日最善を尽くしています。

3)あなたのさまざまなスキルセットは何ですか?それらをあなたの仕事にどのように適用しますか?

ティム・カンター:私たちのサポートチームにとって本当に魅力的なのは、私たち全員がもたらす経験のレベルだと思います。 私たちは皆隣同士に座っており、常にアイデアを互いに跳ね返しています。 あなたが私たちの一人と話しているとき、あなたは私たち全員と話しているのです。

ジュリアン・ジョセフ:私たちのチームは相互接続された信頼性が得意だと思います。 私たちは皆、一緒に働くさまざまな専門分野を持っています。 私のはアプリであり、物事のより技術的な側面です。 誰かが困難な技術的状況にある場合、彼らは私に助けを求めます。 技術的なことをわかりやすく説明する必要がある場合は、助けを求めます。 私たちのさまざまな強みとスキルは、個人として、そして全体として私たちをより効果的にします。

Phil Sansone:私は時間をかけて各組織の使命を理解し、話をした一人一人のことを覚えています。 私たちは毎日たくさんの人と仕事をしていますが、それは関係を築く機会です。 前の会話を持ち出すのと同じくらい簡単なことは、大いに役立つ可能性があります。

4)クライアントが目標を達成するのをどのように支援しますか?

マーシャル・ペデン:私たちはクライアントに非常に熱心に取り組んでいます。 私たちは彼らとの強い関係を築くために本当に一生懸命働いています。それは私たちが会話や問題のすべての角度、欲求不満、ニーズ、そして目標を理解するのに役立ちます。

ブリトニー・ハース:私たちは大小を問わずすべてを支援します。 ある時、誰かがハッシュタグについての私たちのブログ投稿の1つを読んで、それが何であるかを私に尋ねました。 彼女は、キャンペーンを統合するためにソーシャルメディアの投稿や電子メールなどをどのように実行できるのか興味がありました。 それは素晴らしい質問でした。私たちはすべてのハッシュタグを掘り下げ、一緒に素晴らしい戦略を練り上げました。

ジュリアン:私たちは非常に粘り強いです。 その背後にある理由と問題の根本が何であるかを知らない限り、私はどんな答えにも決して満足しません。 なぜそれが起こっているのか知りたいので、それが完全に解決されていることを確認できます。

5)困難な状況をどのように乗り越えますか?

キャサリン:私たちの世界には常に感動的な部分や細部がたくさんあるので、結論に飛びついたり、問題にすぐに答えたりすることはできません。 迅速な解決策や包帯だけでなく、クライアントが必要とする答えを提供する必要があるため、忍耐が重要です。

Jo:私は調査員、問題解決者、そしてシャーロックホームズタイプです。 社内外を問わず、私が直面しているすべての問題は、細かく分けて、助けが必要な人にすばやく解決する方法を理解するのが大好きです。

マーシャル:私は、クライアントが欲求不満や懸念を表明するための安全な環境を提供することによって、人々が私に心を開いてくれるように努めています。 それはいくつかの非常に挑戦的な会話につながる可能性がありますが、彼らは持っている必要があります。 人々が心を開くとき、私たちは彼らを困難を乗り越え、成功の道に戻すことができます。

6)ストレスを解消するためにあなたは何をしますか?

テイラー:いい音楽に夢中になるのが大好きです。

テイラー

サラ:ガーデニングが大好きです。 私は家に自分の野菜畑を持っています、そして私は通常そこに出かけて、入ってくる野菜を除草したり集めたりします。

サラ

ティム:私は海から2ブロック離れたところに住んでいます。ビーチやビーチを見下ろす公園まで歩いて行けることほど、カタルシスはありません。 私は大陸の端にいて、太平洋を見渡しています。

ティム

キャサリン:水はとても落ち着いています。 湾まで歩いて波が来るのを見るか、ビーチでジョギングして夕日を眺めます。

ケビンP

Jo:私はうまくいくのが大好きです。

ジョー

ペイジ:特に人のために料理をするのが大好きです。 ストレスを解消するとき、私は通常、台所にいる、または掃除をしていることに気づきます。 洗濯をするという繰り返しの動きは本当に治療的です。 私はリラックスするのに遅いペースで何かをするのが好きです。

ペイジ

ブラッド・ハリス:歩いて、サーフィンして、ヨガをして、呼吸します。

ブラッド

ブリトニー:仕事が終わったらジムに行くのが好きです。

ブリトニー

Ed Trujillo:私が音楽を聴いているのがわかるでしょう。

エド

ジュリアン:悪い音に聞こえるかもしれませんが、うまくいきます。

ジュリアン

Kara Kolibas:私はスキンケアの大物なので、フェイスマスクをするのが大好きです。

カラ

Phil:私は自分のストレスレベルにかなり満足しています。一般的には気楽な人ですが、私は通常散歩をします。

フィル

マーシャル:間違いなく私の子供たちと一緒に時間を過ごしています。 彼らは今1と4であり、彼らと一緒にいることはとてもリラックスしています。

マーシャル


その性質上、顧客の成功は問題を毎日解決し、防止します。 私たちのチームは、組織がより多くの資金を集めて成功するのを支援し、力を与えるだけでなく、最初に自分たちの役割の中で障害を克服することによってそれを行います。 この決意は、彼らが絶えず適応し、克服するときに彼らを駆り立てるものです。