在 Classy，我们有六个核心价值观，每位员工都致力于将其融入到他们的生活中，无论是个人的还是职业的。 他们站起来提醒我们我们的公司代表什么，我们想成为什么样的人，以及我们为非营利客户带来的价值。
我们始终致力于：
- 代表某事
- 创造有意义的价值
- 以身作则
- 一直在学习
- 大梦想，聪明执行
- 适应和克服
虽然所有这些价值观对我们都有深刻的意义，但适应和克服的意志力是 Classy 文化的驱动力。 对于我们的客户支持团队来说，这是一个特别重要的价值。
我们与他们坐下来讨论他们如何利用这一价值来影响他们的角色以及他们处理工作的方式。
1) “适应和克服”对你意味着什么？
Sarah Yee：你必须能够在任何情况下处理好自己。 例如，有时我们会与可能正在寻找 Classy 当前不可用的特定功能的客户进行艰难的对话。 我们始终为客户辩护，向产品团队展示他们的反馈，并帮助他们思考创造性的解决方法。
Jo Moya：没有人会指责。 使用软件或生活中的任何事物都会出错。 我们从不让这让我们失望，我们从不让人们低着头。 当我们一起工作时，我们一起保持乐观和积极。
Katherine Peters：对于我们的团队来说，真正突出的一件事是我们是一个整体。 我们确保我们都成功——我们一起适应和克服。 如果一个人遇到困难，我们会互相扶持。 每个人都将尽一切努力确保我们完成工作，并且我们把它做好。
2) 您对客户支持的理念是什么？
Taylor Luebkeman：我们帮助客户了解我们确实关心他们在 Classy 上的成功，并且我们可以帮助他们解决所有问题。 我们希望看到他们成功，就像他们希望成功一样。 这就是为什么我们中的任何人一开始就在这里工作的部分原因。
Paige Ledesma：我是一个超级好奇的人，我喜欢新的机会来了解一些我以前不知道的关于 Classy 或客户的东西。 因此，如果客户向我提出我可能不知道答案的问题，我会尽我所能成为该主题的专家。 这有助于使我未来的互动对我以后可能在类似问题上与之合作的人更有意义和有帮助。
乔：作为一名经理，当我招聘人员时，我可以根据他们的经验和技能来检查所有的方框，但我永远无法教别人如何善解人意或友善。 我希望我们所有的客户都知道，这些是我们团队所拥有的品质。 在电话、聊天或电子邮件的另一端帮助他们的人每天都在真正地发挥他们的最佳水平。
3) 你有哪些不同的技能组合，你如何将它们应用到你的工作中？
蒂姆·坎特：我认为我们的支持团队真正吸引人的一点是我们所有人带来的经验水平。 我们都坐在一起，我们一直在互相交流想法。 当您与我们中的一个人交谈时，您就是在与我们所有人交谈。
Julian Joseph：我想说我们的团队擅长相互关联的可靠性。 我们都有共同工作的不同专业。 我的是应用程序和事物的更多技术方面。 如果有人遇到困难的技术情况，他们会向我寻求帮助。 如果我需要以通俗易懂的方式解释技术问题，我会寻求帮助。 我们不同的优势和技能使我们作为个人和整体更加有效。
Phil Sansone：我花时间了解每个组织的使命，我记得与我交谈的每个人。 我们每天与很多人一起工作，但这些都是建立关系的机会。 像提出以前的对话这样简单的事情可以有很长的路要走。
4) 你如何帮助客户实现他们的目标？
Marshall Peden：我们对客户非常忠诚。 我们非常努力地与他们建立牢固的关系，这有助于我们了解对话或问题的所有角度、挫折、需求和目标。
布兰妮哈斯：我们帮助一切，无论大小。 有一次，有人阅读了我们一篇关于主题标签的博客文章，并问我它是什么。 她很好奇它如何通过社交媒体帖子和电子邮件等方式来统一竞选活动。 这是一个很好的问题，我们深入研究了所有主题标签，并共同制定了一个很好的策略。
朱利安：我们非常坚持。 除非我知道它背后的原因以及问题的根源是什么，否则我永远不会对任何答案感到满意。 我想知道为什么会这样，这样我就可以确保它已经完全解决了。
5) 您如何应对具有挑战性的情况？
凯瑟琳：我们的世界总是有很多动人的片段和小细节，所以你不能马上下结论或回答问题。 耐心是关键，因为我们需要为客户提供他们需要的答案，而不仅仅是快速修复或绷带。
乔：我是一名调查员、问题解决者和福尔摩斯类型。 我遇到的每一个问题，无论是内部还是外部，我都喜欢分解碎片并了解如何快速为需要帮助的人找到解决方案。
马歇尔：我试图通过为客户提供一个安全的环境来表达他们的挫败感和担忧来让人们向我敞开心扉。 这可能会导致一些非常具有挑战性的对话，但它们需要进行。 当人们敞开心扉时，我们就能让他们度过难关，重回成功之路。
6）你做什么来减压？
泰勒：我喜欢听好音乐。
莎拉：我喜欢园艺。 我在家里有自己的菜园，我通常会去那里除草或收集一些进来的蔬菜。
蒂姆：我住在离大海两个街区的地方，没有什么比能够在海滩上散步或去俯瞰海滩的公园更能宣泄情绪的了。 我在大陆的边缘，眺望太平洋。
凯瑟琳：水太平静了。 我要么快步走到海湾看海浪进来，要么在海滩上慢跑看日落。
乔：我喜欢锻炼。
佩奇：我喜欢做饭，尤其是为人做饭。 当我减压时，我通常会发现自己在厨房——或打扫卫生。 反复洗衣服的动作真的很有治疗作用。 我喜欢做一些节奏较慢的事情来放松。
布拉德哈里斯：我会走路、冲浪、做瑜伽和呼吸。
布兰妮：我喜欢下班后去健身房。
Ed Trujillo：你会发现我在听音乐。
朱利安：这听起来很糟糕，但工作。
Kara Kolibas：我是一个大护肤人，所以我喜欢做面膜。
菲尔：我的压力水平相当不错——总的来说是一个随和的人，但我通常会散步。
马歇尔：肯定会花时间和我的孩子们在一起。 他们现在一岁和四岁，和他们在一起非常放松。
就其本质而言，客户成功每天都能解决和预防问题。 我们的团队不仅帮助和授权组织筹集更多资金并取得成功，而且他们首先通过克服自己角色中的障碍来做到这一点。 这种决心是他们不断适应和克服的动力。