Kami memiliki enam nilai inti di Classy yang ingin ditanamkan oleh setiap karyawan ke dalam kehidupan mereka, baik secara pribadi maupun profesional. Mereka berdiri untuk mengingatkan kita tentang apa yang diwakili oleh perusahaan kita, orang seperti apa yang kita inginkan, dan nilai yang kita berikan kepada klien nirlaba kita.
Kami selalu berusaha untuk:
- Berdiri untuk sesuatu
- Ciptakan nilai yang berarti
- Menurut contoh
- Selalu belajar
- Bermimpi besar, jalankan dengan cerdas
- Beradaptasi dan atasi
Sementara semua nilai ini memiliki makna yang dalam bagi kami, kemauan untuk beradaptasi dan mengatasi adalah kekuatan pendorong budaya Classy. Dan ini adalah nilai yang sangat penting bagi tim dukungan pelanggan kami.
Kami duduk bersama mereka untuk mendiskusikan bagaimana mereka memanfaatkan nilai ini untuk memengaruhi peran mereka dan cara mereka mendekati pekerjaan mereka.
1) Apa arti “beradaptasi dan mengatasi” bagi Anda?
Sarah Yee: Anda harus bisa menangani diri sendiri dalam situasi apapun. Misalnya, terkadang kami melakukan percakapan yang sulit dengan klien yang mungkin mencari fitur tertentu yang saat ini tidak tersedia di Classy. Kami selalu mengadvokasi klien, memunculkan umpan balik mereka ke tim produk, dan membantu mereka memikirkan solusi kreatif.
Jo Moya: Tidak ada yang pernah menuduh. Dengan perangkat lunak, atau dengan apa pun dalam hidup, ada yang salah. Kami tidak pernah membiarkan hal itu membuat kami lelah, dan kami tidak pernah membiarkan orang menundukkan kepala. Bersama-sama, kami optimis dan positif saat kami bekerja bersama.
Katherine Peters: Untuk tim kami, satu hal yang sangat menonjol adalah bahwa kami adalah sebuah unit. Kami memastikan bahwa kami semua sukses—bahwa kami beradaptasi dan mengatasi—bersama-sama. Jika satu orang mengalami masa sulit, kami saling mengangkat. Setiap orang akan melakukan apa pun untuk memastikan kami menyelesaikan pekerjaan, dan kami menyelesaikannya dengan benar.
2) Apa filosofi Anda tentang dukungan pelanggan?
Taylor Luebkeman: Kami membantu klien memahami bahwa kami benar-benar peduli dengan kesuksesan mereka di Classy dan bahwa kami dapat membantu mereka dengan semua masalah mereka. Kami ingin melihat mereka sukses sebanyak mereka ingin sukses. Dan itulah bagian dari mengapa salah satu dari kita bahkan bekerja di sini sejak awal.
Paige Ledesma: Saya adalah orang yang sangat ingin tahu, dan saya menyukai kesempatan baru untuk mempelajari sesuatu tentang Classy atau klien yang tidak saya ketahui sebelumnya. Jadi, jika klien datang kepada saya dengan pertanyaan yang mungkin tidak saya ketahui jawabannya, saya akan melakukan yang terbaik untuk menjadi ahli dalam topik tersebut. Itu membantu membuat interaksi masa depan saya lebih bermakna dan bermanfaat bagi seseorang yang mungkin saya ajak bekerja sama dalam masalah serupa nanti.
Jo: Sebagai seorang manajer, ketika saya mempekerjakan orang, saya dapat memeriksa semua kotak sejauh pengalaman dan keahlian mereka, tetapi saya tidak pernah bisa mengajari seseorang bagaimana menjadi empati atau baik. Saya ingin semua klien kami tahu bahwa ini adalah kualitas yang dimiliki tim kami. Orang-orang yang membantu mereka di sisi lain telepon, obrolan, atau email benar-benar memberikan yang terbaik setiap hari.
3) Apa keahlian Anda yang berbeda dan bagaimana Anda menerapkannya pada pekerjaan Anda?
Tim Kanter: Saya pikir sesuatu yang sangat menarik dari tim pendukung kami adalah tingkat pengalaman yang kami bawa. Kami semua duduk bersebelahan, dan kami saling melontarkan ide sepanjang waktu. Ketika Anda berbicara dengan salah satu dari kami, Anda berbicara kepada kami semua.
Julian Joseph: Menurut saya tim kami bagus dalam ketergantungan yang saling berhubungan. Kita semua memiliki spesialisasi berbeda yang bekerja sama. Milik saya adalah aplikasi dan sisi yang lebih teknis. Jika seseorang berada dalam situasi teknis yang sulit, mereka meminta bantuan saya. Jika saya perlu menjelaskan hal-hal teknis dengan cara yang dapat dimengerti, saya meminta bantuan. Kekuatan dan keterampilan kita yang berbeda membuat kita lebih efektif sebagai individu dan keseluruhan.
Phil Sansone: Saya meluangkan waktu untuk memahami misi setiap organisasi, dan saya mengingat setiap orang yang saya ajak bicara. Kami bekerja dengan begitu banyak orang setiap hari, tetapi itu adalah peluang untuk membangun hubungan. Sesuatu yang sederhana seperti memunculkan percakapan sebelumnya bisa sangat membantu.
4) Bagaimana Anda membantu klien mencapai tujuan mereka?
Marshall Peden: Kami sangat berkomitmen untuk klien kami. Kami bekerja sangat keras untuk membangun hubungan yang kuat dengan mereka, yang membantu kami memahami semua sudut pandang, frustrasi, kebutuhan, dan tujuan untuk percakapan atau masalah.
Britney Haas: Kami membantu dalam segala hal, besar dan kecil. Suatu kali, seseorang membaca salah satu posting blog kami tentang tagar dan bertanya kepada saya apa itu. Dia penasaran bagaimana itu bisa membawa hal-hal seperti posting media sosial dan email untuk menyatukan kampanye. Itu adalah pertanyaan yang bagus, kami menggali semua hal tentang hashtag, dan menyusun strategi yang hebat bersama-sama.
Julian: Kami sangat gigih. Saya tidak pernah puas dengan jawaban apa pun kecuali saya tahu alasan di baliknya dan apa akar masalahnya. Saya ingin tahu mengapa itu terjadi sehingga saya dapat memastikan itu sepenuhnya diselesaikan.
5) Bagaimana Anda bekerja melalui situasi yang menantang?
Katherine: Selalu ada begitu banyak potongan bergerak dan detail kecil di dunia kita, jadi Anda tidak bisa langsung mengambil kesimpulan atau menjawab masalah. Kesabaran adalah kuncinya, karena kita perlu memberi klien jawaban yang mereka butuhkan, bukan hanya perbaikan cepat atau perban.
Jo: Saya seorang penyelidik, pemecah masalah, dan tipe Sherlock Holmes. Setiap masalah yang saya hadapi, secara internal atau eksternal, saya suka memecahkannya dan memahami bagaimana saya dapat dengan cepat mendapatkan penyelesaian kepada siapa pun yang membutuhkan bantuan.
Marshall: Saya mencoba membuat orang terbuka kepada saya dengan menyediakan lingkungan yang aman bagi klien untuk mengungkapkan frustrasi dan kekhawatiran mereka. Itu dapat menyebabkan beberapa percakapan yang sangat menantang, tetapi itu perlu dilakukan. Ketika orang membuka diri, kita bisa membuat mereka melewati kesulitan dan kembali ke jalur kesuksesan.
6) Apa yang Anda lakukan untuk menghilangkan stres?
Taylor: Saya suka bermain musik yang bagus.
Sarah: Saya suka berkebun. Saya memiliki kebun sayur sendiri di rumah dan saya biasanya pergi ke sana dan menyiangi atau mengumpulkan beberapa sayuran yang masuk.
Tim: Saya tinggal dua blok jauhnya dari laut, dan tidak ada yang lebih menyenangkan daripada berjalan di pantai atau ke taman yang menghadap pantai. Saya di sana di ujung benua, melihat ke Pasifik.
Katherine: Airnya sangat menenangkan. Saya akan berjalan cepat ke teluk untuk menyaksikan ombak datang atau pergi jogging cepat di pantai untuk melihat matahari terbenam.
Jo: Saya suka berolahraga.
Paige: Saya suka memasak, terutama untuk orang-orang. Ketika saya menghilangkan stres, saya biasanya menemukan diri saya di dapur—atau membersihkan. Gerakan berulang mencuci pakaian benar-benar terapeutik. Saya suka melakukan sesuatu yang lebih lambat untuk bersantai.
Brad Harris: Saya akan berjalan, berselancar, melakukan yoga, dan bernapas.
Britney: Saya suka pergi ke gym setelah bekerja.
Ed Trujillo: Anda akan menemukan saya mendengarkan musik.
Julian: Kedengarannya buruk, tapi berhasil.
Kara Kolibas: Saya adalah orang yang suka perawatan kulit, jadi saya suka membuat masker wajah.
Phil: Saya cukup baik dengan tingkat stres saya — orang yang santai pada umumnya, tetapi saya biasanya berjalan-jalan.
Marshall: Pasti menghabiskan waktu dengan anak-anak saya. Mereka satu dan empat sekarang, dan bersama mereka sangat santai.
Pada dasarnya, kesuksesan pelanggan memecahkan dan mencegah masalah, setiap hari. Tim kami tidak hanya membantu dan memberdayakan organisasi untuk mengumpulkan lebih banyak uang dan berhasil, tetapi mereka melakukannya dengan terlebih dahulu mengatasi hambatan dalam peran mereka sendiri. Tekad inilah yang mendorong mereka karena mereka terus-menerus beradaptasi dan mengatasi.