Classy에는 모든 직원이 개인적으로나 직업적으로 자신의 삶에 주입하고자 하는 6가지 핵심 가치가 있습니다. 그들은 우리 회사가 무엇을 대표하는지, 우리가 원하는 사람의 종류, 우리가 비영리 고객에게 제공하는 가치를 상기시켜줍니다.
우리는 항상 다음을 위해 노력합니다:
- 뭔가를 위해 서
- 의미 있는 가치 창출
- 예를 들면
- 항상 배우십시오
- 큰 꿈, 현명하게 실행
- 적응하고 극복하라
이 모든 가치는 우리에게 깊은 의미가 있지만 적응하고 극복하려는 의지가 Classy 문화의 원동력입니다. 그리고 이는 당사 고객 지원 팀에게 특히 중요한 가치입니다.
우리는 그들과 함께 이 가치를 활용하여 자신의 역할과 업무에 접근하는 방식에 영향을 미치는 방법에 대해 논의했습니다.
1) 당신에게 '적응하고 극복한다'는 것은 무엇을 의미합니까?
Sarah Yee: 어떤 상황에서도 스스로 대처할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 때때로 우리는 현재 Classy에서 사용할 수 없는 특정 기능을 찾고 있는 클라이언트와 힘든 대화를 나눕니다. 우리는 항상 클라이언트를 옹호하고, 제품 팀에 피드백을 제공하고, 창의적인 해결 방법을 생각할 수 있도록 도와줍니다.
조 모야: 누구도 비난하지 않습니다. 소프트웨어나 인생의 어떤 것이든 문제가 발생합니다. 우리는 그것이 우리를 지치게 하지 않으며, 사람들이 고개를 숙이게 놔두지 않습니다. 함께 일하는 동안 우리는 낙관적이고 긍정적입니다.
Katherine Peters: 우리 팀에서 정말 눈에 띄는 한 가지는 우리가 하나라는 것입니다. 우리는 모두가 함께 적응하고 극복하여 성공할 수 있도록 합니다. 한 사람이 힘든 일이 있으면 서로를 위로해 줍니다. 모든 사람은 우리가 일을 완수하고 올바르게 수행할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
2) 고객 지원에 대한 당신의 철학은 무엇입니까?
Taylor Luebkeman: 우리는 고객들이 우리가 Classy에서 그들의 성공에 정말로 관심을 갖고 있으며 그들의 모든 문제를 도울 수 있다는 것을 이해하도록 돕습니다. 우리는 그들이 성공하기를 원하는 만큼 그들이 성공하기를 원합니다. 그리고 그것이 우리 중 누군가가 처음부터 여기에서 일하는 이유의 일부입니다.
Paige Ledesma: 저는 호기심이 많은 사람입니다. 저는 Classy나 이전에 몰랐던 클라이언트에 대해 배울 수 있는 새로운 기회를 좋아합니다. 그래서 제가 모르는 질문을 의뢰인이 찾아온다면, 그 문제에 대한 전문가가 되기 위해 최선을 다하겠습니다. 그러면 나중에 비슷한 문제에 대해 함께 작업할 수 있는 사람에게 더 의미 있고 도움이 되는 미래의 상호 작용을 만드는 데 도움이 됩니다.
조: 관리자로서 사람을 고용할 때 경험과 기술을 모두 체크할 수는 있지만 누군가에게 공감이나 친절을 가르칠 수는 없습니다. 나는 이것이 우리 팀이 가진 자질이라는 것을 모든 고객이 알기를 바랍니다. 전화, 채팅 또는 이메일의 반대편에서 그들을 돕는 사람들은 진정으로 매일 최선을 다하고 있습니다.
3) 귀하의 다양한 기술 세트는 무엇이며 업무에 어떻게 적용합니까?
Tim Kanter: 저는 우리 지원 팀에 대해 정말 매력적인 점은 우리 모두가 가져오는 경험 수준이라고 생각합니다. 우리 모두는 서로 옆에 앉아서 항상 서로 아이디어를 튀깁니다. 당신이 우리 중 한 사람과 이야기할 때, 당신은 우리 모두에게 이야기하고 있는 것입니다.
Julian Joseph: 저는 우리 팀이 상호 연결된 신뢰성에 능숙하다고 말하고 싶습니다. 우리 모두는 함께 일하는 서로 다른 전문 분야를 가지고 있습니다. 내 것은 앱이고 사물의 더 기술적인 측면입니다. 누군가 어려운 기술 상황에 처해 있으면 나에게 도움을 요청합니다. 기술적인 사항을 이해하기 쉽게 설명해야 하는 경우 도움을 요청합니다. 우리의 다양한 강점과 기술은 우리를 개인으로서 그리고 전체로서 더 효과적으로 만듭니다.
Phil Sansone: 시간을 내어 각 조직의 사명을 이해하고, 대화를 나눈 모든 사람을 기억합니다. 우리는 매일 많은 사람들과 일하지만, 그것이 관계를 구축할 수 있는 기회입니다. 이전 대화를 꺼내는 것만큼 간단한 일이 먼 길을 갈 수 있습니다.
4) 고객이 목표를 달성하도록 어떻게 돕습니까?
Marshall Peden: 우리는 고객에게 매우 헌신적입니다. 우리는 그들과의 강력한 관계를 구축하기 위해 정말 열심히 일하며, 대화나 문제에 대한 모든 각도, 좌절감, 필요 및 목표를 이해하는 데 도움이 됩니다.
Britney Haas: 우리는 크고 작은 모든 것을 돕습니다. 한번은 누군가 해시태그에 대한 블로그 게시물 중 하나를 읽고 그것이 무엇인지 물었습니다. 그녀는 소셜 미디어 게시물과 이메일을 통해 캠페인을 통합하는 방법이 궁금했습니다. 그것은 훌륭한 질문이었습니다. 우리는 해시태그에 관한 모든 것을 파헤치고 함께 훌륭한 전략을 세웠습니다.
Julian: 우리는 매우 끈기 있습니다. 나는 그 이유와 문제의 근원이 무엇인지 알지 못한다면 어떤 대답에도 결코 만족할 수 없습니다. 완전히 해결되었는지 확인할 수 있도록 왜 이런 일이 발생하는지 알고 싶습니다.
5) 어려운 상황을 어떻게 극복합니까?
Katherine: 우리 세상에는 항상 감동적인 부분과 작은 세부 사항이 너무 많기 때문에 즉시 결론을 내리거나 문제에 답할 수 없습니다. 빠른 수리나 반창고가 아니라 고객에게 필요한 답변을 제공해야 하기 때문에 인내가 중요합니다.
조: 저는 수사관이자 문제 해결사이자 셜록 홈즈 유형입니다. 내부적으로든 외부적으로든 내가 직면한 모든 문제는 조각을 분해하고 도움이 필요한 사람에게 신속하게 해결 방법을 제공할 수 있는 방법을 이해하는 것을 좋아합니다.
Marshall: 나는 고객들이 그들의 좌절과 우려를 표명할 수 있는 안전한 환경을 제공함으로써 사람들이 나에게 마음을 열도록 노력합니다. 그것은 매우 도전적인 대화로 이어질 수 있지만, 반드시 해야 합니다. 사람들이 마음을 열 때 우리는 그들이 어려움을 극복하고 성공의 길로 되돌아가게 할 수 있습니다.
6) 스트레스를 풀기 위해 무엇을 합니까?
Taylor: 저는 좋은 음악에 빠져드는 것을 좋아합니다.
사라: 저는 정원 가꾸기를 좋아합니다. 집에 텃밭이 있는데 보통 밖에 나가서 들어온 야채를 잡초를 뽑거나 모읍니다.
팀: 저는 바다에서 두 블록 떨어진 곳에 살고 있습니다. 해변을 거닐거나 해변이 내려다보이는 공원을 걷는 것만큼 카타르시스는 없습니다. 나는 태평양을 바라보며 대륙의 끝자락에 있습니다.
캐서린: 물이 너무 잔잔해요. 나는 파도가 밀려오는 것을 보기 위해 만으로 빠르게 걸어가거나 일몰을 보기 위해 해변에서 조깅을 할 것입니다.
조: 나는 운동하는 것을 좋아합니다.
페이지: 저는 특히 사람들을 위해 요리하는 것을 좋아합니다. 스트레스를 풀 때 나는 보통 부엌이나 청소에 있습니다. 반복되는 빨래 동작은 정말 힐링이 됩니다. 나는 긴장을 풀기 위해 느리게 진행되는 일을 하는 것을 좋아합니다.
Brad Harris: 저는 걷고, 서핑하고, 요가를 하고, 숨을 쉴 것입니다.
브리트니: 저는 퇴근 후에 체육관에 가는 것을 좋아합니다.
Ed Trujillo: 당신은 내가 음악을 듣고 있는 것을 보게 될 것입니다.
Julian: 좋지 않게 들리겠지만 작동합니다.
Kara Kolibas: 저는 피부 관리를 잘하는 사람이기 때문에 얼굴 마스크를 하는 것을 좋아합니다.
Phil: 나는 내 스트레스 수준에 꽤 능숙합니다. 일반적으로 느긋한 사람이지만 보통은 산책을 합니다.
Marshall: 확실히 내 아이들과 시간을 보내죠. 이제 그들은 하나와 네 살이고 그들과 함께 있으면 매우 편안합니다.
본질적으로 고객의 성공은 매일 문제를 해결하고 예방합니다. 우리 팀은 조직이 더 많은 자금을 모으고 성공할 수 있도록 지원하고 권한을 부여할 뿐만 아니라 자신의 역할 내에서 먼저 장애물을 극복함으로써 그렇게 합니다. 이러한 결의는 그들이 끊임없이 적응하고 극복하는 원동력입니다.