เรามีค่านิยมหลัก 6 ประการที่ Classy ซึ่งพนักงานทุกคนมีเป้าหมายที่จะนำพาชีวิตของพวกเขาเข้ามาในชีวิต ทั้งส่วนตัวและในอาชีพ พวกเขายืนขึ้นเพื่อเตือนเราถึงสิ่งที่บริษัทของเราเป็นตัวแทน ประเภทคนที่เราอยากเป็น และคุณค่าที่เรามอบให้กับลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไรของเรา
เรามุ่งมั่นที่จะ:
- ยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง
- สร้างคุณค่าที่มีความหมาย
- นำโดยตัวอย่าง
- เรียนรู้อยู่เสมอ
- ฝันให้ใหญ่ ลงมือทำอย่างชาญฉลาด
- ปรับตัวและเอาชนะ
แม้ว่าค่านิยมทั้งหมดเหล่านี้จะมีความหมายที่ลึกซึ้งสำหรับเรา แต่ความมุ่งมั่นในการปรับตัวและเอาชนะคือแรงผลักดันของวัฒนธรรมแบบมีระดับ และเป็นค่านิยมที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา
เรานั่งคุยกับพวกเขาเพื่อหารือว่าพวกเขาใช้ประโยชน์จากคุณค่านี้อย่างไรเพื่อโน้มน้าวบทบาทของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาเข้าหางานของพวกเขา
1) “ปรับตัวและเอาชนะ” มีความหมายต่อคุณอย่างไร?
Sarah Yee: คุณต้องสามารถจัดการกับตัวเองได้ในทุกสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น บางครั้งเรามีการสนทนาที่ยากลำบากกับลูกค้าที่อาจกำลังมองหาคุณลักษณะเฉพาะที่ยังไม่มีให้บริการใน Classy ในขณะนี้ เราสนับสนุนลูกค้าเสมอ แสดงคำติชมของพวกเขาต่อทีมผลิตภัณฑ์ และช่วยให้พวกเขาคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างสร้างสรรค์
Jo Moya: ไม่มีใครเคยกล่าวหา ไม่ว่าจะใช้ซอฟต์แวร์หรืออะไรก็ตามในชีวิต เราไม่เคยปล่อยให้สิ่งนั้นทำให้เราผิดหวัง และเราไม่เคยปล่อยให้ผู้คนก้มหัวให้ต่ำลง เรามองโลกในแง่ดีและมองโลกในแง่ดีร่วมกันในขณะที่ทำงานร่วมกัน
Katherine Peters: สำหรับทีมของเรา สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นจริงๆ คือเราเป็นหน่วยเดียวกัน เราต้องแน่ใจว่าเราทุกคนประสบความสำเร็จ—ที่เราปรับตัวและเอาชนะ—ด้วยกัน ถ้าคนๆ หนึ่งกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก เราจะยกให้กันและกัน ทุกคนจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้งานทำ และเราจะทำให้ถูกต้อง
2) ปรัชญาของคุณในการสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?
Taylor Luebkeman: เราช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเราใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขาใน Classy อย่างแท้จริง และเราสามารถช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดได้ เราอยากเห็นพวกเขาประสบความสำเร็จเท่าที่พวกเขาต้องการจะประสบความสำเร็จ นั่นเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้พวกเราทุกคนทำงานที่นี่ตั้งแต่แรก
Paige Ledesma: ฉันเป็นคนอยากรู้อยากเห็น และฉันชอบโอกาสใหม่ๆ ในการเรียนรู้บางสิ่งเกี่ยวกับ Classy หรือลูกค้าที่ฉันไม่รู้จักมาก่อน ดังนั้น หากลูกค้ามาหาฉันด้วยคำถามที่ฉันอาจไม่ทราบคำตอบ ฉันจะทำให้ดีที่สุดเพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนั้นๆ ซึ่งช่วยให้การโต้ตอบในอนาคตของฉันมีความหมายและเป็นประโยชน์กับคนที่ฉันอาจทำงานด้วยเกี่ยวกับปัญหาที่คล้ายกันในภายหลัง
Jo: ในฐานะผู้จัดการ เมื่อฉันจ้างคน ฉันสามารถทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดได้เท่าประสบการณ์และทักษะของพวกเขา แต่ฉันไม่สามารถสอนใครให้รู้จักรู้จักเห็นอกเห็นใจหรือทำดีได้ ฉันต้องการให้ลูกค้าของเราทุกคนรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คือคุณสมบัติที่ทีมของเรามีอยู่ ผู้คนที่ช่วยเหลือพวกเขาในด้านอื่น ๆ ของโทรศัพท์ แชท หรืออีเมลกำลังทำให้ดีที่สุดในทุกวัน
3) อะไรคือชุดทักษะที่แตกต่างกันของคุณ และคุณจะนำไปใช้กับงานของคุณอย่างไร?
Tim Kanter: ฉันคิดว่าบางสิ่งที่น่าสนใจมากเกี่ยวกับทีมสนับสนุนของเราคือระดับของประสบการณ์ที่เราทุกคนนำมา เราทุกคนนั่งติดกัน และเราก็สะท้อนความคิดซึ่งกันและกันตลอดเวลา เมื่อคุณกำลังคุยกับพวกเราคนหนึ่ง คุณกำลังคุยกับพวกเราทุกคน
จูเลียน โจเซฟ: ผมว่าทีมของเราเก่งเรื่องความเชื่อถือได้ที่เชื่อมโยงถึงกัน เราทุกคนมีความพิเศษที่แตกต่างกันซึ่งทำงานร่วมกัน ของฉันคือแอพและด้านเทคนิคเพิ่มเติมของสิ่งต่าง ๆ หากมีคนอยู่ในสถานการณ์ทางเทคนิคที่ยากลำบาก พวกเขาขอความช่วยเหลือจากฉัน หากฉันต้องการอธิบายเรื่องทางเทคนิคในลักษณะที่เข้าใจได้ ฉันจะขอความช่วยเหลือ จุดแข็งและทักษะที่แตกต่างกันของเราทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นในฐานะปัจเจกและโดยรวม
Phil Sansone: ฉันใช้เวลาทำความเข้าใจภารกิจของแต่ละองค์กร และจดจำแต่ละคนที่ฉันคุยด้วยได้ เราทำงานกับผู้คนมากมายทุกวัน แต่นั่นเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ บางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการพูดถึงการสนทนาครั้งก่อนสามารถไปได้ไกล
4) คุณช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร?
Marshall Peden: เรามีความมุ่งมั่นอย่างเหลือเชื่อต่อลูกค้าของเรา เราทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจทุกแง่มุม ความผิดหวัง ความต้องการ และเป้าหมายสำหรับการสนทนาหรือปัญหา
Britney Haas: เราช่วยเหลือทุกอย่าง ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ มีอยู่ครั้งหนึ่ง มีคนอ่านโพสต์บนบล็อกของเราเกี่ยวกับแฮชแท็กและถามฉันว่ามันคืออะไร เธออยากรู้ว่าจะสามารถดำเนินการผ่านสิ่งต่างๆ เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียและอีเมลเพื่อรวมแคมเปญได้อย่างไร เป็นคำถามที่ดี เราได้เจาะลึกทุกอย่างเกี่ยวกับแฮชแท็ก และได้ใช้กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมร่วมกัน
จูเลียน: พวกเราดื้อรั้นมาก ฉันไม่เคยพอใจกับคำตอบใดๆ เลย เว้นแต่ฉันจะรู้เหตุผลเบื้องหลังและสาเหตุของปัญหาคืออะไร ฉันต้องการที่จะรู้ว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างเต็มที่
5) คุณทำงานอย่างไรในสถานการณ์ที่ท้าทาย?
Katherine: ในโลกของเรามีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวและรายละเอียดเล็กๆ มากมายเสมอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถสรุปหรือตอบคำถามได้ทันที ความอดทนเป็นสิ่งสำคัญ เพราะเราต้องให้คำตอบแก่ลูกค้าที่ต้องการ ไม่ใช่แค่การแก้ไขอย่างรวดเร็วหรือการใช้ผ้าพันแผล
Jo: ฉันเป็นนักสืบสวน นักแก้ปัญหา และประเภทเชอร์ล็อก โฮล์มส์ ทุกปัญหาที่ฉันกำลังเผชิญอยู่ ไม่ว่าจะภายในหรือภายนอก ฉันชอบที่จะแบ่งส่วนย่อยๆ และเข้าใจว่าฉันจะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วให้กับใครก็ตามที่ต้องการความช่วยเหลือได้อย่างไร
มาร์แชล: ฉันพยายามให้ผู้คนเปิดใจโดยจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าเพื่อระบายความผิดหวังและข้อกังวลของพวกเขา ที่อาจนำไปสู่การสนทนาที่ท้าทายมาก แต่จำเป็นต้องมี เมื่อผู้คนเปิดใจ เราสามารถทำให้พวกเขาผ่านความทุกข์ยากและกลับสู่เส้นทางแห่งความสำเร็จได้
6) คุณทำอะไรเพื่อคลายเครียด?
เทย์เลอร์: ฉันชอบฟังเพลงดีๆ
Sarah: ฉันชอบทำสวน ฉันมีสวนผักที่บ้านและมักจะออกไปที่นั่นและกำจัดวัชพืชหรือเก็บผักที่เข้ามา
ทิม: ฉันอยู่ห่างจากทะเลสองช่วงตึก และไม่มีอะไรที่ผ่อนคลายไปกว่าการได้เดินบนชายหาดหรือไปที่สวนสาธารณะที่มองเห็นชายหาด ฉันอยู่ที่ขอบทวีป มองออกไปที่มหาสมุทรแปซิฟิก
Katherine: น้ำนิ่งมาก ฉันจะเดินไปที่อ่าวเร็วๆ เพื่อดูคลื่นซัดเข้ามา หรือจะออกไปวิ่งจ็อกกิ้งที่ชายหาดเพื่อชมพระอาทิตย์ตกก็ได้
Jo: ฉันชอบออกกำลังกาย
Paige: ฉันชอบทำอาหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้คน เมื่อฉันคลายความเครียด ฉันมักจะพบว่าตัวเองอยู่ในครัว—หรือกำลังทำความสะอาด การซักผ้าซ้ำๆ เป็นเรื่องบำบัดจริงๆ ฉันชอบทำอะไรที่ช้าลงเพื่อผ่อนคลาย
แบรด แฮร์ริส: ฉันจะเดิน ท่อง เล่นโยคะ และหายใจ
Britney: ฉันชอบไปยิมหลังเลิกงาน
Ed Trujillo: คุณจะพบว่าฉันกำลังฟังเพลงอยู่
จูเลียน: มันอาจจะฟังดูแย่ แต่ได้ผล
Kara Kolibas: ฉันเป็นคนดูแลผิวพรรณ ดังนั้นฉันชอบทำมาสก์หน้า
ฟิล: ฉันค่อนข้างดีกับระดับความเครียดของฉัน เป็นคนง่ายๆ สบายๆ แต่ปกติฉันมักจะออกไปเดินเล่น
มาร์แชล: ใช้เวลากับลูกๆ ของฉันอย่างแน่นอน ตอนนี้พวกเขาอายุหนึ่งและสี่ขวบ การอยู่กับพวกเขานั้นทำให้รู้สึกผ่อนคลายสุดๆ
โดยธรรมชาติแล้ว ความสำเร็จของลูกค้าสามารถแก้ไขและป้องกันปัญหาได้ทุกวัน ทีมงานของเราไม่เพียงแต่ช่วยเหลือและให้อำนาจแก่องค์กรในการหาเงินมากขึ้นและประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่พวกเขายังทำได้โดยการเอาชนะอุปสรรคขวางทางในบทบาทของตนเองก่อน การแก้ปัญหานี้คือสิ่งที่ผลักดันพวกเขาในขณะที่พวกเขาปรับตัวและเอาชนะอย่างต่อเนื่อง