在 Classy，我們有六個核心價值觀，每位員工都致力於將其融入到他們的生活中，無論是個人的還是職業的。 他們站起來提醒我們我們的公司代表什麼，我們想成為什麼樣的人，以及我們為非營利客戶帶來的價值。
我們始終致力於：
- 代表某事
- 創造有意義的價值
- 以身作則
- 一直在學習
- 大夢想，聰明執行
- 適應和克服
雖然所有這些價值觀對我們都有深刻的意義，但適應和克服的意志力是 Classy 文化的驅動力。 對於我們的客戶支持團隊來說，這是一個特別重要的價值。
我們與他們坐下來討論他們如何利用這一價值來影響他們的角色以及他們處理工作的方式。
1) “適應和克服”對你意味著什麼？
Sarah Yee：你必須能夠在任何情況下處理好自己。 例如，有時我們會與可能正在尋找 Classy 當前不可用的特定功能的客戶進行艱難的對話。 我們始終為客戶辯護，向產品團隊展示他們的反饋，並幫助他們思考創造性的解決方法。
Jo Moya：沒有人會指責。 使用軟件或生活中的任何事物都會出錯。 我們從不讓這讓我們失望，我們從不讓人們低著頭。 當我們一起工作時，我們一起保持樂觀和積極。
Katherine Peters：對於我們的團隊來說，真正突出的一件事是我們是一個整體。 我們確保我們都成功——我們一起適應和克服。 如果一個人遇到困難，我們會互相扶持。 每個人都將盡一切努力確保我們完成工作，並且我們把它做好。
2) 您對客戶支持的理念是什麼？
Taylor Luebkeman：我們幫助客戶了解我們確實關心他們在 Classy 上的成功，並且我們可以幫助他們解決所有問題。 我們希望看到他們成功，就像他們希望成功一樣。 這就是為什麼我們中的任何人一開始就在這里工作的部分原因。
Paige Ledesma：我是一個超級好奇的人，我喜歡新的機會來了解一些我以前不知道的關於 Classy 或客戶的東西。 因此，如果客戶向我提出我可能不知道答案的問題，我會盡我所能成為該主題的專家。 這有助於使我未來的互動對我以後可能在類似問題上與之合作的人更有意義和有幫助。
喬：作為一名經理，當我招聘人員時，我可以根據他們的經驗和技能來檢查所有的方框，但我永遠無法教別人如何善解人意或友善。 我希望我們所有的客戶都知道，這些是我們團隊所擁有的品質。 在電話、聊天或電子郵件的另一端幫助他們的人每天都在真正地發揮他們的最佳水平。
3) 你有哪些不同的技能組合，你如何將它們應用到你的工作中？
蒂姆·坎特：我認為我們的支持團隊真正吸引人的一點是我們所有人帶來的經驗水平。 我們都坐在一起，我們一直在互相交流想法。 當您與我們中的一個人交談時，您就是在與我們所有人交談。
Julian Joseph：我想說我們的團隊擅長相互關聯的可靠性。 我們都有共同工作的不同專業。 我的是應用程序和事物的更多技術方面。 如果有人遇到困難的技術情況，他們會向我尋求幫助。 如果我需要以通俗易懂的方式解釋技術問題，我會尋求幫助。 我們不同的優勢和技能使我們作為個人和整體更加有效。
Phil Sansone：我花時間了解每個組織的使命，我記得與我交談的每個人。 我們每天與很多人一起工作，但這些都是建立關係的機會。 像提出以前的對話這樣簡單的事情可以有很長的路要走。
4) 你如何幫助客戶實現他們的目標？
Marshall Peden：我們對客戶非常忠誠。 我們非常努力地與他們建立牢固的關係，這有助於我們了解對話或問題的所有角度、挫折、需求和目標。
布蘭妮哈斯：我們幫助一切，無論大小。 有一次，有人閱讀了我們一篇關於主題標籤的博客文章，並問我它是什麼。 她很好奇它如何通過社交媒體帖子和電子郵件等方式來統一競選活動。 這是一個很好的問題，我們深入研究了所有主題標籤，並共同製定了一個很好的策略。
朱利安：我們非常堅持。 除非我知道它背後的原因以及問題的根源是什麼，否則我永遠不會對任何答案感到滿意。 我想知道為什麼會這樣，這樣我就可以確保它已經完全解決了。
5) 您如何應對具有挑戰性的情況？
凱瑟琳：我們的世界總是有很多動人的片段和小細節，所以你不能馬上下結論或回答問題。 耐心是關鍵，因為我們需要為客戶提供他們需要的答案，而不僅僅是快速修復或繃帶。
喬：我是一名調查員、問題解決者和福爾摩斯類型。 我遇到的每一個問題，無論是內部還是外部，我都喜歡分解碎片並了解如何快速為需要幫助的人找到解決方案。
馬歇爾：我試圖通過為客戶提供一個安全的環境來表達他們的挫敗感和擔憂來讓人們向我敞開心扉。 這可能會導致一些非常具有挑戰性的對話，但它們需要進行。 當人們敞開心扉時，我們就能讓他們度過難關，重回成功之路。
6）你做什麼來減壓？
泰勒：我喜歡聽好音樂。
莎拉：我喜歡園藝。 我在家裡有自己的菜園，我通常會去那裡除草或收集一些進來的蔬菜。
蒂姆：我住在離大海兩個街區的地方，沒有什麼比能夠在海灘上散步或去俯瞰海灘的公園更能宣洩情緒的了。 我在大陸的邊緣，眺望太平洋。
凱瑟琳：水太平靜了。 我要么快步走到海灣看海浪進來，要么在海灘上慢跑看日落。
喬：我喜歡鍛煉。
佩奇：我喜歡做飯，尤其是為人做飯。 當我減壓時，我通常會發現自己在廚房——或打掃衛生。 反复洗衣服的動作真的很有治療作用。 我喜歡做一些節奏較慢的事情來放鬆。
布拉德哈里斯：我會走路、衝浪、做瑜伽和呼吸。
布蘭妮：我喜歡下班後去健身房。
Ed Trujillo：你會發現我在聽音樂。
朱利安：這聽起來很糟糕，但工作。
Kara Kolibas：我是一個大護膚人，所以我喜歡做面膜。
菲爾：我的壓力水平相當不錯——總的來說是一個隨和的人，但我通常會散步。
馬歇爾：肯定會花時間和我的孩子們在一起。 他們現在一歲和四歲，和他們在一起非常放鬆。
就其本質而言，客戶成功每天都能解決和預防問題。 我們的團隊不僅幫助和授權組織籌集更多資金並取得成功，而且他們首先通過克服自己角色中的障礙來做到這一點。 這種決心是他們不斷適應和克服的動力。