Classy'de her çalışanın hem kişisel hem de profesyonel olarak hayatlarına aşılamayı amaçladığı altı temel değere sahibiz. Bize şirketimizin neyi temsil ettiğini, nasıl bir insan olmak istediğimizi ve kâr amacı gütmeyen müşterilerimize kattığımız değeri hatırlatıyorlar.
Her zaman için çalışıyoruz:
- Bir şey için ayakta durmak
- Anlamlı değer yaratın
- Örnek olmak
- Her zaman öğren
- Büyük hayal edin, akıllıca uygulayın
- Uyum sağlayın ve üstesinden gelin
Tüm bu değerlerin bizim için derin anlamı olsa da, uyum sağlama ve üstesinden gelme iradesi Classy kültürünün itici gücüdür. Ve müşteri destek ekibimiz için özellikle kritik bir değerdir.
Rollerini etkilemek için bu değerden nasıl yararlandıklarını ve işlerine yaklaşım biçimlerini tartışmak için onlarla oturduk.
1) “Uyum sağla ve üstesinden gel” sizin için ne anlama geliyor?
Sarah Yee: Her durumda kendinizi idare edebilmelisiniz. Örneğin, şu anda Classy'de mevcut olmayan belirli bir özelliği arayan müşterilerle bazen zorlu görüşmeler yapıyoruz. Her zaman müşteriyi savunuyoruz, geri bildirimlerini ürün ekibine gösteriyoruz ve yaratıcı çözümler bulmalarına yardımcı oluyoruz.
Jo Moya: Hiç kimse asla suçlayıcı değildir. Yazılımla veya hayattaki herhangi bir şeyle işler ters gider. Bunun bizi yıpratmasına asla izin vermeyiz ve insanların başlarını öne eğmesine asla izin vermeyiz. Birlikte çalışırken birlikte iyimser ve olumluyuz.
Katherine Peters: Ekibimiz için gerçekten göze çarpan bir şey, bizim bir birim olmamız. Hep birlikte başarılı olduğumuzdan, uyum sağladığımızdan ve üstesinden geldiğimizden emin oluruz. Bir kişi zor zamanlar geçiriyorsa, birbirimizi kaldırırız. Herkes, işi yaptığımızdan emin olmak için ne gerekiyorsa yapacak ve biz de doğru şekilde yapacağız.
2) Müşteri desteği konusundaki felsefeniz nedir?
Taylor Luebkeman: Müşterilerimize Classy'deki başarılarını gerçekten önemsediğimizi ve tüm problemlerinde onlara yardımcı olabileceğimizi anlamalarına yardımcı oluyoruz. Onların başarılı olmak istedikleri kadar başarılı olduklarını görmek istiyoruz. Ve bu, herhangi birimizin ilk etapta burada çalışmamızın bir parçası.
Paige Ledesma: Ben çok meraklı bir insanım ve Classy veya daha önce bilmediğim bir müşteri hakkında bir şeyler öğrenmek için yeni fırsatları seviyorum. Bu nedenle, bir müşteri bana cevabını bilmediğim bir soruyla gelirse, konunun uzmanı olmak için elimden geleni yapacağım. Bu, daha sonra benzer bir konuda birlikte çalışabileceğim biri için gelecekteki etkileşimlerimi daha anlamlı ve yararlı hale getirmeye yardımcı oluyor.
Jo: Bir yönetici olarak, insanları işe alırken, deneyimlerine ve becerilerine göre tüm kutuları işaretleyebilirim ama asla birine nasıl empatik veya kibar olunacağını öğretemem. Tüm müşterilerimizin, bunların ekibimizin sahip olduğu nitelikler olduğunu bilmesini istiyorum. Telefonun, sohbetin veya e-postanın diğer tarafında onlara yardım eden insanlar gerçekten her gün ellerinden gelenin en iyisini yapıyorlar.
3) Farklı beceri kümeleriniz nelerdir ve bunları işinize nasıl uygularsınız?
Tim Kanter: Destek ekibimiz hakkında gerçekten çekici olan bir şeyin, hepimizin getirdiği deneyim düzeyi olduğunu düşünüyorum. Hepimiz yan yana oturuyoruz ve sürekli birbirimizden fikir sektiriyoruz. Birimizle konuşurken, hepimizle konuşuyorsunuz.
Julian Joseph: Ekibimizin birbirine bağlı güvenilirlik konusunda iyi olduğunu söyleyebilirim. Hepimizin birlikte çalışan farklı uzmanlıkları var. Benimki uygulamalar ve şeylerin daha teknik yönleri. Birisi zor bir teknik durumdaysa, benden yardım ister. Teknik şeyleri anlaşılır bir şekilde anlatmam gerekirse yardım isterim. Farklı güçlü yönlerimiz ve becerilerimiz bizi bireyler ve bir bütün olarak daha etkili kılıyor.
Phil Sansone: Her organizasyonun misyonunu anlamak için zaman ayırıyorum ve konuştuğum her kişiyi hatırlıyorum. Her gün pek çok insanla çalışıyoruz, ancak bunlar ilişki kurmak için fırsatlar. Önceki bir konuşmayı gündeme getirmek kadar basit bir şey uzun bir yol kat edebilir.
4) Müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı oluyorsunuz?
Marshall Peden: Müşterilerimize inanılmaz derecede bağlıyız. Onlarla güçlü ilişkiler kurmak için gerçekten çok çalışıyoruz, bu da bir konuşma veya sorunla ilgili tüm açıları, hayal kırıklıklarını, ihtiyaçları ve hedefleri anlamamıza yardımcı oluyor.
Britney Haas: Büyük küçük her konuda yardımcı oluyoruz. Bir keresinde, biri hashtag'lerle ilgili blog yazılarımızdan birini okudu ve bana ne olduğunu sordu. Bir kampanyayı birleştirmek için sosyal medya gönderileri ve e-postalar gibi şeyleri nasıl gerçekleştirebileceğini merak ediyordu. Harika bir soruydu, hashtag ile ilgili her şeyi araştırdık ve birlikte harika bir strateji geliştirdik.
Julian: Çok ısrarcıyız. Arkasındaki nedeni ve sorunun kökünün ne olduğunu bilmediğim hiçbir yanıttan asla tatmin olmam. Bunun neden olduğunu bilmek istiyorum, böylece tamamen çözüldüğünden emin olabilirim.
5) Zor durumlarda nasıl çalışırsınız?
Katherine: Dünyamızda her zaman çok fazla hareketli parça ve küçük ayrıntı vardır, bu nedenle hemen sonuçlara varamaz veya sorunları yanıtlayamazsınız. Sabır anahtardır, çünkü müşterilere ihtiyaç duydukları cevapları vermemiz gerekir, sadece hızlı bir düzeltme veya bandaj değil.
Jo: Ben bir araştırmacı, problem çözücü ve Sherlock Holmes tipiyim. İçeride veya dışarıda karşılaştığım her problemde, parçaları parçalamayı ve yardıma ihtiyacı olan herkese nasıl hızlı bir şekilde çözüm bulabileceğimi anlamayı seviyorum.
Marshall: Müşterilerin hayal kırıklıklarını ve endişelerini dile getirmeleri için güvenli bir ortam sağlayarak insanların bana açılmalarını sağlamaya çalışıyorum. Bu, bazı çok zorlu konuşmalara yol açabilir, ancak bunların olması gerekir. İnsanlar dışa açıldıklarında, onları zorlukların üstesinden gelip başarı yoluna geri döndürebiliriz.
6) Stres atmak için ne yaparsınız?
Taylor: İyi müzik dinlemeyi seviyorum.
Sarah: Bahçıvanlığı seviyorum. Evde kendi sebze bahçem var ve genellikle oraya gidip gelen bazı sebzeleri ot ya da toplayacağım.
Tim: Okyanustan iki blok ötede yaşıyorum ve sahilde yürümekten veya sahile bakan parka gitmekten daha rahatlatıcı bir şey olamaz. Kıtanın ucunda, Pasifik'e bakıyorum.
Katherine: Su çok sakinleştirici. Ya dalgaların gelişini izlemek için koya doğru hızlı bir yürüyüş yapacağım ya da gün batımını görmek için sahilde hızlı bir koşu yapacağım.
Jo: Çalışmayı seviyorum.
Paige: Yemek yapmayı seviyorum, özellikle insanlar için. Stres attığımda genellikle kendimi mutfakta ya da temizlik yaparken buluyorum. Tekrarlanan çamaşır yıkama hareketi gerçekten terapötiktir. Gevşemek için daha yavaş tempolu bir şey yapmayı seviyorum.
Brad Harris: Yürüyeceğim , sörf yapacağım, yoga yapacağım ve nefes alacağım.
Britney: İşten sonra spor salonuna gitmeyi severim.
Ed Trujillo: Beni müzik dinlerken bulacaksın.
Julian: Kulağa kötü gelecek ama işe yarayacak.
Kara Kolibas: Ben büyük bir cilt bakım insanıyım, bu yüzden yüz maskeleri yapmayı seviyorum.
Phil: Stres seviyelerim konusunda oldukça iyiyimdir—genel olarak rahat bir insandır ama genellikle yürüyüş yaparım.
Marshall: Kesinlikle çocuklarım ile vakit geçiriyorum. Şimdi bir ve dört yaşındalar ve onlarla birlikte olmak çok rahatlatıcı.
Doğası gereği, müşteri başarısı sorunları günlük olarak hem çözer hem de önler. Ekibimiz yalnızca kuruluşlara daha fazla para toplamaları ve başarılı olmaları için yardımcı olmak ve onları güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda bunu önce kendi rolleri içindeki engelleri aşarak yapar. Bu kararlılık, sürekli uyum sağlarken ve üstesinden gelirken onları harekete geçiren şeydir.