"الفشل هو ببساطة فرصة للبدء من جديد ، هذه المرة بطريقة أكثر ذكاءً." هنري فورد
لقد وضعنا أهدافًا سامية لسبب: تحدي أنفسنا لتحقيق النجاح. لكن ماذا يحدث عندما تخطئ مؤسستك الهدف؟ من الطبيعي أن تشعر بالحرج وعدم التصديق والغضب في مواجهة الفشل. غالبًا ما تكون هناك رغبة في إلقاء اللوم أو تجنب معالجة الفشل تمامًا. "دعنا فقط ننتقل ونحاول مرة أخرى." لسوء الحظ ، تعيق ردود الفعل السريعة هذه قدرة مؤسستك على استخلاص رؤى قيمة من إخفاقاتك وتحديد الفرص القابلة للتنفيذ.
نعم ، يجب أن تمضي قدما. نعم ، يجب أن تحاول مرة أخرى. ومع ذلك ، هناك خطوات قيمة يمكنك اتخاذها أولاً لإبلاغ تحركاتك التالية. إذا تمكنت من بناء ثقافة تدعم الفشل ، وتنفيذ الإجراءات التي تساعدك على الإبلاغ عن الخطأ الذي حدث وتحليله ، فستكون مستعدًا لتحديد الفرص واتخاذ الإجراءات بناءً على النتائج التي توصلت إليها.
الخطوة الأولى: تعزيز ثقافة الفشل
كل فشل هو فرصة لإعادة تقييم استراتيجيتك. عندما تكتسح الإخفاقات تحت السجادة ، تفقد مؤسستك فرصة اكتشاف معلومات قيمة حول حملات جمع التبرعات الخاصة بك. إن إنشاء ثقافة الفشل وتعزيزها هو توصيل قيمة الفشل لموظفيك وداعميك ، وتمكينهم من المخاطرة بذكاء. من خلال إيصال الفشل باعتباره جزءًا مهمًا وحتميًا من خدمة قضيتك ، ستخلق بيئة يشعر فيها فريقك أنه يمكنهم مناقشة نتائج كل حملة بشكل علني وتقسيمها.
الحديث عن أهمية مناقشة الفشل شيء واحد. من المرجح أن يدخل فريقك في حوار هادف إذا كان هناك نظام لدعم هذا التمرين.
الخطوة 2: قم بإنشاء وتوصيل إجراء لتحليل الفشل
سيشعر فريقك براحة أكبر عند مناقشة إخفاقاتهم إذا كان بإمكانهم الرجوع إلى بروتوكول موجود. هناك عدة طرق لمؤسستك لتسهيل هذا التحليل. قم بإنشاء منتدى مفتوح بشكل متكرر لجمع أفكار الفريق حول أي حملات حديثة. أو أضف استخلاصًا للمعلومات في نهاية كل حملة حيث يُبلغ العميل المتوقع عن نتائجه أولاً ثم يفتح المناقشة بعد ذلك. مهما كانت الطريقة التي تختارها ، اطلب من فريقك جمع أفكارهم مسبقًا.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على فريقك مسبقًا للمساعدة في تأجيج الحوار.
لماذا ا؟ لماذا ا؟ لماذا ا؟ لماذا ا؟ لماذا ا؟
عندما نفشل ، تتاح لنا فرصة أن نسأل "لماذا" لمعرفة ما كان بإمكاننا القيام به بشكل مختلف. في الخمسينيات من القرن الماضي ، رأى Taiichi Ohno ، نائب الرئيس التنفيذي السابق لشركة Toyota Motor Corporation ومطور نظام إنتاج Toyota ، أن المشاكل في طابق الإنتاج هي فرص لتحسين منتجاتهم. وحث العمال على أن يسألوا "لماذا" خمس مرات للوصول إلى السبب الجذري لأي مشكلة. اليوم ، لا تزال شركة Toyota تدعم هذا التقليد ، وهو موضوع شائع في العديد من فئات العمليات التجارية. أجب عن كل سبب ثم ابحث بشكل أعمق مع التالي. علي سبيل المثال،
- "لماذا فشلت حملتنا لجمع التبرعات؟"
- "لأننا لم نتلق تبرعات كافية".
- "لماذا لم نتلق تبرعات كافية؟" وهلم جرا.
بالإضافة إلى العثور على السبب الجذري للمشكلة ، من المفيد أيضًا مراعاة ثلاثة "ماهية". لفهم عناصر حملتك التي تستحق الاحتفاظ بها وأيها يمكن تحسينها عند طرح الأسئلة التالية:
ما الذي نجح بشكل جيد؟
تدخل العديد من العناصر في حملة جمع تبرعات ناجحة. اسأل نفسك عما إذا كنت قد قمت بتضمين هذه المكونات الأساسية قبل التعمق أكثر.
- إطلاق سلس لأكبر الداعمين لك لاكتساب النفوذ والتغلب على أي مكامن الخلل
- صفحة تبرع ذات علامة تجارية جيدة تحتوي على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
- أدوات مفيدة لجمع التبرعات مثل دليل الأفكار الإبداعية لجمع التبرعات للبدء
- فترة مطابقة للترويج لحملتك وخلق شعور بالإلحاح
- توضيح واضح للأثر الذي ستحدثه تبرعات مؤيديك
- استراتيجية اتصالات جيدة التخطيط مع مزيج من وسائل الإعلام المختلفة
هل هناك منطقة يمكن أن تستحوذ على مزيد من الاهتمام؟ اجمع أي موارد ضرورية والتزم بجعلها أولوية في حملتك القادمة.
ما الذي لم يعمل بشكل جيد؟
على الجانب الآخر ، ما العناصر التي لم تكن قوية في حملتك؟ تستشهد المعلومات غير الربحية بأربعة أسباب شائعة للحملات الفاشلة:
- عدم تقديم رسالة واضحة
- عدم إبقاء الأشياء ممتعة
- عدم طلب المال
- عدم خلق شعور بالإلحاح
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت هناك أية أخطاء قد أثرت سلبًا على نجاح حملتك. يمكن تجنب الأخطاء ، مثل عناوين البريد الإلكتروني الخاطئة ، وتعطل النظام ، والمتطوعين غير المدربين ، إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتنفيذ ممارسات وقائية في المستقبل.
إذا كنت تشعر أن هذه العناصر موجودة ، وتواجه صعوبة في تقييم حملتك ، فتواصل مع مؤيديك للحصول على تعليقات لتحديد المشكلات المحتملة.
ما هي العوامل الخارجية التي تلعب دورها؟
هناك دائمًا احتمال أن تكون العوامل الخارجية قد أثرت على نتائجك. افحص الإطار الزمني وظروف حملتك. على سبيل المثال ، ربما تركزت حملتك حول بطولة الكرة الطائرة وقد عانى الحضور بسبب سوء الأحوال الجوية. من الممارسات السليمة البحث خارج حملتك عن أي معلومات قد تلقي الضوء على أدائك.
الخطوة 3: سجل نتائجك وقدمها
قم بتوثيق الرؤى الرئيسية من تحليلك حتى يتمكن جميع أعضاء الفريق من الوصول إلى الدروس المستفادة وأنت تمضي قدمًا. ستكون هذه الوثائق في متناول اليد إذا اخترت تضمين أي رؤى في تقريرك السنوي ، أو تقرير الفشل السنوي ، مثل تقرير المهندسين بلا حدود ، كندا ، كل عام. حدد الفرص الأسبوعية أو ربع السنوية أو السنوية للإفصاح عن هذه المعلومات لأعضاء مجلس الإدارة ولمؤسستك بأكملها وحتى للمانحين. كونك صادقًا وإبلاغ الجهات المانحة بنتائجك يبني إحساسًا بالثقة والشفافية. بالقول ، "لقد لفت انتباهنا مؤخرًا أن هذا العنصر المحدد في حملتنا فشل" ، فهذا يُظهر للمؤيدين أنك تهدف إلى تحديد حالات عدم الكفاءة وحلها. يمكنك أيضًا نقل كيف تخطط لمعالجة المشكلة في المرة القادمة.
الخطوة 4: تحديد الفرص واتخاذ الإجراءات التصحيحية
غالبًا ما يكون من الصعب تحديد عنصر واحد على أنه سبب الفشل. يمكنك تحديد العديد من الأسباب الجذرية التي تتطلب الاهتمام. اعتمادًا على حجم فريقك ، قم بتعيين عنصرين إلى ثلاثة عناصر عمل في وقت واحد لتجنب الإرهاق.
على سبيل المثال ، إذا فشلت حملتك في تحقيق هدفها الخاص بجمع التبرعات المالية ، فقد يكون أحد عناصر العمل هو تمديد الإطار الزمني للحملة وإرسال نداء آخر. وجد برنامج DonorDrive أن 42 بالمائة من المتبرعين يزورون صفحة التبرع أكثر من مرة قبل تقديم أي تبرع. استخدم فشلك كفرصة للتواصل مرة أخرى واستدعاء المتبرعين المحتملين مرة أخرى إلى صفحة التبرع الخاصة بك. اربط بالحملة الفاشلة في مراسلاتك عبر البريد الإلكتروني حتى يفهم الأفراد الذين تبرعوا بالفعل سبب مطالبتهم بالمساهمة مرة أخرى. اشرح ما تعتقد أنه أدى إلى عدم تحقيق هذا الهدف. سواء أعاقت النفقات غير المتوقعة أو الرسائل غير الواضحة نجاحك ، اشرح الإجراء الذي تتخذه للمضي قدمًا واطلب دعمهم مرة أخرى.
ليست كل الإخفاقات واضحة مثل عدم وجود هدف حملة جمع التبرعات. هناك دائمًا مجال للتحسين ، حتى عندما تتجاوز الحملة توقعاتك. استخدم هذه الخطوات لإعداد "فحص" منتظم لمؤسستك من أجل الاستمرار في التحسن.
نود أن نسمع عن الأنظمة التي تمتلكها مؤسستك لتحليل الإخفاقات والتواصل معها. اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.