أحد أقوى المكونات وراء بناء تواجد حسن السمعة على شبكة الإنترنت هو التأكد من أن كل ما تقدمه هناك - في وسائل التواصل الاجتماعي ، على مدونتك ، على موقع الويب الخاص بك ، في رسائل البريد الإلكتروني - يمثل قضيتك بطريقة متسقة وموحدة. عندما لا يبدو صوت حساب Twitter الخاص بك مثل مدونتك ، فلديك مشكلة. يجب أن تكون رسائلك قابلة للتعرف على القراء المخلصين عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك.
هذا هو سبب أهمية إنشاء صوت تسويقي متسق.
إذا كنت مثل العديد من المنظمات غير الربحية الأخرى ، فقد يكون لديك عدة أشخاص - موظفين وعملاء ومتطوعين ومدونين ضيوف - يساهمون في كتابة نسخة لمؤسستك. قد يكون لديك شخص يكتب الأشياء بطريقة وآخر يكتب بطريقة مختلفة تمامًا - إرسال الرسائل بصوتين مختلفين. قد يستخدم أحد الموظفين نهجًا أكثر تخاطبًا في كتاباته بنبرة روح الدعابة بينما قد يكون آخر أكثر وضوحًا ورسمية. لكن تكوين حضور قوي عبر الإنترنت يظل صادقًا مع صوت علامتك التجارية أمر يمكن تحقيقه.
يمكن أن تساعدك هذه النصائح الخمس في تكوين صوت منظمتك غير الربحية والتأكد من بقائها متسقًا بغض النظر عن الشخص الذي يكتب لمؤسستك.
1. تحديد صوت ونبرة علامتك التجارية
يعد صوت علامتك التجارية غير الربحية امتدادًا لقيم مؤسستك. يجب أن ينبثق من هويتك كمنظمة ويخرج من الهدف الأكبر لاتصالاتك. تعمل نغمات علامتك التجارية على تحسين هذا الصوت. الاختلافات بين الصوت والنبرة هي:
- الصوت: الصوت هو شخصية علامتك التجارية موصوفة في صفة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون العلامة التجارية واثقة أو احترافية أو بارعة أو صريحة. صوتك ثابت ولا يتغير.
- النغمة: على عكس الصوت ، يمكن أن تتغير النغمة. تنعكس نغمتك في الطريقة التي توصل بها رسالتك. ستتغير نغمة علامتك التجارية اعتمادًا على من تتحدث إليه أو الرسالة التي تحاول إيصالها. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نبرة فكاهية عند كتابة رسالة بريد إلكتروني إلى زميل في العمل ولكنك ستستخدم نبرة احترافية عند كتابة تبرع ، واطلب بريدًا إلكترونيًا إلى مجموعة من المؤيدين رفيعي المستوى.
بشكل أساسي ، تتمتع علامتك التجارية بصوت واحد ولكن نغمات عديدة "تُحسن هذا الصوت".
هناك طريقة أخرى للتمييز بين صوت العلامة التجارية وهي أن تسأل نفسك هذا: إذا كانت مؤسستك غير الربحية شخصًا ، فكيف سيكون شكله؟ لخص شخصية مؤسستك غير الربحية في ثلاث صفات ، على سبيل المثال: المعرفة والتأثير والصدق. ضع في اعتبارك كيف يمكن بعد ذلك تطبيق هذه الصفات عند الكتابة. مع وضع هذه الصفات في الاعتبار ، يمكنك بعد ذلك أخذ صوت علامتك التجارية وتحديد النغمات التي ستستخدمها في الاتصالات المختلفة. يقترح نموذج Rocket Media (أدناه) الخروج أولاً بأنواع المحتوى التي تتطلب نغمة معينة ثم ملء التفاصيل:
نوع المحتوى: ماذا تكتب؟
القارئ: مع من تتحدث في هذا السيناريو؟
مشاعر القارئ: ما الذي يشعر به القارئ عندما يكون في سيناريو النغمة هذا؟
يجب أن تكون نبرة صوتك: استخدم الصفات التي تصف كيف يجب أن تبدو في هذا السيناريو.
اكتب مثل هذا: أعط مثالاً موجزاً عن الكيفية التي يجب أن تبدو بها الكتابة.
نصائح: اشرح أفضل ممارسات الكتابة لهذا السيناريو.
فيما يلي مثال لما قد يبدو عليه هذا:
نوع المحتوى: تغريدة
القارئ: المتطوعون المحتملون أو الحاليون والداعمون والمتبرعون والمحترفون غير الربحيون
مشاعر القارئ: حريصة ومشاركة للعثور على محتوى ومعلومات قيمة
يجب أن تكون نبرتك: مفيدة ، وغنية بالمعلومات ، وواضحة ، ومهنية ، وودودة
اكتب مثل هذا: "انطلق في عطلتك #fundraising مع هذه النصائح الخمس السريعة عبر" المنظمة ">>" أدخل رابط التتبع bit.ly هنا "."
نصائح: استخدم الأسئلة. كن مرتبطًا أكثر من كونه موثوقًا. استخدم الهاشتاج. ادعُ الآخرين للتعلم وقراءة المزيد.
تعتبر تغريدات Trust for Public Land مثالًا رائعًا على إظهار كيف حددت مؤسستهم صوتهم ونبرتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. اكتب إلى فرد وليس إلى جمهور
التركيز على الجمهور أمر أساسي في عملية الاتصال. إن فهم ما يحتاجه جمهورك المستهدف ، ويتوقعه ، والأهم من ذلك ، يريد أن يسمع ، ثم تكييف رسائلك بشكل مناسب ، يحسن التواصل. مع ذلك ، عندما تكتب للجميع ، فأنت لا تكتب لأحد. بدلاً من محاولة كتابة رسائلك للوصول إلى الجميع ، يجب عليك بدلاً من ذلك التركيز على محاولة الوصول إلى مجموعة مستهدفة ضمن جمهورك الأوسع.
تتمثل إحدى طرق تضييق نطاق تركيزك وضمان الاتساق في صوتك في التدرب على كتابة رسائلك إلى فرد بدلاً من مجموعة. بدلاً من محاولة التحدث إلى جمهور عريض ، ستساعدك الكتابة إلى فرد ما على التركيز على التخصيص - وهو عنصر أساسي في جعل المستلم يشعر كما لو كنت مهتمًا حقًا بما يهتم بقراءته. أثناء الكتابة ، تخيل كما لو أنك تجري محادثة فردية مع عنصر مهم. يمكن أن يساعد ذلك في جعل رسائلك أكثر جاذبية وجاذبية وانعكاسًا لعلامتك التجارية.
3. قم بإنشاء دليل نمط
يجب أن يكون كل شخص في مؤسستك ، وليس فقط فريق التسويق الخاص بك ، على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالكتابة نيابة عن مؤسستك. دليل النمط هو مستند يوجه ويبلغ معايير الكتابة عبر المؤسسة. هذا المستند مفيد بشكل خاص مع نمو مؤسستك وانضمام موظفين ومتطوعين جدد إلى فريقك. يجب أن يكون هذا المرجع المركزي متاحًا على مستوى المنظمة ويمكن الوصول إليه بسهولة.
يساعد دليل الأسلوب المنظمة:
- حافظ على اتساق النبرة والصوت والرسائل
- تقليل الأخطاء
- اكتب محتوى أكثر فعالية
- تحدث واكتب عن منظمتك غير الربحية بطريقة موحدة
- تقليص الوقت اللازم لإعداد الموظفين والمتطوعين الجدد
يمكن أن يكون دليل الأسلوب مفصلاً أو بسيطًا كما تريد ، ومع ذلك ، إليك بعض الأقسام الأكثر قيمة لتضمينها:
- الصوت: يجب أن يشرح هذا القسم الفرق بين صوتك ونبرة صوتك وكيف تنطبق عناصر كل منها على مؤسستك غير الربحية.
- المصطلحات: العديد من قطاعات الأسباب لها مصطلحاتها الخاصة التي تستخدمها على أساس ثابت. يجب أن يتضمن دليل الأسلوب الخاص بك هذه المصطلحات جنبًا إلى جنب مع إرشادات حول كيفية استخدامها بشكل مناسب.
- هوية العلامة التجارية: يحدد هذا القسم المواصفات من حيث التصميم بما في ذلك الشعار / الشعارات المستخدمة ونظام الألوان ودليل الخطوط وقوالب الشركة.
- أنواع المحتوى: يجب أن يحدد هذا القسم الأنواع المختلفة للمحتوى الذي تكتبه مؤسستك والغرض الرئيسي لكل نوع والمسؤول عن كتابته.
- القواعد والميكانيكا: يساعد الالتزام بقواعد معينة من القواعد والميكانيكا على إبقاء الكتابة واضحة ومتسقة. يوضح هذا القسم نمط منزل مؤسستك ، والذي ينطبق على جميع المحتويات.
4. تعيين محرر
اليوم ، لدى العديد من المنظمات فريق من الأشخاص المسؤولين عن إنشاء المحتوى. في مؤسستك ، قد يكون لديك فريق التسويق الخاص بك يكتب محتوى لمدونتك ولكن فريق التطوير الخاص بك يساهم بشكل دوري في المحتوى الخاص بك. هذا هو المكان الذي تظهر فيه الحاجة إلى محرر لضمان الاتساق وتقديم الملاحظات.
يتم تكليف المحرر بقراءة المحتوى المكتوب الذي تم إنتاجه من قبل جميع أعضاء فريق العمل والمكونات والمدونين الضيوف والمتطوعين - بشكل أساسي أي شخص يكتب نيابة عن مؤسستك. يضمن المحرر الخاص بك أن صوت علامتك التجارية يبقى ثابتًا ولا يتزعزع بناءً على من كتب المحتوى. تشمل المزايا الأخرى لتوظيف محرر ما يلي:
- يعطي منظورًا جديدًا: لقد قضيت ساعات ، أو ربما حتى أيامًا في صياغة رسالتك. سواء كنت قد كتبت بيانًا صحفيًا أو قمت بصياغة دليل ، يمكن لزوج جديد من العيون رؤية أي مشكلات يتم التغاضي عنها بسهولة أكبر.
- يتقن كتابتك: لا يقوم المحرر المحترف بإصلاح الأخطاء فحسب ، بل يساعدك أيضًا على إتقان كتابتك. إنها تكشف عن أخطاء ومشكلات في الأسلوب ربما لم تلاحظها لمساعدتك على تحسين عملك.
- يقدم رأيًا ثانيًا: قد تؤدي مجموعة أخرى من العيون على نسختك إلى إطلاق فكرة جديدة لم تكن لتفكر فيها بمفردك. يمكن للمحرر تقديم النصيحة والإلهام لتحسين رسالتك بشكل أكبر.
5. حافظ على المحادثة
إنها نهاية يوم عمل طويل ويتصل بك رئيسك في العمل إلى اجتماع اللحظة الأخيرة للاطلاع على تقرير مطول. تحاول عيناك أن تبقى مفتوحتين ولكن يمكنك أن تشعر بثقلهما. وبالمثل ، يتصل بك صديقك بعد يوم طويل من العمل ليخبرك عن عطلة نهاية الأسبوع. في كلا السيناريوهين ، تشعر بالتعب ، لكنك تنجذب إلى الشخص الذي يتحدث أكثر. ينطبق هذا المبدأ نفسه على الاتصالات التسويقية. يتم ردع المتبرعين من خلال تسويق العبارات الطنانة والطلبات القوية. بدلاً من ذلك ، تكون نغمة المحادثة أكثر فاعلية لتوصيل الرسالة - وجعل هذه الرسالة ثابتة.
تتضمن بعض النصائح لتوصيل رسالتك صدى ما يلي:
- اجعل جمهورك يشعر وكأنه في المنزل : يجب أن يشعر جمهورك المستهدف كما لو أنهم يشاركون في محادثة مع أصدقائهم بدلاً من العمل التجاري في أي وقت يقرؤون فيه المحتوى الخاص بك.
- استخدم الجمل القابلة للهضم: تتطلب القراءة عملاً ، لذا يجب أن تكون جملك سهلة القراءة قدر الإمكان. عادة ما تعمل خمس وثلاثون كلمة أو أقل بشكل أفضل. بينما يكون مزيج الجمل الأقصر والأطول أمرًا صحيًا ، يمكنك تقسيم الجمل الطويلة باستخدام علامات الحذف والفواصل والفواصل المنقوطة لفصل أفكارك بوضوح وزيادة إمكانية البحث.
- استخدم الكلمات الشائعة: تجنب استخدام المصطلحات المعقدة والمصطلحات المحملة (ما لم يستفيد جمهورك من ذلك). بدلاً من ذلك ، ركز على الكلمات والعبارات الشائعة المستخدمة في المحادثة اليومية.
- اكتب بصوت نشط: تساعد الكتابة بصوت نشط في جعل رسالتك واضحة وموجزة لقرائك. فيما يلي أمثلة للجمل التي توضح الاختلافات بين المبني للمجهول والصوت النشط.
- الصوت السلبي: تمت قراءة منشور المدونة من قبلها في أربع دقائق.
- الصوت النشط: قرأت منشور المدونة في أربع دقائق.
- تقديم الردود: الرد على الاستفسارات والتعليقات والطلبات بسرعة والحفاظ عليها ودية. هذا يساعد المنظمات غير الربحية الصغيرة والكبيرة على حد سواء على التميز. مثال على منظمة تقوم بذلك بشكل فعال هو Blind Cat Rescue.
يوضح المثال أعلاه شركة صغيرة تبني بنجاح وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي ونبرتها. تستخدم شركة Blind Cat Rescue and Sanctuary، Inc. صوتًا حواريًا ودودًا يقر المعلقين بالاسم ويشكرهم.
يمكن أن يساعدك العثور على صوتك غير الربحي في تحقيق الاتساق عبر علامتك التجارية. كلما كان صوتك أقوى ، زاد انفتاح الناس على سماع ما تقوله مؤسستك. ومنظمتكم بلا شك تستحق أن يُسمع.