Una dintre cele mai puternice componente din spatele construirii unei prezențe web de renume este să vă asigurați că tot ceea ce puneți acolo — în rețelele sociale, pe blogul dvs., pe site-ul dvs. web, în e-mailurile dvs. — reprezintă cauza dvs. într-un mod consecvent și unitar. Când vocea contului tău de Twitter nu seamănă deloc cu blogul tău, ai o problemă. Mesajele tale ar trebui să fie recunoscute de cititorii tăi dedicați pe toate platformele tale.
Acesta este motivul pentru care este atât de important să creați o voce de marketing consistentă.
Dacă sunteți ca multe alte organizații nonprofit, s-ar putea să aveți mai multe persoane - angajați, clienți, voluntari, bloggeri invitați - care contribuie la scrierea de articole pentru organizația dvs. Este posibil să aveți o persoană care scrie lucrurile într-un fel și alta care scrie într-un mod complet diferit - trimițând mesaje cu două voci diferite. Un angajat poate folosi o abordare mai conversațională în scrisul său, cu nuanțe pline de umor, în timp ce altul poate fi mai simplu și mai formal. Dar formarea unei prezențe online solide care să rămână fidelă vocii mărcii dvs. este realizabilă.
Aceste cinci sfaturi vă pot ajuta să creați vocea organizației dvs. nonprofit și să vă asigurați că aceasta rămâne consecventă, indiferent cine scrie pentru organizația dvs.
1. Definiți vocea și tonul mărcii dvs
Vocea mărcii tale nonprofit este o extensie a valorilor organizației tale. Ar trebui să devină din cine ești ca organizație și din scopul mai mare al comunicării tale. Tonurile mărcii dvs. rafinează acea voce. Diferențele dintre voce și ton sunt:
- Vocea: Vocea este personalitatea mărcii dvs. descrisă într-un adjectiv. De exemplu, o marcă poate fi încrezătoare, profesionistă, spirituală sau deschisă. Vocea ta rămâne consistentă și nu se schimbă.
- Ton: Spre deosebire de voce, tonul se poate schimba. Tonul tău se reflectă în modul în care transmiteți mesajul. Tonul mărcii dvs. se va schimba în funcție de cine vorbiți sau de mesajul pe care încercați să-l transmiteți. De exemplu, puteți folosi un ton plin de umor atunci când scrieți un e-mail unui coleg, dar ați folosi un ton profesionist atunci când scrieți un e-mail de cerere de donație către un grup de susținători de nivel înalt.
În esență, marca dvs. are o singură voce, dar multe tonuri „rafinează acea voce”.
O altă modalitate de a diferenția vocea mărcii este să vă întrebați: dacă organizația dvs. nonprofit ar fi o persoană, cum ar fi ea? Rezumați personalitatea dvs. nonprofit în trei adjective, de exemplu: informat, influent și onest. Luați în considerare cum ar putea fi aplicate aceste adjective atunci când scrieți. Având în vedere aceste adjective, puteți apoi să luați vocea mărcii dvs. și să determinați tonurile pe care le veți folosi în diverse comunicări. Șablonul Rocket Media (mai jos) sugerează mai întâi să veniți cu tipuri de conținut care necesită un anumit ton, apoi completați detaliile:
Tip de conținut: ce scrii?
Cititor: Cu cine vorbești în acest scenariu?
Sentimentele cititorului: ce simte cititorul când se află în acest scenariu de ton?
Tonul tău ar trebui să fie: Folosește adjective care descriu cum ar trebui să suni în acest scenariu.
Scrieți astfel: dați un scurt exemplu despre cum ar trebui să sune scrisul.
Sfaturi: explicați cele mai bune practici de scriere pentru acest scenariu.
Iată un exemplu despre cum ar putea arăta:
Tip de conținut: Tweet
Cititor: Voluntari potențiali sau actuali, susținători, donatori și profesioniști nonprofit
Sentimente ale cititorilor: dornici și implicați să găsească conținut și informații valoroase
Tonul tău ar trebui să fie: util, informativ, clar, profesionist, accesibil
Scrieți astfel: „Dezvoltați-vă vacanța #strângerea de fonduri cu aceste 5 sfaturi rapide prin „organizație” >> „inserați linkul de urmărire bit.ly aici”.
Sfaturi: Folosiți întrebări. Fii mai mult relatabil decât autoritar. Folosește hashtag-uri. Invitați-i pe alții să învețe și să citească mai multe.
Tweeturile Trust for Public Land reprezintă un exemplu excelent de a prezenta modul în care organizația lor și-a definit vocea și tonul pentru rețelele sociale.
2. Scrieți unui individ, nu unei mulțimi
Concentrarea asupra publicului este esențială în procesul de comunicare. Înțelegerea a ceea ce publicul țintă are nevoie, așteaptă și, cel mai important, dorește să audă și apoi adaptarea corectă a mesajelor, îmbunătățește comunicarea. Acestea fiind spuse, când scrii pentru toată lumea, nu scrii pentru nimeni. În loc să încercați să vă scrieți mesajele pentru a ajunge la toată lumea, ar trebui să vă concentrați pe încercarea de a ajunge la un grup țintă în cadrul publicului dvs. mai larg.
O modalitate de a vă limita concentrarea și de a vă asigura coerența vocii este să exersați să vă scrieți mesajele unui individ, mai degrabă decât unui grup. În loc să încercați să abordați vorbirea cu un public larg, să scrieți unei persoane vă va ajuta să vă concentrați pe personalizare - o componentă cheie pentru a-l face pe destinatar să simtă că vă pasă cu adevărat de ceea ce este interesat să citească. În timp ce scrieți, pretindeți-vă că aveți o conversație individuală cu un constituent important. Acest lucru vă poate ajuta să vă păstrați mesajele mai atractive, captivante și care reflectă marca dvs.
3. Creați un ghid de stil
Toată lumea din organizația dvs., nu doar echipa dvs. de marketing, ar trebui să fie pe aceeași pagină atunci când vine vorba de a scrie în numele organizației dvs. Un ghid de stil este un document care ghidează și informează standardele de scriere într-o organizație. Acest document este deosebit de util pe măsură ce organizația dumneavoastră crește și noi angajați și voluntari se alătură echipei dumneavoastră. Această referință centrală ar trebui să fie disponibilă la nivelul întregii organizații și să fie ușor accesibilă.
Un ghid de stil ajută o organizație:
- Păstrați tonul, vocea și mesajele consistente
- Reduce erorile
- Scrieți conținut mai eficient
- Vorbiți și scrieți despre organizația dvs. nonprofit într-un mod unitar
- Reduceți timpul necesar pentru integrarea noilor angajați și voluntari
Un ghid de stil poate fi atât de detaliat sau minimalist pe cât doriți, totuși, iată câteva dintre cele mai valoroase secțiuni de inclus:
- Voce: această secțiune ar trebui să explice diferența dintre vocea și tonul dvs. și modul în care elementele fiecăreia se aplică organizației dvs. nonprofit.
- Terminologie: multe sectoare de cauze au propria terminologie pe care o folosesc în mod consecvent. Ghidul dvs. de stil ar trebui să includă acești termeni, împreună cu îndrumări despre cum să le utilizați în mod corespunzător.
- Identitatea mărcii: această secțiune determină specificul în ceea ce privește designul, inclusiv logo-urile utilizate, schema de culori, ghidul de fonturi și șabloanele companiei.
- Tipuri de conținut: această secțiune ar trebui să sublinieze diferitele tipuri de conținut pe care organizația dvs. le scrie, scopul principal pentru fiecare tip și cine este responsabil pentru scrierea acestuia.
- Gramatică și mecanică: Aderarea la anumite reguli de gramatică și mecanică ajută la menținerea scrisului clar și consecvent. Această secțiune prezintă stilul de casă al organizației dvs., care se aplică întregului conținut.
4. Angajați un editor
Astăzi, multe organizații au o echipă de oameni responsabili cu crearea de conținut. La organizația dvs., este posibil ca echipa de marketing să scrie conținut pentru blogul dvs., dar echipa de dezvoltare contribuie periodic la conținutul dvs. Aici intervine nevoia unui editor pentru a asigura consecvența și pentru a oferi feedback.
Un editor are sarcina de a citi conținutul scris produs de toți membrii personalului, constituenții, bloggerii invitați și voluntarii - în esență oricine scrie în numele organizației dvs. Editorul dvs. se asigură că vocea mărcii dvs. rămâne consecventă și nu stăpânește în funcție de cine a scris conținutul. Alte beneficii pentru angajarea unui editor includ:
- Oferă o perspectivă proaspătă: ați petrecut ore întregi, sau poate chiar zile, creând mesajul dvs. Indiferent dacă ați scris un comunicat de presă sau ați creat un ghid, o pereche de ochi proaspătă poate vedea mai ușor orice probleme trecute cu vederea.
- Îți perfecționează scrierea: un editor profesionist nu numai că remediază greșelile, dar te ajută să-ți perfecționezi scrierea. Ele dezvăluie erori și probleme de stil pe care poate nu le-ați observat pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți munca.
- Oferă o a doua opinie: Un al doilea set de ochi asupra copiei dvs. ar putea stârni o idee nouă la care nu v-ați fi gândit singur. Un editor vă poate oferi sfaturi și inspirație pentru a vă îmbunătăți și mai mult mesajul.
5. Păstrați-o conversațional
Este sfârșitul unei zile lungi de muncă și șeful tău te cheamă la o întâlnire de ultim moment pentru a analiza un raport lung. Ochii tăi încearcă să rămână deschiși, dar îi poți simți cum se îngreunează. În mod similar, prietena ta te sună după o zi lungă de muncă pentru a-ți spune despre weekendul ei. În ambele scenarii ești obosit, dar ești atras de persoana care vorbește mai mult conversațional. Același principiu se aplică și comunicațiilor de marketing. Donatorii sunt descurajați de cuvintele la modă în marketing și de cererile puternice. În schimb, un ton conversațional este mai eficient pentru a transmite un mesaj - și pentru a-l păstra.
Câteva sfaturi pentru ca mesajul dvs. să rezoneze includ:
- Fă-ți publicul să se simtă ca acasă : publicul țintă ar trebui să se simtă ca și cum ar fi implicat într-o conversație cu prietenul lor, mai degrabă decât într-o afacere, oricând vă citește conținutul.
- Utilizați propoziții digerabile: Citirea necesită muncă, așa că propozițiile dvs. ar trebui să fie cât mai ușor de citit posibil. Treizeci și cinci de cuvinte sau mai puțin funcționează de obicei cel mai bine. În timp ce un amestec de propoziții mai scurte și mai lungi este sănătos, despărțiți propozițiile mai lungi folosind elipse, virgule și punct și virgulă pentru a vă separa clar ideile și pentru a crește capacitatea de scanare.
- Folosiți cuvinte uzuale: evitați să folosiți termeni complexi și jargon încărcat (cu excepția cazului în care publicul dvs. va beneficia de acest lucru). În schimb, concentrați-vă pe cuvintele și expresiile comune folosite în conversația de zi cu zi.
- Scrieți cu o voce activă: Scrierea cu o voce activă vă ajută să faceți mesajul clar și concis pentru cititorii dvs. Iată exemple de propoziții care arată diferențele dintre vocea pasivă și cea activă.
- Voce pasivă: Postarea pe blog a fost citită de ea în patru minute.
- Voce activă: a citit postarea de blog în patru minute.
- Oferiți răspunsuri: răspundeți rapid la întrebări, comentarii și solicitări și păstrați-le prietenos. Acest lucru ajută atât organizațiile nonprofit mici, cât și marile să iasă în evidență. Un exemplu de organizație care face acest lucru eficient este Blind Cat Rescue.
Exemplul de mai sus ilustrează o afacere mică care își construiește cu succes prezența și tonul în rețelele sociale. Blind Cat Rescue and Sanctuary, Inc. folosește o voce conversațională, prietenoasă, recunoscându-i pe numele comentatorilor și mulțumindu-le.
Găsirea vocii tale nonprofit te poate ajuta să creezi coerență în întreaga marcă. Cu cât vocea ta este mai puternică, cu atât mai mulți oameni vor fi deschiși să audă ce are de spus organizația ta. Și organizația dumneavoastră merită, fără îndoială, să fie auzită.