평판 좋은 웹 사이트 구축의 가장 강력한 구성 요소 중 하나는 소셜 미디어, 블로그, 웹 사이트, 이메일에 게시하는 모든 것이 일관되고 통합된 방식으로 귀하의 대의를 나타내도록 하는 것입니다. 트위터 계정의 목소리가 블로그와 전혀 다르게 들리면 문제가 있는 것입니다. 당신의 메시지는 당신의 모든 플랫폼에서 당신의 헌신적인 독자들이 알아볼 수 있어야 합니다.
이것이 일관된 마케팅 목소리를 만드는 것이 중요한 이유입니다.
다른 많은 비영리 단체와 마찬가지로 직원, 고객, 자원 봉사자, 게스트 블로거 등 여러 사람이 조직의 사본 작성에 기여하고 있을 수 있습니다. 어떤 사람은 한 가지 방식으로 글을 쓰고 다른 한 사람은 완전히 다른 방식으로 글을 쓸 수 있습니다. 즉, 두 가지 다른 목소리로 메시지를 보내는 것입니다. 한 직원은 유머러스한 어조로 글을 쓸 때 더 대화식 접근 방식을 사용하고 다른 직원은 더 직설적이고 형식적일 수 있습니다. 그러나 브랜드의 목소리에 충실한 견고한 온라인 입지를 구축하는 것은 가능합니다.
이 5가지 팁은 비영리 단체의 목소리를 만들고 조직을 위해 글을 쓰는 사람과 상관없이 일관성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 브랜드 보이스와 어조 정의
비영리단체의 브랜드 보이스는 조직 가치의 확장입니다. 그것은 조직으로서의 당신과 커뮤니케이션의 더 큰 목적에서 성장해야 합니다. 브랜드의 어조는 그 목소리를 정제합니다. 음성과 톤의 차이점은 다음과 같습니다.
- 음성: 음성은 형용사로 설명되는 브랜드의 개성입니다. 예를 들어 브랜드는 자신감, 전문적, 재치 또는 솔직함을 가질 수 있습니다. 당신의 목소리는 일관되고 변하지 않습니다.
- 톤: 음성과 달리 톤이 변경될 수 있습니다. 당신의 어조는 당신이 당신의 메시지를 전달하는 방식에 반영됩니다. 브랜드의 어조는 말하는 대상이나 전달하려는 메시지에 따라 달라집니다. 예를 들어, 동료에게 이메일을 쓸 때는 유머러스한 어조를 사용할 수 있지만 고위 지지자 그룹에 기부 요청 이메일을 작성할 때는 전문적인 어조를 사용할 수 있습니다.
기본적으로 브랜드에는 하나의 목소리가 있지만 많은 음색이 "그 목소리를 다듬습니다."
브랜드 보이스를 차별화하는 또 다른 방법은 다음과 같이 자문해 보는 것입니다. 비영리단체가 사람이라면 그들은 어떻게 될까요? 비영리단체의 성격을 세 가지 형용사로 요약합니다(예: 지식이 있음, 영향력 있음, 정직함). 이 형용사가 글을 쓸 때 어떻게 적용될 수 있는지 생각해 보십시오. 이러한 형용사를 염두에 두고 브랜드의 목소리를 듣고 다양한 커뮤니케이션에 사용할 어조를 결정할 수 있습니다. Rocket Media의 템플릿(아래)은 특정 톤이 필요한 콘텐츠 유형을 먼저 찾은 다음 세부 정보를 채울 것을 제안합니다.
콘텐츠 유형: 무엇을 쓰고 있습니까?
독자: 이 시나리오에서 누구와 이야기하고 있습니까?
독자 감정: 독자가 이 톤 시나리오에 있을 때 느끼는 감정은 무엇입니까?
어조는 다음과 같아야 합니다 . 이 시나리오에서 어떻게 발음해야 하는지 설명하는 형용사를 사용합니다.
다음과 같이 쓰십시오: 글이 어떻게 들리는지에 대한 간단한 예를 제시하십시오.
팁: 이 시나리오에 대한 작성 모범 사례를 설명합니다.
다음은 다음과 같은 예입니다.
콘텐츠 유형: 트윗
독자: 잠재적 또는 현재 자원 봉사자, 후원자, 기부자 및 비영리 전문가
독자의 감정: 가치 있는 콘텐츠와 정보를 찾고자 하는 열망과 참여
귀하의 어조는 다음과 같아야 합니다: 유용 하고, 유익하고, 명확하고, 전문적이며, 접근하기
다음과 같이 작성하십시오. "'조직' >> '여기에 bit.ly 추적 링크 삽입'을 통해 5가지 간단한 팁으로 #fundraising 휴가를 멋지게 만드십시오."
팁: 질문을 사용하십시오. 권위 있는 사람보다 더 친밀한 사람이 되십시오. 해시태그를 사용하세요. 더 많은 것을 배우고 읽으라고 다른 사람들을 초대하십시오.
Trust for Public Land의 트윗은 해당 조직이 소셜 미디어에 대한 목소리와 어조를 정의한 방법을 보여주는 좋은 예입니다.
2. 군중이 아닌 개인에게 편지 쓰기
청중 중심은 커뮤니케이션 프로세스의 핵심입니다. 대상 청중이 무엇을 필요로 하고 기대하며 가장 중요한 것은 듣고 싶어하는지 이해하고 메시지를 적절하게 조정하면 의사 소통이 향상됩니다. 즉, 모든 사람을 위해 글을 쓴다면 누구를 위해 글을 쓰는 것이 아닙니다. 모든 사람에게 도달하기 위해 메시지를 작성하려고 하는 대신 더 광범위한 청중 내의 대상 그룹에 도달하는 데 집중해야 합니다.
초점을 좁히고 목소리의 일관성을 유지하는 한 가지 방법은 그룹이 아닌 개인에게 메시지를 작성하는 연습을 하는 것입니다. 광범위한 청중과 대화하려고 시도하는 대신 개인에게 편지를 쓰는 것은 개인화를 연마하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 수신자가 읽는 데 관심이 있는 것에 진정으로 관심이 있다는 느낌을 받는 데 중요한 요소입니다. 글을 쓸 때 중요한 구성원과 일대일 대화를 나누는 것처럼 가장하십시오. 이렇게 하면 메시지를 보다 개성 있고 매력적이며 브랜드를 반영할 수 있습니다.
3. 스타일 가이드 만들기
마케팅 팀뿐만 아니라 조직의 모든 사람이 조직을 대신하여 글을 쓸 때 같은 생각을 해야 합니다. 스타일 가이드는 조직 전체의 작문 표준을 안내하고 알려주는 문서입니다. 이 문서는 조직이 성장하고 새로운 직원과 자원 봉사자가 팀에 합류할 때 특히 유용합니다. 이 중앙 참조는 조직 전체에서 사용할 수 있고 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.
스타일 가이드는 조직에 도움이 됩니다.
- 어조, 음성 및 메시지 일관성 유지
- 오류 감소
- 보다 효과적인 콘텐츠 작성
- 통합된 방식으로 비영리단체에 대해 말하고 쓰기
- 신입 사원 및 자원 봉사자 온보딩에 필요한 시간 단축
스타일 가이드는 원하는 만큼 상세하거나 최소화할 수 있지만 다음은 포함해야 할 가장 가치 있는 섹션입니다.
- 목소리: 이 섹션에서는 목소리와 어조의 차이점과 각 요소가 비영리단체에 어떻게 적용되는지 설명해야 합니다.
- 용어: 많은 원인 부문에는 일관되게 사용하는 자체 용어가 있습니다. 스타일 가이드에는 이러한 용어를 적절하게 사용하는 방법에 대한 지침과 함께 포함해야 합니다.
- 브랜드 아이덴티티: 이 섹션은 사용된 로고, 색 구성표, 글꼴 가이드 및 회사 템플릿을 포함하여 디자인 측면에서 세부 사항을 결정합니다.
- 콘텐츠 유형: 이 섹션에서는 조직에서 작성하는 다양한 콘텐츠 유형, 각 유형의 주요 목적 및 작성 책임자가 누구인지에 대해 간략히 설명해야 합니다.
- 문법 및 역학: 특정 문법 및 역학 규칙을 준수하면 글을 명확하고 일관되게 작성하는 데 도움이 됩니다. 이 섹션에서는 모든 콘텐츠에 적용되는 조직의 하우스 스타일을 설명합니다.
4. 편집자 고용
오늘날 많은 조직에는 콘텐츠 제작을 담당하는 팀이 있습니다. 조직에서 마케팅 팀이 블로그 콘텐츠를 작성하도록 할 수 있지만 개발 팀도 주기적으로 콘텐츠에 기여합니다. 여기서 일관성을 보장하고 피드백을 제공하기 위해 편집자가 필요합니다.
편집자는 직원, 구성원, 게스트 블로거 및 자원 봉사자, 특히 조직을 대신하여 글을 쓰는 모든 구성원이 작성한 서면 콘텐츠를 읽는 임무를 맡습니다. 편집자는 브랜드 보이스가 일관성을 유지하고 콘텐츠를 작성한 사람에 따라 흔들리지 않도록 합니다. 편집자를 고용하는 다른 이점은 다음과 같습니다.
- 신선한 관점 제공: 메시지 작성에 몇 시간 또는 며칠을 소비했습니다. 보도 자료를 작성했든 가이드를 작성했든 새로운 눈은 간과된 문제를 더 쉽게 볼 수 있습니다.
- 완벽한 글쓰기: 전문 편집자는 실수를 고칠 뿐만 아니라 완벽한 글쓰기를 돕습니다. 작업을 개선하는 데 도움이 되도록 알아차리지 못했을 수 있는 오류 및 스타일 문제를 보여줍니다.
- 두 번째 의견 제공: 사본에 대한 두 번째 시선은 스스로 생각하지 못한 새로운 아이디어를 촉발할 수 있습니다. 편집자는 메시지를 더욱 개선하기 위한 조언과 영감을 제공할 수 있습니다.
5. 대화식으로 유지
긴 업무 시간이 끝나고 상사가 긴 보고서를 검토하기 위해 마지막 회의에 당신을 불러들입니다. 당신의 눈은 열려 있으려고 노력하지만 무게를 느낄 수 있습니다. 마찬가지로, 친구가 긴 하루 일과를 마치고 전화를 걸어 주말에 대해 알려줍니다. 두 시나리오 모두 피곤하지만 대화를 더 많이 하는 사람에게 끌립니다. 이와 동일한 원칙이 마케팅 커뮤니케이션에도 적용됩니다. 기부자는 마케팅 유행어와 강력한 요청에 의해 단념됩니다. 대신, 대화 어조는 메시지를 전달하고 메시지를 유지하는 데 더 효과적입니다.
메시지에 공감을 불러일으키는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 청중이 집처럼 편안하게 느끼도록 하십시오 : 타겟 청중은 콘텐츠를 읽을 때마다 비즈니스가 아니라 친구와 대화에 참여하는 것처럼 느껴야 합니다.
- 소화 가능한 문장 사용: 읽기에는 작업이 필요하므로 문장은 가능한 한 읽기 쉬워야 합니다. 일반적으로 35단어 이하가 가장 효과적입니다. 더 짧은 문장과 긴 문장을 함께 사용하는 것이 좋지만, 아이디어를 명확하게 구분하고 가독성을 높이려면 줄임표, 쉼표 및 세미콜론을 사용하여 긴 문장을 구분하십시오.
- 일반적인 단어 사용: 복잡한 용어와 로드된 전문 용어를 사용하지 마십시오(청중이 이점을 얻지 않는 한). 대신 일상 대화에서 사용되는 일반적인 단어와 표현에 집중하십시오.
- 능동태로 작성: 능동태로 작성하면 독자에게 메시지를 명확하고 간결하게 만드는 데 도움이 됩니다. 다음은 수동태와 능동태의 차이점을 보여주는 예시 문장입니다.
- 수동태: 4분 만에 블로그 게시물을 읽었습니다.
- Active Voice: 그녀는 4분 만에 블로그 게시물을 읽었습니다.
- 응답 제공: 문의, 의견 및 요청에 신속하게 응답하고 친절하게 유지하십시오. 이는 소규모 및 대규모 비영리 조직 모두를 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다. 이를 효과적으로 수행하는 조직의 예로 Blind Cat Rescue가 있습니다.
위의 예는 소기업이 성공적으로 소셜 미디어 존재감과 어조를 구축하는 것을 보여줍니다. Blind Cat Rescue and Sanctuary, Inc.는 대화식의 친근한 목소리로 댓글 작성자의 이름을 확인하고 감사를 표합니다.
비영리 단체의 목소리를 찾는 것은 브랜드 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 목소리가 강할수록 더 많은 사람들이 조직의 의견을 들을 수 있습니다. 그리고 당신의 조직은 의심할 여지 없이 귀를 기울일 가치가 있습니다.