建立信誉良好的网络形象背后最强大的组成部分之一是确保您在社交媒体、博客、网站、电子邮件中发布的所有内容都以一致和统一的方式代表您的事业。 当您的 Twitter 帐户的声音听起来不像您的博客时，您就有问题了。 您的消息应该可以被您所有平台上的忠实读者识别。
这就是为什么创建一致的营销声音如此重要的原因。
如果您像许多其他非营利组织一样，您可能有多个人——员工、客户、志愿者、客座博主——为您的组织撰写文案做出贡献。 你可能有一个人以一种方式写东西，而另一个人以完全不同的方式写作——用两种不同的声音发送信息。 一名员工可能会在写作中使用更加对话的方式，带有幽默的意味，而另一名员工可能会更直接和正式。 但是，形成一个忠实于您品牌声音的可靠在线形象是可以实现的。
这五个技巧可以帮助您创建非营利组织的声音，并确保无论谁为您的组织写作，它都保持一致。
1. 定义您的品牌声音和基调
您的非营利组织的品牌声音是您组织价值观的延伸。 它应该从你作为一个组织的身份和你的沟通的更大目的中发展出来。 您品牌的语气可以改善这种声音。 语音和音调的区别是：
- 声音：声音是用形容词描述的品牌个性。 例如，一个品牌可以是自信的、专业的、诙谐的或直言不讳的。 你的声音保持一致，不会改变。
- 音调：与语音相反，音调可以改变。 你的语气反映在你传递信息的方式上。 您的品牌基调将根据您与谁交谈或您试图传达的信息而改变。 例如，您可以在给同事写一封电子邮件时使用幽默的语气，但在给一群高级支持者写一封捐赠请求电子邮件时，您会使用专业的语气。
从本质上讲，您的品牌只有一种声音，但有多种音调“完善了这种声音”。
区分品牌声音的另一种方法是问自己：如果您的非营利组织是一个人，他们会是什么样子？ 将您的非营利组织的个性总结为三个形容词，例如：知识渊博、有影响力和诚实。 考虑如何在写作时应用这些形容词。 记住这些形容词，您就可以了解您品牌的声音并确定您将在各种沟通中使用的语气。 Rocket Media 的模板（如下）建议首先提出需要特定语气的内容类型，然后填写详细信息：
内容类型：你在写什么？
读者：在这种情况下，你在和谁说话？
读者感受：读者在这种语气场景中的感受是什么？
你的语气应该是：使用形容词来描述你在这种情况下应该如何发声。
像这样写：举一个简短的例子来说明写作应该如何发音。
提示：解释此场景的最佳写作实践。
这是一个可能看起来像这样的示例：
内容类型：推文
读者：潜在或当前的志愿者、支持者、捐助者和非营利专业人士
读者感受：渴望并致力于寻找有价值的内容和信息
你的语气应该是：乐于助人、内容丰富、清晰、专业、平易近人
像这样写： “通过'组织'>>'在此处插入 bit.ly 跟踪链接'，使用这 5 个快速提示让您的假期#fundraising 活跃起来。”
提示：使用问题。 比权威更相关。 使用主题标签。 邀请其他人学习和阅读更多内容。
Trust for Public Land 的推文是一个很好的例子，展示了他们的组织如何为社交媒体定义他们的声音和语气。
2. 写给个人，而不是人群
受众焦点是传播过程的核心。 了解您的目标受众的需求、期望，最重要的是，他们想听到什么，然后适当地调整您的信息，从而改善沟通。 话虽如此，当你为所有人写作时，你不会为任何人写作。 与其试图将信息写给每个人，不如专注于尝试在更广泛的受众中接触目标群体。
缩小注意力并确保声音一致性的一种方法是练习将信息写给个人而不是群体。 与其试图解决与广大听众交谈的问题，不如写信给个人将帮助您磨练个性化——这是让您的收件人感觉好像您真正关心他们对阅读感兴趣的内容的关键组成部分。 在你写作的时候，假装你正在与一个重要的组成部分进行一对一的对话。 这有助于让您的信息更具风度、吸引力和反映您的品牌。
3. 创建风格指南
在代表您的组织写作时，您组织中的每个人，而不仅仅是您的营销团队，都应该在同一页面上。 风格指南是指导和告知整个组织的写作标准的文档。 随着您的组织发展和新员工和志愿者加入您的团队，本文档特别有用。 该中心参考应在整个组织范围内可用且易于访问。
风格指南可帮助组织：
- 保持语气、语音和消息的一致性
- 减少错误
- 写出更有效的内容
- 以统一的方式谈论和撰写您的非营利组织
- 缩短入职新员工和志愿者所需的时间
样式指南可以根据您的需要详细或简约，但是，这里有一些最有价值的部分包括：
- 声音：本部分应解释您的声音和语气之间的区别，以及每种元素如何适用于您的非营利组织。
- 术语：许多事业部门都有自己一致使用的术语。 您的风格指南应包括这些术语以及如何正确使用它们的指南。
- 品牌标识：本节确定设计方面的细节，包括使用的徽标、配色方案、字体指南和公司模板。
- 内容类型：此部分应概述您的组织编写的不同类型的内容、每种类型的主要目的以及负责编写内容的人员。
- 语法和机制：遵守某些语法和机制规则有助于保持写作清晰和一致。 本部分列出了适用于所有内容的组织的内部风格。
4.聘请编辑
今天，许多组织都有一个负责创建内容的团队。 在您的组织中，您的营销团队可能会为您的博客编写内容，但您的开发团队也会定期为您的内容做出贡献。 这就是需要编辑器来确保一致性和提供反馈的地方。
编辑的任务是阅读由您的所有员工、选民、客座博主和志愿者（基本上是代表您的组织写作的任何人）撰写的书面内容。 您的编辑确保您的品牌声音保持一致，并且不会因撰写内容的人而动摇。 聘请编辑的其他好处包括：
- 提供全新的视角：您已经花费了数小时甚至数天的时间来制作您的信息。 无论您是撰写新闻稿还是制作指南，一双新鲜的眼睛都可以更轻松地看到任何被忽视的问题。
- 完善您的写作：专业编辑不仅可以修复错误，还可以帮助您完善您的写作。 它们揭示了您可能没有注意到的错误和风格问题，以帮助您改进工作。
- 提供第二个意见：对您的副本进行第二次观察可能会引发您自己不会想到的新想法。 编辑可以提供建议和灵感，以进一步改进您的信息。
5.保持对话
这是一个漫长的工作日的结束，你的老板叫你参加最后一分钟的会议，审查一份冗长的报告。 你的眼睛试图保持睁开，但你能感觉到它们的重量。 同样，你的朋友在工作了一整天后打电话给你，告诉你她的周末。 在这两种情况下，你都很累，但你会被更健谈的人所吸引。 同样的原则也适用于营销传播。 捐赠者被营销流行语和强烈要求吓倒了。 相反，对话语气更有效地传达信息并让信息坚持下去。
让您的信息引起共鸣的一些技巧包括：
- 让您的观众有宾至如归的感觉：您的目标观众在阅读您的内容时应该感觉好像他们正在与朋友而不是企业进行对话。
- 使用易消化的句子：阅读需要努力，所以你的句子应该尽可能容易阅读。 35 个字或更少的字通常效果最好。 虽然较短和较长的句子混合使用是健康的，但通过使用省略号、逗号和分号将较长的句子分开，以清楚地区分您的想法并提高可扫描性。
- 使用常用词：避免使用复杂的术语和行话（除非您的听众会从中受益）。 相反，请关注日常对话中常用的单词和表达方式。
- 用积极的语气写作：用积极的语气写作有助于使您的信息对读者来说清晰简洁。 以下是显示被动语态和主动语态之间差异的例句。
- 被动语态：这篇博文被她在四分钟内读完。
- 主动声音：她在四分钟内阅读了博客文章。
- 提供响应：快速响应查询、评论和请求并保持友好。 这有助于小型和大型非营利组织脱颖而出。 一个有效地做到这一点的组织的例子是盲猫救援。
上面的例子说明了一家小型企业成功地建立了他们的社交媒体形象和他们的语气。 Blind Cat Rescue and Sanctuary, Inc. 使用对话友好的声音，通过姓名确认评论者并感谢他们。
找到您的非营利组织的声音可以帮助您在整个品牌中保持一致性。 你的声音越强，就会有越多的人愿意倾听你的组织要说的话。 毫无疑问，您的组织值得倾听。