評判の良いWebプレゼンスを構築する背後にある最も強力なコンポーネントの1つは、ソーシャルメディア、ブログ、Webサイト、電子メールなど、そこに出すすべてのものが一貫した統一された方法で原因を表すようにすることです。 Twitterアカウントの声がブログのように聞こえない場合は、問題が発生しています。 メッセージングは、すべてのプラットフォームの専用の読者が認識できる必要があります。
これが、一貫したマーケティングの声を生み出すことが非常に重要である理由です。
他の多くの非営利団体と同じように、組織のコピーの作成に貢献する複数の人々（従業員、クライアント、ボランティア、ゲストブロガー）がいる可能性があります。 ある方法で物事を書く人と、まったく異なる方法で書く人、つまり2つの異なる声でメッセージを送信する人がいる場合があります。 ある従業員は、ユーモラスな雰囲気のある文章でより会話的なアプローチを使用する場合がありますが、別の従業員は、より直接的でフォーマルな場合があります。 しかし、あなたのブランドの声に忠実であり続ける堅実なオンラインプレゼンスを形成することは達成可能です。
これらの5つのヒントは、非営利団体の声を作成し、組織のために誰が書いていても一貫性を保つのに役立ちます。
1.ブランドの声とトーンを定義する
あなたの非営利団体のブランドの声は、あなたの組織の価値観の延長です。 それはあなたが組織として誰であるか、そしてあなたのコミュニケーションのより大きな目的から成長するはずです。 あなたのブランドのトーンはその声を洗練させます。 声とトーンの違いは次のとおりです。
- 声：声は形容詞で表現されるあなたのブランドの個性です。 たとえば、ブランドは自信を持って、プロフェッショナルで、機知に富んだ、または率直である可能性があります。 あなたの声は一貫性を保ち、変化しません。
- トーン：声とは逆に、トーンが変わる可能性があります。 あなたの口調はあなたがあなたのメッセージを届ける方法に反映されます。 あなたのブランドのトーンは、あなたが話している人やあなたが伝えようとしているメッセージによって変わります。 たとえば、同僚にメールを書くときはユーモラスな口調を使用できますが、高レベルのサポーターのグループに寄付を依頼するメールを書くときはプロの口調を使用します。
基本的に、ブランドには1つの声がありますが、多くのトーンが「その声を洗練」します。
ブランドの声を区別する別の方法は、これを自問することです。あなたの非営利団体が人だったとしたら、彼らはどのようになりますか？ 非営利団体の性格を3つの形容詞にまとめます。たとえば、知識が豊富で、影響力があり、正直です。 書くときにこれらの形容詞をどのように適用できるかを考えてください。 これらの形容詞を念頭に置いて、ブランドの声を取り入れ、さまざまなコミュニケーションで使用するトーンを決定できます。 Rocket Mediaのテンプレート（下記）は、最初に特定のトーンを必要とするコンテンツタイプを考え出し、次に詳細を入力することを提案しています。
コンテンツタイプ：何を書いていますか？
読者：このシナリオでは誰と話しているのですか？
読者の気持ち：このトーンシナリオにいるときの読者の気持ちはどうですか？
口調は次のようになります。このシナリオでどのように聞こえるかを説明する形容詞を使用します。
このように書く：文章がどのように聞こえるかの簡単な例を挙げてください。
ヒント：このシナリオの記述のベストプラクティスを説明してください。
これがどのように見えるかの例を次に示します。
コンテンツタイプ：ツイート
読者：潜在的または現在のボランティア、サポーター、ドナー、非営利の専門家
読者の気持ち：価値のあるコンテンツや情報を見つけることに熱心で熱心に取り組んでいる
あなたの口調は次のようになります：役立つ、有益で、明確で、専門的で、親しみやすい
次のように書いてください： 「「組織」>>「ここにbit.ly追跡リンクを挿入」を介してこれらの5つの簡単なヒントであなたの休日をジャズアップしてください。
ヒント：質問を使用します。 権威よりも親しみやすい。 ハッシュタグを使用します。 他の人に学び、もっと読むように勧めます。
Trust for Public Landのツイートは、彼らの組織がソーシャルメディアの声とトーンをどのように定義したかを示す良い例です。
2.群衆ではなく個人に手紙を書く
聴衆の焦点は、コミュニケーションプロセスの中心です。 ターゲットオーディエンスが何を必要とし、何を期待し、そして最も重要なこととして聞きたいのかを理解し、メッセージを適切に適応させることで、コミュニケーションが向上します。 そうは言っても、あなたが皆のために書くとき、あなたは誰のためにも書きません。 すべての人に届くようにメッセージを書こうとするのではなく、より幅広い対象者のターゲットグループに届くようにすることに集中する必要があります。
焦点を絞り、声の一貫性を確保する1つの方法は、グループではなく個人にメッセージを書く練習をすることです。 幅広い聴衆に話しかけるのではなく、個人に手紙を書くことで、パーソナライズに焦点を当てることができます。これは、受信者が読みたいものを本当に気にかけているように感じるための重要な要素です。 あなたが書くとき、あなたが重要な構成員と一対一の会話をしているようにふりをしてください。 これにより、メッセージをより魅力的で魅力的で、ブランドを反映したものに保つことができます。
3.スタイルガイドを作成する
組織を代表して執筆する場合は、マーケティングチームだけでなく、組織内の全員が同じページにいる必要があります。 スタイルガイドは、組織全体のライティング標準をガイドおよび通知するドキュメントです。 このドキュメントは、組織が成長し、新しいスタッフやボランティアがチームに加わるときに特に役立ちます。 この中央参照は、組織全体で利用可能であり、簡単にアクセスできる必要があります。
スタイルガイドは組織を支援します：
- トーン、音声、メッセージングの一貫性を保つ
- エラーを減らす
- より効果的なコンテンツを書く
- 非営利団体について統一された方法で話し、書く
- 新入社員やボランティアの採用に必要な時間を短縮
スタイルガイドは、必要に応じて詳細または最小限にすることができますが、ここに含める最も価値のあるセクションのいくつかを示します。
- 声：このセクションでは、声とトーンの違いと、それぞれの要素が非営利団体にどのように適用されるかについて説明する必要があります。
- 用語：多くの原因セクターには、一貫して使用する独自の用語があります。 スタイルガイドには、これらの用語と、それらを適切に使用するためのガイドラインを含める必要があります。
- ブランドアイデンティティ：このセクションでは、使用するロゴ、配色、フォントガイド、会社のテンプレートなど、デザインの詳細を決定します。
- コンテンツタイプ：このセクションでは、組織が作成するさまざまなタイプのコンテンツ、各タイプの主な目的、および作成の責任者について概説する必要があります。
- 文法と力学：文法と力学の特定の規則を順守することは、明確で一貫性のある文章を書くのに役立ちます。 このセクションでは、すべてのコンテンツに適用される組織のハウススタイルについて説明します。
4.編集者を雇う
今日、多くの組織には、コンテンツの作成を担当するチームがあります。 組織では、マーケティングチームにブログのコンテンツを作成させることができますが、開発チームも定期的にコンテンツに貢献します。 ここで、一貫性を確保し、フィードバックを提供するためにエディターが必要になります。
編集者は、スタッフ、構成員、ゲストブロガー、およびボランティアのすべてのメンバー、基本的には組織を代表して執筆するすべての人によって作成された、書かれたコンテンツを読むことを任されています。 あなたの編集者はあなたのブランドの声が一貫性を保ち、誰がコンテンツを書いたかに基づいて揺らぐことがないことを保証します。 編集者を雇うことのその他の利点は次のとおりです。
- 新鮮な視点を与える：あなたはメッセージを作成するのに何時間も、あるいはおそらく何日も費やしました。 あなたがプレスリリースを書いたか、ガイドを作成したかどうかにかかわらず、新鮮な目は見落とされた問題をより簡単に見ることができます。
- あなたの文章を完璧にする：プロの編集者は間違いを修正するだけでなく、あなたがあなたの文章を完璧にするのを手伝います。 彼らはあなたがあなたの仕事を改善するのを助けるためにあなたが気づかなかったかもしれないエラーとスタイルの問題を明らかにします。
- セカンドオピニオンを提供する：あなたのコピーに対するセカンドオピニオンセットは、あなたが自分では考えていなかったであろう新しいアイデアを引き起こす可能性があります。 編集者は、メッセージをさらに改善するためのアドバイスやインスピレーションを提供できます。
5.会話型に保つ
それは長い仕事の一日の終わりであり、あなたの上司はあなたを土壇場の会議に招き、長い報告を検討します。 あなたの目は開いたままにしようとしますが、あなたはそれらが重くなっているのを感じることができます。 同様に、あなたの友人は、長い一日の仕事の後にあなたに電話をかけて、彼女の週末についてあなたに話します。 どちらのシナリオでも、あなたは疲れていますが、より会話的に話す人に惹かれます。 これと同じ原則がマーケティングコミュニケーションにも当てはまります。 ドナーは、流行語や強い質問を売り込むことで思いとどまります。 代わりに、会話のトーンは、メッセージを伝え、そのメッセージを定着させるためにより効果的です。
メッセージを共鳴させるためのヒントは次のとおりです。
- 視聴者にくつろぎを与える：ターゲットオーディエンスは、コンテンツを読むときはいつでも、ビジネスではなく友人と会話をしているように感じる必要があります。
- 消化可能な文章を使用する：読むには作業が必要なので、文章はできるだけ読みやすくする必要があります。 通常、35語以下が最適です。 短い文と長い文を組み合わせても問題ありませんが、省略記号、コンマ、セミコロンを使用して長い文を分割し、アイデアを明確に区別してスキャン可能性を高めます。
- 一般的な単語を使用する：複雑な用語や専門用語の使用は避けてください（視聴者がこれから恩恵を受ける場合を除く）。 代わりに、日常会話で使用される一般的な単語や表現に焦点を当てます。
- 能動態で書く：能動態で書くことは、読者にとってメッセージを明確かつ簡潔にするのに役立ちます。 能動態と能動態の違いを示す例文を次に示します。
- 受動態：ブログの投稿は4分で彼女に読まれました。
- 能動態：彼女は4分でブログ投稿を読みました。
- 回答の提供：問い合わせ、コメント、および要求に迅速に対応し、友好的に保ちます。 これは、小規模および大規模な非営利組織の両方を際立たせるのに役立ちます。 これを効果的に行う組織の例は、BlindCatRescueです。
上記の例は、中小企業がソーシャルメディアの存在感とトーンをうまく構築していることを示しています。 Blind Cat Rescue and Sanctuary、Inc.は、会話的で親しみやすい声を使用して、コメント投稿者を名前で承認し、感謝しています。
非営利団体の声を見つけることは、ブランド全体で一貫性を保つのに役立ちます。 あなたの声が強ければ強いほど、より多くの人々があなたの組織が言わなければならないことを聞くことにオープンになります。 そして、あなたの組織は間違いなく聞くに値します。