The Pro Sports Playbook للتسويق التجريبي
نشرت: 2022-07-05قم ببيع 60.000 تذكرة وتملأ ملعبًا لفترة ما بعد الظهر. اصنع 60.000 ذكريات وستملأ الملعب إلى الأبد.
تصبح التجارب ذكريات ، وتصبح الذكريات تقاليد ، والتسويق التجريبي هو السبيل لخلق رابط عاطفي مع العملاء الذي يعيدهم إلى علامتك التجارية على المنافسة مرارًا وتكرارًا.
تعيش الفرق الرياضية المحترفة وتموت ليس بسبب سجلات فرقها ، ولكن من خلال قدرتها على خلق تجارب تبدأ قبل وقت طويل من انطلاق المباراة وتستمر بعد أن يفرغ الملعب. إنهم يصنعون معجبين وليس عملاء.
نحن هنا لنقول إن التسويق التجريبي يناسب كل صناعة. على الرغم من أن التسويق الخاص بك سيكون خاصًا بعلامتك التجارية ، فقد قمنا بسحب ثلاثة مبادئ من التسويق الرياضي المحترف لمساعدتك على تحويل العملاء إلى معجبين مخلصين للعلامة التجارية.
أسمع وتعلم
بعد تجديد ساحة يوتا جاز بقيمة 125 مليون دولار ، شارك بارت شارب ، كبير مسؤولي التسويق في يوتا جاز ، أن فريقه أمضى عامًا كاملاً في البحث عما يريده عشاق موسيقى الجاز خارج الملعب قبل وضع أي خطط تجديد. أظهر بحثهم رغبة قوية بين معجبيهم للحصول على المزيد من الخيارات المتميزة والآيس كريم (نعم ، يحب يوتا آيس كريمهم) و Instagrammable photo opps. مع هذه النتائج ، حولت موسيقى الجاز الساحة لتزويد المعجبين بتجارب لا تُنسى.
تمتلك BuiltBar طريقة فريدة لضمان سماع عملائها وإدخال التعليقات مباشرةً في حملاتهم التسويقية. "لقد وضعنا فريق خدمة العملاء تحت قيادة التسويق. قال كولين فيريير ، نائب رئيس التسويق في بيلت بار ، "في الطريق يمكننا أن نتمحور ونتغير بسرعة دون المرور عبر قنوات متعددة". "لذلك فإننا نسمع كقادة مباشرة ما يحبه العملاء ، وما لا يحبونه ، وما يعجبهم ، وما لا يحبونه. ويمكننا كفريق أن نتحول ونتغير بسرعة بالنسبة لهم ".
من خلال الاستماع والتعلم والاستجابة للعملاء بشكل مباشر ، يمتلك فريق التسويق في Built Bar الذخيرة التي يحتاجونها لتوليد المزيد من القيمة لعملائهم.
بصفتنا جهات تسويق ، يجب أن نعطي الأولوية للاستماع قبل إنشاء الحملة. يجب ألا نفترض أبدًا أننا نعرف سبب وصول شخص ما إلى مواقعنا الإلكترونية أو أغراضه للانضمام إلى التجربة. في كل مرة نضع فيها افتراضات ، نقيد أنفسنا ونفقد الفرص لعملائنا ، ونضع الوقت والطاقة في الأماكن الخطأ.
افعل هذا: ملاحظات العملاء / الاستطلاعات البحثية دائمًا ما تكون محببة للعملاء - تظهر اهتمامك وتعلم من جمهورك الأكثر أهمية. أيضًا ، c onsider نقل خدمة العملاء ضمن Marketing لإغلاق حلقة ملاحظات العملاء.
التقط واستفد من الزخم
مع 0،9 فقط على مدار الساعة ، سجل Deandre Ayton فوزًا ساحقًا في المباراة ضد كليبرز خلال موسم 2020-2021. نظرًا لكونه شديد التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، أدرك فريق وسائل التواصل الاجتماعي التابع لشركة Suns بسرعة فرصة للاستفادة من الإثارة المحيطة بالمسرحية. تم الإعلان عن قمصان "Valley-Oop" الجديدة على قنواتهم الاجتماعية في تلك الليلة وهي متاحة للشراء في اليوم التالي. لا أحد يستطيع أن يتنبأ بالزقاق ، ناهيك عن إعداد تصاميم القمصان. لكن صنز كانوا جاهزين - خاضوا تجربة رائعة في الملعب وأحياها للمعجبين.
يتعين على فرق التسويق إيجاد طرق لمراقبة الزخم. يشارك بارت شارب كيف أن هذا هو المبدأ الأساسي الذي يتبعونه في إستراتيجية التسويق الخاصة بهم. "لقد تعلمت في هذه الصناعة أنه يجب أن تكون ذكيًا للغاية لأن الأشياء يمكن أن تتغير بسرعة كبيرة. في لحظة ، علينا تحويل تركيزنا وإيجاد طرق لالتقاط هذا الزخم ". في بعض الأحيان يلعب الفريق بشكل جيد للغاية وهناك قصة هناك. في بعض الأحيان لا يوجد. في الرياضات المحترفة (وفي أي صناعة تقريبًا) لا يمكنك توقع كيف ستسير المواسم. يمكن أن يكون لديك فكرة بناءً على البيانات التي جمعتها (اللاعبون في الفريق ، كيف نقارن بيننا وبين المنافسة ، وتقارير الإصابة ، وما إلى ذلك) وهذا يوضح الاتجاه. ولكن إذا سارت الأمور ولاحظت أن الزخم يتراكم في مكان آخر ، فعليك أن تجعل هذا المحور.
قد يكون المسوقون أفضل المخططين في العالم ، ولكن اتباع الزخم يعني بطبيعته أن المسوقين يجب أن يكونوا مستعدين للتخلي عن خططهم - وهو أمر صعب حقًا بصراحة! ماذا لو اختار Suns الالتزام فقط بتقويم المحتوى الخاص بهم؟ كانوا سيفوتون فرصة كبيرة للعلامة التجارية للتواصل مع المعجبين.
نتذكر جميعًا المثال الكلاسيكي لاستفادة Oreo من انقطاع التيار الكهربائي في Superbowl 2013 بتغريدة حول " الغطس في الظلام ". تصرفت العلامة التجارية بسرعة حول حدث حالي ، وكان ذلك ممكنًا فقط لأنهم كانوا على دراية بما يفعله جمهورهم وكيفية جذبهم في تلك اللحظة.
لا يتطلب الأمر فريقًا ضخمًا أو برنامجًا باهظًا للتفاعل مع جمهورك. خطط لكل ما تريد ، لكن كن مستعدًا للإضراب عندما تحين الفرص.
افعل هذا: لا يمكن للمسوقين الاستفادة من الزخم إذا لم يبحثوا عنه ، أو إذا لم يكن لديهم بنية تحتية داعمة ، أو إذا لم يكن لديهم الضوء الأخضر من القيادة.
ضع أفضل الأشخاص لديك في "الخطوط الأمامية"
يشارك Tyler Gibbons ، نائب رئيس التسويق في Real Salt Lake (RSL) ، مدى جدية تعاملهم مع معجبيهم عبر الإنترنت. "عندما يشارك شخص ما يرتدي قميص الفريق وترد عليه مرة أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أنك جعلت هذا الشخص مناسبًا ليومه. سيكون لديك معجب مدى الحياة ". في حالتهم ، فإن RSL حريصة للغاية بشأن من في فريقهم لديه إذن للحوار مع المعجبين - فهم لا يقللون من قوة هذه التجارب الصغيرة.
لا يعني إنشاء تجربة أنك بحاجة إلى حدث أو إنتاج كامل. يمكن أن تكون التجارب صغيرة ومخصصة لجمهورك المحدد. يؤكد Hubspot أنه حتى عندما تمنح جمهورك تجربة ملموسة ، فلا يزال هناك حوار عبر الإنترنت يحدث. الحوار مهم بشكل خاص للصناعات التي تكون فيها الخبرات رقمية إلى حد كبير. تلك المحادثات هي التي أصبحت جزءًا رئيسيًا من الترابط بين الجمهور والعلامة التجارية.
انظر إلى التفاعلات التي تحدث مع جمهورك المستهدف. هل هناك طريقة لبناء عنصر عبر الإنترنت في تجربة ملموسة؟ هل تحافظ على الحوار مستمرًا وغير متصل؟
من العلامات الرئيسية لنضج التسويق في مؤسسة ما هو مستوى الخبرة التي يضعونها في الأدوار التي تواجه العملاء (مثل مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، وتجربة العملاء ، وما إلى ذلك). لسوء الحظ ، تضع العديد من العلامات التجارية الأشخاص "الأكثر خضرة" في هذه الأدوار - مما يمنع المؤسسات من التقاط تعليقات الجمهور بشكل كامل ومنع الجماهير من الحصول على تجربة عالية.
هناك سبب وراء جذب الفرق الرياضية المحترفة لأفضل المواهب لتغطية يوم المباراة. داخل الدوري الاميركي للمحترفين ، على سبيل المثال ، يضم تشارلز باركلي وشاك المحبوبين. يستخدم College GameDay الرياضيين والمدربين السابقين وخبراء آخرين للحديث عن ألعاب كرة القدم. يحتوي كلا العرضين على خبراء متخصصين مسؤولين عن الحوار ، مما يمنح هذا الحوار أفضل الأشخاص لإشراك الجماهير.
لذلك لا تضع موظفيك الأقل خبرة مسؤولين عن الحوار الرقمي لعلامتك التجارية. تأكد من أن أي شخص يساعد في إنشاء هذا الحوار يعرف ويفهم عروض شركتك وقيمك وكيفية التفاعل مع جمهورك بطريقة مفيدة لهم.
افعل هذا: لا توظف مستوى مبتدئًا للمناصب التي تواجه الجمهور.
حسنًا ، الطابق 97 ، التزم بالتسويق
يتمتع المسوقون الرياضيون المحترفون بميزة واضحة في إنشاء تجارب العملاء - منتجهم هو تجربة حرفياً - ولكن قواعد اللعبة الخاصة بهم مكتوبة لكل علامة تجارية في كل صناعة. يمكن أن يؤدي التركيز القوي على التسويق التجريبي حقًا إلى تحويل مراقبي علامتك التجارية إلى معجبين مخلصين مدى الحياة.