体验式营销的职业体育手册

卖出 60,000 张门票，你就可以填满一个体育场一个下午。 创造 60,000 条记忆，你将永远填满一座体育场。

体验成为记忆，记忆成为传统，体验式营销是与客户建立情感纽带的方式，在竞争中一次又一次地将他们拉回您的品牌。

职业运动队的生死不在于球队的记录，而在于他们创造体验的能力，这些体验在开球前很久就开始了，在体育场空无一人之后继续下去。 他们创造的是粉丝，而不是客户。

我们在这里说体验式营销适用于每个行业。 虽然您的营销将针对您的品牌，但我们从职业体育营销中汲取了三项原则，以帮助您将客户转变为忠实的品牌粉丝。

倾听和学习

在犹他爵士队耗资 1.25 亿美元的球场翻新后，犹他爵士队的首席营销官巴特·夏普分享说，他的团队花了整整一年的时间研究爵士球迷在球场之外想要什么，然后再制定任何翻新计划。 他们的研究表明，他们的粉丝强烈希望获得更多优质选择、冰淇淋（是的，犹他州人喜欢他们的冰淇淋）和可晒照片的照片。 凭借这些发现，爵士队改变了他们的赛场，为球迷提供难忘的体验。

BuiltBar 有一种独特的方式来确保听到他们的客户的声音，并将反馈直接注入他们的营销活动中。 “我们实际上已将客户服务团队置于营销领导之下。 这样我们就可以在不通过多个渠道的情况下快速调整和改变，”Built Bar 营销副总裁 Colleen Ferrier 说。 “因此，作为领导者，我们直接听到客户喜欢什么，不喜欢什么，喜欢什么，不喜欢什么。 作为一个团队，我们可以为他们快速转变和改变。”

通过直接倾听、学习和回应客户，Built Bar 的营销团队拥有为客户创造更多价值所需的弹药。

作为营销人员，我们必须在创建活动之前优先考虑倾听。 我们永远不应该假设我们知道为什么有人来到我们的网站或他们加入体验的目的。 每次我们做出假设时，我们都会限制自己，错失客户的机会，把时间和精力放在错误的地方。

做到这一点：客户反馈/研究调查总是让客户喜欢你——表明你关心你最重要的观众并向他们学习。 此外，考虑将客户服务移至营销下，以关闭客户反馈循环。

捕捉并利用势头

在太阳队的 2020-2021 赛季，迪安德烈·艾顿在对阵快船队的比赛中打进了制胜一球的空中接力，只有 0.9 分钟。 太阳队的社交媒体团队在社交媒体上高度参与，很快就发现了一个利用围绕这场比赛的兴奋的机会。 新的“Valley-Oop”衬衫当晚在他们的社交频道上发布，第二天就可以购买了。 没有人能预料到空中接力，更不用说准备 T 恤设计了。 但是太阳队已经做好了准备——他们在球场上经历了一次很棒的经历，并为球迷们纪念了它。

营销团队必须找到监控势头的方法。 Bart Sharp分享了这是他们在营销策略中遵循的关键原则。 “我在这个行业中学到了你必须非常灵活，因为事情会发生非常快的变化。 瞬间，我们必须转移注意力，想办法抓住这种势头。” 有时球队打得非常好，那里有故事。 有时没有。 在职业运动中（实际上几乎在任何行业中），您无法预测赛季将如何进行。 您可以根据收集到的数据（团队中的球员、我们与比赛的比较、伤病报告等）得出一个想法，并指导方向。 但是，如果事情进展顺利，并且您注意到其他地方正在形成势头，那么您就必须做出调整。

营销人员可能是世界上最好的计划者，但顺应潮流本质上意味着营销人员必须准备好放弃他们的计划——坦率地说，这真的很难做到！ 如果太阳队选择坚持他们的内容日历怎么办？ 他们将错过品牌与粉丝建立联系的巨大机会。

我们都记得奥利奥利用 2013 年超级碗停电的经典例子，发布了一条关于“在黑暗中扣篮”的推文。 该品牌围绕当前事件迅速采取行动，这只是因为他们知道他们的观众在做什么以及如何在那个时刻吸引他们。

与您的观众互动不需要庞大的团队或昂贵的软件。 计划你想要的一切，但要准备好在机会到来时出击。

这样做：如果营销人员不寻求动力，如果他们没有支持性的基础设施，或者如果他们没有得到领导层的批准，他们就无法利用动力。

把你最好的人放在“前线”

Real Salt Lake (RSL) 营销副总裁 Tyler Gibbons分享了他们对与粉丝进行在线互动的重视程度。 “当有人分享穿着球队球衣并且你在社交媒体上回复他们时，你可能会让那个人开心。 你将拥有终生的粉丝。” 就他们而言，RSL 非常小心他们团队中的哪些人有权与粉丝对话——他们并没有低估这些微观体验的力量。

创造体验并不意味着您需要完整的活动或制作。 对于您的特定受众，体验可以是小型的和个性化的。 Hubspot强调，即使您为观众提供了切实的体验，仍然必须进行在线对话。 对话对于体验主要是数字化的行业尤其重要。 正是这些对话成为了受众与品牌联系的重要组成部分。

查看与目标受众发生的互动。 有没有办法将在线元素构建成有形的体验？ 您是否保持对话的进行和离线？

组织中营销成熟度的一个主要标志是他们在面向客户的角色（例如社交媒体经理、客户体验等）中的经验水平。 不幸的是，许多品牌让他们的“最环保”的人担任这些角色——阻止组织充分捕捉观众的反馈并阻止观众获得提升的体验。

职业运动队在比赛日报道中吸引顶尖人才是有原因的。 例如，在 NBA 内部，有心爱的查尔斯巴克利和沙克。 大学比赛日利用前运动员、教练和其他专家来谈论足球比赛。 两个节目都有负责对话的主题专家，让这个对话成为吸引观众的最佳人选。

因此，不要让经验最少的员工负责您品牌的所有数字对话。 确保帮助创建对话的任何人都知道并理解您公司的产品、您的价值观以及如何以对他们有意义的方式与您的受众互动。

这样做：不要为面向观众的职位雇用入门级人员。

好的97楼，坚持营销

职业体育营销人员在创造客户体验方面具有明显优势——他们的产品实际上是一种体验——但他们的剧本是为每个行业的每个品牌编写的。 更加注重体验式营销确实可以将您的品牌观察者转变为终生忠实的粉丝。