體驗式營銷的職業體育手冊

賣出 60,000 張門票，你就可以填滿一個體育場一個下午。 創造 60,000 條記憶，你將永遠填滿一座體育場。

體驗成為記憶，記憶成為傳統，體驗式營銷是與客戶建立情感紐帶的方式，在競爭中一次又一次地將他們拉回您的品牌。

職業運動隊的生死不在於球隊的記錄，而在於他們創造體驗的能力，這些體驗在開球前很久就開始了，在體育場空無一人之後繼續下去。 他們創造的是粉絲，而不是客戶。

我們在這裡說體驗式營銷適用於每個行業。 雖然您的營銷將針對您的品牌，但我們從職業體育營銷中汲取了三項原則，以幫助您將客戶轉變為忠實的品牌粉絲。

傾聽和學習

在猶他爵士隊耗資 1.25 億美元的球場翻新後，猶他爵士隊的首席營銷官巴特·夏普分享說，他的團隊花了整整一年的時間研究爵士球迷在球場之外想要什麼，然後再製定任何翻新計劃。 他們的研究表明，他們的粉絲強烈希望獲得更多優質選擇、冰淇淋（是的，猶他州人喜歡他們的冰淇淋）和可曬照片的照片。 憑藉這些發現，爵士隊改變了他們的賽場，為球迷提供難忘的體驗。

BuiltBar 有一種獨特的方式來確保聽到他們的客戶的聲音，並將反饋直接注入他們的營銷活動中。 “我們實際上已將客戶服務團隊置於營銷領導之下。 這樣我們就可以在不通過多個渠道的情況下快速調整和改變，”Built Bar 營銷副總裁 Colleen Ferrier 說。 “因此，作為領導者，我們直接聽到客戶喜歡什麼，不喜歡什麼，喜歡什麼，不喜歡什麼。 作為一個團隊，我們可以為他們快速轉變和改變。”

通過直接傾聽、學習和回應客戶，Built Bar 的營銷團隊擁有為客戶創造更多價值所需的彈藥。

作為營銷人員，我們必須在創建活動之前優先考慮傾聽。 我們永遠不應該假設我們知道為什麼有人來到我們的網站或他們加入體驗的目的。 每次我們做出假設時，我們都會限制自己，錯失客戶的機會，把時間和精力放在錯誤的地方。

做到這一點：客戶反饋/研究調查總是讓客戶喜歡你——表明你關心你最重要的觀眾並向他們學習。 此外，考慮將客戶服務移至營銷下，以關閉客戶反饋循環。

捕捉並利用勢頭

在太陽隊的 2020-2021 賽季，迪安德烈·艾頓在對陣快船隊的比賽中打進了製勝一球的空中接力，只有 0.9 分鐘。 太陽隊的社交媒體團隊在社交媒體上高度參與，很快就發現了一個利用圍繞這場比賽的興奮的機會。 新的“Valley-Oop”襯衫當晚在他們的社交頻道上發布，第二天就可以購買了。 沒有人能預料到空中接力，更不用說準備 T 卹設計了。 但是太陽隊已經做好了準備——他們在球場上經歷了一次很棒的經歷，並為球迷們紀念了它。

營銷團隊必須找到監控勢頭的方法。 Bart Sharp分享了這是他們在營銷策略中遵循的關鍵原則。 “我在這個行業中學到了你必須非常靈活，因為事情會發生非常快的變化。 瞬間，我們必須轉移注意力，想辦法抓住這種勢頭。” 有時球隊打得非常好，那裡有故事。 有時沒有。 在職業運動中（實際上幾乎在任何行業中），您無法預測賽季將如何進行。 您可以根據收集到的數據（團隊中的球員、我們與比賽的比較、傷病報告等）得出一個想法，並指導方向。 但是，如果事情進展順利，並且您注意到其他地方正在形成勢頭，那麼您就必須做出調整。

營銷人員可能是世界上最好的計劃者，但順應潮流本質上意味著營銷人員必須準備好放棄他們的計劃——坦率地說，這真的很難做到！ 如果太陽隊選擇堅持他們的內容日曆怎麼辦？ 他們將錯過品牌與粉絲建立聯繫的巨大機會。

我們都記得奧利奧利用 2013 年超級碗停電的經典例子，發布了一條關於“在黑暗中扣籃”的推文。 該品牌圍繞當前事件迅速採取行動，這只是因為他們知道他們的觀眾在做什麼以及如何在那個時刻吸引他們。

與您的觀眾互動不需要龐大的團隊或昂貴的軟件。 計劃你想要的一切，但要準備好在機會到來時出擊。

這樣做：如果營銷人員不尋求動力，如果他們沒有支持性的基礎設施，或者如果他們沒有得到領導層的批准，他們就無法利用動力。

把你最好的人放在“前線”

Real Salt Lake (RSL) 營銷副總裁 Tyler Gibbons分享了他們對與粉絲進行在線互動的重視程度。 “當有人分享穿著球隊球衣並且你在社交媒體上回复他們時，你可能會讓那個人開心。 你將擁有終生的粉絲。” 就他們而言，RSL 非常小心他們團隊中的哪些人有權與粉絲對話——他們並沒有低估這些微觀體驗的力量。

創造體驗並不意味著您需要完整的活動或製作。 對於您的特定受眾，體驗可以是小型的和個性化的。 Hubspot強調，即使您為觀眾提供了切實的體驗，仍然必須進行在線對話。 對話對於體驗主要是數字化的行業尤其重要。 正是這些對話成為了受眾與品牌聯繫的重要組成部分。

查看與目標受眾發生的互動。 有沒有辦法將在線元素構建成有形的體驗？ 您是否保持對話的進行和離線？

組織中營銷成熟度的一個主要標誌是他們在面向客戶的角色（例如社交媒體經理、客戶體驗等）中的經驗水平。 不幸的是，許多品牌讓他們的“最環保”的人擔任這些角色——阻止組織充分捕捉觀眾的反饋並阻止觀眾獲得提升的體驗。

職業運動隊在比賽日報導中吸引頂尖人才是有原因的。 例如，在 NBA 內部，有心愛的查爾斯巴克利和沙克。 大學比賽日利用前運動員、教練和其他專家來談論足球比賽。 兩個節目都有負責對話的主題專家，讓這個對話成為吸引觀眾的最佳人選。

因此，不要讓經驗最少的員工負責您品牌的所有數字對話。 確保幫助創建對話的任何人都知道並理解您公司的產品、您的價值觀以及如何以對他們有意義的方式與您的受眾互動。

這樣做：不要為面向觀眾的職位僱用入門級人員。

好的97樓，堅持營銷

職業體育營銷人員在創造客戶體驗方面具有明顯優勢——他們的產品實際上是一種體驗——但他們的劇本是為每個行業的每個品牌編寫的。 更加註重體驗式營銷確實可以將您的品牌觀察者轉變為終生忠實的粉絲。