UX Trifecta: Personas + CRO + اختبار قابلية الاستخدام

تعني تجربة المستخدم المثالية أن منتجك أو خدمتك تلبي الاحتياجات الدقيقة للعميل ، دون ارتباك أو إحباط. وهذا يتطلب نهجًا متعدد التخصصات ، وتشكيلًا ثابتًا للشخصيات ، و CRO ، واختبار قابلية الاستخدام. لقد وجدنا أنه في حين أن معظم الشركات لديها شخصيات ، فإن القليل منها يقوم بإجراء اختبارات CRO فعالة وقابلية الاستخدام. حتى أقل من ذلك ، نادرًا ما تجمع الشركات التي تقوم بكل هذه الخبرات الثلاثة معًا للكشف عن رؤى وظيفية متقاطعة. لا يدرك معظمهم كيف يمكن وينبغي استخدام اختبار الأشخاص و CRO وقابلية الاستخدام لبناء بعضهم البعض للحصول على تجربة مستخدم أكثر سلاسة.

ما هي الشخصيات؟

يمثل الأشخاص أنواعًا مختلفة من المستخدمين داخل جمهورك. الأشخاص هم أشخاص خياليون ، تم إنشاؤها بناءً على أبحاث وملاحظات من مستخدمين حقيقيين. يساعد الأشخاص في منع صانعي القرار من التصميم لأنفسهم. تذكر أنك لست مستخدمًا لك. بدلاً من ذلك ، اتبع نهجًا قائمًا على الشخصية. لذا بدلاً من "أعتقد ..." ، أشير إلى شخصياتك "سيفكر John Doe ..."

لماذا الشخصيات؟

هذه هي الخطوة الأولى في اكتشاف المستخدم الخاص بك. الأشخاص يجعلون مفهوم المستخدم ملموسًا ومحددًا. نحن نستخدم أدوات مختلفة مثل Google Analytics و SparkToro ، بالإضافة إلى الزحف إلى المراجعات / أصوات أبحاث العملاء ، وتسجيل رؤى الوسائط الاجتماعية ، والاستفادة من أبحاث السوق الحالية لإنشاء شخصيات. يساعدنا هذا البحث معًا في رسم صورة عن هوية كل شخصية ، وأين يتسكعون عبر الإنترنت ، وما الذي يحفزهم ، وما هي التحديات التي يواجهونها ، وكيف يمكننا مساعدتهم. وتلعب الشخصية دورًا كبيرًا في تجربة المستخدم. في اختبارنا الخاص ، اكتشفنا مدى تنوع النتائج ، فقط من شخصيات مختلفة.

كان أحد المستخدمين ، دعنا نسميه سام ، حذرًا للغاية وكانت له طبيعة بطيئة ولكن مؤكدة. لم يكن استكشافيًا ، ولم يخاطر. إذا لم يكن الأمر واضحًا ، فلن يبحث سام عنه. حتى أصغر لحظة في عدم معرفة المسار "الصحيح" كانت مشلولة. ومع ذلك ، بسبب طبيعة سام الحذرة ، كان لديه الكثير من الصبر. خلال فترات التوقف الطويلة من اللحظات المربكة ، كانت عملية تفكيره ذات قيمة كبيرة في الوقت الفعلي. قام بتقييم ما فعله ، وكيف وصل إلى هناك ، وخيارات المضي قدمًا ، وما إلى ذلك.

مستخدم آخر ، دعنا نسميها سارة ، كان عكس ذلك تمامًا. لم يكن لديها صبر. لقد نقرت واستكشفت بسهولة وبسرعة قصوى. عملت بحرية ، غير خائفة من ارتكاب الأخطاء. ومع ذلك ، استسلمت سارة بسرعة إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه على الفور. بسبب السرعة المستمرة واتخاذ القرار ، كانت عملية التفكير في الوقت الحقيقي لسارة أقل من مفيدة. نظرًا لأنها تحركت بسرعة كبيرة ، كانت عملية التفكير لديها خطوة إلى الأمام ، وحل المشكلة بالفعل بدلاً من وصف المشكلة الحالية.

كل شخصية لها نهج فريد لنجاحها في أي تجربة مستخدم.

ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟

يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة لتقييم منتج أو خدمة عن طريق اختبارها مع المستخدمين المحتملين. سيطلب اختبار قابلية الاستخدام من المستخدمين إكمال مهام معينة. يراقب المراقبون ما يفعلونه ولماذا يفعلون ذلك. الهدف من اختبار قابلية الاستخدام هو تحديد المشكلات التي يواجهها المستخدم عند استخدام منتج أو خدمة. هل كانوا قادرين على إكمال المهام؟ أين علقوا؟ لماذا ارتبكوا؟ ما الذي جعلهم محبطين؟

يفضل إجراء اختبارات قابلية الاستخدام شخصيًا. من المهم مشاهدة الناس يستخدمون الأشياء بدلاً من سماعهم يتحدثون عنها. يمكنك أيضًا إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عبر Zoom ، أو من خلال مواقع ويب الجهات الخارجية. للبدء ، قم بإجراء 3 اختبارات قابلية الاستخدام. من هناك ، أنشئ خريطة تجربة من خلال تنظيم نقاط ألم المستخدم ضمن رحلات / مهام محددة في العملية. ثم صمم ، اختبر ، صقل ، وكرر.

لماذا اختبار قابلية الاستخدام؟

هذه هي الخطوة الثانية في اكتشاف المستخدم الخاص بك. يقيس اختبار قابلية الاستخدام الكفاءة (الوقت اللازم للإكمال) والفعالية (تقليل الأخطاء) والرضا (سعادة المنتج / الخدمة). بشكل عام ، افهم ما يحدث ولماذا يحدث. المفتاح في اختبار قابلية الاستخدام ليس إخبارهم بالضبط بما يجب عليهم فعله ، فقط المهمة المطروحة. على سبيل المثال ، لنفترض أنني أريد اختبار وظيفة التصفية على موقع التجارة الإلكترونية. لن أقول "اعثر على فستان". بدلاً من ذلك ، سأصف المهمة / الموقف المطروح. "لدي حفلة رسمية يوم الجمعة وأريد شيئًا رائعًا أرتديه." اطرح أسئلة ظرفية تؤدي إلى اختبار مهمة ما.

اجعل المشارك يركز على المهام والتفكير بصوت عالٍ. دعهم يعملون بمفردهم. لا تقل أي شيء للتأثير عليهم. لا تسأل أسئلة إرشادية أو تعطهم أدلة. تذكر أن موقعك على الويب أو منتجك سيكون له دائمًا مبتدئ. اختبر لهم. من غير المرجح أن يشعر الخبير بالإحباط بسبب شيء موجه نحو المبتدئين. لكن المبتدئين سيصابون دائمًا بالإحباط بسبب شيء موجه نحو الخبير.

ما هو CRO؟

الغرض من تحسين معدل التحويل هو زيادة معدل التحويل عن طريق إجبار المستخدمين على اتخاذ إجراءات معينة. يمكن أن تكون هذه تحسينات كبيرة (مثل إعادة الهيكلة أو إعادة تسمية التنقل) أو تحسينات صغيرة (مثل تغيير لون الزر أو إعادة صياغته). الغرض الشامل من CRO هو تحسين عملية التسويق بأكملها ورؤية زيادة في إجراء محدد مرغوب فيه.

لماذا CRO؟

مع اكتشاف عقبات كبيرة من اختبار قابلية الاستخدام بعيدًا عن الطريق ، تعد CRO هي الخطوة الأخيرة التي تعمل على تحسين التجارب الصغيرة للمستخدم. اختبر لغة الأزرار على الصفحة. هل يستجيب المستخدمون للتعليمات (اشترِ الآن) أو الفوائد (أنشئ X الخاص بك اليوم)؟ اختبار وضع العناصر أو الأزرار على الصفحة وقربها. هل ينقر المستخدمون على CTA في منطقة البطل أكثر أو أقل من CTA في التنقل؟ اختبر الارتباطات التشعبية مقابل الأزرار. هل ينقر المستخدمون على ارتباطات تشعبية أكثر أم أقل من الأزرار؟ اختبر كيفية ظهور الأزرار. هل يستجيب المستخدمون إلى لون أو نمط واحد (محدد مقابل معبأ) أكثر من غيره؟ اختبار المراسلة. هل يستجيب المستخدمون لسؤال العنوان أكثر أو أقل من بيان العنوان؟

يكتشف CRO اللغة والموضع والتصميم الذي يحصل على أكبر قدر من الإجراءات من المستخدم حتى تتمكن من توسيع هذه الجهود عبر نقاط اتصال المستخدم. يمكن إجراء اختبار CRO في Google Optimize ، والذي يسمح لك باختبار متغيرات من صفحات الويب ومعرفة كيفية أدائها مقابل الهدف الذي حددته. يمكنك إرسال آلاف المستخدمين إلى متغيرات متعددة في نفس الوقت ، مما يمنحك بيانات حول ما يستجيب له عملاؤك ورؤى حول كيفية التحسين.

هل أردت يومًا إجراء اختبار CRO على موقعك؟ كل اختبار من اختباراتنا لديه فرصة 84٪ لزيادة معدلات التحويل. لنتحدث.

تريفيكتا

الأشخاص يجعلون مفهوم المستخدم ملموسًا ومحددًا. يحول اختبار قابلية الاستخدام نقاط الألم إلى قرارات. يجبر CRO المستخدم على اتخاذ الإجراء المطلوب. بدون أي واحد من الثلاثة ، نحل مسائل جزئية فقط. بدون شخصيات ، نحل من أجل آرائنا وغرورنا. بدون اختبار قابلية الاستخدام ، نترك عقبات غير مكتشفة أمام المستخدم لتجاوزها. بدون CRO ، ليس لدينا تحسينات مقنعة للتغلب على إجراءات المستخدم. معًا ، يلتقط الثلاثة عرضًا أكمل لتجربة المستخدم.