คู่มือกีฬา Pro สำหรับการตลาดเชิงประสบการณ์

ขายตั๋ว 60,000 ใบ และคุณเติมสนามกีฬาในช่วงบ่าย สร้าง 60,000 ความทรงจำและคุณจะเติมเต็มสนามกีฬาตลอดไป

ประสบการณ์กลายเป็นความทรงจำ ความทรงจำกลายเป็นประเพณี และการตลาดเชิงประสบการณ์เป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าที่ดึงพวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่งครั้งแล้วครั้งเล่า

ทีมกีฬามืออาชีพมีชีวิตอยู่และตายไม่ได้เพราะบันทึกของทีม แต่ด้วยความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่เริ่มต้นมานานก่อนเริ่มการแข่งขันและดำเนินต่อไปหลังจากที่สนามกีฬาหมด พวกเขาสร้างแฟน ไม่ใช่ลูกค้า

เรามาที่นี่เพื่อบอกว่าการตลาดเชิงประสบการณ์มีไว้สำหรับทุกอุตสาหกรรม แม้ว่าการตลาดของคุณจะเจาะจงสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่เราได้ดึงหลักการสามประการจากการตลาดด้านกีฬาระดับมืออาชีพเพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนแบรนด์ที่ภักดี

ฟังและเรียนรู้

หลังการปรับปรุงสนาม Utah Jazz มูลค่า 125 ล้านดอลลาร์ บาร์ต ชาร์ป ซีเอ็มโอของ Utah Jazz ได้ แชร์ ว่าทีมของเขาใช้เวลาทั้งปีในการค้นคว้าว่าแฟนเพลงแจ๊สต้องการอะไรนอกสนามก่อนที่จะทำแผนปรับปรุงใดๆ การวิจัยของพวกเขาแสดงให้เห็นความปรารถนาอย่างแรงกล้าในหมู่แฟนๆ ของพวกเขาสำหรับตัวเลือกระดับพรีเมียมที่มากกว่านี้ ไอศกรีม (ใช่แล้ว ชาว Utahn ชอบไอศกรีมของพวกเขา) และตัวเลือกรูปภาพที่ลง Instagram ได้ ด้วยการค้นพบนี้ แจ๊สจึงเปลี่ยนเวทีของพวกเขาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนให้กับแฟนๆ

BuiltBar มีวิธีที่ไม่เหมือนใครในการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้ยิน และข้อเสนอแนะนั้นจะถูกฉีดเข้าไปในแคมเปญการตลาดของพวกเขาโดยตรง “เราทำให้ทีมบริการลูกค้าอยู่ภายใต้ความเป็นผู้นำทางการตลาดอย่างแท้จริง ในทางที่เราสามารถเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องผ่านหลายช่องทาง” Colleen Ferrier รองประธานฝ่ายการตลาดของ Built Bar กล่าว “ดังนั้นเราจึงได้ยินในฐานะผู้นำโดยตรงว่าลูกค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และเราในฐานะทีมสามารถเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วสำหรับพวกเขา”

ด้วยการฟัง เรียนรู้ และตอบสนองต่อลูกค้าโดยตรง ทีมการตลาดของ Built Bar มีอาวุธที่จำเป็นในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า

ในฐานะนักการตลาด เราต้องจัดลำดับความสำคัญในการฟังก่อนสร้างแคมเปญ เราไม่ควรทึกทักเอาเองว่าเรารู้ว่าเหตุใดจึงมีคนมาที่เว็บไซต์ของเราหรือจุดประสงค์ของพวกเขาเพื่อเข้าร่วมประสบการณ์ ทุกครั้งที่เราตั้งสมมติฐาน เราจำกัดตัวเองและพลาดโอกาสสำหรับลูกค้า ทำให้เวลาและพลังงานไปผิดที่

ทำเช่นนี้: ข้อเสนอแนะของลูกค้า/แบบสำรวจการวิจัยมักจะเป็นที่รักของลูกค้า แสดงความห่วงใยและเรียนรู้จากผู้ชมที่สำคัญที่สุดของคุณ นอกจากนี้ ค พิจารณาย้ายส่วนบริการลูกค้าภายใต้การตลาดเพื่อปิดวงจรความคิดเห็นของลูกค้า

จับภาพและใช้ประโยชน์จากโมเมนตัม

ด้วยเวลาเพียง .9 เท่านั้น Deandre Ayton ยิงประตูชัย ให้กับทีม Clippers ระหว่างฤดูกาล 2020-2021 ของ Suns การมีส่วนร่วมอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย ทีมโซเชียลมีเดียของ Suns ตระหนักได้อย่างรวดเร็วถึงโอกาสในการใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นรอบ ๆ ละคร มีการประกาศเสื้อ "Valley-Oop" ใหม่ในช่องโซเชียลของพวกเขาในคืนนั้นและพร้อมสำหรับการซื้อใน วันถัดไป ไม่มีใครคาดเดาตรอกซอกซอยได้ นับประสาเตรียมการออกแบบเสื้อยืด แต่ทีม Suns ก็พร้อม—พวกเขาใช้ประสบการณ์ในสนามที่ยอดเยี่ยมและจดจำไว้สำหรับแฟนๆ

ทีมการตลาดต้องหาวิธีการติดตามโมเมนตัม Bart Sharp แชร์ ว่านี่คือหลักการสำคัญที่พวกเขาปฏิบัติตามภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของตนอย่างไร “ฉันได้เรียนรู้ในอุตสาหกรรมนี้ คุณต้องมีความว่องไวมาก เพราะสิ่งต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วมาก เราต้องเปลี่ยนโฟกัสและหาวิธีจับภาพโมเมนตัมนั้นในทันที” บางครั้งทีมก็เล่นได้ดีมากและมีเรื่องราวอยู่ที่นั่น บางครั้งก็ไม่มี ในกีฬาอาชีพ (และจริงๆ แล้วในทุกอุตสาหกรรม) คุณไม่สามารถคาดเดาได้ว่าฤดูกาลจะดำเนินไปอย่างไร คุณสามารถมีแนวคิดตามข้อมูลที่รวบรวมได้ (ผู้เล่นในทีม การเปรียบเทียบของเรากับการแข่งขัน รายงานการบาดเจ็บ ฯลฯ) และข้อมูลที่บอกทิศทาง แต่ถ้าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปและคุณสังเกตเห็นว่าโมเมนตัมกำลังก่อตัวที่อื่น คุณต้องทำจุดหมุนนั้น

นักการตลาดอาจเป็นนักวางแผนที่เก่งที่สุดในโลก แต่การทำตามโมเมนตัมโดยเนื้อแท้หมายความว่านักการตลาดต้องพร้อมที่จะละทิ้งแผนของตน ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะทำได้! จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Suns เลือกที่จะยึดติดกับปฏิทินเนื้อหาของพวกเขา พวกเขาจะพลาดโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่แบรนด์จะได้ผูกพันกับแฟนๆ

เราทุกคนจำตัวอย่างคลาสสิกของ Oreo ที่ใช้ประโยชน์จากไฟฟ้าดับใน 2013 Superbowl พร้อมทวีตเกี่ยวกับ " dunking in the dark " แบรนด์ดำเนินการอย่างรวดเร็วในเหตุการณ์ปัจจุบัน ซึ่งเป็นไปได้เพียงเพราะพวกเขารู้ว่าผู้ชมกำลังทำอะไรและจะดึงดูดพวกเขาอย่างไรในขณะนั้น

ไม่ต้องใช้ทีมขนาดใหญ่หรือซอฟต์แวร์ราคาแพงในการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ วางแผนทุกอย่างที่คุณต้องการ แต่พร้อมที่จะโจมตีเมื่อโอกาสมาถึง

ทำเช่นนี้: นักการตลาดไม่สามารถใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมได้หากพวกเขาไม่ได้มองหา ถ้าไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุน หรือหากพวกเขาไม่มีไฟเขียวจากความเป็นผู้นำ

ให้คนที่ดีที่สุดของคุณเป็น "แนวหน้า"

Tyler Gibbons รองประธานฝ่ายการตลาดของ Real Salt Lake (RSL) จะมา แชร์ ว่าพวกเขาจริงจังกับปฏิสัมพันธ์ออนไลน์กับแฟนๆ แค่ไหน “เมื่อมีคนสวมเสื้อทีมและคุณตอบกลับพวกเขาทางโซเชียล คุณอาจทำให้วันนั้นเป็นวันของคนนั้น คุณจะมีแฟนตลอดชีวิต” ในกรณีของพวกเขา RSL จะระมัดระวังอย่างยิ่งว่าใครในทีมของพวกเขาที่ได้รับอนุญาตให้พูดคุยกับแฟนๆ ได้ พวกเขาไม่ประมาทพลังของประสบการณ์เล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้

การสร้างประสบการณ์ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการกิจกรรมหรือการผลิตที่สมบูรณ์ ประสบการณ์อาจมีขนาดเล็กและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณ Hubspot เน้นว่าแม้ว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่จับต้องได้ให้กับผู้ชม แต่ก็ยังต้องมีการสนทนาออนไลน์เกิดขึ้น การสนทนามีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออุตสาหกรรมที่ประสบการณ์ส่วนใหญ่เป็นดิจิทัล บทสนทนาเหล่านั้นกลายเป็นส่วนสำคัญของการเชื่อมโยงระหว่างผู้ชมกับแบรนด์

ดูการโต้ตอบที่เกิดขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มีวิธีสร้างองค์ประกอบออนไลน์ให้เป็นประสบการณ์ที่จับต้องได้หรือไม่? คุณกำลังสนทนาต่อเนื่องและออฟไลน์อยู่หรือไม่?

สัญญาณสำคัญของวุฒิภาวะทางการตลาดในองค์กรคือระดับของประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับบทบาทในการเผชิญหน้ากับลูกค้า (เช่น ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ประสบการณ์ของลูกค้า เป็นต้น) น่าเสียดายที่หลายแบรนด์ใส่คนที่ "เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ไว้ในบทบาทเหล่านี้ ป้องกันไม่ให้องค์กรรับความคิดเห็นจากผู้ชมอย่างเต็มที่และป้องกันไม่ให้ผู้ชมได้รับประสบการณ์ที่ยกระดับ

มีเหตุผลว่าทำไมทีมกีฬามืออาชีพจึงดึงเอาความสามารถระดับแนวหน้ามาใช้ในการรายงานข่าววันแข่งขัน ตัวอย่างเช่น ภายใน NBA มี Charles Barkley และ Shaq อันเป็นที่รัก College GameDay ใช้อดีตนักกีฬา โค้ช และผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเกมฟุตบอล การแสดงทั้งสองรายการมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่ดูแลบทสนทนา ทำให้บทสนทนานี้เป็นบุคคลที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชม

ดังนั้นอย่าให้พนักงานที่มีประสบการณ์น้อยที่สุดมาดูแลบทสนทนาทางดิจิทัลทั้งหมดสำหรับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่ช่วยสร้างบทสนทนานั้นรู้และเข้าใจข้อเสนอของบริษัท ค่านิยมของคุณ และวิธีโต้ตอบกับผู้ชมของคุณในแบบที่มีความหมายสำหรับพวกเขา

ทำเช่นนี้: อย่าจ้างระดับเริ่มต้นสำหรับตำแหน่งที่หันหน้าเข้าหาผู้ชม

เอาล่ะ ชั้น 97 ติดการตลาด

นักการตลาดด้านกีฬามืออาชีพมีความได้เปรียบอย่างชัดเจนในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า—ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาคือประสบการณ์อย่างแท้จริง—แต่คู่มือของพวกเขาเขียนขึ้นสำหรับทุกแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรม การมุ่งเน้นที่การตลาดเชิงประสบการณ์มากขึ้นจะทำให้ผู้สังเกตการณ์แบรนด์ของคุณกลายเป็นแฟนตัวยงตลอดไป