Caietul de joc pentru sporturi profesionale pentru marketing experiențial

Vindeți 60.000 de bilete și umpleți un stadion pentru o după-amiază. Creează 60.000 de amintiri și vei umple un stadion pentru totdeauna.

Experiențele devin amintiri, amintirile devin tradiții, iar marketingul experiențial este modalitatea de a crea o legătură emoțională cu clienții, care îi trage înapoi la marca dvs. peste competiție din nou și din nou.

Echipele sportive profesioniste trăiesc și mor nu de recordurile echipelor lor, ci de capacitatea lor de a crea experiențe care încep cu mult înainte de start și continuă mult după golirea stadionului. Ei creează fani, nu clienți.

Suntem aici pentru a spune că marketingul experiențial este pentru fiecare industrie. Deși marketingul dvs. va fi specific mărcii dvs., am extras trei principii din marketingul sportiv pro pentru a vă ajuta să convertiți clienții în fani fideli ai mărcii.

Ascultă și învață

După renovarea arenei de la Utah Jazz, în valoare de 125 de milioane de dolari, Bart Sharp, CMO la Utah Jazz, a spus că echipa sa și-a petrecut un an întreg cercetând ceea ce își doreau fanii Jazz dincolo de teren înainte de a face orice plan de renovare. Cercetările lor au arătat o dorință puternică în rândul fanilor lor pentru mai multe opțiuni premium, înghețată (da, Utahnii își plac înghețata) și opțiuni foto Instagrammable. Cu aceste descoperiri, Jazz și-a transformat arena pentru a oferi fanilor experiențe de neuitat.

BuiltBar are o modalitate unică de a se asigura că clienții lor sunt auziți și că feedback-ul este injectat direct în campaniile lor de marketing. „De fapt, am pus echipa de servicii pentru clienți sub conducerea de marketing. Astfel, putem pivota și schimba rapid fără a trece prin mai multe canale”, a declarat Colleen Ferrier, VP de marketing la Built Bar. „Așa că, în calitate de lideri, auzim direct ce iubesc clienții, ce nu le place, ce le place lor, ce nu le place. Și noi, ca echipă, ne putem schimba și schimba rapid pentru ei.”

Ascultând direct, învățând și răspunzând clienților, echipa de marketing a Built Bar are muniția de care au nevoie pentru a genera mai multă valoare pentru clienții lor.

În calitate de marketeri, trebuie să acordăm prioritate ascultării înainte de crearea campaniei. Nu ar trebui niciodată să presupunem că știm de ce cineva a venit pe site-urile noastre web sau scopul său pentru a se alătura experienței. De fiecare dată când facem presupuneri, ne limităm și pierdem oportunități pentru clienții noștri, punând timp și energie în locurile greșite.

Faceți acest lucru: Sondajele de feedback/cercetare ale clienților vă sunt întotdeauna dragi clienții – vă arată că vă pasă și învățați de la cel mai important public. De asemenea, luați în considerare mutarea Serviciului Clienți în Marketing pentru a închide bucla de feedback a clienților.

Captați și valorificați impulsul

Cu doar .9 la cros, Deandre Ayton a marcat un alley-oop câștigător împotriva lui Clippers în timpul sezonului 2020-2021 al Suns. Fiind hiper-angajată pe rețelele sociale, echipa de rețele de socializare a lui Suns a recunoscut rapid o oportunitate de a valorifica entuziasmul din jurul piesei. Noi cămăși „Valley-Oop” au fost anunțate pe canalele lor de socializare în acea noapte și disponibile pentru cumpărare chiar a doua zi. Nimeni nu ar fi putut prezice alee-oop, darămite să pregătească modele de tricouri. Dar Suns au fost pregătiți – au avut o experiență minunată pe teren și au comemorat-o pentru fani.

Echipele de marketing trebuie să găsească modalități de a monitoriza impulsul. Bart Sharp spune că acesta este un principiu cheie pe care îl urmează în strategia lor de marketing. „Am învățat în această industrie că trebuie să fii foarte agil pentru că lucrurile se pot schimba foarte repede. Într-o clipă, trebuie să ne schimbăm atenția și să găsim modalități de a captura acel impuls.” Uneori echipa joacă foarte bine și există o poveste acolo. Uneori nu există. În sporturile profesioniste (și chiar în aproape orice industrie) nu poți prezice cum vor decurge sezoanele. Puteți avea o idee bazată pe datele pe care le-ați adunat (jucători din echipă, cum ne comparăm cu competiția, rapoartele de accidentare etc.) și care informează direcția. Dar dacă lucrurile merg și observați că impulsul se dezvoltă în altă parte, trebuie să faceți acest pivot.

Specialiştii în marketing ar putea fi cei mai buni planificatori din lume, dar urmărirea impulsului înseamnă în mod inerent că marketerii trebuie să fie gata să-şi abandoneze planurile – ceea ce, sincer, este foarte greu de realizat! Ce se întâmplă dacă Suns ar alege să respecte calendarul lor de conținut? Ei ar fi ratat o oportunitate uriașă pentru brand de a se lega cu fanii.

Cu toții ne amintim de exemplul clasic în care Oreo a valorificat pene de curent din Superbowl din 2013 cu un tweet despre „ înfundarea în întuneric ”. Brandul a acționat rapid în jurul unui eveniment curent, ceea ce a fost posibil doar pentru că erau conștienți de ce face publicul lor și cum să-i atragă în acel moment.

Nu este nevoie de o echipă mare sau de un software scump pentru a interacționa cu publicul dvs. Planifică tot ce îți dorești, dar fii gata să lovești când apar oportunitățile.

Faceți acest lucru: marketerii nu pot valorifica impulsul dacă nu îl caută, dacă nu au o infrastructură de sprijin sau dacă nu au undă verde de la conducere.

Pune-ți cei mai buni oameni pe „liniile din față”

Tyler Gibbons, VP de marketing la Real Salt Lake (RSL), împărtășește cât de serios iau interacțiunile online cu fanii lor. „Când cineva împărtășește purtând un tricou de echipă și îi răspunzi pe rețelele sociale, probabil că ai făcut ziua acelei persoane. Vei avea un fan pe viață.” În cazul lor, RSL este extrem de atent cu privire la cine din echipa lor are permisiunea de a dialoga cu fanii - nu subestimează puterea acestor micro-experiențe.

Crearea unei experiențe nu înseamnă că aveți nevoie de un eveniment sau de o producție completă. Experiențele pot fi mici și individualizate pentru publicul dvs. specific. Hubspot subliniază că, chiar și atunci când oferiți publicului o experiență tangibilă, trebuie să existe un dialog online. Dialogul este crucial în special pentru industriile în care experiențele sunt în mare parte digitale. Aceste conversații devin o parte importantă a legăturii dintre public și marcă.

Priviți interacțiunile care au loc cu publicul țintă. Există o modalitate de a construi un element online într-o experiență tangibilă? Păstrați un dialog activ și offline?

Un semn major al maturității de marketing într-o organizație este nivelul de experiență pe care îl plasează în roluri care se confruntă cu clienții (cum ar fi managerii de rețele sociale, experiența clienților etc.). Din păcate, multe mărci își pun oamenii cei mai „verzi” în aceste roluri, împiedicând organizațiile să capteze pe deplin feedbackul publicului lor și împiedicând publicul să aibă o experiență ridicată.

Există un motiv pentru care echipele sportive profesioniste atrag talentul de top pentru acoperirea zilei jocului. În interiorul NBA, de exemplu, îi apar pe iubiții Charles Barkley și Shaq. College GameDay folosește foști sportivi, antrenori și alți experți pentru a vorbi despre jocurile de fotbal. Ambele emisiuni au experți în materie responsabili de dialog, oferind acestui dialog cei mai buni oameni pentru a implica publicul.

Așadar, nu-i pune pe angajații tăi cei mai puțin experimentați responsabil de tot dialogul digital pentru brandul tău. Asigurați-vă că oricine ajută la crearea acelui dialog cunoaște și înțelege oferta companiei dvs., valorile dvs. și cum să interacționeze cu publicul într-un mod care este semnificativ pentru ei.

Faceți acest lucru: nu angajați entry-level pentru poziții care se confruntă cu publicul.

Bine etajul 97, ține-te de marketing

Specialiștii în domeniul sportului au un avantaj evident în crearea experiențelor clienților – produsul lor este literalmente o experiență – dar manualul lor este scris pentru fiecare marcă din fiecare industrie. O concentrare mai puternică pe marketingul experiențial poate transforma cu adevărat observatorii mărcii dvs. în fani fideli pe viață.