الشفافية تقطع شوطا طويلا: الموجز اليومي يوم الأربعاء

يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ، هل شعرت يومًا بأنك عميل يريد أن يسعده؟

أنا أفضل قلب نموذج BOPIS على العناصر ذات التذاكر الكبيرة. أرغب في استشارة شخص مطلع في المتجر وفحص البضائع ، ثم توصيلها. في يونيو ، أغلقت بيع أريكة في أحد بائعي التجزئة الرئيسيين وانتظرت باهتمام في مكاني الجديد حتى تصل. تم تحذيري من وجود مشكلات في سلسلة التوريد لهذا النموذج (لم يتمكنوا من بيع الأريكة بالضبط في المتجر) ، وقد يستغرق التسليم حتى أغسطس.

الآن ، لقد تم تحديثي وتم تأجيل التسليم إلى أكتوبر. لقد كانوا صادقين في كل خطوة دون أن أرفع آمالي دون داع. يمكنني إلغاء الطلب في أي وقت إذا وجدت شيئًا أفضل يعجبني. اعتبارًا من الآن ، أنا سعيد بالسعر ، ويسعدني ملء بقية مساحتي بأشياء أخرى أصغر حجمًا والتي جاءت ، بشكل أو بآخر ، في الوقت المحدد.

تقطع الشفافية والتحديثات شوطًا طويلاً في تجربة العملاء ، بشرط أن يتمكن ممثل الخدمة من الوصول إلى معلومات الطلب وبيانات العملاء المحدثة بسرعة. هذا هو MarTech في العمل.

كريس وود

محرر

المؤتمرات الشخصية تراجعت عن طريق دلتا

موجة جديدة من الحذر للتجمعات الشخصية تجتاح المسوقين لأن متغير COVID-19 Delta يتسبب في ارتفاع الحالات ، خاصة في المناطق ذات معدلات التطعيم المنخفضة. منح المتخصصون في التسويق الذين أجرينا معهم استبيانًا هذا الصيف فرصة 5 من 10 ، في المتوسط ​​، لحضور حدث شخصي حتى نهاية عام 2021.

أظهرت النتائج انخفاضًا طفيفًا في التفاؤل مقارنة بشهر أبريل ، عندما أعطى المستجيبون 6 من 10 فرصة ، في المتوسط ​​، لحضور حدث شخصي في الربع الأخير من عام 2021.

تتحسن التوقعات بشكل طفيف في عام 2022. أعطى المستجيبون في المتوسط ​​6 من 10 احتمالية لحضور حدث شخصي في النصف الأول من عام 2022. قفز ذلك إلى 7 من أصل 10 في النصف الثاني من عام 2022. كل ذلك يشير هذا إلى أن نوع الحضور الذي شوهد في المؤتمرات والمعارض التجارية والمزيد قبل الوباء لن يعود في المستقبل القريب.

علق العديد من المجيبين على الكيفية التي غيرت بها الأشهر الـ 18 الماضية وجهات نظرهم حول التدريب المهني والتواصل. بالنسبة للعديد منهم ، وسعت الأحداث الافتراضية وصولهم إلى المعلومات القابلة للتنفيذ. "بينما أحب الأحداث الشخصية ، أشعر وكأنني حضرت أحداثًا وتدريبات افتراضية أكثر مما كنت سأحضره لولا ذلك. من المحتمل أن يكون مزيجًا من الالتزام بالوقت الإجمالي المنخفض ، وعدم الاضطرار إلى دفع تكاليف السفر "، كتب أحد المشاركين.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالشبكات ، فإن التجارب الرقمية تفقد بصمة العديد من المحترفين ، وهو أمر يثير الدهشة في عصر الشبكات الاجتماعية.

اقرأ المزيد هنا.

مساحة عمل Fitbit المتصلة للمسوقين

كانت شركة التكنولوجيا القابلة للارتداء Fitbit تستخدم Jira لإدارة المشاريع وكانت تتطلع إلى زيادة الكفاءة لدورات المنتجات المستقبلية. بعد تنفيذ حل Wrike for Marketers ، أبلغ فريق التسويق عن تقليص 400 ساعة من وقت الاجتماع سنويًا ، وتقليل الوقت الذي يقضيه أكثر من 50٪ في إدارة المشروع بسبب الطريقة التي تم بها التشغيل الآلي بذكاء.

تقوم الأداة أيضًا بربط الفرق الدولية بالمقر الرئيسي لشركة Fitbit على منصة مركزية تدعم نماذج العمل WFH ونماذج العمل الهجينة. يعمل لدى شركة Fitbit ما يقرب من 1700 موظف في 15 مكتبًا في الولايات المتحدة وحول العالم.

قال مدير العمليات الإبداعية في Fitbit Brynne Roberts: "أعلم أن هذه الفرق غالبًا ما تشعر بالانفصال عن العمل الذي يحدث في المكتب المركزي". "[عندما] أرسل تقارير أسبوعية تشارك التحديثات حول تقدم الإطلاق ، يمكن لأي فريق مسحها ضوئيًا لمعرفة ما إذا كانت تعكس احتياجاتهم والمواعيد النهائية. إنه يساعد على ضمان عدم استبعاد أي فريق ".

بالنسبة لفرق التسويق على وجه التحديد ، يمكن أن تستهلك عملية المراجعة الكثير من وقت الاجتماع.

أوضح روبرتس كفاءات سير العمل التي نتجت عن الحل: "إننا نمنح أصحاب المصلحة قدرًا معينًا من الأيام لتقديم ملاحظاتهم. صاحب المصلحة الرئيسي مسؤول عن فحص تعليقات أصحاب المصلحة الآخرين وتحديد ما يتفقون معه أم لا ".

وأضافت: "من هناك ، يجتمع فريقنا الداخلي لمراجعة جميع الملاحظات المحفوظة في Wrike. تساعدنا العملية برمتها على التأكد من الاعتراف بكل شيء وفهمه بشكل صحيح ".

وفر فريقها أيضًا أكثر من 200 ساعة قضيتها في تتبع مواد إطلاق التسويق باستخدام أداة الخطوط الزمنية الديناميكية من Wrike.

اقرأ المزيد هنا.

تتعاون TikTok مع Spotify لإشعال التجارة الاجتماعية

أعلنت Tiktok و Shopify عن TikTok Shopping ، مما يجعل Shopify أول منصة تجارية مرتبطة بشبكة الفيديو الاجتماعية المتنامية بسرعة. تعزز هذه الشراكة مشهد التجارة الاجتماعية ، وهو سوق من المتوقع أن يحقق إيرادات تصل إلى 36 مليار دولار هذا العام في الولايات المتحدة وحدها.

ستسمح تجربة التسوق الجديدة داخل التطبيق Shopify للتجار بالتواصل مع ملفات تعريف TikTok الخاصة بهم لإنشاء واجهة متجر صغيرة للمستهلكين.

ستكون روابط المنتجات في TikTok Shopping متاحة أيضًا لوضع علامات على المنتجات في منشورات TikTok العضوية ، مما يتيح لأي مراقب فيديو التسوق مباشرة من النظام الأساسي.

لماذا نهتم. Shopify هي عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية يجب مشاهدتها في مساحة التجارة الاجتماعية المتطورة. من أجل مقابلة العملاء أينما كانوا ، يحاول المسوقون الرقميون إغلاق المسافة بين المحتوى الاجتماعي والشراء. منصات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok هي المكان الذي يتعرض فيه المستهلكون لمنتجات جديدة من خلال الاكتشاف والعروض "الأصلية" من قبل المؤثرين. ستسمح تجربة التسوق في TikTok للمسوقين بسد الفجوة بشكل أكبر على منصة تضم مئات الملايين من المستخدمين النشطين.

تدعي Shopify أيضًا أنه بين فبراير 2020 وفبراير 2021 ، زادت عمليات التثبيت عبر قنوات التجارة الاجتماعية الحالية لـ Shopify بنسبة 76٪. مع استمرار تحديات الوباء وعدم ظهور "الوضع الطبيعي القديم" في الأفق ، ستستمر التجارة الاجتماعية في أن تكون محركًا للنمو الضروري لأي مسوق في المستقبل المنظور.

اقرأ المزيد هنا.