هل تواجه علامتك التجارية أزمة هوية؟

يتسوق الأشخاص في المتاجر وعلى مواقع الويب التي تتعرف عليهم وترحب بهم مرة أخرى. إنهم يحبون العروض التي تتناسب مع اهتماماتهم ويسعدون بالتجارب الرائعة. في بعض الأحيان يريدون أن يكونوا معروفين تمامًا ، وفي أوقات أخرى يريدون الحفاظ على خصوصيتهم. لتحقيق ذلك ، يجب على العلامات التجارية أن تتبع باستمرار المعلومات المعروفة والمستعارة عن الأشخاص. هذه العملية تتطلب الهوية. يجب أن يكون جوهر مكدس madtech الخاص بك.

تتأكد أفضل العلامات التجارية من معرفتهم لمن يتحدثون وتقديم أفضل التجارب الممكنة بناءً على ما يعرفونه عنهم. يُشار إلى هذا باسم حل الهوية ، وهو في صميم ما يحتاج إليه المعلنون والمسوقون للوفاء بوعد علامتهم التجارية.

لقد تطور فن وعلم الهوية مع التقدم التكنولوجي والحاجة إلى تسهيل سلسلة معقدة بشكل لا يصدق من القرارات والإجراءات لتقديم المحتوى المناسب للشخص أو الشخصية المناسبة - كل ذلك في أجزاء من الثانية. في حين أن بعضًا من ذلك يتم إعلامه من خلال ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، فقد انخفض مقدار المعلومات المتاحة بشكل كبير وسيختفي إلى حد كبير العام المقبل مع توقف Google عن تقديم معلومات التتبع من متصفح Chrome. أبل وغيرها خارج هذا العمل بالفعل.

أحدث خروج Google النهائي ضجة كبيرة حول عالم خالٍ من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. في Acxiom ، نرى عالم madtech مع الهوية في المركز. من هناك ، يتعلق الأمر بعملية التجميع والإنشاء والتحويل. إن محاولة التحويل - لجعل شخص ما ينضم إلى علامتك التجارية أو يشترك فيها أو يشتريها أو يروج لها - دون أفضل إخلاص ممكن بشأن الهوية أمر صعب في أحسن الأحوال وقد يؤدي إلى عدم الرضا وفك الارتباط إذا سارت الأمور بشكل جانبي.

الطريق لتجربة عملاء لا تصدق

إذا بدأت بجمع المعلومات ، فستحصل على بيانات مفيدة ومشتتة للانتباه. يأتي من مصادر تعرف أنها أفضل - بيانات الطرف الأول من التفاعلات المباشرة مع شخص - مثل رسائل البريد الإلكتروني وبرامج الولاء وإدارة علاقات العملاء ومعرفات الأجهزة المحمولة. تشكل هذه الهوية المعروفة الأساس لرسم بياني للهوية للجزء الأول.

يساعد Acxiom العلامات التجارية على التركيز على هذا المجال الخاص - مما يعني أن بيانات الطرف الأول وعلاقاته هي المفتاح. تم تصميم الرسم البياني المخصص خصيصًا لمؤسسات المُعلنين ومصمم وفقًا لمتطلباتهم الخاصة. من هناك ، الهدف هو توسيع قدرة الهوية عبر حالات الاستخدام التي تتراوح من التسويق المباشر التقليدي إلى قياس الوسائط المدفوعة.

يتوقف الكثير من هذا على تبادل القيمة بين الأشخاص والعلامات التجارية. يريد الأشخاص مزيدًا من التحكم والشفافية في كيفية استخدام بياناتهم وتحقيق الدخل منها. تتطلع العلامات التجارية إلى العثور على عملاء جدد ذوي قيمة عالية وتريد المزيد من الشفافية حول كيفية عمل وسائطهم. الناشرون يريدون استثمار المحتوى الخاص بهم. أي وسيط يتدخل بين مثلث القيمة هذا يقلل الشفافية بين الكيانات الأساسية.

هناك لاعبون أقوياء في اللعبة لجمع المعلومات والتحكم فيها. العلامات التجارية التي تتطلع إلى التحكم في المعلومات التي يمكنهم رؤيتها وزيادة تلك المعلومات ستكون في وضع أفضل من العلامات التجارية التي تعتمد على تأجير الرؤى من مزودي الطرف الثالث. مع ارتفاع جدران "الحدائق المسورة" ، ستحتاج العلامات التجارية التي ترغب في التسويق خارج أنظمة Google أو Facebook البيئية المغلقة إلى خطة تضعها في وضع تحكم صارم في الحلول التي تعتمد على الهوية.

العودة إلى المسار ...

مع وجود هوية قريبة بما فيه الكفاية ليست بالضرورة جيدة بما فيه الكفاية. نظرًا لأن الاتصالات أصبحت أكثر تخصيصًا لشرائح الجمهور الأصغر ، فإن المعلنين يهتمون بشكل متزايد بمن استجاب لأي عرض ، وما هي المنافذ التي حققت أفضل أداء ، وأين يكون شخص ما في عملية الشراء ، ومعرفة المزيد عن المستهلك أثناء تفاعلهم مع العلامة التجارية.

تحتاج العلامات التجارية ، في كثير من الحالات ، إلى معرفة من يتحدثون بالضبط - على سبيل المثال ، لتقديم عرض خصم أو عرض ائتمان ثابت. قد يرغب الآخرون في تعميق العلاقة مع شخص ما - بدءًا من نقطة الاتصال الأولى. يعتمد اتخاذ هذه القرارات بشكل صحيح على معرفة من هم الأشخاص وشيء حول ما قد يرغبون في مشاركة المعلومات المستندة إليه أو ما هي العلامات التجارية التي جمعتها.

والرسم البياني.

الرسم البياني للهوية الخاصة هو أساس الطريق إلى تجارب عملاء رائعة. هذا هو المكان الذي يتم فيه تحسين جميع الإشارات أو الضوضاء وحلها وإثرائها لبناء أفضل رؤية ممكنة للعميل أو العميل المحتمل ، وكل ذلك محكوم بضوابط الخصوصية المناسبة.

يعمل الرسم البياني الخاص مع الرسوم البيانية عبر المجالات. هذه رسوم بيانية تم إنشاؤها بواسطة جهات خارجية بغرض تحسين تنشيط الوسائط وتوسيع نطاق وصول الرسم البياني الخاص. يسمح هذا المزيج بجمع البيانات وتتبعها وحلها والعمل على حدوثها بسرعة تقنية adtech. هناك طريقة أخرى للنظر إلى هذا وهي مزيج من رسمين بيانيين - المجال الخاص وعبر المجال - يعملان معًا لتقديم تجارب استثنائية للمستهلكين.

لماذا كل هذا مهم جدا؟

هناك أكثر من طريقة لتحقيق نفس النتيجة. هدفنا هو التأكد من أن العلامات التجارية تضع نفسها تحت السيطرة وأن تعتبر الرسم البياني للهوية الخاصة قلب محرك مشاركة العملاء. تشمل مزايا معرفة أن شخصًا ما هو ما يبدو عليه وحل جميع المجموعات الممكنة من الأشخاص الذين قد يكونون ذلك الشخص:

• معرفة من تثق وتستمر في الثقة. هذا طريق ذو اتجاهين حيث تثق العلامة التجارية بالناس ويمكنها التصرف بثقة عندما تعلم أنها تتحدث إلى الشخص المناسب.
• مع العلم أن العلامة التجارية لا تتفاعل مع شخص يتصرف مثل شخص آخر ، أو حتى بوت يتصرف مثل شخص.
• تجاوز مجرد معرفة ما إذا كان هو الجهاز المناسب لمعرفة أنه الشخص المناسب.
• تقديم عروض للأشخاص الذين يحق لهم العرض ، مثل خصم لأول المستجيبين أو قدامى المحاربين.

الطريقة الأكثر أمانًا للبناء على هذه العلاقة هي البدء بعلاقة مباشرة بين شخص واحد والعلامة التجارية - والنمو من هناك. إذا كنت تمثل العلامة التجارية ، ففكر في هذا على أنه ما تعرفه عن شخص ما دون الحاجة إلى سؤال شخص آخر. من المحتمل أن تكون هذه البيانات التي شاركها المستهلك معك أو التي تعرفها عنها من الشراء أو المعاملات الأخرى.

امتلك الحل.

النظام البيئي madtech واسع ومعقد ومتغير باستمرار. يجب أن يكون الرسم البياني للهوية الخاصة للمعلن في قلب المؤسسة ، حيث يعمل كمصدر مركزي لذكاء المستهلك ، ودماغ للجهاز العصبي يتيح الجمع في الوقت الفعلي ، وحل الهوية والتفعيل عبر النظام البيئي بأكمله. إنها تعمل دائمًا ، وتجمع باستمرار أجزاء من الانتروبيا أو الإشارات من جميع تفاعلات المستهلكين الواردة والصادرة.

عندما تحصل على الهوية الصحيحة ، يفوز الجميع.