الدليل الكامل لإرسال التعليقات بالبريد الإلكتروني 18 مارس 2022

إنه عام 2022 ، وربما تتساءل عما إذا كانت جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني لا تزال تؤتي ثمارها. ومن المثير للاهتمام ، أنه في حين أن هناك العديد من الفرص الجديدة (والقنوات!) التي تمكّن المسوقين الرقميين من الوصول إلى عملائهم (مثل التسويق عبر الفيديو والندوات عبر الإنترنت) ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثرها فعالية. في الواقع ، وفقًا لـ HubSpot ، "يولد البريد الإلكتروني 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، وهو عائد استثمار مذهل بنسبة 4200٪ ، مما يجعله أحد أكثر الخيارات المتاحة فاعلية".

ومع ذلك ، مثل الكثير من قنوات التسويق الأخرى ، تقدم حملات البريد الإلكتروني نصيبها العادل من التحديات. وتدور العديد من هذه التحديات حول نقص الفهم والمشاركة مع الجمهور المستهدف. يبدو أنه مع العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحملة ، تكون الاتصالات صادرة فقط ، مما يترك المسوقين دون رؤية حقيقية لكيفية تلقي قرائهم بريدهم الإلكتروني.

هذا النقص في البصيرة حول أداء حملات البريد الإلكتروني هو بالتحديد سبب أهمية البدء في جمع تعليقات البريد الإلكتروني .

في هذا المنشور ، سنتناول ما يلي:

• ما هي ملاحظات البريد الإلكتروني؟
• فوائد التعليقات عبر البريد الإلكتروني
• أنواع ملاحظات البريد الإلكتروني + أمثلة
• نصائح لبرنامج تعليقات البريد الإلكتروني الناجح

ما هي ملاحظات البريد الإلكتروني؟

ملاحظات البريد الإلكتروني هي عملية جمع الملاحظات عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما يحتوي البريد الإلكتروني المرسل على ارتباط إلى استبيان استطلاع الآراء ، أو يتضمن أحيانًا استطلاعًا مضمنًا يتم إرساله إلى الجمهور المستهدف. ملاحظة: لا ينبغي الخلط بين هذا وبين دعوات التعليقات القياسية حيث يكون موضوع الاستطلاع حول مشكلة مركز الاتصال أو نقطة اتصال لا تتعلق بالبريد الإلكتروني نفسه.

أولاً وقبل كل شيء ، تلعب التعليقات عبر البريد الإلكتروني دورًا مهمًا في التركيز على العملاء. من خلال جمع التعليقات داخل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنك توفر نظامًا أساسيًا للتواصل ثنائي الاتجاه مع عملائك حيث يمكنهم مشاركة أفكارهم وتصوراتهم بشأن رسائل البريد الإلكتروني والمعلومات التي قدمتها. بمعنى آخر ، أنت كمسوق تكتسب نظرة ثاقبة لما يقدره القراء حقًا.

تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع ملاحظات البريد الإلكتروني

اجذب التحويلات وتفاعل مع جمهورك وأنشئ تجربة عملاء مفيدة عبر البريد الإلكتروني.

قم بتنزيل الورقة

من الحملات الترويجية ورسائل التأكيد الإلكترونية والنشرات الإخبارية إلى حملات التنقيط وإعادة المشاركة بعد الشراء ، قد يكون من الصعب تلبية احتياجات عملائك إذا لم تكن متوافقًا معهم. تُمكِّن التعليقات عبر البريد الإلكتروني فريقك من تقديم حملات بريد إلكتروني قوية تناسب جمهورك بشكل جيد.

فوائد التعليقات عبر البريد الإلكتروني

• دع الملاحظات المجمعة تساعدك على تكييف الرسائل والتكرار والمحتوى مع احتياجات القراء
• إثراء برنامج صوت العميل (VoC) الخاص بك
• بناء علاقات مع جمهورك
• تعزيز مشاركة البريد الإلكتروني

أنواع ملاحظات البريد الإلكتروني + أمثلة

دعنا نلقي نظرة على الأنواع المختلفة لملاحظات البريد الإلكتروني وبعض الأمثلة.

1. ملاحظات توقيع البريد الإلكتروني

ملاحظات توقيع البريد الإلكتروني هي نوع من ملاحظات البريد الإلكتروني التي تطرح عادةً سؤالاً قصيرًا وتستخدم تصنيفًا بسيطًا (مثل الوجوه الضاحكة أو البداية أو القيمة الرقمية). إنه ببساطة يطلب من القارئ إعطاء تقييم وهذا كل شيء!

إيجابيات ملاحظات توقيع البريد الإلكتروني:

• سوف تتلقى دفقًا مستمرًا من التعليقات
• يمكنك بسرعة وسهولة تحديد المشاعر حول موضوع معين
• نظرًا لأن الإجابات قصيرة ، يمكنك استخلاص استنتاجات منها بسرعة
• لا يطلب الكثير من القراء لأن هذه الاستطلاعات دائمًا ما تكون قصيرة وبسيطة

سلبيات ملاحظات توقيع البريد الإلكتروني:

• يكون الاستطلاع مرئيًا دائمًا ، حتى لو لم يكن دائمًا ذا صلة
• لا يمكنك رؤية من قدم التغذية الراجعة

أمثلة على أسئلة التعليقات عبر توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك:

• كيف تقيم خدماتنا؟ (لتحديد ما إذا كنت قد حققت توقعات عملائك أم لا).
• ما رأيك في العلامة التجارية X؟ (للاستعلام عن قوة العلامة التجارية / تفضيلها.)
• هل تعرف المنتج X؟ (لمعرفة ما إذا كانت حملة معينة ناجحة.)
• ما رأيك في "نبرة صوتنا"؟ (لتحديد ما إذا كان لديك النمط الصحيح
  الكتابة.)

2. البريد الإلكتروني يدعو استطلاع الرأي

الآن دعونا نلقي نظرة على دعوات استطلاع آراء البريد الإلكتروني . هذه هي رسائل البريد الإلكتروني الاستقصائية "العادية" التي ترسلها من صندوق الوارد الخاص بك. نظرًا لأن هذه رسائل شخصية ومستهدفة ، فإنها توفر الكثير من البيانات النوعية.

غالبًا ما يتم استخدام دعوات استطلاع التعليقات عبر البريد الإلكتروني كمتابعة - على سبيل المثال ، تفاعلات العملاء مثل إجراء عملية شراء أو تلقي أي نوع من الخدمات أو كما ترى في المثال أدناه ، تلقي عرض توضيحي للمنتج.



غالبًا ما تعمل هذه الاستطلاعات بنقرة للوصول إلى صفحة مقصودة ، حيث يمكن للعميل أو المستلم ترك معلومات إضافية. نظرًا لأنك تستهدف فردًا وتطرح أسئلة محددة باستخدام هذه التعليقات ، يمكنك اكتساب نظرة ثاقبة على جودة تجربة العميل.

3. إرسال ملاحظات الحملة بالبريد الإلكتروني

أخيرًا ، هناك تعليقات على حملة البريد الإلكتروني. مع ملاحظات حملة البريد الإلكتروني ، تتم إضافة مقتطف بريد إلكتروني إلى بريد إلكتروني تلقائي. يظهر هذا النموذج في البريد الإلكتروني نفسه كمسح ملاحظات مضمّن.

قد تتضمن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة ما يلي:

• نرحب برسائل البريد الإلكتروني ،
• تأكيدات الطلب ،
• رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمنتج ،
• رسائل البريد الإلكتروني للخدمة ،
• إخطارات الدعم ،
• النشرات الإخبارية والمزيد.

تعد تعليقات حملة البريد الإلكتروني مفيدة بشكل خاص حيث يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحملة تلقائيًا وبشكل مجمّع ، مما يعني أنه يمكن للمستخدم جمع الكثير من التعليقات من الكثير من القراء في فترة زمنية قصيرة.

نداء إلى جميع تجار التجزئة! هل تبحث عن المزيد من أمثلة البيع بالتجزئة لملاحظات البريد الإلكتروني؟ تأكد من إطلاعك على منشورنا حول حالة التعليقات في التجارة الإلكترونية الأمريكية هنا.

نصائح لبرنامج ناجح لتعليقات البريد الإلكتروني

هل أنت جاهز لبدء التعامل مع تعليقات البريد الإلكتروني؟ إليك بعض النصائح لمساعدتك على بدء الأمور بشكل صحيح ...

1. تأكد من أن لديك إعدادًا قويًا قبل التجميع

قبل أن تفعل أي شيء ، سواء كان ذلك من خلال إنشاء استطلاعات عبر البريد الإلكتروني أو حتى نشرها ، من المهم التأكد من أنك قمت بتقسيم جمهورك مسبقًا. كما ذكرنا سابقًا ، فإن استهداف العملاء المحتملين والعملاء بالتسويق عبر البريد الإلكتروني يعد أكثر فاعلية من أي منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك خطًا مباشرًا مع جمهورك ، بحيث يمكنك تخصيص وتلبية المحتوى الخاص بك والعروض الترويجية لهم حسب الحاجة.

في الواقع ، هذا مهم بشكل خاص لأغراض التخصيص. من خلال إرسال حملات بريد إلكتروني مخصصة ، فإنك تضمن أن تظل علامتك التجارية ومنتجاتك ومحتواك وثيق الصلة بعملائك.

يمكنك تقسيم جمهورك بعدد من الطرق المختلفة مثل تجميع التركيبة السكانية المختلفة بما في ذلك العمر والجنس والموقع الجغرافي وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك إلى أنواع من المستجيبين:

• القراء المشتركون الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني
• القراء المشتركين الذين فتحوه
• غير المشتركين الذين فتحوه
• غير المشتركين الذين فتحوه ونقروا على أحد روابط "من خلال"

ثم هناك تنسيق بريدك الإلكتروني ...

قبل جمع ملاحظاتك ، تأكد من استهداف هذه الأشياء الثلاثة: نسخة بسيطة ، وتصميم بسيط ، ودعوة واضحة للعمل (CTA). على الرغم من أن تعليقاتك ستساعدك على تحسين هذه الجهود ، فمن المهم أن تبدأ بأساس جيد وتضع ذلك في الاعتبار. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

2. انتبه إلى هيكل استطلاعات الرأي الخاصة بك

تذكر أن لديك جمهورًا بفترة انتباه تبلغ حوالي 8 ثوانٍ فقط. بالإضافة إلى حقيقة أن مستخدمي البريد الإلكتروني يتلقون ما معدله 121 بريدًا إلكترونيًا كل يوم ، فهذه نافذة قصيرة من الوقت عليك أن تلفت انتباههم وتجمع ملاحظاتهم. لهذا السبب ، من المهم إنشاء استطلاعات من شأنها الحفاظ على الحد الأدنى من مستويات الجهد لجمهورك مع مساعدتك في الوقت نفسه على اكتساب رؤى مفيدة.

إذن ما هي الخطوات التي يجب أن تتخذها؟

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند إنشاء استبيانات للتعليقات عبر البريد الإلكتروني:

• اجعل السؤال (الأسئلة) موجزًا ​​وفي صلب الموضوع. في كثير من الأحيان ، كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها ، قلت الردود التي ستتلقاها. تأكد من أن القراء يمكنهم مسح النص في الاستطلاع ضوئيًا بسرعة.
• اطرح أسئلة تساعدك في تحقيق هدفك (أهدافك). استخدم الأسئلة التي توجه عملائك في الاتجاه الصحيح من حيث التعليقات التي تريد جمعها منهم.
• استخدم الأسئلة المفتوحة. اترك للقراء خيار إرسال تعليقات مفتوحة. بهذه الطريقة ، من المرجح أن تتلقى ردًا أكثر تفصيلاً وشرحًا للتصنيف الذي قدموه.

3. تلبية استطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك لأهداف مؤسستك

من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وتأكيدات الطلب إلى التخلي عن عربة التسوق ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمنتجات ، هناك الكثير لتغطيته بتعليقات البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، من المهم التأكد من طرح الأسئلة الصحيحة في استطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من الوصول إلى أهدافك.

لتوضيح قمنا بتضمين بعض الأمثلة أدناه:

تأكيد البريد الإلكتروني / البريد الإلكتروني بعد الشراء
حتى إذا أجرى عميلك عملية شراء أو أكمل عملية عبر الإنترنت ، فهذا لا يعني أنه فعل ذلك بسهولة. يعد ما بعد الشراء (أو ما بعد التجربة) وقتًا رائعًا للسؤال عن كيفية سير الأمور ومدى ولاء عملائك.

ما هي أفضل أنواع أسئلة الاستطلاع؟
ابدأ الاستبيان الخاص بك بسؤال NPS: "ما مدى احتمالية أن توصي موقعنا على الويب للأصدقاء والعائلة؟". ثم تعمق أكثر وأضف أسئلة متابعة ستساعدك على اكتشاف العوامل التي قد تساعدك على التحسن. "ما الذي يمكننا تحسينه - حسب رأيك". يمكنك إما ترك هذا كقسم مفتوح للإجابة أو استخدام خيارات متعددة وتحديد مجالات التحسين الرئيسية (مثل العروض عبر الإنترنت ، وسهولة الشراء ، وما إلى ذلك).



النشرات الإخبارية
يعد جمع تعليقات البريد الإلكتروني في الرسائل الإخبارية (أو غيرها من رسائل البريد الإلكتروني الغنية بالمحتوى) طريقة سريعة وبسيطة لقياس أداء حملة البريد الإلكتروني والقراء.

ما هي أفضل أنواع أسئلة الاستطلاع؟
كما قلنا من قبل ، اجعل السؤال (الأسئلة) قصيرًا ومباشرًا. في كثير من الأحيان ، كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها ، قلت الردود التي ستتلقاها. في الواقع ، من الأفضل في معظم الأوقات استخدام خيار الإعجاب / عدم الإعجاب. تأكد من أن القراء يمكنهم مسح النص ضوئيًا بسرعة. إذا تركت للقراء خيار إرسال تعليقات مفتوحة ، فمن المرجح أن تتلقى ردًا أكثر تفصيلاً.

4. توليد السياق

سيكون التحدي التالي هو فهم الملاحظات من خلال مواءمتها مع البيانات الحالية التي تساعدك على إنشاء رؤى سياقية.

بالعودة إلى ما ذكرناه سابقًا ، يعد التقسيم نقطة انطلاق رائعة في عملية جمع التعليقات وإنشاء السياق. يمكن أن تكون معرفة القراء الذين تفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومقارنة هذه المعلومات ببيانات التعليقات مفيدة حقًا. سيعطيك بعض المعلومات الأساسية وربما نظرة ثاقبة عن سبب إعجاب القراء أو عدم إعجابهم بشيء أرسلته.



يمكّنك هذا التزاوج من البيانات من فهم كيفية تجربة ملف تعريف عميل معين لمحتوى البريد الإلكتروني الذي أرسلته أو في حالة رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ، نوع التجربة التي مر بها العميل قبل شراء منتج أو خدمة. هذه رؤى مثيرة للاهتمام حقًا لأنها توفر عرضًا تفصيليًا للمستخدم وتعليقاته.

إذن ، ما أنواع البيانات التي يمكن جمعها من خلال تعليقات البريد الإلكتروني ، تسأل؟

يمكنك مواءمة ملاحظاتك مع جميع أنواع البيانات مثل:

• اسم
• معرف المستخدم
• معرف الحملة
• مصدر الحملة
• عنوان بريد الكتروني
• شرائح العملاء
• شخصيات التسويق

في الواقع ، تمكّنك العديد من أدوات التعليقات مثل Mopinion من جمع هذه البيانات في وقت واحد عن طريق تمرير البيانات الوصفية من رسائل البريد الإلكتروني إلى الاستبيان الخاص بك باستخدام معلمات URL. يمكن بعد ذلك تصور البيانات في مخططات مخصصة داخل لوحة المعلومات الخاصة بك.

5. غرس الشعور بالثقة بين القراء

هل تأمل في تلقي ملاحظات البريد الإلكتروني باستمرار من جمهورك؟ بعد ذلك ستحتاج إلى التأكد من أنك تفعل شيئًا ذا مغزى من خلال ملاحظاتهم. دعهم يشعرون بأنهم مسموعون وأظهر لهم أن ملاحظاتهم بناءة.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إعلام القراء بشكل مباشر بما ستفعله بمدخلاتهم - على سبيل المثال - الرسائل الإخبارية المستقبلية أو رسائل البريد الإلكتروني للخدمة. إذا كان القراء يعرفون أنه شيء سيتغير بالفعل للأفضل ، فمن المرجح أن يأخذوا الوقت الكافي لإرسال التعليقات.

ابدأ في تعزيز المشاركة من خلال تعليقات البريد الإلكتروني

بصفتك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، فإن هدفك هو التميز عن الآخرين وإنشاء تفاعلات هادفة مع جمهورك. من زيادة معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى زيادة التحويلات ، فإن الطريقة الوحيدة للنجاح في ذلك هي فهم عملائك بشكل أفضل.

ومن المثير للاهتمام أن غالبية تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني تدور حول الافتقار إلى الفهم والمشاركة مع الجمهور المستهدف. غالبًا ما لا يكون هناك إحساس بالاتصال أو الضغط من أجل المشاركة مما يعني أن الاتصالات عادة ما تكون خارجية فقط. والأسوأ من ذلك ، يميل هذا النهج إلى ترك المسوقين دون رؤية حقيقية لكيفية تلقي قرائهم بريدهم الإلكتروني.

لا تتيح لك التعليقات عبر البريد الإلكتروني حل هذه المشكلة فحسب ، بل تُثري أيضًا برنامج (VoC) الخاص بك في نفس الوقت ، وتبني علاقات مع جمهورك وتعزز مشاركة البريد الإلكتروني.